Membeli label pengembalian

Jika Anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Amerika Serikat, Anda dapat membeli dan membuat label pengembalian langsung dari admin Shopify Anda. Setelah membuat label pengembalian, Anda dapat mengirimkannya kepada pelanggan atau mengirimi mereka tautan untuk mencetak label tersebut.

Label pengembalian membantu Anda mendapatkan kembali inventaris yang tidak lagi diinginkan pelanggan. Jika bisnis Anda mengizinkan pelanggan mengembalikan produk, Anda dapat mengirimkan label pengiriman pengembalian kepada pelanggan agar mereka dapat mengirimkan produk kembali kepada Anda.

Di halaman ini

Pertimbangan untuk membeli label pengembalian

Tinjau pertimbangan berikut sebelum membeli label pengembalian:

Label pengembalian hanya tersedia untuk pesanan domestik AS.
Anda tidak dapat membeli label pengembalian untuk alamat militer AS (APO/FPO/DPO), wilayah AS yang memerlukan formulir bea cukai, atau alamat internasional di Shopify. Dalam kasus ini, Anda dapat membeli label pengembalian langsung dari jasa pengiriman, menggunakan layanan pihak ketiga, atau menggunakan aplikasi dari Shopify App Store.
Label pengembalian tidak dapat dibatalkan, tetapi dapat kedaluwarsa. Anda tidak dikenakan biaya untuk label yang tidak digunakan.
- Label USPS kedaluwarsa 1 tahun setelah pembelian.
- Label FedEx kedaluwarsa 90 hari setelah pembelian.
- Label pengembalian UPS kedaluwarsa 6 bulan setelah pembelian. URL untuk label pengembalian kedaluwarsa setelah 30 hari, jadi Anda harus mencetak atau menyimpan label tersebut jika tidak akan digunakan dalam 30 hari.
Jika bisnis Anda menawarkan pengembalian, tambahkan informasi tentang pengembalian ke kebijakan pengembalian dana di Toko Shopify Anda. Pelanggan dapat membaca dan memahami kebijakan pengembalian Anda sebelum memesan dari bisnis Anda agar mereka tahu apa yang diharapkan jika ingin mengembalikan produk.
Alamat pengembalian Anda diambil dari lokasi pemenuhan Anda, dan hanya ditampilkan pada label pengiriman. Alamat pengembalian Anda tidak ditampilkan di notifikasi atau di etalase toko online Anda, kecuali jika Anda memilih untuk menambahkan informasi tersebut, misalnya di halaman Hubungi Kami. Alamat pengembalian mungkin tersedia untuk aplikasi yang Anda instal di toko, bergantung pada izin aplikasi.
Untuk membuat label pengembalian, setidaknya satu item dalam pesanan harus terpenuhi.
Label pengembalian dibuat untuk keseluruhan pesanan, bukan per item. Jika pelanggan hanya mengembalikan beberapa item dari suatu pesanan, sesuaikan perkiraan berat saat membuat label.

Jasa pengiriman yang didukung untuk label pengembalian

Anda dapat membeli label pengembalian dengan harga diskon melalui Shopify dari jasa pengiriman berikut:

USPS: Layanan yang tersedia meliputi Priority Mail dan Ground Advantage.
FedEx: Untuk membeli label pengembalian FedEx, lokasi pengembalian dan alamat pengiriman pelanggan harus menyertakan nomor telepon.
UPS: Label pengembalian tersedia untuk semua layanan pengiriman domestik UPS, kecuali untuk UPS Ground Saver. Anda dapat membeli label pengembalian melalui tarif diskon UPS Shopify, atau Anda dapat menghubungkan akun UPS Anda ke Shopify dan membuat label pengembalian UPS menggunakan tarif akun Anda sendiri.

Penagihan label pengembalian

Label pengembalian menggunakan penagihan bayar saat dipindai, yang berarti Anda tidak dikenai biaya saat membuat label. Sebaliknya, Anda hanya akan dikenai biaya setelah pengangkut memindai paket. Bagian ini menjelaskan cara kerja penagihan label pengembalian.

Kapan Anda dikenai biaya untuk label pengembalian

Alur penagihan untuk label pengembalian mengikuti langkah-langkah berikut:

Anda membuat label pengembalian dan mengirimkannya ke pelanggan Anda.
Pelanggan Anda mengantarkan paket ke lokasi pengangkut atau menjadwalkan penjemputan.
Jasa pengiriman memindai dan menimbang paket.
Biaya pengiriman ditambahkan ke akun Shopify Anda.
Anda akan ditagih saat mencapai ambang batas penagihan, atau biaya akan ditambahkan ke tagihan langganan bulanan Anda.

