Penyelesaian masalah BBPOS WisePad 3 Card Reader

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Jika Anda tidak dapat memasangkan BBPOS WisePad 3 Card Reader, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut:

• Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk aplikasi POS Shopify Anda:
  • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat menggunakan aplikasi ini
  • iOS dan Android: Kamera Aktif atau Diizinkan
  • iOS: Jaringan Lokal Aktif
  • iOS: Penyegaran aplikasi di latar belakang Aktif
  • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web Aktif

• Jika Anda menghubungkan BBPOS WisePad 3 Card Reader dengan kabel USB-C ke perangkat Android Anda, coba cabut pembaca kartu tersebut dan colokkan kembali.
• Jika Anda menggunakan Dudukan Ritel, coba lepas dan pasang kembali tablet.
• Pastikan baterai BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda terisi di atas 50%. Jika tidak, isi dayanya hingga di atas 50% sebelum mencoba lagi karena pembaca kartu mungkin mengalami masalah saat memasangkan jika baterainya kurang dari 50%, bahkan saat dicolokkan ke listrik.
• Pastikan apakah BBPOS WisePad 3 Card Reader terhubung ke perangkat lain. Jika ya, batalkan pemasangan dari perangkat tersebut sebelum mencoba memasangkannya dengan perangkat baru. BBPOS WisePad 3 Card Reader hanya dapat dipasangkan ke satu perangkat dalam satu waktu.
• Tutup paksa aplikasi POS, lalu buka kembali.
• Jika Anda menggunakan kabel USB-C, coba hubungkan pembaca menggunakan Bluetooth. Jika Anda memiliki tablet Android dan menghubungkan pembaca menggunakan Bluetooth, coba hubungkan pembaca menggunakan kabel USB-C.

Jika BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda terputus dari perangkat POS atau Anda mengalami masalah konektivitas Bluetooth, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

1. Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk aplikasi POS Shopify Anda:
   • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat menggunakan aplikasi ini
   • iOS dan Android: Kamera Aktif atau Diizinkan
   • iOS: Jaringan Lokal Aktif
   • iOS: Bluetooth Aktif
   • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web Aktif
2. Dari aplikasi POS Shopify, ketuk ikon .
3. Konfirmasikan apakah pembaca kartu tercantum di halaman informasi perangkat. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk Lupakan pembaca kartu.
4. Dari pengaturan Bluetooth perangkat, konfirmasikan apakah pembaca kartu tercantum. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk untuk melupakannya.
5. Nonaktifkan Bluetooth di perangkat Anda.
6. Matikan perangkat sepenuhnya selama setidaknya 3 menit.
7. Lakukan reset lubang jarum dengan menggunakan pin atau klip kertas untuk menekan dan menahan tombol reset selama 5 detik. Tombol reset terletak di sisi kanan perangkat, di bawah port pengisian daya. Tindakan ini akan memasangkan ulang perangkat.
8. Nyalakan kembali perangkat dan aktifkan kembali Bluetooth di pengaturan perangkat, tetapi pastikan untuk tidak memasangkan kembali pembaca.
9. Buka aplikasi POS Shopify, lalu selesaikan langkah-langkah pemasangan pembaca kartu.

Jika BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda menampilkan kesalahan layar Tamper Detected, berarti pembaca kartu tersebut tidak dapat digunakan lagi dan Anda harus menggantinya.

Anda dapat meminta penggantian untuk BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda yang dirusak: Portal Penggantian Akibat Perusakan

Anda akan memerlukan nomor pesanan asli yang terdapat di email konfirmasi pesanan. Jika tidak dapat menemukan nomor pesanan, Anda harus menghubungi Dukungan Shopify.

Untuk memperbarui BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda, pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

• Baterai BBPOS WisePad 3 Card Reader Anda terisi setidaknya 50%.
• Anda telah memperbarui POS Shopify ke versi terbaru.

Jika pembaruan macet atau gagal, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

1. Tutup paksa aplikasi POS.
2. Buka kembali aplikasi POS.
3. Ketuk ikon .
4. Di bagian Perangkat keras, ketuk WisePad 3, lalu ketuk Lupakan pembaca kartu.
5. Lakukan reset lubang jarum dengan menggunakan pin atau klip kertas untuk menekan dan menahan tombol reset selama 5 detik. Tombol reset terletak di sisi kanan perangkat, di bawah port pengisian daya.
6. Ketuk ikon lagi.
7. Ketuk + Tambahkan perangkat keras > Pembaca kartu > WisePad 3.
8. Coba lagi pembaruan.

Jika Anda tidak dapat memproses pembayaran karena pembayaran aplikasi POS gagal, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan izin lokasi untuk aplikasi POS diatur ke Selalu atau Hanya saat aplikasi digunakan.
• Tutup paksa aplikasi POS, buka kembali, lalu coba lakukan pembayaran lagi.
• Pastikan Shopify Payments tidak dalam mode percobaan dan tidak ada catatan di akun Shopify Payments Anda yang menyatakan bahwa tagihan dinonaktifkan.

Jika BBPOS WisePad 3 Card Reader tidak merespons saat Anda memasukkan kartu, uji slot chip-nya.

Langkah-langkah:

1. Tekan tombol daya atau pengaturan pada pembaca kartu.
2. Gulir ke bawah dan pilih pengaturan Bahasa.
3. Tekan 1.
4. Gulir ke bawah dan pilih Uji ICC.
5. Masukkan kartu chip.

Setelah Anda memasukkan kartu chip, Wisepad 3 akan menampilkan Kartu chip terdeteksi.

Jika pembaca kartu tidak menampilkan Kartu chip terdeteksi, Anda perlu membersihkan slot chip.

Langkah-langkah:

1. Lipat selembar kertas agar ketebalannya sama dengan kartu kredit.
2. Masukkan kertas yang terlipat ke dalam slot chip dan gerakkan kertas ke samping dan maju-mundur.
3. Keluarkan kertas dari slot, lalu gunakan sekaleng udara bertekanan untuk membersihkan slot chip.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan isopropil alkohol dan kapas tipis untuk membersihkan kontak di slot chip secara perlahan.