Rješavanje problema s povratima novca koji nisu uspjeli ili su na čekanju
Ako povrat novca izdan putem usluge Shopify Payments ne uspije, ostane na čekanju dulje od očekivanog ili ne odgovara očekivanjima u administratorskom alatu za Shopify, možete pregledati vremenski okvir narudžbe, saldo za Shopify Payments i izvorni način plaćanja kako biste utvrdili vjerojatni uzrok.
Povrati novca obrađuju se isključivo na izvorni način plaćanja. Nakon što pokrenete povrat novca, ne možete ga otkazati ili poništiti. Saznajte više o povratima novca putem usluge Shopify Payments i izdavanju povrata novca.
Na ovoj stranici
Pregled pojedinosti o povratu novca prije rješavanja problema
Prije rješavanja problema s povratom novca pregledajte vremenski okvir narudžbe i pojedinosti o plaćanju za izvornu transakciju. Pružatelj usluga plaćanja je usluga koja je obradila izvorno plaćanje, poput usluge Shopify Payments, PayPal ili drugog pružatelja usluga plaćanja treće strane.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Otvorite narudžbu za koju postoji problem s povratom novca.
U odjeljku Vremenski okvir pregledajte pojedinosti o događaju povrata novca.
Obratite pozornost na status povrata novca, način plaćanja, iznos povrata i sve poruke o pogreškama.
Pregledajte saldo za Shopify Payments i sve obavijesti na stranici Narudžbe.
Rješavanje specifičnih problema s povratima novca
Upotrijebite odjeljke u nastavku za rješavanje uobičajenih problema s povratima novca.
Povrat novca odmah je neuspješan
Povrat novca može biti neuspješan ako se uplata ne može vratiti na izvornu transakciju.
Pregledajte sljedeće moguće uzroke:
- Iznos povrata veći je od iznosa izvorne transakcije.
- Transakcija je izvan vremenskog okvira za povrat novca koji podržava Shopify Payments ili pružatelj usluga plaćanja.
- Narudžba ima otvoren povrat naplate ili spor.
- Način plaćanja ili bankovni račun korisnika ne može primiti povrat novca.
- Pružatelj usluga plaćanja vratio je pogrešku tijekom pokušaja povrata novca.
Ako povrat novca ne uspije uz poruku o pogrešci, pregledajte vremenski okvir narudžbe za više pojedinosti. Ako pogreška ukazuje na problem s načinom plaćanja korisnika, zamolite korisnika da se obrati svojoj banci ili pružatelju usluga plaćanja prije nego što ponovno pokušate izvršiti povrat novca.
Povrat novca ostaje na čekanju
Povrati novca putem usluge Shopify Payments mogu imati status Na čekanju tijekom obrade. Status povrata novca označen je kao Na čekanju do 2 radna dana. Može proći do 10 radnih dana dok korisnik ne primi sredstva, ovisno o njegovoj banci.
Ako povrat novca ostane na čekanju dulje od očekivanog, pregledajte vremenski okvir narudžbe i saldo za Shopify Payments. Ako je saldo za Shopify Payments premašio prag negativnog salda, povrati novca mogu ostati na čekanju dok se negativni saldo ne podmiri. Saznajte više o upravljanju povratima novca s negativnim saldom.
Korisnik nije primio obrađeni povrat novca
Nakon obrade povrata novca, banka korisnika kontrolira kada će sredstva biti dostupna na izvodu korisnika. Može proći do 10 radnih dana dok korisnik ne primi sredstva.
Ako korisnik nije primio obrađeni povrat novca nakon očekivanog vremenskog okvira bankovne obrade, provjerite je li referentni broj stjecatelja (ARN) dostupan u vremenskom okviru narudžbe pod pojedinostima povrata novca. ARN-ovi se dodjeljuju povratima novca putem usluge Shopify Payments za transakcije u sustavima Visa ili Mastercard. ARN možete dati korisniku kako bi mogao zatražiti od svoje banke ili izdavatelja kartice da uđe u trag povratu novca. Saznajte više o praćenju povrata novca pomoću ARN-ova.
Povrat novca usmjeren je na neočekivani način plaćanja
Povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja upotrebljen za narudžbu. Ako je narudžba plaćena s pomoću više načina plaćanja, poput kartice i poklon kartice, povrat novca može se podijeliti na izvorne načine plaćanja.
