Gestione degli accrediti di Shopify Payments per risolvere problemi di accrediti inferiori o mancanti

In qualità di merchant Shopify, capire come trovare gli accrediti di Shopify Payments, risolvere i problemi relativi ai ritardi e chiarire le discrepanze è importante per la gestione delle finanze aziendali. Questo articolo ti guida nella visualizzazione dei dettagli degli accrediti, nell’esplorazione dei motivi comuni per accrediti inferiori e fornisce i passaggi da seguire se non riesci a individuare un accredito.

Se devi confrontare l’attività del saldo di Shopify Payments in un determinato intervallo di date con i tuoi registri finanziari o depositi bancari, usa il report di riconciliazione degli accrediti.

Visualizza gli accrediti di Shopify Payments

Puoi accedere al saldo e alla programmazione degli accrediti direttamente dal pannello di controllo Shopify. Gli accrediti sono sincronizzati con gli ordini, il che semplifica la visualizzazione di quanto hai guadagnato per transazione.

Nella pagina Accrediti puoi trovare gli stati degli accrediti e monitorare eventuali notifiche o avvisi correlati.

Passaggi:

Comprendere gli stati degli accrediti di Shopify Payments

Nella pagina Accrediti puoi trovare lo stato attuale di ogni accredito nella sezione Tutti gli accrediti. Di seguito è riportata una ripartizione degli stati degli accrediti che potresti incontrare:

• Programmato: l’accredito è in fase di elaborazione ed è stato raggruppato con altre transazioni. È in arrivo sul tuo conto bancario e verrà inviato a breve. Il processo di raggruppamento consente di combinare più transazioni in un unico accredito, rendendo il trasferimento più efficiente. L’accredito è in fase di elaborazione e verrà inviato presto al tuo conto bancario.
• Depositato: l'accredito è stato inviato alla banca. Potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi affinché la banca elabori e depositi i fondi sul conto bancario.
• Fallito: non è stato possibile elaborare l’accredito a causa di problemi con il tuo conto bancario. Riceverai avvisi nel pannello di controllo Shopify con informazioni su come risolvere il problema. Scopri di più sugli accrediti di Shopify Payments falliti.

Cosa fare se lo stato dell'accredito è Depositato ma i fondi non sono arrivati

Se lo stato dell'accredito è Depositato ma non hai ancora ricevuto i fondi sul conto bancario, significa che l'accredito è già in viaggio verso il conto, ma potrebbe essere necessario del tempo affinché la banca lo elabori e lo visualizzi. In questi casi, puoi controllare il Riferimento bancario, contattare la banca con i dettagli corretti e attendere che l'accredito venga visualizzato sull'estratto conto.

Passaggi:

1. Controlla lo stato dell'accredito: verifica che lo stato dell'accredito sia Depositato. Questo significa che l'accredito è stato elaborato, ma non sempre che i fondi siano immediatamente disponibili sul conto bancario.
2. Usa il Riferimento bancario: se lo stato dell’accredito non è Fallito, puoi provare a utilizzare il Riferimento bancario quando contatti la tua banca. Questo numero può aiutarla a trovare la transazione. Tuttavia, non tutte le banche utilizzano questo riferimento, quindi se non lo hanno, non significa che l’accredito non sia stato ricevuto.
3. Contatta la tua banca: se non riesci ancora a trovare i fondi dell’accredito, puoi contattare il dipartimento ACH (Automated Clearing House) o Trasferimenti della tua banca, in quanto possono cercare transazioni specifiche. Quando chiami, tieni a portata di mano le seguenti informazioni da fornire:
   • La data di liquidazione
   • L’importo dell’accredito
   • La valuta utilizzata
4. Pazienta: è normale che i fondi vengano visualizzati sull'estratto conto poco dopo che l'accredito viene contrassegnato come Depositato. Attendi un paio di giorni lavorativi per dare alla banca il tempo di elaborare e visualizzare i fondi sull'estratto conto.

Motivi comuni per accrediti di Shopify Payments inferiori

Comprendere perché il tuo accredito potrebbe essere inferiore al previsto può aiutarti a gestire le tue finanze in modo più efficace. Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per accrediti inferiori e come esaminarli:

• Controlla i dettagli dell’accredito: inizia controllando i dettagli dell’accredito nel pannello di controllo Shopify. Puoi trovare notifiche specifiche relative a chargeback o rimborsi e una ripartizione delle commissioni di transazione.
• Esporta i dati delle transazioni: per avere una visione più chiara dei tuoi guadagni, esporta le tue transazioni per il periodo pertinente. Il file CSV include le colonne Importo, Commissione e Netto.
• Confronta l’attività del saldo nel tempo: usa il report di riconciliazione degli accrediti per esaminare transazioni, commissioni, rimborsi, chargeback, rettifiche e accrediti per l’intervallo di date e la valuta dell’accredito selezionati.

