Shopify Payments-visszatérítések

Amikor a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül visszatérítést bocsát ki, a visszatérített összeget levonjuk a következő elérhető kifizetéséből. A visszatérítés állapota legfeljebb 2 munkanapig Függőben jelzéssel szerepel. Ez idő alatt az összeget visszautaljuk a vásárlónak. A vásárló bankjának eltérő feldolgozási ideje miatt akár 10 munkanapig is eltarthat, amíg a visszatérített összeg megérkezik. A visszatérítéseket a kifizetési ütemezésnek megfelelően dolgozzuk fel, és általában a következő kifizetésre ütemezzük.

Nem lehet törölni vagy visszavonni a visszatérítést, miután kezdeményezte azt a Shopify adminisztrációs felületéről. Ha véletlenül kezdeményezett visszatérítést, akkor létrehozhat egy új rendelési megbízást, és a rendelési megbízással újra begyűjtheti a fizetést.

Ha egy visszatérítés sikertelen, a vártnál hosszabb ideig függőben marad, vagy nem jelenik meg megfelelően a Shopify adminisztrációs felületén, akkor tekintse meg a Sikertelen vagy függőben lévő visszatérítések hibaelhárítása című részt.

Visszatérítés lemondási szabályzata

A visszatérítés kiadása után az már nem vonható vissza.

A visszatérítések csak az eredeti fizetési módra történhetnek. Ha az a kártya, amelyre a visszatérítést indította, lejárt vagy törölték, a vásárló bankja saját folyamatain keresztül kezeli a visszatérítés átirányítását. Az összeghez való hozzáférés érdekében a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot a bankjával, Ön pedig megadhatja neki az elfogadó banki referenciaszámot (Acquirer Reference Number, ARN), hogy segítsen a tranzakció nyomon követésében.

Visszatérítési határidők

A visszatérítés kiadásának maximális időkerete attól függ, hogy a vásárló bankja mennyi idő elteltével képes még feldolgozni a rendelések visszatérítését. Általában legfeljebb 120 napig indíthat visszatérítést.

Tranzakciós díjak

A visszatérítés feldolgozásakor nem merül fel további tranzakciós díj. A visszatérítés kiadásakor azonban az eredeti bankkártya-tranzakciós díjat nem térítik vissza Önnek.

A Shopify Payments szolgáltatási feltételei kimondják, hogy a bankkártyadíjakat nem térítjük vissza a Shopify Payments-tranzakciók után, ha visszavételt ad ki egy vásárlónak. A Shopify Payments számára költségekkel jár a visszatérítés és az eredeti tranzakció feldolgozása is, ezért az eredeti bankkártya-feldolgozási díjat nem térítjük vissza.

Ez azt jelenti, hogy ha egy rendelést már kifizettek, és Ön később visszatéríti vagy törli azt, akkor a bankkártyadíjakat nem kapja vissza, függetlenül attól, hogy a rendelés teljesítve lett-e vagy sem.

Visszatérítések követése elfogadó banki hivatkozási számokkal (ARN)

A visszatérítési tranzakció követéséhez megtalálhatja az elfogadó banki hivatkozási számot (ARN) a rendelés idővonalán, a visszatérítés részletei alatt. Az ARN-eket a Shopify Payments rendszeren keresztül feldolgozott visszatérítésekhez rendelik hozzá a Visa vagy Mastercard kártyát érintő tranzakciók esetében. Ezeket az egyedi hivatkozási számokat a bankok és a bankkártya-szolgáltatók a tranzakciók nyomon követésére használhatják.

Vitás ügyek megoldása

Ha egy vásárló azt állítja, hogy nem kapta meg a visszatérítést, akkor megadhatja neki az ARN-t, és javasolhatja, hogy további vizsgálat céljából vegye fel a kapcsolatot a bankkártya-szolgáltatójával.

Elégtelen fedezet a Shopify Payments rendszerben

Ha a Shopify Payments szolgáltatást használja, és olyan helyzetbe kerül, hogy a kifizetése nem rendelkezik elegendő fedezettel egy visszavételhez, akkor a következmény az üzlet helyszínétől függően változik:

• Ausztria, Ausztrália, Belgium, Kanada, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Írország, Olaszország, Hollandia, Új-Zéland, Portugália, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Egyesült Államok: A visszatérítéshez szükséges egyenleget a bankszámlájáról terhelik. Ez a terhelés a szokásos kifizetési ütemezésen kívüli napon történik.
• Minden más ország: A visszatérítéshez szükséges fennmaradó összeget a későbbi kifizetésekből vonják le, amíg a visszatérített összeg teljes egészében fedezve nem lesz.

Sikertelen terhelési kísérletek a Shopify Payments rendszerrel

Ha az első terhelési kísérlet sikertelen, akkor 3 munkanap elteltével egy második kísérletre kerül sor. Ha ez az ismételt kísérlet is sikertelen, akkor módosítania kell a Shopify Payments-bankszámláját, vagy manuálisan kell visszafizetnie a negatív egyenleget.

Negatív egyenlegek

Negatív egyenleg akkor keletkezik, ha a visszatérítések, viták vagy díjak költsége meghaladja az üzlet negatív egyenlegének küszöbértékét. Az aktuális egyenlegét a Shopify adminisztrációs felületének Kifizetések oldalán tekintheti meg.

Minden kereskedőnek van egy dinamikus negatív egyenleg limitje a Shopifyban. Amikor túllépi a negatív egyenleg küszöbértékét, értesítést kap az adminisztrációs felületen, e-mailt kap az üzlettulajdonos e-mail-címére, és egy szalaghirdetés jelenik meg a Rendelések oldalon.