Ambang batas penagihan berdasarkan paket

Ambang batas penagihan Anda menentukan kapan Shopify menerbitkan tagihan untuk label pengiriman dan biaya lainnya. Tabel berikut menampilkan ambang batas penagihan default berdasarkan paket:

Ambang batas penagihan default berdasarkan paket Shopify.
Paket	Ambang batas penagihan
Uji Coba	60 USD
Basic, Starter, Lite	$200 USD
Grow (Shopify)	$480 USD
Advanced	$1.280 USD
Plus	$4.000 USD

Saat Anda mencapai ambang batas penagihan, invois akan segera diterbitkan. Anda dapat terus membeli label pengiriman hingga mencapai 110% dari ambang batas Anda saat invois diproses. Setelah batas tersebut, Anda tidak dapat membeli lebih banyak label hingga Anda membayar tagihan yang belum dilunasi.

Melihat biaya label pengembalian Anda

Anda dapat melihat biaya label pengembalian di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Penagihan.
Di bagian Tagihan, klik tagihan yang ingin Anda tinjau.
Di bagian Pengiriman, klik jumlah biaya pengiriman untuk melihat perincian biaya.
Klik nomor pesanan untuk langsung membuka pesanan tersebut dan meninjau detail label.

Memahami harga label pengembalian

Label pengembalian menampilkan perkiraan harga saat Anda membuatnya. Biaya aktual mungkin berbeda dari perkiraan karena faktor-faktor berikut:

Penagihan bayar-saat-pindai: Jasa pengiriman menentukan biaya akhir setelah menimbang dan mengukur paket yang sebenarnya.
Perbedaan berat: Jika berat paket yang dikembalikan lebih dari perkiraan berat yang Anda masukkan, biayanya akan lebih tinggi.
Berat dimensi: Pengangkut mungkin menggunakan harga berat dimensi jika paket berukuran besar tetapi ringan.

Pelajari selengkapnya tentang penyesuaian harga untuk label pengiriman.

Buat dan kirim label pengembalian

Anda dapat membuat label pengembalian dari halaman pesanan di admin Shopify atau aplikasi Shopify. Setelah membuat label pengembalian, Anda dapat mengirimkannya kepada pelanggan atau mengirimkan link untuk mencetak label.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik nomor pesanan yang ingin Anda buatkan label pengembalian.
Klik Pengembalian.
Masukkan kuantitas item yang dikembalikan.
Di bagian Opsi pengiriman pengembalian, pilih Buat label pengembalian di Shopify, lalu klik Buat pengembalian.
Di bagian Kembalikan ke, pilih alamat dari lokasi tersimpan Anda untuk tujuan pengembalian produk.
Opsional: Untuk memperbarui alamat pengembalian default Anda, lakukan hal berikut:
1. Di bagian Kembalikan ke, klik sebuah alamat.
2. Klik Perbarui lokasi default untuk label pengembalian.
3. Pilih alamat dari lokasi yang Anda simpan.
4. Klik Simpan.
Di bagian Paket dan berat, pilih ukuran paket yang diharapkan dan masukkan perkiraan berat pesanan.
Di bagian Layanan pengiriman, pilih metode pengiriman.
Klik Buat label pengembalian.
Untuk mengirim label pengembalian ke pelanggan Anda, lakukan salah satu hal berikut:

Konfirmasikan email pelanggan Anda dan klik Email pelanggan.
Klik Salin tautan dan kirimkan secara terpisah di email atau utas pesan yang sudah ada.
Klik Cetak label dan kirimkan bersama pesanan.