Possibili motivi per accrediti di Shopify Payments inferiori

Se noti che il tuo accredito è inferiore al previsto, ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe accadere:

• Rettifiche: la panoramica dell’accredito potrebbe includere rettifiche, che potrebbero aumentare o diminuire l’importo finale. La natura specifica di queste rettifiche sarebbe descritta dettagliatamente nella ripartizione dell’accredito. Esempi di rettifiche includono chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection e tax_adjustment.
• Chargeback: se un cliente ha avviato una contestazione o un chargeback, l’importo del pagamento e le eventuali spese di contestazione associate vengono detratti dal tuo account. Questa detrazione comporterebbe un accredito inferiore.
• Conversione valuta: se ricevi accrediti in una valuta diversa da quella in cui vendi, l’importo dell’accredito è soggetto a conversione valuta e potrebbero essere applicate delle commissioni.
• Saldo negativo: se il tuo account ha un saldo negativo a causa di commissioni o rimborsi passati che superano i tuoi guadagni, l’accredito potrebbe essere ridotto per coprire questo saldo.
• Blocchi degli accrediti: sebbene un blocco dell’accredito di solito ritardi l’intero accredito, in alcuni casi una parte dei fondi potrebbe essere trattenuta e il resto pagato se il blocco è correlato a un problema specifico con determinate transazioni.
• Rimborsi: se hai elaborato rimborsi dall’ultimo accredito, gli importi rimborsati vengono detratti dal prossimo accredito disponibile. Ciò ridurrebbe direttamente l’importo totale che ricevi.
• Riserve: una riserva potrebbe essere stabilita temporaneamente per proteggere da potenziali perdite derivanti da contestazioni.
• Commissioni di elaborazione Shopify Payments: ogni transazione comporta commissioni di elaborazione che vengono detratte dai guadagni prima dell'invio dell'accredito. L'importo della commissione dipende dal piano Shopify. Scopri di più su commissioni sugli accrediti e su come visualizzare la commissione per carte di credito di Shopify Payments.
• Imposte sulle commissioni: in determinate aree geografiche, le imposte applicabili potrebbero essere detratte dalle commissioni di elaborazione. Scopri di più sulla valutazione fiscale delle commissioni di Shopify Payments.

Accrediti Shopify Payments mancanti dopo l'aggiornamento del conto bancario

Se hai aggiornato di recente i dettagli del conto bancario e non hai ricevuto l'accredito, prendi in considerazione le seguenti possibilità per un accredito mancante.

Mancata corrispondenza della valuta del conto con la nuova banca

Assicurati che la valuta del nuovo conto bancario sia supportata per gli accrediti Shopify Payments nella tua area geografica. Una mancata corrispondenza della valuta del conto può comportare accrediti non riusciti.

Revisione del conto

Dopo la modifica dei dettagli del conto bancario, potrebbero essere necessarie una revisione o una verifica del nuovo conto. Questo processo può sospendere temporaneamente gli accrediti fino al completamento della revisione. Per restare aggiornato, controlla regolarmente gli avvisi al merchant nel pannello di controllo Shopify e l'email del proprietario del negozio per eventuali notifiche relative alla verifica del conto.

Errori nei dettagli del nuovo conto

Assicurati di aver inserito correttamente le informazioni del nuovo conto bancario. Gli errori più comuni includono numeri di conto o di routing errati oppure la selezione del tipo di conto sbagliato. Eventuali discrepanze potrebbero far sì che l'accredito non vada a buon fine.

In questi casi, ricevi un'email di notifica da Shopify che indica un problema. Anche la pagina Accrediti del pannello di controllo Shopify mostra lo stato Non riuscito.

Per risolvere il problema, devi aggiornare nuovamente le informazioni del conto bancario ed eventualmente ritentare l'accredito.

Aggiornamento delle informazioni del conto bancario in presenza di accrediti Shopify Payments programmati

Se modifichi i dettagli del conto bancario dopo che un accredito è già in transito, tale accredito viene comunque inviato al vecchio conto bancario. Gli accrediti futuri verranno inviati al nuovo conto bancario.

L'aggiornamento del conto bancario influisce solo sugli accrediti non ancora avviati. Di solito, l'aggiornamento dei dettagli del conto non influisce sulla programmazione degli accrediti. Devi verificare con la tua vecchia banca se i fondi arrivano lì o se vengono restituiti.

Cosa fare se manca un accredito Shopify Payments

Esistono vari motivi per cui il tuo accredito potrebbe non essere arrivato come previsto. Ecco un elenco di passaggi per la risoluzione del problema:

1. Verifica lo stato dell'accredito: dal pannello di controllo Shopify, controlla lo stato dell'accredito. Se viene visualizzato Depositato, significa che l'accredito è in arrivo sul conto.
2. Controlla i tempi di elaborazione della banca: dopo che un accredito viene contrassegnato come Depositato, attendi da 1 a 3 giorni lavorativi affinché la banca lo elabori. Ricorda che le banche non elaborano le transazioni nei fine settimana o nei giorni festivi.
3. Verifica le informazioni del conto bancario: assicurati che i dettagli del conto bancario siano accurati e corrispondano alle informazioni fornite nel pannello di controllo Shopify. Un numero di conto errato o un tipo di conto non corrispondente possono causare ritardi.
4. Controlla la presenza di sospensioni: potrebbero verificarsi sospensioni temporanee durante le revisioni del conto o a causa di altri problemi di conformità. Controlla eventuali notifiche nel pannello di controllo Shopify.
5. Controlla le notifiche via email: controlla eventuali email da parte di Shopify su problemi di accredito, aggiornamenti del conto bancario o richieste di ulteriori informazioni.
6. Contatta la banca: se l'accredito è contrassegnato come Depositato e non lo hai ricevuto, condividi il numero di riferimento bancario (noto anche come ID di tracciamento) con la banca per ulteriore assistenza.

Scopri di più sui ritardi negli accrediti.