Megfelelés az EU-s elállási jognak az uniós vásárlóknak értékesítő kereskedők számára

Ha árukat, szolgáltatásokat vagy digitális tartalmakat értékesít online az Európai Unióban (EU) élő fogyasztóknak, előfordulhat, hogy be kell tartania bizonyos fogyasztóvédelmi törvényeket. Ezek a törvények védik a vásárlók online vásárlásoktól való elállási jogát.

Tekintse át ezt az oldalt, ha többet szeretne megtudni az EU-s elállási jogról, valamint az elektronikus elállási funkcióra vonatkozó követelményről, amely 2026. június 19-én lépett hatályba.

Az EU-s elállási jog áttekintése

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében az árukat vagy szolgáltatásokat online megvásárló vásárlóknak jogukban áll indokolás nélkül elállni a vásárlástól az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ezt a 14 napos időszakot általában meggondolási időnek nevezik.

Az üzlet beállítása az uniós elállási joghoz

Ha fogyasztóknak értékesít az EU-ban, a Shopify visszaküldési és lemondási szabályainak használatával könnyebben teljesítheti az elektronikus elállási funkcióra vonatkozó követelményt. Az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások, a visszaküldési időszakok, a lemondási szabályok és az EU-ra vonatkozó piacspecifikus szabályzatok konfigurálásának megismeréséhez olvassa el Az uniós elállási jog követelményeinek teljesítése című részt.

2026. június 19-én hatályba lépő új követelmények

A 2023/2673/EU irányelv új követelményt vezet be az elállási jogra vonatkozóan. Ha online értékesít uniós fogyasztóknak, biztosítania kell egy jól látható elektronikus elállási funkciót – például egy gombot vagy hivatkozást –, amelynek segítségével a vásárlók közvetlenül az áruházból gyakorolhatják elállási jogukat.

Tekintse át az új irányelv alábbi főbb követelményeit:

• Könnyen megtalálható elállási funkció: Egyértelmű feliratú gomb vagy hivatkozás, amelyet a vásárlók könnyen megtalálhatnak és az elállási joguk gyakorlására használhatnak, például a fiókjukból vagy a rendelésállapot-oldalról.
• Kétlépéses megerősítés: Miután a vásárló rákattint egy elállási gombra vagy hivatkozásra, megerősíti az elállást, és megadja a nevét, valamint a lemondani kívánt szerződés vagy rendelés adatait.
• Automatikus visszaigazolás: Az áruházának tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolást kell küldenie a vásárlónak az elállási kérelemről.

Megfelelésre kötelezett vállalkozások

A 2023/2673/EU irányelv minden olyan vállalkozásra vonatkozik, amely online értékesít árukat, szolgáltatásokat vagy digitális tartalmakat az EU-ban élő fogyasztóknak, függetlenül a vállalkozás székhelyétől.

Kivételt képező termékek

A 14 napos elállási jog nem vonatkozik minden termékre és szolgáltatásra. A következő típusú termékek és szolgáltatások kivételt képezhetnek:

• Egyedi vagy személyre szabott áruk: Rendelésre készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek, például egy méretre szabott öltöny vagy egy gravírozott tárgy.
• Romlandó áruk: Gyorsan romló vagy rövid lejárati idejű termékek, például rövid szavatossági idejű ételek vagy italok.
• Felbontott, lezárt áruk: Kiszállítás után felbontott lezárt hang-, videó- vagy számítógépes szoftverek. Ide tartoznak az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető lezárt áruk is.
• Digitális tartalom: Online digitális tartalmak, például egy letöltött dal vagy streamelt film, amelyek esetében a vásárló beleegyezett a letöltés vagy a streamelés megkezdésébe, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
• Teljes körűen nyújtott szolgáltatások: Olyan szolgáltatások, amelyeket a meggondolási időszak lejárta előtt teljes körűen nyújtottak, és amelyeknél a vásárló beleegyezett az azonnali teljesítésbe, valamint tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
• Sürgős javítások vagy karbantartás: A vásárló által kért sürgős javításokra vagy karbantartásra vonatkozó szerződések.
• Ingadozó árú áruk: Olyan áruk vagy szolgáltatások, amelyek ára a kereskedő befolyásán kívül eső pénzügyi piaci ingadozásoktól függ, például a fűtőanyag.
• Szállítási, szállás- és rendezvényfoglalások: Repülő- vagy vonatjegyek, koncertjegyek, szállodai foglalások, autóbérlési foglalások, valamint egy adott dátumhoz vagy időszakhoz kötött vendéglátóipari szolgáltatások.

Ez nem a kivételek teljes listája. A teljes listát lásd: EU-s fogyasztói jogok – meggondolási időszak (Your Europe). Kérje ki a helyi jogtanácsos véleményét a kivételekről, és győződjön meg arról, hogy a megoldása megfelel a jogi kötelezettségeinek.

Szankciók meg nem felelés esetén

Ha 2026. június 19-e után nem biztosítja a kötelező elállási funkciót, a következő következményekkel szembesülhet:

• Jogi felszólítások
• Egyes uniós tagállamokban az éves forgalom 4%-áig terjedő bírság
• Meghosszabbított elállási időszak, amelynek során a 14 napos meggondolási idő 12 hónapra és 14 napra hosszabbodhat

Források

Tekintse át az alábbi forrásokat, amelyekben további, specifikus információkat talál az EU-s elállási jogról és a 2023/2673/EU irányelvről:

• Uniós fogyasztói jogok – meggondolási idő (Your Europe)
• 2023/2673/EU irányelv (EUR-Lex)