Sikertelen vagy függőben lévő visszatérítések hibaelhárítása

Egy visszatérítés akkor hiúsulhat meg, ha a fizetést nem lehet visszautalni az eredeti tranzakcióra.

Tekintse át a következő lehetséges okokat:

• A visszatérítés összege nagyobb, mint az eredeti tranzakció összege.
• A tranzakció kívül esik a Shopify Payments vagy a fizetési szolgáltató által támogatott visszatérítési időkereten.
• A rendeléshez nyitott visszaterhelés vagy vitatás tartozik.
• A vásárló fizetési módja vagy bankszámlája nem tudja fogadni a visszatérítést.
• A fizetési szolgáltató hibát jelzett a visszatérítési kísérlet során.

Ha a visszatérítés hibaüzenettel hiúsul meg, akkor a további részletekért tekintse át a rendelés idővonalát. Ha a hiba a vásárló fizetési módjával kapcsolatos problémát jelez, akkor kérje meg a vásárlót, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a fizetési szolgáltatójával, mielőtt újra megpróbálná a visszatérítést.

A Shopify Payments-visszatérítések a feldolgozás során Függőben lévő állapottal rendelkezhetnek. A visszatérítés állapota legfeljebb 2 munkanapig lesz Függőben lévőként megjelölve. A vásárló bankjától függően akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a vásárló megkapja az összeget.

Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig marad függőben, akkor tekintse át a rendelés idővonalát és a Shopify Payments-egyenlegét. Ha a Shopify Payments-egyenlege átlépte a negatív egyenlegre vonatkozó küszöbértéket, akkor a visszatérítések a negatív egyenleg kiegyenlítéséig függőben maradhatnak. További információ a negatív egyenleg melletti visszatérítések kezeléséről.

A visszatérítés feldolgozása után a vásárló bankja szabályozza, hogy a pénzösszeg mikor jelenjen meg a vásárló számlakivonatán. Akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a vásárló megkapja az összeget.

Ha a vásárló a várható banki feldolgozási időkeret lejárta után sem kapta meg a feldolgozott visszatérítést, akkor ellenőrizze, hogy a rendelés idővonalán, a visszatérítés részleteinél rendelkezésre áll-e elfogadói referenciaszám (Acquirer Reference Number, ARN). A Visa- vagy Mastercard-tranzakciókhoz tartozó Shopify Payments-visszatérítésekhez azonosító ARN-t rendel a rendszer. Ezt az ARN-t megadhatja a vásárlónak, hogy megkérhesse a bankját vagy a kártyakibocsátóját a visszatérítés nyomon követésére. További információ a visszatérítések nyomon követéséről az ARN használatával.

A visszatérítések kiadása a rendeléshez használt eredeti fizetési módra történik. Ha a rendelést egynél több fizetési móddal (például bankkártyával és ajándékkártyával) egyenlítették ki, akkor a visszatérítés megoszlatható az eredeti fizetési módok között.

Ha egy visszatérítést egy külső rendszeren – például könyvelési szoftveren, rendeléskezelési integráción vagy banki átutaláson – keresztül dolgoztak fel, akkor előfordulhat, hogy a visszatérítés nem a Shopify adminisztrációs felületén elérhető útválasztási lehetőségeket használja. A visszatérítés rögzítésének és feldolgozásának szabályozása érdekében lehetőség szerint a Shopify adminisztrációs felületén lévő rendelésből adja ki a visszatérítést.

Ha a Shopify rendszerén kívül térít vissza egy összeget egy vásárlónak (például banki átutalással vagy harmadik fél rendszerén keresztül), akkor a visszatérítés nem lesz automatikusan rögzítve a Shopify adminisztrációs felületén. A rendelés állapota fizetett maradhat mindaddig, amíg nem rögzíti a visszatérítést.

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.
2. Nyissa meg azt a rendelést, amelyet a Shopify rendszerén kívül térített vissza.
3. Kattintson a Visszatérítés gombra.
4. Adja meg a Shopify rendszerén kívül visszatérített összeget.
5. A visszatérítés okánál adja meg megjegyzésként, hogy a visszatérítést a Shopify rendszerén kívül dolgozták fel.
6. Ha elérhető, törölje a visszatérítés feldolgozására vonatkozó beállítás kijelölését, így csak rögzíti a visszatérítést, de nem dolgozza fel újra.

Ritkán előfordul, hogy a vásárló bankja elutasít egy bejövő visszatérítést. Ez olyankor történhet meg, ha az eredeti kártyát megszüntették, a számlát zárolták, vagy a bank nem tudja továbbítani a visszatérítést a vásárlónak.

Ha a vásárló bankja elutasítja a visszatérítést, kérje meg a vásárlót, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a kártyakibocsátójával. A tranzakció banki nyomon követésének megkönnyítése érdekében megadhatja a vásárlónak az ARN-t, amennyiben az rendelkezésre áll.

Ha a visszatérítés nem teljesíthető az eredeti fizetési módra, akkor az eredeti fizetési módon kívül is megoldhatja a vásárló kompenzálását, például üzleti jóváírás megadásával, ajándékkártya létrehozásával vagy más manuális fizetési mód egyeztetésével. A nyilvántartás kedvéért rögzítse a külső megoldásokat a rendelés idővonalán.