Bantuan
Masuk

Penyelesaian masalah aplikasi POS Shopify

Jika Anda mengalami masalah performa dengan POS Shopify, ada beberapa langkah umum yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikannya.

Di halaman ini

Persyaratan kompatibilitas perangkat iOS dan Android POS Shopify

POS Shopify hanya tersedia untuk perangkat iOS dan Android. Aplikasi ini tidak tersedia untuk laptop atau komputer desktop, atau tablet Amazon Fire.

POS Shopify dapat digunakan di perangkat yang memenuhi persyaratan berikut:

Daftar iPhone, iPad, perangkat Android, dan POS Go, serta generasi dan sistem operasi yang diperlukan, yang dapat digunakan dengan POS Shopify.
PerangkatDeskripsi
iPadGenerasi 5 atau lebih tinggi yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih tinggi
iPad Air Generasi 2 atau lebih tinggi yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih tinggi
iPad miniGenerasi 4 atau lebih tinggi yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih tinggi
iPad ProSemua model iPad Pro yang menjalankan iPadOS 15.1 atau lebih tinggi
iPhoneiPhone 7 atau lebih tinggi yang menjalankan iOS 15.1 atau lebih tinggi
POS GoPOS Go yang menjalankan pembaruan perangkat lunak terbaru yang disediakan Shopify
AndroidPonsel atau tablet yang menjalankan Android versi resmi 10.0 atau lebih tinggi, dengan Layanan Google Play dan Layanan Seluler Google yang diaktifkan

POS Shopify tidak lagi mendukung iOS 14 atau lebih rendah. Dengan iOS versi lama, Anda dapat terus menggunakan aplikasi tetapi tidak dapat lagi memperbaruinya. Untuk memanfaatkan perbaikan bug dan fitur baru, Anda perlu memperbarui perangkat ke iOS 15.1 atau lebih tinggi. Jika tidak memungkinkan, beralihlah menggunakan POS Shopify di perangkat lain yang menjalankan iOS 15.1 atau lebih tinggi.

Persyaratan izin akses iOS

Jika Anda memperbarui perangkat Anda ke iOS 15.1 atau lebih tinggi dan menggunakan aplikasi Shopify pihak ketiga, Anda mungkin perlu mengaktifkan Pelacakan Lintas Situs Web di pengaturan iOS. Pelacakan Lintas Situs Web memungkinkan aplikasi Shopify pihak ketiga yang Anda instal di admin Shopify agar tetap terhubung di Shopify Inbox, Point of Sale Shopify, dan aplikasi Shopify.

Untuk mengaktifkan Pelacakan Lintas Situs Web, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di perangkat iOS Anda, buka aplikasi Pengaturan.
  2. Ketuk Shopify, POS Shopify, atau Shopify Inbox.
  3. Aktifkan Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web.

Pastikan perangkat lunak Anda sudah yang terbaru

Pastikan perangkat Anda menjalankan versi terbaru sistem operasi dan aplikasi POS Shopify. Perbarui aplikasi POS Shopify Anda ke versi terbaru untuk terus memanfaatkan fitur terbaru, peningkatan keamanan, dan perbaikan bug.

Versi aplikasi dan versi iOS Anda saat ini, serta semua pembaruan yang diperlukan, ditampilkan di aplikasi POS Shopify.

Pastikan Anda memperbarui sistem operasi perangkat Anda terlebih dahulu, lalu periksa pembaruan apa pun untuk aplikasi POS. Jika sistem operasi perangkat Anda sudah usang, pembaruan aplikasi POS Shopify terbaru mungkin tidak tersedia untuk diunduh.

Langkah-langkah:

  1. Dari aplikasi POS Shopify, ketuk Horizontal menu > Dukungan.
  2. Ketuk Lihat informasi perangkat.
  3. Jika ada pembaruan iOS yang perlu diinstal, ketuk Unduh pembaruan terbaru.
  4. Setelah Anda memperbarui iOS, periksa pembaruan POS Shopify. Jika ada pembaruan yang perlu diinstal, ketuk Unduh pembaruan terbaru.

Aktifkan pembaruan otomatis

Agar lebih mudah menjaga perangkat lunak Anda tetap terbarui, aktifkan pembaruan otomatis. Saat opsi ini aktif, pembaruan perangkat lunak diunduh dan diinstal secara otomatis.

Langkah-langkah:

iOS
  1. Dari layar beranda perangkat iOS Anda, ketuk Pengaturan.
  2. Ketuk iTunes & App Store.
  3. Di bagian UNDUHAN OTOMATIS, pastikan opsi Pembaruan diaktifkan.
Android
  1. Dari layar beranda perangkat Anda, ketuk Play Store.
  2. Ketuk nama pengguna Anda.
  3. Ketuk Setelan > Umum.
  4. Ketuk Update aplikasi secara otomatis, lalu pilih preferensi Anda.
  5. Ketuk Selesai.

Jika Anda mengaktifkan opsi pembaruan otomatis, opsi tersebut akan aktif untuk semua aplikasi Anda. Jika Anda ingin mengontrol aplikasi mana yang diperbarui, atau kapan aplikasi diperbarui, Anda sebaiknya tidak mengaktifkan pembaruan otomatis, dan memperbarui aplikasi secara manual.

