Rendelések törlése
Törölhet, archiválhat és eltávolíthat rendeléseket. A rendelés törlése azt jelenti, hogy leállít egy folyamatban lévő rendelést. A rendelés archiválása azt jelenti, hogy végzett a rendeléssel, és el szeretné távolítani a nyitott rendelések listájáról. A rendelés eltávolítása azt jelenti, hogy eltávolítja azt a Shopify adminisztrációs felületéről.
Ezen az oldalon
Rendelések törlése
A rendelés törlése azt jelzi, hogy leállítja a rendelés feldolgozását. Például, ha egy vásárló törlést kér, vagy Ön csalárdnak ítéli a rendelést, akkor törölheti a rendelést, hogy megakadályozza, hogy a személyzet vagy a teljesítési szolgáltatások tovább dolgozzanak a rendelésen. Akkor is törölhet egy rendelést, ha egy megrendelt tétel nem áll rendelkezésre.
Annak érdekében, hogy a vásárlók a rendelés kiszállítása előtt saját maguk kérhessék a teljesítetlen tételek visszavonását, beállíthatja az önkiszolgáló visszaküldéseket és visszavonásokat.
A rendelés törléskori állapotától függően előfordulhat, hogy további teendői lesznek.
| A rendelés állapota | További teendők |
|---|---|
| Kifizetve, de egyetlen tétel sincs teljesítve | A rendelés törlésekor három visszatérítési lehetőség közül választhat:
A visszaterhelések elkerülése érdekében gondoskodjon a vissza nem térített rendelések nyomon követéséről. Ha harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatást használ, akkor előfordulhat, hogy további teendői lesznek. Ha vásárolt szállítási címkét ehhez a rendeléshez, akkor érvénytelenítheti a címkét. |
| Teljesítve, de a fizetés nem lett beszedve | A rendelés törlése megakadályozza a fizetés beszedését. A tételek visszaszerzéséhez használja a visszaküldési folyamatot. |
| Nincs kifizetve és nincs teljesítve | Archiválja a rendelést, ha az nem kerül automatikusan archiválásra. |
| Már visszatérítve | Ne vonjon vissza tömegesen már visszatérített rendeléseket. A tömeges visszavonás a visszatérítés kétszeres feldolgozását válthatja ki, mivel a visszatérítési prompt nem feltétlenül jelenik meg. Ha már visszatérített rendelést kell visszavonnia, azt egyenként tegye meg, és válassza a Később visszatérítési lehetőséget. Ha a Shopify Collective szolgáltatást automatikus fizetésekkel használja, egy már visszatérített rendelés visszavonása fizetéslevonásokat eredményezhet a kifizetési egyenlegéből. |
Miután törölt egy rendelést, a készletre visszavett és visszatérített tételek részletei a rendelés Idővonalán tárolódnak.
Amikor töröl egy rendelést, a fizetési állapot a következőképpen változik:
- Ha a fizetés nem lett lehívva, akkor a fizetési állapot Érvénytelenítve állapotra változik.
- Ha a fizetés teljes mértékben visszatérítésre került, akkor a fizetési állapot Visszatérítve állapotra változik.
Később, ha részleges visszatérítést állít ki egy törölt rendelésre, akkor a fizetési állapot Részben visszatérítve állapotra változik.
Rendelések egyenkénti törlése
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.
Kattintson a törölni kívánt rendelésre.
Kattintson a További műveletek > Rendelés törlése lehetőségre.
A Fizetés visszatérítése szakaszban válassza ki, hogyan szeretné visszatéríteni a fizetést:
- A teljes visszatérítéshez az eredeti fizetési módra válassza az Eredeti fizetési mód lehetőséget.
- A teljes összeg üzleti jóváírásként történő visszatérítéséhez válassza az Üzleti jóváírás lehetőséget, majd válassza ki az üzleti jóváírás lejáratát a legördülő menüből.
- A későbbi visszatérítéshez válassza a Később lehetőséget.
A Törlés oka legördülő menüben válassza ki a rendelés törlésének okát.
Opcionális: A Személyzeti megjegyzés mezőbe írjon egy belső megjegyzést a rendelés törléséről.
Opcionális: Ha nem szeretné visszavenni a készletre a tételeket, akkor törölje a Készletre visszavétel opció kijelölését. A Készletre visszavétel lehetőség alapértelmezés szerint be van jelölve, amely visszateszi a törölt tételeket a készletbe.
Opcionális: Ha nem szeretné értesíteni a vásárlót a rendelés törléséről, akkor törölje az Értesítés küldése a vásárlónak opció kijelölését. Az Értesítés küldése a vásárlónak lehetőség alapértelmezés szerint be van jelölve.
Kattintson a Rendelés törlése gombra.
Rendelések tömeges törlése
Több rendelést is törölhet tömegesen a Rendelés törlése tömeges művelettel. Amikor tömegesen töröl rendeléseket, az adminisztrációs felületen egy jelző mutatja a rendeléstörlések folyamatát.
Lépések:
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.
Válassza ki a törölni kívánt rendeléseket a jelölőnégyzetek segítségével.
Kattintson a … ikonra, majd a Rendelések törlése lehetőségre.
A Fizetés visszatérítése szakaszban válassza ki, hogyan szeretné visszatéríteni a fizetéseket:
- A teljes visszatérítéshez az eredeti fizetési módra válassza az Eredeti fizetési mód lehetőséget.
- A teljes összeg üzleti jóváírásként történő visszatérítéséhez válassza az Üzleti jóváírás lehetőséget, majd válassza ki az üzleti jóváírás lejáratát a legördülő menüből.
