Rješavanje problema s postavljanjem za Shopify POS
Na ovoj se stranici opisuju problemi koji se javljaju tijekom početnog postavljanja za Shopify POS ili neposredno nakon lansiranja nove maloprodajne lokacije. Za stalne probleme s učinkovitošću postojećeg postavljanja pogledajte odjeljak Rješavanje problema s aplikacijom Shopify POS.
Na ovoj stranici
Opće provjere prije rješavanja problema
Prije rješavanja specifičnih problema obavite sljedeće osnovne provjere:
- Provjerite ispunjava li vaša mreža mrežne zahtjeve za Shopify POS.
- Provjerite jesu li Shopify POS i operativni sustav vašeg uređaja ažurirani.
- Provjerite je li na svakom uređaju odabrana ispravna lokacija.
- Provjerite je li sinkronizacija kataloga proizvoda dovršena. U aplikaciji Shopify POS dodirnite
> Shopify > Podaci trgovine.
Rješavanje specifičnih problema
Proširite bilo koji od sljedećih odjeljaka za detaljne upute o određenom problemu s postavljanjem za Shopify POS.
Rješavanje problema s proizvodima koji se ne prikazuju u aplikaciji Shopify POS
Proizvodi se obično ne prikazuju u aplikaciji Shopify POS iz jednog od sljedećih razloga:
- Proizvodi nisu dodijeljeni prodajnom kanalu Prodajno mjesto. U administratorskom alatu za Shopify postavite dostupnost proizvoda tako da uključuje prodajni kanal Prodajno mjesto. Upotrijebite skupni uređivač za istovremeno ažuriranje više proizvoda.
- Zalihe nisu dodijeljene novoj lokaciji. Prilagodite količine zaliha za svaki proizvod na novoj lokaciji.
- Praćenje zaliha nije aktivirano. Provjerite je li za svaki proizvod aktivirana postavka Prati količinu. Pogledajte postavljanje praćenja zaliha.
- Sinkronizacija kataloga nije dovršena. U aplikaciji Shopify POS dodirnite > Shopify > Podaci trgovine i potvrdite status sinkronizacije. Kako biste ručno pokrenuli sinkronizaciju, pogledajte ponovno sinkroniziranje aplikacije Shopify POS s vašom administratorskom pločom platforme Shopify. Sinkronizacija velikih kataloga može potrajati do jednog sata pri prvoj prijavi.
Rješavanje problema s netočnim količinama zaliha na novoj lokaciji
Ako se količine zaliha u aplikaciji Shopify POS ne podudaraju s onima na polici, vjerojatno nisu bile dodijeljene novoj lokaciji prije lansiranja.
- Prilagodite količine zaliha za svaki proizvod na novoj lokaciji.
- Za velike kataloge pogledajte skupno uređivanje zaliha.
- Ako su količine točne u administratorskom alatu, ali ne i u aplikaciji Shopify POS, ponovno sinkronizirajte Shopify POS s administratorskim alatom za Shopify.
Rješavanje problema s neuspjelim kartičnim plaćanjima u aplikaciji Shopify POS
Ako kartična plaćanja ne uspiju tijekom postavljanja ili neposredno nakon lansiranja, provjerite sljedeće:
- Provjerite je li aktiviran način plaćanja ili pružatelj usluga plaćanja. Pogledajte odjeljak Upravljanje načinima plaćanja u aplikaciji Shopify POS.
- Provjerite je li čitač kartica uparen s uređajem. Pogledajte odjeljak Čitači kartica za vaš specifični model čitača.
- Provedite probnu transakciju kako biste provjerili cjelokupni tijek plaćanja. Pogledajte odjeljak Provođenje probne transakcije.
- Za ostale pogreške pri plaćanju pogledajte odjeljak Rješavanje problema s plaćanjima u aplikaciji Shopify POS.
Rješavanje problema s primjenom pogrešnih poreznih stopa na novoj lokaciji
Neispravne porezne stope na novoj lokaciji POS-a najčešće su uzrokovane nepotpunom adresom lokacije. Porezne stope određuju se prema adresi, pa ako nedostaju podaci kao što je poštanski broj, može se primijeniti pogrešna stopa.
- Provjerite je li adresa lokacije potpuna, uključujući poštanski broj. Pogledajte postavljanje lokacija.
- Pregledajte postavke poreza specifične za POS. Pogledajte odjeljak Postavljanje i prilagodba poreza za Shopify POS.
Rješavanje problema s povezivanjem POS hardvera
Pogledajte podržani POS hardver za Shopify za vaš specifični model hardvera, a zatim pregledajte upute za rješavanje problema.
Rješavanje problema zbog kojeg se osoblje ne može prijaviti u Shopify POS
Ako se osoblje ne može prijaviti na novi uređaj sa sustavom Shopify POS, provedite sljedeće provjere:
- Provjerite je li prvu prijavu na uređaj obavio vlasnik trgovine, vlasnik organizacije ili korisnik s ulogom postavljanja POS uređaja. PIN-ovi osoblja ne funkcioniraju prije ove početne prijave.
- Provjerite jesu li izrađeni računi osoblja i ima li svaki član osoblja odgovarajuća dopuštenja za osoblje na Prodajnom mjestu.
- Provjerite prijavljuje li se član osoblja na ispravnu lokaciju.
Rješavanje problema s učitavanjem aplikacije Shopify POS pri kojem plaćanja ne uspijevaju
Ako se Shopify POS učitava, ali plaćanja ne uspijevaju, vatrozid vjerojatno blokira potrebne domene ili priključke. To se često događa na lokacijama velikih poduzeća s upravljanim mrežama.
- Dovršite cjelovito postavljanje mreže za Shopify POS, uključujući dodavanje potrebnih domena na popis dopuštenja vatrozida.
- Testirajte mobilnom pristupnom točkom ili neograničenom mrežom kako biste potvrdili da je problem povezan s mrežom.
- Ako se problem nastavi, pogledajte odjeljak Rješavanje problema s plaćanjima u aplikaciji Shopify POS.
Obratite se Podršci za Shopify u vezi s problemom s postavljanjem aplikacije Shopify POS
Ako ne možete riješiti problem s postavljanjem pomoću koraka na ovoj stranici, obratite se Podršci za Shopify. Prilikom kontaktiranja podijelite korake za rješavanje problema koje ste već pokušali primijeniti i sve poruke o pogrešci koje su se prikazale.