Sikertelen Shopify Payments-kifizetések
Ha egy Shopify Payments-kifizetés sikertelen, akkor erről e-mailben, a Shopify adminisztrációs felületén megjelenő figyelmeztetésben és mobileszközökön küldött push értesítésben is tájékoztatást kap. A kifizetés a kifizetési oldalon Sikertelen jelölést is kap. Egy kifizetési hiba azonnali kifizetés-felfüggesztéshez vezethet, vagy a bankszámlaproblémákkal kapcsolatos többszöri, egymást követő hiba utáni felfüggesztéshez.
A sikertelen kifizetések megoldása
Ha egy kifizetés sikertelen, akkor a Kifizetések oldalon egy Sikertelen kifizetés üzenet jelenik meg, amely elmagyarázza a sikertelenség okát és azt, hogy mit tehet a probléma megoldása érdekében. Ha a kifizetés a bankszámlaadatokkal kapcsolatos probléma miatt volt sikertelen, akkor a Kifizetések oldalon a Bankszámla frissítése lehetőségre kattintva módosíthatja az adatait.
Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy többet tudjon meg arról, miért lehetnek sikertelenek a kifizetések, és hogyan oldhatja meg őket:
| A sikertelen kifizetés oka | Megoldás |
|---|---|
| Helytelen számlaszám | A bank elutasította a kifizetést azzal az üzenettel, hogy a csatolt számla helytelen. Frissítse a bankszámlaadatait, és próbálja meg újra a kifizetést. Ha nem tudja frissíteni a banki adatait, segítségért forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához. |
| Helytelen banki adatok | A bank elutasította a kifizetést azzal az üzenettel, hogy a csatolt számla adatai pontatlanok. Frissítse a bankszámlaadatait, és próbálja meg újra a kifizetést. Ha nem tudja frissíteni a banki adatait, segítségért forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához. |
| Nincs számla | A bank elutasította ezt a kifizetést, mert a megadott adatokhoz nem tartozik számla. Frissítse a bankszámlaadatait, és a kifizetés automatikusan újra aktiválódik. Ha nem tudja frissíteni a banki adatait, segítségért forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához. |
| Eltérő számlavaluta | Tekintse át a Shopify Payments által támogatott valuták listáját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a bankszámlája a régiójában támogatott valutában van. Ha a valuta nem támogatott a régiójában, akkor módosítsa a bankszámláját egy támogatott valutában vezetett számlára. |
| Érvénytelen számlatípus | Tekintse át a régiójára vonatkozó Shopify Payments-bankszámlakövetelményeket. Ha a bankszámlája nem támogatott típusú, akkor váltson egy támogatott számlára. Nem támogatott bankszámlatípus például a takarékszámla. |
| Helytelen kedvezményezett név | A kifizetésen szereplő kedvezményezett neve a Shopify Payments fiókadatain és a bejegyzett vállalkozás típusán alapul. Ha a kifizetésen szereplő név nem egyezik a bankszámláján szereplő névvel, a bankja elutasíthatja a kifizetést. Frissítse a bankszámlaadatait, hogy a bankszámlatulajdonos neve biztosan megegyezzen a bankjánál bejegyzett névvel. Ha nem látja a bankszámlatulajdonos nevét a Shopify adminisztrációs felületén, kérjen segítséget a Shopify ügyfélszolgálatától. |
| Elégtelen fedezet a negatív kifizetéshez | Ha Ön olyan régióban tartózkodik, ahol a kifizetések terheléssel is járhatnak, és a bankszámláján nincs elegendő fedezet egy visszatérítés vagy visszaterhelés miatti negatív kifizetési összeg fedezésére, akkor a negatív kifizetés sikertelen lesz. A szabályozói irányelveknek megfelelően a terhelést még kétszer megkísérlik, mielőtt az adott bankszámlára irányuló kifizetéseket szüneteltetnék. A sikertelenség megelőzése érdekében töltsön fel elegendő összeget a csatlakoztatott bankszámlára, és erősítse meg ezt a hibaüzeneten található „Feltöltöttem az összeget” gombbal, vagy frissítse a Shopify Payments-bankszámlaadatait. |
| A bankszámla nincs beállítva terhelések fogadására | Ha Ausztráliában, Kanadában, Új-Zélandon vagy az Egyesült Államokban tartózkodik, és a bankszámlája nincs beállítva a pénzfelvételek elfogadására, akkor a kifizetések sikertelenek lesznek. Lépjen kapcsolatba a bankjával, hogy engedélyezzék a pénzfelvételt a számlához, majd erősítse meg ezt a módosítást a kifizetési oldalon található banneren. Alternatív megoldásként lecserélheti a bankszámláját egy olyanra, amelynél engedélyezve vannak a pénzfelvételek. További információ a visszatérítésekről és a negatív egyenlegekről. |
| A bankszámla nem tudja feldolgozni a kifizetéseket | A bank meghatározatlan okból elutasította ezt a kifizetést. Cserélje le a bankszámláját, vagy vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a bankjával a probléma megoldása érdekében. |
| Bankszámla megszüntetve | A bank elutasította a kifizetést, mert a bankszámla meg lett szüntetve. Cserélje le a bankszámláját a kifizetések újraaktiválásához. |
Ha a jelenlegi bankszámlaadatai helyesek, és nem biztos benne, hogy miért volt sikertelen egy kifizetés, akkor vegye fel a kapcsolatot a bankjával a probléma kivizsgálása érdekében.
Ha egy Managed Markets-kifizetés sikertelen, és a banki adatai helyesek, akkor a kifizetést a következő 72 órán belül automatikusan újra megkísérlik. Ha a kifizetés ismét sikertelen, akkor vegye fel a kapcsolatot a bankjával a probléma kivizsgálása érdekében.
Sikertelen kifizetések újrapróbálása
Miután megszüntette a sikertelen kifizetés okát, újra aktiválhatja a kifizetéseket a Kifizetések oldalon. Ha lecseréli a bankszámláját, a kifizetések automatikusan újra aktiválódnak.
Ha a mögöttes problémát nem oldják meg az újraaktiválás előtt, akkor a kifizetések továbbra is sikertelenek lesznek.