Bantuan
Masuk

Menyelesaikan masalah Shopify POS Terminal

Panduan ini mencakup langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah umum pada Shopify POS Terminal dan menyediakan langkah-langkah untuk meminta pembaca pengganti jika relevan.

Di halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk Shopify POS Terminal

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk masalah Shopify POS Terminal:

  • Pastikan Shopify POS sudah diperbarui. Versi 8.16 atau yang lebih baru diperlukan.

  • Pastikan perangkat Anda sudah diperbarui:

    • Untuk memperbarui perangkat iOS Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
    • Untuk memperbarui perangkat Android Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

  • Pastikan jaringan Anda diatur untuk menggunakan POS Shopify.

  • Mulai ulang Shopify POS Terminal.

  • Mulai ulang perangkat POS Anda.

Langkah 2: Pilih masalah Shopify POS Terminal

Pilih masalah Shopify POS Terminal, lalu ikuti langkah-langkah penyelesaian masalahnya.

Penyelesaian masalah koneksi

Pemasangan Shopify POS Terminal dengan POS Shopify akan terputus saat perangkat POS Anda terkunci, memulai ulang, atau jika Anda menutup POS Shopify di perangkat POS Anda. Koneksi akan kembali terhubung secara otomatis selama POS Shopify berjalan dan ditampilkan di layar.

Jika POS Shopify kehilangan koneksi ke Shopify POS Terminal dan tidak ada kode QR yang ditampilkan, gesek dari kanan ke kiri di Shopify POS Terminal untuk menampilkan panel pengaturan. Lalu ketuk Atur ulang koneksi ke POS untuk memaksa layar agar menampilkan kode QR.

Jika koneksi gagal, Shopify POS Terminal akan terus menampilkan layar Selamat datang. Jika Anda mengalami masalah koneksi antara Shopify POS Terminal dan POS Shopify, cobalah langkah-langkah penyelesaian masalah berikut untuk menghubungkannya kembali.

Langkah-langkah:

  1. Pastikan kedua perangkat terhubung ke jaringan yang sama.
    • Jika Shopify POS Terminal dan tablet Anda terhubung dengan Wi-Fi, keduanya harus berada di jaringan Wi-Fi yang sama.
    • Jika Shopify POS Terminal terhubung dengan Ethernet, perangkat harus terhubung ke jaringan yang sama dengan perangkat POS menggunakan router Anda.
  2. Atur ulang router Anda dengan mematikannya dan mencabut kabel dayanya selama 30 detik.
  3. Sambungkan kembali router Anda dan nyalakan lagi. Pastikan perangkat Anda tersambung kembali ke jaringan yang benar.

Anda juga dapat mencoba menghubungkan kedua perangkat ke jaringan yang berbeda untuk sementara, seperti hotspot Wi-Fi pada ponsel pintar. Jika koneksi berhasil di jaringan yang berbeda, hal ini menunjukkan bahwa jaringan sebelumnya mungkin tidak diatur untuk memungkinkan POS dan Shopify POS Terminal berkomunikasi satu sama lain. Pastikan jaringan Anda memenuhi persyaratan jaringan.

Penyelesaian masalah pengisian daya

Pastikan pengisi daya Anda memenuhi spesifikasi minimum 5V/2A - Output 10W atau 9V/2A - Output 18W. Pengisi daya harus menyuplai arus minimal 2A. Arus yang lebih tinggi atau pengisi daya dengan label ganda, seperti 5V dan 9V, juga dapat mengisi daya POS Go.

Jika spesifikasi pengisi daya minimum terpenuhi, pengisian daya hingga penuh untuk Shopify POS Terminal Reader menggunakan adaptor dinding membutuhkan waktu 2-3 jam. Setelah daya terisi penuh, baterai Shopify POS Terminal Reader akan bertahan untuk satu hari penuh berjualan.

Jika Shopify POS Terminal gagal mengisi daya setelah 30-60 menit dan spesifikasi pengisi daya minimum terpenuhi, cobalah langkah-langkah penyelesaian masalah berikut:

  • Coba kabel pengisi daya yang berbeda

  • Coba adaptor dinding yang berbeda

  • Coba stopkontak yang berbeda

Menyelesaikan masalah pengisian daya POS Hub Shopify

Jika Anda mengisi daya POS Terminal Shopify menggunakan POS Hub Shopify dan terminal tidak mengisi daya, periksa apakah POS Hub menyala dan terhubung langsung ke perangkat POS Anda.