Klik Selesai.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk nomor pesanan yang ingin Anda buatkan label pengembaliannya.
Ketuk ..., lalu ketuk Pengembalian.
Masukkan kuantitas item yang dikembalikan.
Di bagian Opsi pengiriman pengembalian, pilih Buat label pengembalian di Shopify, lalu ketuk Buat pengembalian.
Di bagian Kembalikan ke, pilih alamat dari lokasi tersimpan Anda untuk tujuan pengembalian produk.
Opsional: Untuk memperbarui alamat pengembalian default Anda, lakukan hal berikut:
1. Di bagian Kembalikan ke, ketuk alamat.
2. Ketuk Perbarui lokasi default untuk label pengembalian.
3. Pilih alamat dari lokasi yang Anda simpan.
4. Ketuk Simpan.
Di bagian Paket dan berat, pilih ukuran paket yang diharapkan dan masukkan perkiraan berat pesanan.
Di bagian Layanan pengiriman, pilih metode pengiriman.
Ketuk Buat label pengembalian.
Untuk mengirim label pengembalian ke pelanggan Anda, lakukan salah satu hal berikut:

Konfirmasikan email pelanggan Anda dan ketuk Email pelanggan.
Ketuk Salin tautan dan kirimkan secara terpisah di email atau utas pesan yang sudah ada.
Ketuk Cetak label dan kirimkan bersama pesanan.

Ketuk Selesai.

Kirim ulang label pengembalian

Anda dapat mengirim ulang notifikasi email atau menyalin tautan ke label kapan saja.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik nomor pesanan.
Di bagian Label pengembalian, klik Lihat detail.
Pilih cara Anda ingin membagikan label pengembalian kepada pelanggan:
- Konfirmasikan email pelanggan Anda dan klik Email pelanggan.
- Klik Salin tautan dan kirimkan secara terpisah di email atau utas pesan yang sudah ada.
- Klik Cetak label dan kirimkan bersama pesanan.
Klik Selesai.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk nomor pesanan.
Di bagian Label pengembalian, ketuk Lihat detail.
Pilih cara Anda ingin membagikan label pengembalian kepada pelanggan:
- Konfirmasikan email pelanggan Anda dan ketuk Email pelanggan.
- Ketuk Salin tautan dan kirimkan secara terpisah di email atau utas pesan yang sudah ada.
- Ketuk Cetak label dan kirimkan bersama pesanan.
Ketuk Selesai.

Menyesuaikan petunjuk label pengembalian Anda

Anda dapat menyesuaikan petunjuk label pengembalian menggunakan Liquid. Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan variabel Liquid untuk menambahkan informasi secara otomatis ke petunjuk label pengembalian Anda, lihat referensi variabel notifikasi.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Notifikasi.
Di bagian Notifikasi Pelanggan, di bawah Pengembalian, klik Label pengembalian pesanan dibuat.
Edit Subjek email dan Isi email. Misalnya, jika Anda ingin mengubah petunjuk pengembalian, cari return-label__instruction-step dan edit langkah-langkahnya.
Klik Simpan.

Seluler

Dari Shopify app, ketuk , lalu ketuk Pengaturan.
Di bagian Pengaturan toko, ketuk Notifikasi.
Di bagian Notifikasi Pelanggan, di bawah Pengembalian, ketuk Label pengembalian tingkat pesanan dibuat.
Edit Subjek email dan Isi email. Misalnya, jika Anda ingin mengubah petunjuk pengembalian, cari return-label__instruction-step dan edit langkah-langkahnya.
Ketuk Simpan atau ✓.

Penyelesaian masalah label pengembalian

Gunakan informasi berikut untuk mengatasi masalah umum terkait label pengembalian.

Memecahkan masalah tidak dapat membuat label pengembalian

Jika Anda tidak dapat membuat label pengembalian, pastikan persyaratan berikut terpenuhi:

Pesanan memiliki item yang terpenuhi: Setidaknya satu item dalam pesanan harus terpenuhi. Anda tidak dapat membuat label pengembalian untuk pesanan yang belum terpenuhi.
Alamat berada di Amerika Serikat: Lokasi pemenuhan Anda dan alamat pengiriman pelanggan harus berada di Amerika Serikat. Label pengembalian tidak tersedia untuk pesanan internasional atau wilayah AS yang memerlukan formulir bea cukai.
Bukan alamat militer: Label pengembalian tidak tersedia untuk alamat APO, FPO, atau DPO. Gunakan USPS secara langsung atau aplikasi pengiriman untuk pengembalian ke alamat militer.
Alamat lokasi yang valid: Lokasi pemenuhan Anda di Pengaturan > Lokasi harus memiliki alamat jalan AS yang valid. Kotak Pos bukan alamat pengembalian yang valid.

Jika Anda memenuhi semua persyaratan ini dan masih tidak dapat membuat label pengembalian, coba langkah-langkah berikut:

Verifikasi alamat lokasi pemenuhan Anda menggunakan validator alamat USPS.
Hapus cache dan cookie browser Anda.
Coba gunakan browser lain.
Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Shopify.

