Mengganti perangkat POS Shopify

Perangkat cadangan yang disiapkan adalah perangkat POS yang sudah diatur, masuk ke sistem, dan siap digunakan saat ada perangkat lain yang gagal berfungsi. Sebaiknya siapkan perangkat cadangan di tangan untuk situasi berikut:

• Anda mengoperasikan 3 atau lebih perangkat POS di satu lokasi.
• Anda beroperasi di lokasi dengan lalu lintas transaksi yang tinggi di mana waktu henti dapat berdampak pada penjualan.
• Anda mengoperasikan beberapa lokasi.
• Anda menjalankan acara dengan waktu terbatas, seperti toko pop-up atau pasar musiman.

Bagi penjual yang memiliki beberapa lokasi, Anda dapat menyimpan 1 perangkat cadangan untuk setiap wilayah.

Atur perangkat cadangan

Atur perangkat cadangan dengan cara yang sama seperti perangkat aktif Anda agar pergantian nantinya tidak memerlukan konfigurasi ulang. Gunakan model perangkat yang sama seperti perangkat aktif Anda.

Langkah-langkah:

1. Masuk ke POS Shopify menggunakan akun pemilik toko atau admin.
2. Pilih lokasi yang benar.
3. Tunggu hingga katalog selesai disinkronkan ke perangkat.
4. Konfigurasikan kisi pintar agar sesuai dengan perangkat aktif Anda. Untuk mengetahui detailnya, lihat referensi Mengubah kisi pintar POS Shopify.
5. Pasangkan perangkat keras apa pun yang ingin Anda sediakan di perangkat cadangan, seperti pemindai barcode atau pembaca kartu.
6. Simpan perangkat cadangan di lokasi yang mudah diakses.

Selalu perbarui perangkat cadangan

Nyalakan perangkat cadangan setiap 2 minggu dan hubungkan ke Wi-Fi sehingga perangkat dapat menyinkronkan perubahan katalog terbaru, memeriksa pembaruan POS Shopify, dan memastikan perangkat masih masuk dengan benar. Untuk memicu sinkronisasi secara manual, buka POS Shopify lalu ketuk > Shopify > Data toko > Segarkan. Perangkat cadangan yang tidak disinkronkan selama berbulan-bulan akan mengunduh katalog dalam jumlah besar saat Anda menyebarkannya, sehingga menunda penyiapannya.

Saat perangkat mengalami kegagalan fungsi selama jam kerja, ganti dengan perangkat cadangan alih-alih melakukan penyelesaian masalah di kasir. Anda dapat menyelidiki atau memperbaiki perangkat yang bermasalah tersebut setelah toko tutup.

Sebelum mengganti perangkat, sinkronkan perangkat yang gagal jika masih responsif agar transaksi terbaru tidak hilang. Buka POS Shopify, ketuk > Shopify > Data toko > Segarkan.

Ganti ke perangkat cadangan

Jika Anda memiliki perangkat cadangan yang telah disiapkan, penggantian akan berlangsung cepat karena katalog dan pengaturan sudah tersedia.

Langkah-langkah:

1. Nyalakan perangkat cadangan dan buka POS Shopify.
2. Masuk dengan akun pemilik toko atau akun admin jika Anda diminta untuk melakukannya.
3. Konfirmasikan bahwa lokasi yang benar telah dipilih.
4. Ketuk > Shopify > Data toko > Segarkan untuk menarik perubahan katalog terbaru.
5. Hubungkan perangkat keras apa pun, seperti pembaca kartu, pencetak tanda terima, atau pemindai barcode Anda.
6. Proses transaksi uji coba untuk mengonfirmasi bahwa perangkat siap digunakan.

Siapkan perangkat pengganti baru

Jika Anda tidak memiliki cadangan yang telah disiapkan, luangkan waktu minimal 1 jam untuk menyiapkan perangkat baru. Waktu pengaturan bergantung pada ukuran katalog, kecepatan jaringan, dan seberapa banyak perangkat keras yang Anda pasangkan.