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui POS Hub Shopify, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah POS Hub Shopify.

Penyelesaian masalah pesan "Jaringan diblokir oleh kesalahan DNS"

Jika Shopify POS Terminal menampilkan "Jaringan diblokir oleh kesalahan DNS", penyedia DNS Anda mungkin memblokir resolusi IP lokal. Gunakan salah satu metode berikut untuk mengubah pengaturan DNS Anda:

Di router Anda

Metode ini dapat menghindari perubahan pengaturan DNS di setiap perangkat. Contoh petunjuk tentang cara mengubah pengaturan DNS di router Anda tersedia di sini.

Di perangkat iOS Anda

  1. Buka Pengaturan perangkat > Wi-Fi.
  2. Pilih tombol i di samping jaringan Wi-Fi yang ingin Anda konfigurasikan.
  3. Di bagian DNS, pilih Konfigurasikan DNS, lalu pilih Manual.
  4. Pilih Tambah Server, lalu tambahkan setiap server berikut:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Memecahkan masalah pesan "Perangkat ini tidak dapat digunakan dengan toko Anda"

Jika Shopify POS Terminal menampilkan pesan "Perangkat ini tidak dapat digunakan dengan toko Anda", itu artinya Shopify Payments belum diaktifkan di dalam POS Shopify atau mata uang toko Anda tidak sama dengan mata uang negara Anda.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memastikan Shopify Payments dan mata uang toko Anda diatur dengan benar:

Memecahkan masalah pesan "Gagal mengunduh pembaruan"

Jika Shopify POS Terminal tidak dapat terhubung ke Wi-Fi, pembaruan mungkin akan gagal. Anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

  1. Tinjau pengaturan firewall Anda untuk memastikan POS Shopify dapat terhubung ke jaringan.
  2. Lakukan atur ulang pabrik pada Shopify POS Terminal Anda.

Jika pesan kesalahan tetap muncul, coba gunakan jaringan lain, seperti hotspot, dan pastikan jaringan Anda diatur dengan benar.

Memecahkan masalah pemrosesan pembayaran

Jika pembayaran ketuk, chip, dan gesek tidak diproses pada Shopify POS Terminal, pastikan pengaturan berikut telah dikonfigurasi dengan benar:

Jika semua pengaturan telah dikonfigurasi, selesaikan masalah pemrosesan pembayaran pada POS Shopify dan Shopify POS Terminal.

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk Lainnya > Pengaturan > Jenis pembayaran.
  2. Di bagian Jenis pembayaran default, pastikan opsi Kredit/Debit menampilkan Diterima.
  3. Mulai ulang Shopify POS Terminal dengan menahan tombol atas di sisi kanan pembaca.
  4. Saat menu ditampilkan, ketuk Mulai Ulang.
  5. Uji pembayaran.

Jika masalah pemrosesan pembayaran tetap terjadi, lakukan reset pabrik.

Memecahkan masalah layar yang tidak menyala

Jika Shopify POS Terminal Anda terhenti di layar bilah pemuatan atau menjadi tidak responsif, Anda perlu melakukan atur ulang pabrik.

Memecahkan masalah PIN 6 digit yang tidak berfungsi

Jika Anda tidak dapat login dengan PIN 6 digit, pastikan Anda memiliki izin akses untuk mengakses POS dan lokasi tempat Anda mencoba login.

Jika masalah login berlanjut, Shopify POS Terminal mungkin memerlukan pembaruan. Shopify POS Terminal akan diperbarui secara otomatis setiap kali Anda memulai ulang. Untuk memulai ulang Shopify POS Terminal, ikuti langkah-langkah ini.

Langkah-langkah:

  1. Tahan tombol Daya di bagian atas Shopify POS Terminal selama 3–5 detik.
  2. Ketuk Mulai Ulang.
  3. Saat Shopify POS Terminal menyala kembali, biarkan perangkat melakukan pembaruan.

Jika Anda masih mengalami masalah saat login, lakukan atur ulang pabrik pada Shopify POS Terminal Anda.

Memecahkan masalah pembayaran chip atau gesek yang tidak berfungsi

Jika Shopify POS Terminal tidak merespons ketika Anda memasukkan atau menggesek kartu, Anda perlu membersihkan chip atau slot gesek.

