Gestione ed evasione degli ordini in abbonamento

Dal pannello di controllo Shopify puoi gestire gli ordini con pagamento per ogni consegna e gli ordini in abbonamento prepagati.

Gli ordini con pagamento per ogni consegna hanno un solo articolo in abbonamento per ordine. A intervalli regolari, vengono creati nuovi ordini con pagamento per ogni consegna dall’app per gli abbonamenti e visualizzati nell’elenco Ordini. Gli ordini con pagamento per ogni consegna vengono gestiti ed evasi allo stesso modo degli ordini non in abbonamento.

Gli ordini in abbonamento prepagati vengono pagati in anticipo in un'unica soluzione, ma prevedono più evasioni programmate nel tempo. Gli ordini in abbonamento prepagati vengono visualizzati come un unico ordine con stato Programmato fino al raggiungimento di una data di evasione. Quando viene raggiunta la data di evasione, lo stato dell'ordine viene aggiornato in Inevaso e puoi quindi evadere l'ordine. Lo stato dell'ordine torna quindi a Programmato fino al raggiungimento della data di evasione successiva e il ciclo ricomincia. Quando un ordine ha lo stato Programmato, puoi seguirlo nella pagina Ordini, ma non è richiesta alcuna azione.

Nell’ordine puoi esaminare tutti gli articoli degli ordini in abbonamento prepagati, suddivisi nelle schede di evasione Evaso, Inevaso e Programmato. L’evasione programmata successiva per l’ordine è elencata nella scheda di evasione Programmato. Clicca su Visualizza tutte le evasioni per mostrare tutte le evasioni programmate.

In questa pagina

Filtrare e ordinare gli ordini in abbonamento prepagati

Puoi filtrare la pagina Ordini in base allo stato di evasione Programmato per visualizzare il lavoro di evasione imminente che non richiede un'azione immediata.

Per visualizzare gli ordini in abbonamento prepagati pronti per l'evasione, filtra la pagina Ordini in base allo stato Inevaso. Per impostazione predefinita, la pagina Ordini è ordinata per data. Ciò significa che gli ordini in abbonamento prepagati pronti per l'evasione potrebbero finire in fondo all'elenco degli ordini inevasi. Per visualizzare questi ordini, puoi ordinare la pagina Ordini per data meno recente.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull’icona .
Clicca su Aggiungi filtro +.
Clicca su Stato di evasione, quindi seleziona Inevaso.
Clicca su ⇅ per aprire il menu Ordina.
Seleziona Data e ↑ Dalla meno recente alla più recente.
Facoltativo: clicca su Salva con nome per assegnare un nome a questa visualizzazione dell'elenco ordini e salvarla.

Modifica degli ordini in abbonamento

Puoi modificare un ordine che contiene un articolo in abbonamento. La modifica dell'ordine non cambia il contratto di abbonamento. Per aggiornare il contratto di abbonamento per tutte le evasioni future, utilizza l'applicazione di gestione degli abbonamenti.

Modifica degli ordini in abbonamento prepagati

Puoi modificare un ordine che contiene articoli con evasione programmata. Puoi eseguire le seguenti azioni quando modifichi i prodotti in abbonamento prepagati in un ordine:

Se un ordine contiene un piano di vendita prepagato, non puoi duplicare l'ordine o modificare le quantità delle voci.

Modifica degli ordini in abbonamento con pagamento per ogni consegna

Puoi modificare un ordine che contiene articoli in abbonamento con pagamento per ogni consegna. Puoi eseguire le seguenti azioni quando modifichi i prodotti in abbonamento con pagamento per ogni consegna in un ordine:

Non puoi aggiungere un nuovo prodotto in abbonamento quando modifichi un ordine. Inoltre, non puoi duplicare un ordine in abbonamento.

Annullamento e rimborso degli ordini in abbonamento prepagati

Puoi annullare un ordine in abbonamento prepagato che non è ancora stato evaso. Se sono stati evasi articoli programmati, non puoi annullare l'ordine, ma puoi emettere rimborsi totali e parziali per gli articoli evasi e programmati.

Se un cliente annulla un ordine, potresti comunque doverlo rimborsare manualmente. In questo caso, sull'ordine viene visualizzato un messaggio.

Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potresti dover annullare l'ordine anche nell'app per gli abbonamenti.

Gestione delle scorte

Se nei contratti di abbonamento attivi hai prodotti per cui viene effettuato il tracciamento delle scorte e i prodotti non sono impostati per la vendita oltre la disponibilità, dovrai assicurarti che siano disponibili in magazzino al momento di una consegna imminente per evitare problemi con gli ordini in abbonamento. Scopri di più sul tracciamento delle scorte.

Se utilizzi l'app gratuita Shopify Subscriptions, puoi esaminare e gestire i contratti di abbonamento con problemi di scorte e gestire i tentativi di fatturazione per i contratti di abbonamento con scorte insufficienti.

Prenotazione delle scorte

Le scorte per ogni ciclo di ordini in abbonamento prepagati vengono riservate al raggiungimento della data di evasione. Le scorte per l'intero ordine in abbonamento non vengono riservate al momento della creazione dell'ordine. Per prenotare le scorte per un'evasione programmata prima della data di evasione, puoi evadere un ordine programmato in anticipo.

Evasione degli ordini in abbonamento

Le evasioni degli ordini in abbonamento possono essere suddivise in un unico ordine in base alla sede di evasione di un prodotto o al profilo di spedizione.

Evasione di un ordine di abbonamento prepagato

Quando un ordine programmato raggiunge la sua data di evasione, il suo stato viene aggiornato in Inevaso e puoi evadere l'ordine.

Evasione anticipata di un ordine di abbonamento prepagato

Non puoi riprogrammare le evasioni programmate, ma puoi scegliere di evadere un ordine in anticipo.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Seleziona l'ordine che vuoi evadere in anticipo.
Nella sezione Programmato, fai clic su Evadi in anticipo.
Controlla le informazioni sull'evasione dell'ordine, quindi fai clic su Contrassegna come inevaso. Lo stato dell'ordine viene aggiornato in Inevaso e puoi evadere gli articoli.

Gestione degli ordini di abbonamento ad alto rischio

Se un ordine di abbonamento iniziale è contrassegnato come ad alto rischio, devi evadere o annullare l'ordine. I rinnovi successivi dell'abbonamento non andranno a buon fine se l'ordine originale è contrassegnato come ad alto rischio e rimane inevaso.

Quando evadi un ordine ad alto rischio, indichi di accettare il rischio dell'abbonamento e i rinnovi futuri potranno procedere. Se scegli di non evadere un ordine ad alto rischio, puoi annullare e rimborsare l'ordine.

Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini ad alto rischio, consulta Prevenzione delle frodi.