Langkah-langkah:

1. Buka kemasan perangkat dan selesaikan panduan pengaturan perangkat, termasuk menyambungkan ke Wi-Fi dan memperbarui sistem operasi.
2. Unduh POS Shopify dari App Store di iOS atau Google Play di Android.
3. Masuk ke POS Shopify menggunakan akun pemilik toko atau akun admin, yang diperlukan untuk upaya masuk pertama kali di perangkat baru.
4. Pilih lokasi yang benar.
5. Tunggu hingga katalog selesai disinkronkan ke perangkat.
6. Konfigurasikan pengaturan POS Shopify, termasuk kisi pintar, agar cocok dengan perangkat aktif Anda.
7. Hubungkan perangkat keras apa pun, seperti pembaca kartu, pencetak tanda terima, atau pemindai barcode Anda.
8. Proses transaksi uji coba untuk mengonfirmasi bahwa perangkat siap digunakan.

Penyelesaian masalah perangkat yang tidak dapat dinyalakan

Jika perangkat Anda tidak merespons tombol daya, mulai ulang paksa sering kali dapat memulihkannya. Kombinasi tombol mulai ulang paksa bervariasi berdasarkan model perangkat. Lihat instruksi dari produsen:

• Untuk iPhone dan iPad, lihat Panduan mulai ulang paksa Apple.
• Untuk perangkat Android, lihat dokumentasi dukungan dari produsen perangkat Anda.

Jika perangkat menampilkan ikon baterai secara singkat, berarti daya baterai terkuras habis. Hubungkan perangkat ke sumber daya, lalu isi daya selama 15 hingga 30 menit sebelum mencoba lagi.

Sebelum kembali menggunakan perangkat pengganti secara aktif, mengonfirmasi kebenaran hal-hal berikut dapat membantu memitigasi masalah:

• Katalog telah disinkronkan dan produk dapat dicari.
• Jumlah inventaris sesuai dengan yang ada di admin Shopify Anda.
• Semua jenis pembayaran yang Anda terima diproses dengan benar, termasuk pembaca kartu apa pun dan Tap to Pay jika Anda menggunakannya.
• Pencetakan tanda terima berfungsi dan tanda terima yang dicetak menyertakan detail toko yang benar.
• Kisi pintar sesuai dengan perangkat aktif Anda yang lain.
• Versi POS Shopify adalah yang terbaru. Jika Anda menggunakan MDM untuk menyematkan versi tertentu, konfirmasikan bahwa perangkat berada di versi yang diharapkan.

Setelah perangkat pengganti mulai digunakan, tangani perangkat yang bermasalah. Jika perangkat yang bermasalah tersebut dapat dipulihkan, Anda dapat menghapus isinya dan mendaftarkannya kembali sebagai cadangan baru. Jika tidak dapat dipulihkan, buang perangkat tersebut sesuai dengan kebijakan limbah elektronik setempat dan perbarui catatan aset Anda.

Jika perangkat gagal berfungsi dan Anda tidak dapat segera menggantinya ke perangkat cadangan atau menyiapkan yang baru, Anda dapat terus menerima penjualan menggunakan salah satu opsi berikut:

• Berbagi perangkat yang berfungsi: Beberapa staf dapat bergantian menggunakan satu perangkat POS Shopify. Untuk rincian tentang sesi kasir saat berbagi perangkat, lihat Mengelola sesi kasir dari POS Shopify.
• Gunakan Tap to Pay: Jika Anda memiliki perangkat iPhone atau Android yang kompatibel, Anda dapat menerima pembayaran nirsentuh tanpa pembaca kartu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menerima pembayaran menggunakan POS Shopify dengan Tap to Pay di iPhone atau Tap to Pay di Android.
• Terima uang tunai: Anda dapat terus menerima pembayaran tunai di perangkat yang berfungsi selagi Anda menyiapkan penggantinya.

Jika masalahnya ada pada POS Shopify, bukan pada perangkat, lihat Penyelesaian masalah aplikasi POS Shopify.

Menyimpan catatan setiap perangkat POS akan mempercepat klaim garansi dan keputusan penggantian jika perangkat gagal berfungsi. Lacak informasi berikut untuk setiap perangkat:

• Jenis dan model perangkat.
• Nomor seri.
• Tanggal pembelian.
• Tanggal kedaluwarsa garansi. Untuk periode garansi pada perangkat keras Shopify, lihat Memulai dengan perangkat keras POS Shopify.
• Lokasi toko tempat perangkat tersebut ditetapkan.

Saat Anda menggunakan perangkat cadangan atau menghentikan penggunaan perangkat yang bermasalah, perbarui catatan Anda agar daftar aset tetap akurat.