Bantuan
Masuk

Mengajukan permohonan kembali untuk Shopify Payments

Jika permohonan Shopify Payments Anda ditolak, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan permohonan kembali setelah memenuhi persyaratan tertentu. Meskipun pemenuhan persyaratan ini tidak menjamin persetujuan, mengikuti panduan ini dapat meningkatkan peluang Anda untuk ditinjau kembali.

Di halaman ini

Persyaratan untuk pengajuan permohonan kembali

Untuk dipertimbangkan dalam pengajuan permohonan kembali, Anda harus memenuhi persyaratan berikut.

Riwayat pemrosesan

Anda harus memproses pembayaran dengan gerbang pembayaran pihak ketiga selama 6-12 bulan berturut-turut setelah penolakan Anda. Riwayat ini membantu menunjukkan keandalan Anda sebagai penjual.

Pengelolaan tagihan balik

Tingkat tagihan balik Anda harus tetap di bawah 1% selama periode 6-12 bulan. Anda mungkin perlu memberikan bukti tingkat ini dari gerbang pembayaran pihak ketiga Anda selama proses peninjauan.

Pemenuhan pesanan

Agar memenuhi syarat untuk peninjauan kembali, Anda harus memenuhi persyaratan pemenuhan pesanan berikut:

  • Anda harus memenuhi semua pesanan Anda dengan segera.
  • Anda harus menyertakan informasi pelacakan untuk semua pengiriman yang Anda kirim.
  • Anda harus memenuhi jangka waktu pemenuhan yang disarankan.
  • Anda harus menjaga komunikasi yang jelas dengan pelanggan Anda.

Status akun

Agar memenuhi syarat untuk peninjauan kembali, Anda harus memenuhi persyaratan status akun berikut:

  • Semua saldo tertunda telah dilunasi
  • Tidak ada saldo negatif di akun Anda
  • Toko Anda mematuhi Ketentuan Layanan Shopify

Meminta peninjauan kembali untuk Shopify Payments

Jika permohonan Shopify Payments Anda ditolak, ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta peninjauan kembali:

  1. Cari email yang dikirim ke alamat email pemilik akun yang memberitahukan status penolakan Shopify Payments Anda.
  2. Ikuti instruksi yang diberikan dalam email untuk mengirimkan formulir banding.
  3. Jika tidak ada formulir banding yang disertakan dalam email, balas email tersebut secara langsung dan jelaskan situasi Anda.
  4. Jika Anda tidak dapat menemukan email tersebut, hubungi Dukungan Shopify untuk meminta email dikirim ulang.

Pertimbangan penting untuk pengajuan permohonan kembali

Persyaratan dana cadangan

Jika pengajuan permohonan kembali Anda disetujui, Shopify dapat menempatkan dana cadangan di akun Anda sebagai tindakan pencegahan. Pelajari selengkapnya tentang dana cadangan akun.

Tidak ada jaminan persetujuan

Memenuhi persyaratan pengajuan permohonan kembali tidak menjamin persetujuan untuk Shopify Payments. Setiap kasus ditinjau secara individual berdasarkan beberapa faktor, termasuk:

  • Riwayat pemrosesan
  • Model bisnis
  • Kategori produk
  • Penilaian risiko secara keseluruhan

Selama menunggu peninjauan

Saat pengajuan permohonan kembali Anda sedang ditinjau:

  • Terus gunakan penyedia pembayaran Anda saat ini
  • Pertahankan praktik bisnis yang baik
  • Selalu perbarui semua dokumentasi
  • Pantau email Anda untuk permintaan dari Shopify

Mendapatkan bantuan

Jika Anda memerlukan bantuan untuk pengajuan permohonan kembali: