Penyelesaian masalah pembaca kartu Tap & Chip Shopify

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui POS Hub Shopify, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah POS Hub Shopify.

Jika Anda tidak dapat memasangkan Shopify Tap & Chip Card Reader, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut:

• Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk POS Shopify:
  • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat Menggunakan Aplikasi Ini
  • iOS dan Android: Kamera Aktif atau Diizinkan
  • iOS: Jaringan Lokal Aktif
  • iOS: Penyegaran aplikasi latar belakang Aktif
  • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web Aktif

• Jika Anda menggunakan koneksi micro-USB dengan perangkat Android, cabut pembaca, lalu pasang kembali.
• Jika Anda menggunakan kabel USB-C, coba hubungkan pembaca menggunakan Bluetooth. Jika Anda memiliki tablet Android dan menghubungkan pembaca menggunakan Bluetooth, coba hubungkan pembaca menggunakan kabel USB-C.
• Pastikan baterai Shopify Tap & Chip Card Reader Anda terisi di atas 50%. Jika tidak, isi dayanya hingga di atas 50% sebelum mencoba memasangkannya lagi. Pembaca kartu ini mungkin mengalami masalah pemasangan jika baterainya kurang dari 50%, bahkan saat dicolokkan ke listrik.
• Pastikan apakah Shopify Tap & Chip Card Reader terhubung ke perangkat lain. Jika ya, batalkan pemasangan dari perangkat tersebut sebelum mencoba memasangkannya dengan perangkat baru. Shopify Tap & Chip Card Reader hanya dapat dipasangkan ke satu perangkat dalam satu waktu.
• Tutup paksa POS Shopify, lalu buka kembali.
• Pastikan Shopify Payments tidak dalam mode percobaan dan tidak ada catatan yang menyatakan bahwa biaya dinonaktifkan.

Jika Shopify Tap & Chip Card Reader Anda terputus dari perangkat POS, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

1. Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk POS Shopify:
   • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat Menggunakan Aplikasi Ini
   • iOS dan Android: Kamera Aktif atau Diizinkan
   • iOS: Jaringan Lokal Aktif
   • iOS: Bluetooth Aktif
   • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web Aktif
2. Dari POS Shopify, ketuk .
3. Konfirmasikan apakah pembaca kartu tercantum di halaman informasi perangkat. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk Lupakan pembaca kartu.
4. Dari pengaturan Bluetooth perangkat, pastikan apakah pembaca kartu tercantum. Jika tercantum sebagai perangkat, ketuk untuk melupakannya.
5. Nonaktifkan Bluetooth di perangkat Anda.
6. Matikan perangkat sepenuhnya selama minimal 3 menit.
7. Lakukan reset lubang jarum pada pembaca Anda. Lubang jarum terletak di samping port pengisian daya pada pembaca Anda.
8. Nyalakan kembali perangkat dan aktifkan kembali Bluetooth di pengaturan perangkat, tetapi pastikan untuk tidak memasangkan kembali pembaca.
9. Buka POS Shopify, lalu selesaikan langkah-langkah memasangkan pembaca kartu.

Jika Anda memperbarui pembaca kartu melalui aplikasi POS Shopify dan pembaruan macet atau gagal, Anda harus memasangkan pembaca kartu ke perangkat lain dan coba lagi.

Langkah-langkah:

1. Pastikan pembaca dicolokkan ke sumber daya dan baterainya terisi daya setidaknya 50% dari kapasitasnya.
2. Pastikan Anda menggunakan POS Shopify versi terbaru dan perangkat Anda terhubung ke internet.
3. Tutup paksa aplikasi POS, lalu buka kembali.
4. Dari POS Shopify, batalkan pemasangan pembaca kartu, lalu pasangkan kembali pembaca kartu ke POS Shopify.
5. Mulai ulang pembaruan pembaca kartu.

Anda juga dapat mencoba melakukan pembaruan pada koneksi seluler menggunakan data seluler. Hal ini membantu mengatasi masalah dengan IP yang dibatasi oleh penyedia internet Anda. Anda mungkin harus mencoba ulang pembaruan beberapa kali hingga selesai.

Jika pembaca kartu Anda tidak memproses pembayaran, pecahkan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan Anda memasukkan kartu dengan benar.
• Pastikan layanan lokasi perangkat diaktifkan dan aplikasi POS Shopify memiliki izin yang diperlukan untuk mengakses lokasi perangkat.
• Tutup paksa aplikasi POS, lalu matikan perangkat. Nyalakan kembali perangkat, buka POS Shopify, dan pastikan pembaca kartu telah terhubung kembali. Saat lampu status pembaca kartu menunjukkan bahwa pembaca terhubung, coba pembayaran lain.
• Pastikan mode uji Shopify Payments dinonaktifkan dan tidak ada catatan yang menyatakan bahwa biaya Anda dinonaktifkan.

Jika pembaca kartu tidak merespons saat Anda memasukkan kartu, Anda perlu membersihkan slot chip.

Langkah-langkah:

1. Lipat selembar kertas hingga ketebalannya sama dengan kartu kredit.
2. Masukkan lipatan kertas ke dalam slot chip dan gerakkan kertas ke samping serta maju mundur.
3. Keluarkan kertas dari slot, lalu gunakan sekaleng udara bertekanan untuk membersihkan slot chip.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan isopropil alkohol dan kapas tipis untuk membersihkan kontak di slot chip secara perlahan.

Jika lampu pertama dan keempat berkedip pada Shopify Tap & Chip Card Reader Anda, berarti pembaca kartu telah dirusak dan tidak dapat digunakan lagi. Anda dapat meminta penggantian untuk Shopify Tap & Chip Card Reader yang dirusak:

• Untuk memproses penggantian perangkat yang dirusak, gunakan portal penggantian Shopify kami.

Anda akan memerlukan nomor pesanan asli yang terdapat di email konfirmasi pesanan. Jika tidak dapat menemukan nomor pesanan, Anda perlu menghubungi Dukungan Shopify.