Langkah-langkah:

  1. Lipat selembar kertas sehingga ketebalannya sama dengan kartu kredit.
  2. Masukkan kertas yang terlipat ke dalam slot chip atau gesek, dan gerakkan kertas dengan lembut dari sisi ke sisi dan maju mundur.
  3. Keluarkan kertas dari slot, lalu gunakan sekaleng udara bertekanan untuk membersihkan slot.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan isopropil alkohol dan kapas tipis untuk membersihkan kontak di slot chip atau gesek dengan lembut.

Atur ulang pabrik Shopify POS Terminal

Anda mungkin perlu melakukan atur ulang pabrik pada Shopify POS Terminal saat langkah-langkah penyelesaian masalah umum dan langkah-langkah penyelesaian masalah tertentu tidak mengatasi masalah Anda.

Anda dapat melakukan atur ulang pabrik pada Shopify POS Terminal dengan salah satu metode berikut:

  • Opsi 1: Di Shopify POS Terminal, ketuk Lainnya > Pengaturan > Pengaturan perangkat > Sistem > Atur ulang pabrik.
  • Opsi 2: Pastikan Shopify POS Terminal telah dilepas dari dock, lalu tahan ke-3 tombol hingga pop-up "Konfirmasi Atur ulang pabrik" ditampilkan, kemudian ketuk Atur ulang.
  • Opsi 3: Saat Shopify POS Terminal dilepas dari dock, tahan ke-3 tombol selama 15 detik untuk memaksa perangkat melakukan atur ulang pabrik.

Baterai Shopify POS Terminal

Serupa dengan banyak perangkat elektronik, perangkat POS Go menggunakan baterai lithium-ion. Semua baterai lithium-ion secara alami akan sedikit mengembang seiring waktu dan penggunaan. Baterai yang mengembang dapat memengaruhi performa perangkat Anda, dan penggunaan serta pengisian daya baterai yang mengembang secara terus-menerus tidak disarankan. Periksa perangkat POS Go Anda secara berkala untuk melihat tanda-tanda pengembangan.

Jika baterai Anda mengembang, hentikan penggunaan dan daur ulang perangkat di fasilitas daur ulang elektronik terdekat sesuai dengan peraturan setempat.

Panduan penanganan untuk POS Go dan baterai lithium-ion

Berikut ini adalah praktik terbaik untuk menjaga POS Go dan baterai lithium-ion Anda dalam kondisi baik:

  • Simpan POS Go di tempat yang sejuk dan kering, serta jauhkan dari sinar matahari langsung atau sumber panas.
  • Jangan remukkan, jatuhkan, rusak, atau tusuk perangkat atau baterai dengan benda asing.
  • Jangan bongkar pak dan sel baterai.
  • Jangan coba mengganti baterai di POS Go atau melepasnya.
  • Jangan berikan tekanan pada permukaan baterai.
  • Jangan bengkokkan baterai.
  • Jangan gunakan alat jenis apa pun untuk mencongkel baterai.

Bagaimana cara mengetahui apakah baterai saya menggembung?

Penting untuk memeriksa baterai secara berkala dan mengganti perangkat jika baterai menggembung. Anda dapat memeriksa perangkat dengan melihatnya dari samping. Jika bagian casing di bawah pembaca gesek kartu tidak rata, berarti perangkat Anda menggembung. Jika perangkat berada di dalam dok, keluarkan dari dok untuk memeriksanya. Kesulitan menggesek atau casing perangkat yang retak atau menonjol juga merupakan bukti bahwa baterai Anda mungkin menggembung.

Apa yang harus saya lakukan jika baterai saya menggembung?

Jika baterai Anda membengkak, hentikan pengisian daya dan penggunaan perangkat. Harap daur ulang perangkat di fasilitas daur ulang elektronik terdekat sesuai dengan peraturan setempat. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan atau mengajukan permintaan penggantian. Saat menghubungi Dukungan Shopify, sertakan foto perangkat Anda dari samping dan belakang, termasuk nomor seri di bagian belakang, yang diawali dengan WTH11.

Hubungi Dukungan Shopify terkait Shopify POS Terminal Anda

Jika Shopify POS Terminal masih tidak berfungsi setelah Anda mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah umum dan langkah-langkah penyelesaian masalah tertentu, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk ikon Menu horizontal > Dukungan > Hubungi dukungan.