Memecahkan masalah tidak ada jasa pengiriman yang ditampilkan saat membuat label pengembalian

Jika tidak ada jasa pengiriman yang ditampilkan saat Anda mencoba membuat label pengembalian, periksa faktor-faktor berikut:

Berat dan dimensi paket: Perkiraan berat atau dimensi mungkin melebihi batas jasa pengiriman. USPS memiliki berat maksimum 70 lb, dan gabungan panjang dan lingkar tidak boleh melebihi 108 inci.
Jenis paket USPS: Gunakan jenis paket yang kompatibel dengan USPS. Pilih paket khusus pengangkut USPS atau paket kustom standar.
Validasi alamat: Alamat pelanggan atau alamat lokasi Anda mungkin tidak dikenali oleh pengangkut. Verifikasi kedua alamat menggunakan validator alamat USPS.

Memecahkan masalah eror sistem saat membuat label pengembalian

Jika Anda menerima pesan error seperti Terjadi error sistem dan sedang diselidiki saat membuat label pengembalian, coba langkah-langkah berikut:

Tunggu 15 menit, lalu coba lagi. Eror ini sering kali menunjukkan traffic tinggi sementara.
Verifikasi bahwa alamat pelanggan hanya menggunakan karakter standar. Hapus karakter khusus, emoji, atau karakter non-Inggris dari kolom alamat.
Pastikan nama kota hanya berisi huruf, spasi, dan tanda hubung. Angka tidak diizinkan dalam nama kota.
Pastikan berat paket kurang dari 70 lbs dan dimensinya tidak melebihi batas USPS.
Jika menggunakan UPS dengan akun Anda sendiri, verifikasi bahwa akun UPS Anda terhubung dengan benar.

Jika kesalahan tetap terjadi setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi Dukungan Shopify.

Mengatasi kesalahan PO Box pada label pengembalian UPS

Jika Anda melihat eror Tujuan PO Box tidak didukung saat membuat label pengembalian, hal ini terjadi karena UPS tidak dapat mengirim ke alamat PO Box. Jika alamat pelanggan adalah PO Box dan Anda perlu menggunakan UPS, Anda memiliki opsi berikut:

Pilih USPS saja, yang mendukung pengiriman ke PO Box.
Hubungi pelanggan untuk mendapatkan alamat jalan alternatif.

Jika Anda memiliki akun UPS yang terhubung dan alamat pelanggan adalah PO Box, pesan eror akan ditampilkan meskipun USPS tersedia. Anda dapat mengabaikan eror ini dan melanjutkan pembelian label pengembalian USPS.

Memecahkan masalah eror label pengembalian tidak terkirim

Jika Anda menerima eror Label pengembalian tidak terkirim saat mencoba menambahkan label pengembalian ke pengembalian yang sudah ada, hal ini terjadi jika Anda awalnya membuat pengembalian tanpa label pengiriman, lalu mencoba menambahkannya di kemudian hari.

Untuk mengatasi masalah ini:

Edit pesanan untuk menambahkan item kustom gratis bernama "Label pengiriman pengembalian".
Penuhi item gratis.
Buat pengembalian baru untuk item kustom.
Saat membuat pengembalian, segera unggah atau buat label pengembalian.

Mengatasi masalah tidak dapat mencetak atau mengunduh label pengembalian

Jika Anda tidak dapat mencetak atau mengunduh label pengembalian, coba langkah-langkah berikut:

Pastikan pop-up tidak diblokir di browser Anda. Label akan terbuka di tab baru atau jendela pop-up.
Hapus cache dan cookie browser Anda.
Coba gunakan browser lain.
Dari halaman pesanan, di bagian Label pengembalian, klik Lihat detail, lalu coba Cetak label lagi.

Jika Anda masih tidak dapat mengakses label, hubungi Dukungan Shopify.

Menyelesaikan masalah penagihan dengan label pengembalian

Untuk masalah terkait biaya label pengembalian, seperti biaya tak terduga atau pertanyaan tentang penagihan ambang batas, lihat Penagihan untuk label pengiriman.

Pertanyaan umum

Tinjau pertanyaan umum berikut tentang label pengembalian.

Dapatkah saya membatalkan label pengembalian?