- A későbbi visszatérítéshez válassza a Később lehetőséget.
A Törlés oka legördülő menüben válassza ki a rendelés törlésének okát.
Opcionális: A Személyzeti megjegyzés mezőbe írjon egy belső megjegyzést a rendelés törléséről.
Opcionális: Ha nem szeretné visszavenni a készletre a tételeket, akkor törölje a Készletre visszavétel opció kijelölését. A Készletre visszavétel lehetőség alapértelmezés szerint be van jelölve, amely visszateszi a törölt tételeket a készletbe.
Opcionális: Ha nem szeretné értesíteni a vásárlókat a rendelés törléséről, akkor törölje az Értesítés küldése a vásárlónak opció kijelölését. Az Értesítés küldése a vásárlónak lehetőség alapértelmezés szerint be van jelölve.
Kattintson a Rendelések törlése gombra.
Nem törölhető rendelések
Bizonyos rendeléseket nem törölhet olyan okok miatt, mint a rendelés aktuális állapota, fizetési állapota vagy egyéb korlátozások. Ha nem látja a Rendelés törlése opciót, akkor nem törölheti a rendelést.
Egyedi rendelési korlátozások
- Ha egy rendelés Függőben lévő fizetés állapotú, és ütemezett fizetések tartoznak hozzá, akkor lehetséges, hogy nem tudja lemondani. További információ a függőben lévő fizetéssel rendelkező rendelésekről.
- Miután egy rendelést részlegesen teljesítettek, már nem mondhatja le. Lemondhatja a teljesítést, hogy a rendelés lemondhatóvá váljon, vagy visszatérítést indíthat és kezelheti a visszavételeket.
- Ha a rendelését egy harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatás dolgozza fel, akkor lehetséges, hogy a rendelést a szolgáltatás rendszerén keresztül kell lemondania, mielőtt a Shopifyban lemondaná. Érdeklődjön a teljesítési partnerénél a lemondási folyamatukról.
- Azok a rendelések, amelyeket a Facebook és Instagram pénztárán keresztül adtak le, és amelyeket korábban a Facebook Kereskedelemkezelőben szerkesztettek, nem mondhatók le a Shopify adminisztrációs felületéről. A módosításokat inkább a Facebook Kereskedelemkezelőn keresztül végezze el.
- A harmadik féltől származó alkalmazásokon keresztül létrehozott rendelésekre olyan korlátozások vonatkozhatnak, amelyek megakadályozzák a lemondást a Shopify adminisztrációs felületén. Lépjen kapcsolatba az alkalmazásfejlesztővel útmutatásért ezen rendelések kezelésével kapcsolatban.
- A már lemondott vagy törölt rendelések nem mondhatók le újra.
Tömeges lemondásra vonatkozó korlátozások
- A pontos visszatérítés-számítások érdekében egyszerre legfeljebb 250 rendelést mondhat le. Ha ennél több rendelést kell lemondania, dolgozza fel őket kisebb tételekben.
- Ha a keresés több mint 250 rendelést ad vissza, a lemondás előtt szűkítse a keresési feltételeket.
Jogosultsági korlátozások
- A rendelések lemondásához és a visszatérítések kiállításához szüksége van a megfelelő Rendelések jogosultságokra.
- Ha egy rendelés nem lemondhatónak tűnik, de Ön úgy gondolja, hogy annak kellene lennie, ellenőrizze a rendelés Idővonal szakaszát a részletes állapotinformációkért, amelyek magyarázatot adhatnak arra, hogy miért nem érhető el a lemondás.
Rendelések manuális archiválása
A legtöbb rendelés, amellyel végzett, alapértelmezés szerint automatikusan archiválásra kerül, de szükség esetén manuálisan is archiválhatja őket. Ha kikapcsolta az automatikus archiválást, akkor a nyitott rendelések nézetét a rendelések manuális archiválásával tarthatja rendben.
Az archivált rendelések a Lezárt rendelések nézetben jelennek meg.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.
A Rendelések oldalon kattintson annak a rendelésnek a számára, amelyet archiválni szeretne.
Kattintson a További műveletek gombra, majd kattintson a Rendelések archiválása gombra.
Mobil
- A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra
. - Koppintson arra a rendelésre, amelyet archiválni szeretne.
- Koppintson a … vagy a ⋮ ikonra.
- Koppintson a Rendelés archiválása elemre.
A rendelés állapota Archivált.
Több rendelés archiválásához vagy az archiválás visszavonásához tömeges műveletet is végezhet.
Rendelés törlése
A törölt rendelések eltávolításra kerülnek a Shopify adminisztrációs felületéről, és a továbbiakban nem követhetők a jelentésekben. Csak a következő típusú rendelések törölhetők:
- próbarendelések
- olyan rendelések, amelyeket manuális fizetési móddal fizettek ki
- olyan rendelések, amelyek tervezetként indultak, majd fizetettként lettek megjelölve
- a Shopify API-n keresztül importált rendelések
- rendeléstervezetek
Mielőtt törölhetne egy rendelést, azt archiválni vagy lemondani kell. Az ajándékkártyával kifizetett rendelések archiválhatók, de nem törölhetők.
Ha vásárolt szállítási címkét a rendeléshez, de nem használta fel, akkor a rendelés törlése előtt érvénytelenítse a címkét.
Lépések:
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.
Kattintson egy archivált vagy lemondott rendelésre.
Kattintson a Rendelés törlése gombra, majd a megerősítéshez kattintson ismét a Rendelés törlése gombra.