Periksa pengaturan jaringan Anda

Pastikan jaringan Anda telah diatur untuk menggunakan aplikasi POS Shopify.

Periksa konektivitas dan kesiapan berjualan

Menu Konektivitas di POS Shopify mengumpulkan informasi kesiapan berjualan Anda di satu tempat, sehingga Anda dapat dengan cepat memeriksa apakah perangkat sudah siap untuk berjualan dan menemukan langkah selanjutnya saat ada hal yang memerlukan perhatian.

Untuk membuka menu Konektivitas di POS Shopify, ketuk ikon Connectivity Icon.

Dari menu Konektivitas, Anda dapat melihat dan mengelola koneksi berikut:

  • Internet: Periksa koneksi Wi-Fi dan kekuatan sinyal Anda, lalu buka pengaturan Wi-Fi Anda.
  • Shopify: Periksa status layanan Shopify, seperti Point of Sale, Admin, dan Checkout. Anda juga dapat menyinkronkan ulang POS Shopify dengan admin Shopify Anda, dan mengaktifkan checkout offline.
  • Perangkat keras: Lihat detail tentang perangkat POS Anda dan jalankan diagnostik, kelola perangkat keras yang terhubung seperti pencetak tanda terima, pemindai barcode, dan pembaca kartu, lalu siapkan perangkat keras baru.

Sinkronkan ulang POS Shopify dengan admin Shopify Anda

Aplikasi POS Shopify seharusnya tersinkronisasi secara otomatis untuk menampilkan perubahan apa pun yang Anda buat di admin Shopify saat Anda membuka aplikasi.

Jika Anda membuat perubahan di admin Shopify yang tidak ditampilkan di POS, Anda dapat menyinkronkan POS secara manual dengan admin Anda untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Di POS Shopify, Anda dapat melihat status dan menyinkronkan data toko berikut dengan admin Shopify Anda:

  • Lokasi
  • Produk dan Inventaris
  • Staf
  • Pengaturan toko
  • Pengaturan pembayaran
  • Perangkat

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Connectivity Icon.

  2. Ketuk Shopify.

  3. Opsional: Di bagian Data toko, ketuk Segarkan untuk menyinkronkan data toko Anda.

  4. Opsional: Di bagian Produk dan inventaris, ketuk Segarkan untuk menyinkronkan data produk dan inventaris Anda.

Anda juga dapat memaksa aplikasi untuk melakukan sinkronisasi ulang dengan beralih dari aplikasi untuk sementara waktu dan membukanya kembali, atau dengan menutup aplikasi, lalu membukanya kembali.

Tutup paksa aplikasi POS Shopify

Jika Anda merasa aplikasi POS Shopify lambat, tidak tersinkronisasi dengan admin Shopify, atau terkadang macet, coba tutup paksa aplikasi, lalu buka kembali.

Langkah-langkah:

iOS
  1. Dari layar beranda perangkat Anda, buka Pengalih Aplikasi.
    1. Di perangkat iOS dengan Face ID: Usap ke atas dari tepi bawah dan jeda di tengah layar.
    2. Di perangkat iOS dengan tombol Beranda: Tekan tombol Beranda dua kali.
  2. Cari aplikasi POS Shopify, lalu usap ke atas pada aplikasi untuk menutupnya secara paksa.
  3. Ketuk POS Shopify untuk membuka kembali aplikasi.
Android
  1. Tergantung pada perangkat Anda, dari layar beranda, ketuk tiga garis vertikal, atau usap ke atas dari bagian bawah layar, tahan, lalu lepaskan.
  2. Cari aplikasi POS Shopify, lalu usap ke atas pada aplikasi untuk menutupnya secara paksa.
  3. Ketuk POS Shopify untuk membuka kembali aplikasi.

Penyelesaian masalah fitur tertentu

Jika fitur POS Shopify tidak berfungsi sebagaimana mestinya setelah pembaruan aplikasi, mungkin alur kerjanya telah berubah. Lihat halaman fitur untuk penyelesaian masalah spesifik sesuai gejalanya:

  • Penukaran: Selesaikan masalah seperti Pengembalian dana yang ditampilkan alih-alih opsi tukar.

Jalankan diagnostik dan kirim laporan dari aplikasi POS Shopify

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah penyelesaian masalah di atas dan masih mengalami masalah performa pada aplikasi POS Shopify, jalankan diagnostik perangkat dan kirim laporan dari aplikasi, lalu hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan teknis.

Layar Diagnostik menjalankan pemeriksaan kondisi, seperti memori aplikasi, penggunaan disk, serta jaringan dan domain.

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Connectivity Icon.

  2. Ketuk Perangkat ini, lalu ketuk Lihat diagnostik.

  3. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Untuk memverifikasi bahwa perangkat Anda dapat menyelesaikan penjualan, ketuk Jalankan transaksi uji coba.
    • Untuk mengirim laporan ke Dukungan Shopify, ketuk Kirim laporan.

Saat Anda mengirimkan laporan, umpan balik dan log aplikasi perangkat Anda akan dikirim ke Shopify, sehingga kami dapat membantu Anda dengan lebih baik saat menghubungi Dukungan Shopify.