Ako je povrat novca obrađen putem vanjskog sustava, poput računovodstvenog softvera, integracije za upravljanje narudžbama ili bankovnog prijenosa, povrat novca možda neće upotrebljavati iste opcije usmjeravanja koje su dostupne u administratorskom alatu za Shopify. Kako biste kontrolirali način na koji se povrat novca bilježi i obrađuje, izdajte povrat novca iz narudžbe u administratorskom alatu za Shopify kad god je to moguće.
Povrat novca obrađen izvan platforme Shopify nije prikazan u administratorskom alatu
Ako korisniku izvršite povrat novca izvan platforme Shopify, na primjer bankovnim prijenosom ili putem sustava treće strane, povrat novca neće se automatski zabilježiti u administratorskom alatu za Shopify. Narudžba može i dalje imati status plaćeno sve dok ne zabilježite povrat novca.
- U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
- Otvorite narudžbu za koju je izvršen povrat novca izvan platforme Shopify.
- Kliknite na Povrat novca.
- Unesite iznos koji ste vratili izvan platforme Shopify.
- U razlog za povrat novca dodajte napomenu da je povrat obrađen izvan platforme Shopify.
- Ako je dostupno, poništite odabir opcije za obradu povrata uplate kako biste zabilježili povrat novca bez ponovne obrade.
Banka korisnika odbila je povrat novca
U rijetkim slučajevima banka korisnika može odbiti dolazni povrat novca. To se može dogoditi kada je izvorna kartica zatvorena, račun zamrznut ili banka ne može usmjeriti povrat novca korisniku.
Ako banka korisnika odbije povrat novca, zamolite korisnika da se obrati svojoj banci ili izdavatelju kartice. Možete navesti ARN, kada je dostupan, kako biste pomogli banci korisnika ući u trag transakciji.
Ako se povrat novca ne može izvršiti na izvorni način plaćanja, situaciju s korisnikom možete riješiti neovisno o izvornom načinu plaćanja, na primjer izdavanjem bona za trgovinu, stvaranjem poklon kartice ili dogovaranjem drugog načina ručnog plaćanja. Zabilježite svako vanjsko rješenje u vremenskom okviru narudžbe za vlastitu evidenciju.
Neuspjeli povrati novca prema načinu plaćanja
Način plaćanja upotrijebljen za izvornu narudžbu određuje gdje ćete pregledati status povrata novca, razloge neuspjeha i utjecaje na isplate.
Shopify Payments
Povrati novca putem usluge Shopify Payments mogu ostati na čekanju kada je saldo za Shopify Payments premašio prag negativnog salda. Povrati novca na čekanju obrađuju se redoslijedom kojim su stvoreni, nakon što se negativni saldo podmiri. Saznajte više o negativnim saldima.
Povrati novca mogu utjecati i na iznos koji primate u isplati. Ako je isplata nakon povrata novca manja od očekivane, pogledajte odjeljak Manje isplate usluge Shopify Payments ili isplate koje nedostaju. Ako je sama isplata bila neuspješna, pogledajte odjeljak Neuspjele isplate usluge Shopify Payments.
Pružatelji usluga plaćanja treće strane
Ako upotrebljavate pružatelja usluga plaćanja treće strane, taj će pružatelj platformi Shopify vratiti status povrata novca i razlog neuspjeha. Uobičajeni su uzroci vremenski okviri pružatelja za povrat novca, zatvoreni računi korisnika ili pogreške specifične za tog pružatelja. Pregledajte dokumentaciju ili nadzornu ploču pružatelja za više informacija o neuspjelom povratu novca.
PayPal
Ako povrat novca putem platforme PayPal ne uspije, pregledajte transakciju na poslovnom računu na platformi PayPal. Potvrdite da je za izvornu transakciju na platformi PayPal još uvijek moguć povrat novca te da račun korisnika na platformi PayPal može primiti povrat novca.
Kada se obratiti Podršci za Shopify
Obratite se Podršci za Shopify u bilo kojoj od sljedećih situacija:
- Povrat novca putem usluge Shopify Payments ostao je na čekanju nakon uobičajenog vremenskog okvira za obradu, a saldo za Shopify Payments nije negativan.
- Povrat novca nije uspio uz poruku o pogrešci koja nije objašnjena u vremenskom okviru narudžbe.
- Obrađeni povrat novca nije ispravno prikazan u administratorskom alatu za Shopify.
- Povrat novca neočekivano je utjecao na saldo za Shopify Payments.
Kada se obratite Podršci za Shopify, navedite broj narudžbe, iznos povrata novca, upotrijebljeni način plaćanja, status povrata novca i sve poruke o pogrešci iz vremenskog okvira narudžbe.