Rješavanje problema s aplikacijom Shopify POS

Ako naiđete na probleme s učinkovitošću aplikacije Shopify POS, postoji nekoliko uobičajenih koraka koje možete poduzeti kako biste ih riješili.

Na ovoj stranici

Zahtjevi za kompatibilnost aplikacije Shopify POS s uređajima iOS i Android

Aplikacija Shopify POS dostupna je samo za uređaje iOS i Android. Nije dostupna za prijenosna računala, stolna računala ni za tablete Amazon Fire.

Aplikacija Shopify POS radi s uređajima koji zadovoljavaju sljedeće zahtjeve:

Popis uređaja iPhone, iPad, Android i POS Go te potrebnih generacija i operativnih sustava koji rade s aplikacijom Shopify POS.
Uređaj	Opis
iPad	5. generacija ili novija s verzijom sustava iPadOS 15.1 ili novijom
iPad Air	2. generacija ili novija s verzijom sustava iPadOS 15.1 ili novijom
iPad mini	4. generacija ili novija s verzijom sustava iPadOS 15.1 ili novijom
iPad Pro	Svi modeli iPad Pro s verzijom sustava iPadOS 15.1 ili novijom
iPhone	iPhone 7 ili noviji s verzijom sustava iOS 15.1 ili novijom
POS Go	POS Go s najnovijim ažuriranjima softvera koje pruža Shopify
Android	Telefon ili tablet koji pokreće službenu verziju sustava Android 10.0 ili noviju, s aktiviranim uslugama Google Play Services i Google Mobile Services

Shopify POS više ne podržava iOS 14 niti starije verzije. Na starijim verzijama sustava iOS možete nastaviti upotrebljavati aplikaciju, ali je više nećete moći ažurirati. Kako biste iskoristili ispravke grešaka i nove značajke, morate ažurirati svoj uređaj na iOS 15.1 ili noviji. Ako to nije moguće, prebacite se na upotrebu aplikacije Shopify POS na drugom uređaju sa sustavom iOS 15.1 ili novijim.

Zahtjevi za dopuštenja za iOS

Ako ažurirate uređaj na iOS 15.1 ili noviji i upotrebljavate aplikacije Shopify treće strane, možda ćete morati aktivirati značajku Praćenje na drugim web-mjestima u postavkama za iOS. Značajka Praćenje na drugim web-mjestima omogućuje aplikacijama Shopify treće strane koje instalirate u administratorskoj ploči za Shopify da ostanu povezane s uslugama Shopify Inbox, Shopify Point of Sale i aplikacijom Shopify.

Kako biste aktivirali značajku Praćenje na drugim web-mjestima, provedite sljedeće korake:

Na svojem uređaju sa sustavom iOS otvorite aplikaciju Postavke.
Dodirnite Shopify, Shopify POS ili Shopify Inbox.
Aktivirajte Dopusti praćenje na drugim web-mjestima.

Provjerite je li vaš softver ažuriran

Provjerite pokreće li vaš uređaj najnovije verzije operativnog sustava i aplikacije Shopify POS. Ažurirajte aplikaciju Shopify POS na najnoviju verziju kako biste nastavili upotrebljavati najnovije značajke, sigurnosne nadogradnje i ispravke grešaka.

Vaša trenutačna verzija aplikacije i verzija sustava iOS, kao i sva potrebna ažuriranja, prikazuju se u aplikaciji Shopify POS.

Obavezno prvo ažurirajte operativni sustav svog uređaja, a zatim provjerite ima li ažuriranja za aplikaciju POS. Ako je operativni sustav vašeg uređaja zastario, najnovije ažuriranje aplikacije Shopify POS možda neće biti dostupno za preuzimanje.

Koraci:

U aplikaciji Shopify POS dodirnite > Podrška.
Dodirnite Prikaz informacija o uređaju.
Ako postoji ažuriranje sustava iOS koje treba instalirati, dodirnite Preuzmi najnovije ažuriranje.
Nakon što ažurirate iOS, provjerite ima li ažuriranja za Shopify POS. Ako postoji ažuriranje koje treba instalirati, dodirnite Preuzmi najnovije ažuriranje.

Aktivirajte automatska ažuriranja

Kako biste lakše održavali svoj softver ažurnim, aktivirajte automatska ažuriranja. Kad je ta opcija aktivna, ažuriranja softvera preuzimaju se i instaliraju automatski.

Koraci:

iOS

Na početnom zaslonu uređaja sa sustavom iOS dodirnite Postavke.
Dodirnite iTunes & App Store.
U odjeljku AUTOMATSKA PREUZIMANJA provjerite je li aktivirana opcija Ažuriranja.

Android

Na početnom zaslonu uređaja dodirnite Play Store.
Dodirnite svoje korisničko ime.
Odaberite Postavke > Općenito.
Dodirnite Automatsko ažuriranje aplikacija i odaberite željenu opciju.
Dodirnite Gotovo.

Ako aktivirate opciju automatskih ažuriranja, bit će aktivna za sve vaše aplikacije. Želite li kontrolirati koje se aplikacije ažuriraju i kada se ažuriraju, nemojte aktivirati automatska ažuriranja te aplikacije ažurirajte ručno.

Provjerite mrežne postavke

Provjerite je li vaša mreža postavljena za upotrebu aplikacije Shopify POS.

Provjera povezivosti i spremnosti za prodaju

Izbornik Povezivost u aplikaciji Shopify POS okuplja informacije o vašoj spremnosti za prodaju na jednom mjestu kako biste mogli brzo provjeriti je li vaš uređaj spreman za prodaju i saznati koji je sljedeći korak kada je nečemu potrebno posvetiti pažnju.

Da biste otvorili izbornik Povezivost u aplikaciji Shopify POS, dodirnite ikonu .

U izborniku Povezivost možete pregledavati i upravljati sljedećim vezama:

Internet: Provjerite svoju Wi-Fi vezu i jačinu signala te otvorite postavke za Wi-Fi.
Shopify: Provjerite status usluga platforme Shopify, kao što su Prodajno mjesto, administratorska ploča i plaćanje. Također možete ponovno sinkronizirati aplikaciju Shopify POS sa svojom administratorskom pločom platforme Shopify i uključiti izvanmrežno plaćanje.
Hardver: Pregledajte detalje o svojem uređaju za POS i pokrenite dijagnostiku, upravljajte povezanim hardverom kao što su pisači za ispis računa, skeneri crtičnog koda i čitači kartica te postavite novi hardver.

Ponovna sinkronizacija aplikacije Shopify POS s administratorskom pločom za Shopify

Aplikacija Shopify POS trebala bi se automatski sinkronizirati kako bi po otvaranju prikazala sve promjene koje ste napravili u administratorskoj ploči za Shopify.

Ako napravite promjenu u administratorskoj ploči za Shopify koja se ne prikazuje u aplikaciji POS, možete ručno sinkronizirati POS sa svojom administratorskom pločom kako biste pokušali riješiti problem.

U aplikaciji Shopify POS možete pregledavati status i sinkronizirati sljedeće podatke trgovine sa svojom administratorskom pločom platforme Shopify:

Lokacije
Proizvodi i zalihe
Osoblje
Postavke trgovine
Postavke plaćanja
Uređaj

Koraci:

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .
Dodirnite Shopify.
Izborno: U odjeljku Podaci trgovine dodirnite Osvježi kako biste sinkronizirali podatke trgovine.
Izborno: U odjeljku Proizvodi i zalihe dodirnite Osvježi kako biste sinkronizirali podatke o proizvodima i zalihama.

Također možete prisiliti aplikaciju na ponovnu sinkronizaciju privremenim izlaskom iz nje i njezinim ponovnim otvaranjem ili zatvaranjem aplikacije te njezinim ponovnim pokretanjem.

Prisilno zatvorite aplikaciju Shopify POS

Ako ustanovite da je aplikacija Shopify POS spora, da se ne sinkronizira s administratorskim alatom za Shopify ili da se ponekad zamrzne, pokušajte prisilno zatvoriti aplikaciju i ponovno je otvoriti.

Koraci:

iOS

Na početnom zaslonu uređaja otvorite Izmjenjivač aplikacija.
1. Na uređaju sa sustavom iOS sa značajkom Face ID: povucite prstom prema gore s donjeg ruba i zastanite na sredini zaslona.
2. Na uređaju sa sustavom iOS s gumbom Početna: dvaput pritisnite gumb Početna.
Pronađite aplikaciju Shopify POS i povucite je prstom prema gore da biste je prisilno zatvorili.
Dodirnite Shopify POS da biste ponovno otvorili aplikaciju.

Android

Ovisno o uređaju, na početnom zaslonu dodirnite tri okomite crte ili povucite prstom prema gore s dna zaslona, zadržite, a zatim otpustite.
Pronađite aplikaciju Shopify POS, a zatim je povucite prstom prema gore da biste je prisilno zatvorili.
Dodirnite Shopify POS da biste ponovno otvorili aplikaciju.

Rješavanje problema s određenim značajkama

Ako se neka značajka aplikacije Shopify POS ne ponaša prema očekivanjima nakon ažuriranja aplikacije, moguće je da se promijenio tijek rada. Rješavanje problema prema određenim simptomima potražite na stranici značajke:

Zamjene: Riješite probleme kao što je prikaz opcije Povrat novca umjesto opcije zamjene.

Pokretanje dijagnostike i slanje izvješća iz aplikacije Shopify POS

Ako ste isprobali navedene korake za rješavanje problema i dalje imate problema s učinkovitošću aplikacije Shopify POS, pokrenite dijagnostiku uređaja i pošaljite izvješće iz aplikacije, a zatim se obratite Podršci za Shopify za tehničku pomoć.

Na zaslonu Dijagnostika pokreću se provjere ispravnosti, kao što su memorija aplikacije, upotreba diska te mreža i domene.

Koraci:

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .
Dodirnite Ovaj uređaj, a zatim dodirnite Prikaz dijagnostike.
Učinite nešto od sljedećeg:
- Da biste potvrdili kako vaš uređaj može dovršiti prodaju, dodirnite Pokreni probnu transakciju.
- Da biste poslali izvješće Podršci za Shopify, dodirnite Pošalji izvješće.

Kada pošaljete izvješće, vaše povratne informacije i zapisnici o aplikaciji na uređaju šalju se u Shopify, što nam omogućuje da vam lakše pomognemo kada se obratite Podršci za Shopify.