Label pengembalian tidak dapat dibatalkan karena menggunakan penagihan bayar saat dipindai. Anda tidak akan dikenai biaya hingga pengangkut memindai label, jadi jika label pengembalian tidak digunakan, Anda tidak akan dikenai biaya. Label yang tidak digunakan akan kedaluwarsa secara otomatis (1 tahun untuk USPS, 6 bulan untuk UPS, 90 hari untuk FedEx).

Dapatkah saya membuat beberapa label pengembalian untuk satu pesanan?

Ya. Jika pelanggan perlu mengembalikan item dalam beberapa paket, Anda dapat membuat beberapa label pengembalian dari halaman pesanan yang sama. Saat membuat setiap label, sesuaikan beratnya agar cocok dengan item di setiap paket.

Dapatkah saya menagih biaya label pengembalian kepada pelanggan?

Label pengembalian yang dibeli melalui Shopify selalu ditagihkan ke akun Shopify Anda. Anda tidak dapat secara otomatis menagih biaya label kepada pelanggan. Jika Anda ingin memotong biaya pengiriman pengembalian dari pengembalian dana, Anda harus melakukannya secara manual saat memproses pengembalian dana.

Bagaimana cara melacak pengiriman pengembalian?

Label pengembalian menyertakan nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk melacak pengiriman. Untuk melihat nomor pelacakan, buka halaman pesanan dan klik Lihat detail di bagian Label pengembalian. Klik nomor pelacakan untuk melihat status pengiriman di situs web pengangkut.

Status pelacakan di dalam admin seperti "Terkirim" tidak tersedia untuk label pengembalian. Anda harus memeriksa situs web pengangkut secara langsung untuk mendapatkan pembaruan pelacakan.

Apakah asuransi sudah termasuk dalam label pengembalian?

Label pengembalian USPS menyertakan pertanggungan pengangkut hingga $100 USD. Asuransi tambahan tidak dapat dibeli untuk label pengembalian. Jika memerlukan pertanggungan yang lebih tinggi, belilah label pengembalian langsung dari pengangkut atau gunakan aplikasi pengiriman yang mendukung asuransi tambahan.

Bagaimana cara mengajukan klaim untuk pengembalian yang hilang atau rusak?

Hubungi Dukungan Shopify untuk mengirim klaim kehilangan atau kerusakan bagi label pengembalian UPS.

Klaim untuk kehilangan atau kerusakan pengiriman pengembalian USPS dan FedEx harus diajukan langsung kepada pengangkut:

USPS: Ajukan klaim di usps.com/help/claims.htm.
FedEx: Ajukan klaim di halaman klaim FedEx.

Pengajuan klaim di dalam admin tidak tersedia untuk label pengembalian.

Mengapa saya ditagih sebelum tanggal penagihan?

Biaya label pengiriman, termasuk label pengembalian, dikenakan penagihan ambang batas. Jika total biaya Anda (termasuk aplikasi, biaya transaksi, dan label pengiriman) mencapai ambang batas penagihan paket Anda, Shopify akan segera menerbitkan invois, alih-alih menunggu tanggal penagihan reguler Anda. Ini adalah perilaku normal dan membantu mencegah akumulasi biaya yang besar.

Mengapa biaya akhir berbeda dari perkiraan harga?

Label pengembalian menggunakan penagihan bayar-saat-dipindai, yang berarti biaya akhir ditentukan saat pengangkut memindai dan menimbang paket yang sebenarnya. Perkiraan harga yang ditampilkan saat Anda membuat label didasarkan pada berat yang Anda masukkan. Jika berat paket yang sebenarnya berbeda, atau jika pengangkut menerapkan harga berat dimensi, biaya akhirnya mungkin berbeda. Lihat penyesuaian harga untuk informasi selengkapnya.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify tentang label pengembalian

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:

Nomor pesanan untuk label pengembalian yang bermasalah.
Tangkapan layar dari setiap pesan eror yang Anda terima.
Pengangkut yang coba Anda gunakan (USPS, UPS, atau FedEx).
Alamat lokasi pemenuhan Anda di Pengaturan > Lokasi.
Alamat pengiriman pelanggan.
Perkiraan berat dan dimensi yang Anda masukkan saat membuat label.
Untuk pertanyaan penagihan:
- Tanggal biaya muncul di tagihan Anda.
- Nomor pelacakan pengiriman pengembalian.
- Tangkapan layar tagihan Anda yang menampilkan biaya.
Langkah-langkah yang sudah Anda coba dari bagian pemecahan masalah.

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify membantu Anda dengan lebih efisien.