Pengembalian dana Shopify Payments

Saat Anda menerbitkan pengembalian dana melalui Shopify Payments, jumlah yang dikembalikan akan dipotong dari pembayaran Anda berikutnya yang tersedia. Status pengembalian dana ditandai sebagai Tertunda hingga 2 hari kerja. Selama waktu ini, dana diproses kembali ke pelanggan Anda. Karena waktu pemrosesan yang bervariasi di bank pelanggan Anda, mungkin perlu waktu hingga 10 hari kerja hingga jumlah yang dikembalikan diterima. Pengembalian dana diproses sesuai dengan jadwal pembayaran Anda dan biasanya dijadwalkan untuk pembayaran berikutnya.

Anda tidak dapat membatalkan atau mengurungkan pengembalian dana setelah Anda memulai pengembalian dana dari admin Shopify. Jika Anda memulai pengembalian dana karena kesalahan, Anda dapat membuat draf pesanan baru dan memungut pembayaran lagi dengan draf pesanan tersebut.

Jika pengembalian dana gagal, tetap tertunda lebih lama dari yang diharapkan, atau tidak tercermin dengan benar di admin Shopify Anda, lihat Penyelesaian masalah pengembalian dana yang gagal atau tertunda.

Kebijakan pembatalan pengembalian dana

Setelah Anda menerbitkan pengembalian dana, pengembalian dana tersebut tidak dapat dibatalkan.

Pengembalian dana hanya diterbitkan ke metode pembayaran asli. Jika kartu yang Anda berikan pengembalian dana telah kedaluwarsa atau dibatalkan, bank pelanggan akan mengelola pengalihan rute pengembalian dana melalui proses mereka sendiri. Untuk mengklaim dana, pelanggan perlu menghubungi bank mereka, dan Anda dapat memberi mereka Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) untuk membantu melacak transaksi.

Jangka waktu pengembalian dana

Jangka waktu maksimum penerbitan pengembalian dana bergantung pada kemampuan bank pelanggan Anda untuk memproses pengembalian dana untuk pesanan setelah jangka waktu yang lama. Biasanya, Anda dapat menerbitkan pengembalian dana hingga 120 hari.

Biaya transaksi

Saat memproses pengembalian dana, tidak ada biaya transaksi tambahan yang dikenakan. Namun, biaya transaksi kartu kredit asli tidak dikembalikan kepada Anda saat menerbitkan pengembalian dana.

Ketentuan Layanan Shopify Payments menyatakan bahwa biaya kartu kredit tidak dikembalikan dananya pada transaksi Shopify Payments saat Anda menerbitkan pengembalian kepada pelanggan. Shopify Payments menanggung biaya untuk memproses pengembalian dana dan transaksi awal, sehingga biaya pemrosesan kartu kredit awal tidak diganti.

Ini berarti bahwa ketika pesanan telah dibayar, jika Anda kemudian mengembalikan dana atau membatalkan pesanan, Anda tidak akan mendapatkan pengembalian biaya kartu kredit apa pun, terlepas dari apakah pesanan tersebut telah terpenuhi atau tidak.

Melacak pengembalian dana dengan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN)

Untuk melacak transaksi pengembalian dana, Anda dapat menemukan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) di riwayat aktivitas pesanan pada bagian detail pengembalian dana. ARN ditetapkan untuk pengembalian dana yang diproses melalui Shopify Payments untuk transaksi yang melibatkan Visa atau Mastercard. Nomor referensi unik ini dapat digunakan oleh bank dan penyedia kartu kredit untuk melacak transaksi.

Menyelesaikan sengketa

Jika pelanggan mengklaim bahwa mereka belum menerima pengembalian dananya, Anda dapat memberikan ARN kepada mereka dan menyarankan mereka untuk menghubungi penyedia kartu kreditnya untuk penyelidikan lebih lanjut.

Dana tidak cukup dengan Shopify Payments

Jika Anda menggunakan Shopify Payments dan mengalami situasi di mana pembayaran Anda tidak memiliki dana yang cukup untuk pengembalian, maka hasilnya bervariasi tergantung pada lokasi toko Anda:

• Austria, Australia, Belgia, Kanada, Ceko, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Irlandia, Italia, Belanda, Selandia Baru, Portugal, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya, Amerika Serikat: Saldo yang diperlukan untuk pengembalian dana didebit dari rekening bank Anda. Pendebitan ini terjadi pada hari di luar jadwal pembayaran reguler Anda.
• Semua negara lain: Sisa jumlah yang dibutuhkan untuk pengembalian dana dipotong dari pembayaran berikutnya hingga jumlah yang dikembalikan dananya tertutupi sepenuhnya.

Upaya pendebitan yang gagal dengan Shopify Payments

Jika upaya pendebitan awal gagal, upaya kedua akan dilakukan setelah 3 hari kerja. Jika upaya ulang ini juga gagal, Anda harus mengganti rekening bank Shopify Payments Anda atau membayar kembali saldo negatif secara manual.

Saldo negatif

Saldo negatif terjadi saat biaya pengembalian dana, sengketa, atau biaya lainnya melebihi ambang batas saldo negatif toko Anda. Anda dapat melihat saldo Anda saat ini di halaman Pembayaran pada admin Shopify Anda.

Setiap penjual memiliki batas saldo negatif dinamis di Shopify. Saat Anda melebihi ambang batas saldo negatif, Anda akan menerima notifikasi di admin, email ke alamat email pemilik toko, dan banner di halaman Pesanan Anda.