Visszatérítések kezelése negatív egyenleg esetén

Amikor a negatív egyenlege eléri ezt a limitet, a vállalkozása továbbra is indíthat visszatérítéseket, de az összeg nem kerül vissza a vásárlóhoz, amíg a negatív egyenleg nincs rendezve. Ezeket függőben lévő visszatérítéseknek nevezzük.

A negatív egyenlegküszöb elérése után visszatérített rendelések a Rendelések oldalon a Függőben lévő visszatérítés állapotot kapják.

Ha a negatív egyenleg küszöbértékének elérése és az értesítések megérkezése után további visszatérítéseket indít, akkor a Rendelések oldalon lévő szalaghirdetésben megtekintheti a teljes tartozása részleteit, amely az aktuális negatív egyenlegéből és a függőben lévő visszatérítések összegéből tevődik össze.

Ha a Shopify Payments-fiókjának negatív az egyenlege, és a visszatérítés állapota több mint 2 munkanapig Függőben lévő marad, akkor a megoldási folyamat az üzlet helyétől függően változik:

• Hongkong KKT, Japán, Románia, Szingapúr és Mexikó: A negatív egyenlegeket a jövőbeli értékesítések fedezik.
• Európa (nem euróalapú bankszámla használata esetén): A negatív egyenlegeket a jövőbeli értékesítések fedezik.
• Minden más ország és pénznem: A negatív egyenleget a bankszámlájáról terhelik.

Negatív egyenleg rendezése

A negatív egyenleg rendezése érdekében a Shopify 2 munkanapon belül megterhelheti a nyilvántartásában szereplő bankszámláját. A negatív egyenleget aznapi vagy másnapi értékesítésekből, illetve a Shopify részére történő manuális fizetéssel is fedezheti.

Megfontolandók a negatív egyenlegek kezelésével kapcsolatban

• A negatív egyenleg rendeződése után a visszatérítések a létrehozásuk sorrendjében kerülnek feldolgozásra.
• Ha a visszatérítési limit túllépése után indít visszatérítést, a vásárló csak akkor kap értesítést, amikor a visszatérítés feldolgozása megtörtént.
• Ha Shopify Payments-fiókját negatív egyenleg miatt elutasították, akkor felülvizsgálatot kérhet.

Automatikus terhelés

Automatikus terhelésre akkor kerül sor, amikor a Shopify terhelést kezdeményez egy negatív egyenleg fedezésére. Ez a funkció a legtöbb országban elérhető, és segít fenntartani a feltöltött, működőképes fiókot a vállalkozása manuális beavatkozása nélkül. A terhelés beérkezése után minden függőben lévő visszatérítés rendezésre kerül. Nincs szükség semmilyen műveletre ahhoz, hogy az automatikus terhelés rendezze a negatív egyenleget.

Egységes eurófizetési térségi (SEPA) megbízás európai kereskedők számára

Ha Európában tartózkodik, és a Shopify Payments szolgáltatást használja, akkor az automatikus terhelések a SEPA csoportos beszedési rendszeren keresztül történnek. Amikor regisztrált a Shopify Payments szolgáltatásra, elfogadta a Shopify Payments szolgáltatási feltételeit, amely magában foglalja a hozzájárulást ahhoz, hogy a Shopify pénzt helyezzen el a bankszámláján, és onnan beszedje az Ön által tartozott összegeket, beleértve a díjakat, a visszatérítéseket és a visszaterheléseket is.

Ez a megállapodás az Ön SEPA-megbízása, amely felhatalmazza a Shopifyt, hogy szükség esetén megterhelje a bankszámláját a negatív egyenlegek fedezésére. A megbízás része azoknak az általános feltételeknek, amelyeket a Shopify Payments aktiválásakor elfogad, és célja a zökkenőmentes fizetésfeldolgozás és fiókkezelés biztosítása.

Fizetés indítása

Amikor túllépi a negatív egyenleg küszöbértékét, értesítést kap a Shopify adminisztrációs felületén, e-mailt kap az üzlettulajdonos e-mail-címére, valamint egy szalaghirdetés jelenik meg a Rendelések szakaszban.

Ha manuális fizetéssel szeretné kiegyenlíteni a negatív egyenleget, akkor ezt a folyamatot a Rendelések oldalon lévő szalaghirdetésből vagy az üzlettulajdonos által kapott e-mailből indíthatja el a Fizetés indítása lehetőség használatával.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületéről https://admin.shopify.com/login lépjen a Rendelések oldalra.
2. Az értesítési szalaghirdetésben kattintson a Fizetés indítása lehetőségre
3. A Számlázási adatok oldalon megtekintheti a teljes fizetendő összeget, és megadhatja a számlázási cím adatait.
4. A Fizetés oldalon adja meg annak a kártyának az adatait, amellyel rendezni szeretné az egyenleget.
5. Kattintson a Fizetés befejezése gombra

Fizetés előtt ellenőrizze egyenlegét és jövőbeli kifizetéseit, arra az esetre, ha a negatív egyenlegét már rendezték. A többletfizetést a következő kifizetéskor jóváírjuk Önnek.

Shopify Recovery-csapat

Az egyenleg összegétől és attól függően, hogy mennyi ideje függőben van, a Shopify Recovery-csapat közvetlenül felveheti Önnel a kapcsolatot a negatív egyenleg rendezése és a Shopify Payments-fiókja jó állapotának megőrzése érdekében.