Mengelola pengembalian dana dengan saldo negatif

Saat saldo negatif Anda mencapai batas ini, bisnis Anda dapat terus mengeluarkan pengembalian dana, tetapi dana tidak akan dikembalikan ke pelanggan hingga saldo negatif dilunasi. Ini disebut pengembalian dana tertunda.

Pesanan yang dananya dikembalikan setelah ambang batas saldo negatif tercapai akan memiliki status Pengembalian dana tertunda di halaman Pesanan Anda.

Jika Anda mengeluarkan pengembalian dana lebih lanjut setelah mencapai ambang batas saldo negatif dan menerima notifikasi ini, Anda dapat melihat detail jumlah total yang harus dibayar, yang dihitung dari jumlah saldo negatif saat ini dan jumlah pengembalian dana tertunda, di spanduk pada halaman Pesanan Anda.

Jika akun Shopify Payments Anda memiliki saldo negatif dan status pengembalian dana tetap Tertunda selama lebih dari 2 hari kerja, proses penyelesaiannya akan bervariasi bergantung pada lokasi toko Anda:

• Hong Kong SAR, Jepang, Rumania, Singapura, dan Meksiko: Saldo negatif dilunasi oleh penjualan di masa mendatang.
• Eropa (menggunakan rekening bank non-Euro): Saldo negatif dilunasi oleh penjualan di masa mendatang.
• Semua negara dan mata uang lainnya: Saldo negatif akan didebet dari rekening bank Anda.

Melunasi saldo negatif

Untuk memperbaiki saldo negatif, Shopify mungkin akan mendebet rekening bank yang terdaftar dalam 2 hari kerja. Anda juga dapat menutupi saldo negatif dengan penjualan di hari yang sama, penjualan di hari berikutnya, atau dengan melakukan pembayaran manual ke Shopify.

Pertimbangan untuk mengelola saldo negatif

• Pengembalian dana diproses sesuai urutan pembuatannya setelah saldo negatif lunas.
• Jika Anda mengeluarkan pengembalian dana setelah melebihi batas pengembalian dana, pelanggan hanya akan diberi tahu setelah pengembalian dana diproses.
• Jika akun Shopify Payments Anda ditolak karena saldo negatif, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta pertimbangan ulang.

Pendebetan otomatis

Pendebetan otomatis terjadi saat Shopify memulai pendebetan untuk menutupi saldo negatif. Fitur ini tersedia di sebagian besar negara dan membantu menjaga agar akun tetap didanai dan dapat beroperasi tanpa intervensi manual dari bisnis Anda. Setelah pendebetan diterima, setiap pengembalian dana yang tertunda akan diselesaikan. Tidak ada tindakan yang diperlukan agar pendebetan otomatis dapat melunasi saldo negatif Anda.

Mandat pembayaran Single Euro Payments Area (SEPA) untuk penjual Eropa

Jika Anda berlokasi di Eropa dan menggunakan Shopify Payments, debit otomatis diproses melalui sistem debit langsung SEPA. Saat Anda mendaftar untuk Shopify Payments, Anda menyetujui Ketentuan Layanan Shopify Payments, yang mencakup persetujuan agar Shopify menyetorkan dana dan menagih semua jumlah yang Anda berutang, termasuk biaya, pengembalian dana, dan tagihan balik, dari rekening bank Anda.

Perjanjian ini adalah mandat pembayaran SEPA Anda, yang memberikan otorisasi kepada Shopify untuk mendebet rekening bank Anda bila diperlukan untuk menutupi saldo negatif. Mandat pembayaran ini adalah bagian dari ketentuan standar yang Anda setujui saat mengaktifkan Shopify Payments, dan dirancang untuk memastikan pemrosesan pembayaran dan manajemen akun yang lancar.

Lakukan pembayaran

Saat Anda melebihi ambang batas saldo negatif, Anda akan menerima notifikasi di admin Shopify dan email ke alamat email pemilik toko, dan sebuah banner akan ditampilkan di bagian Pesanan Anda.

Jika Anda ingin menyelesaikan pembayaran manual untuk melunasi saldo negatif, Anda dapat memulai proses ini dari banner di halaman Pesanan Anda, atau dari email yang diterima pemilik toko, dengan menggunakan opsi Lakukan pembayaran.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda https://admin.shopify.com/login, buka halaman Pesanan.
2. Di spanduk notifikasi, klik Lakukan pembayaran
3. Di halaman Informasi penagihan, Anda dapat melihat jumlah total yang harus dibayar dan memasukkan informasi alamat penagihan Anda.
4. Di Halaman pembayaran, masukkan detail kartu yang ingin Anda gunakan untuk melunasi saldo.
5. Klik Selesaikan pembayaran

Sebelum melakukan pembayaran, tinjau saldo dan pembayaran di masa mendatang jika saldo negatif Anda telah ditangani. Setiap kelebihan pembayaran akan dikreditkan kembali kepada Anda dalam pembayaran berikutnya.

Tim Pemulihan Shopify

Bergantung pada saldo dan berapa lama saldo tersebut tertunda, Tim Pemulihan Shopify mungkin akan menghubungi Anda secara langsung untuk mengatasi saldo negatif dan menjaga agar akun Shopify Payments Anda tetap bereputasi baik.