Pregledavanje i upravljanje pojedinostima o narudžbi

Kada pregledavate narudžbu, prikazane informacije o proizvodu (kao što su nazivi proizvoda, cijene i težine) odražavaju stanje u trenutku postavljanja narudžbe. Te se informacije zaključavaju pri izradi narudžbe i ne ažuriraju se kada promijenite pojedinosti o proizvodu u administratorskom alatu za Shopify.

Ako kliknete vezu na proizvod u narudžbi i ona vas odvede na stranicu proizvoda s drugačijim nazivom ili pojedinostima, to je zato što je proizvod ažuriran nakon postavljanja narudžbe. Veza na proizvod u narudžbi i dalje vodi na trenutačnu verziju tog proizvoda, ali sama narudžba prikazuje povijesne informacije iz trenutka izvršenja kupnje.

To se odnosi na sve pojedinosti o proizvodu u narudžbi, uključujući sljedeće informacije:

• Nazivi proizvoda
• Opisi proizvoda
• Cijene i usporedne cijene
• Težine proizvoda
• Nazivi i opcije varijanti

Međuzbroj prikazan na stranici s pojedinostima o narudžbi u vašem administratorskom alatu za Shopify izračunava se drukčije od podataka o međuzbroju koji su dostupni putem API-ja za Shopify ili aplikacija kao što je Order Printer.

Međuzbroj na stranici narudžbe u administratorskom alatu: Međuzbroj prikazan u administratorskom alatu za Shopify ne uključuje popuste. Popusti su prikazani kao zasebna linija artikla.

Međuzbroj za API i Order Printer: Aplikacije koje upotrebljavaju Shopify API (kao što je Order Printer i aplikacije treće strane poput aplikacije Klaviyo) dohvaćaju podatke o međuzbroju koji uključuju već primijenjene popuste.

To znači da međuzbroj prikazan u predlošcima aplikacije Order Printer ili u izvozima aplikacija treće strane može biti veći od međuzbroja prikazanog na stranici narudžbe u administratorskom alatu. Oba su izračuna točna – samo se koriste različitim podatkovnim točkama.

Ako trebate da Order Printer ili aplikacija treće strane prikazuje međuzbrojeve koji odgovaraju vašem administratorskom alatu, možda ćete trebati prilagoditi postavke predloška ili aplikacije kako bi izračunavali međuzbroj na isti način kao i administratorski alat (oduzimanjem popusta od ukupnih iznosa linija artikala).

Detaljnu povijest svake narudžbe možete pregledati u vremenskom okviru narudžbe. U vremenski okvir možete unositi i napomene te komentare.

Iz vremenskog okvira možete učiniti i sljedeće:

• komunicirati s osobljem
• prilagati datoteke
• povezivati s drugim proizvodima, narudžbama i korisnicima

Koraci:

Više informacija potražite u odjeljku Vremenski okvir.

Pregledajte događaje plaćanja iz vremenskog okvira

Kada korisnik plati svoju narudžbu, pojedinosti o plaćanju bilježe se u vremenskom okviru kao događaj plaćanja. Događaje plaćanja možete proširiti za više pojedinosti. Događaji plaćanja mogu biti korisni ako trebate otkloniti poteškoće s neuspjelom naplatom ili povratom novca.

Ako vaš korisnik nije dovršio plaćanje, umjesto toga idite na vremenski okvir napuštenog plaćanja kako biste pregledali događaje plaćanja.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu za koju želite pregledati događaje plaćanja.

3. Na stranici s pojedinostima o narudžbi idite na odjeljak Vremenski okvir.

4. Kliknite događaj plaćanja.

5. Za više pojedinosti s pristupnika za plaćanje kliknite Informacije s pristupnika.

Ako prodajete u više valuta, a plaćanje korisnika obradi se u lokalnoj valuti putem kompatibilnog pružatelja usluga plaćanja, tada se u odjeljku Plaćeno prikazuje iznos plaćen u valuti korisnika, koja se naziva i valuta prikazane cijene. Ako se plaćanje korisnika pri plaćanju pretvori natrag u valutu trgovine, narudžba se ne prikazuje kao viševalutna narudžba.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu za koju želite provjeriti valutu.

3. U odjeljku Plaćeno pregledajte iznos plaćen u valuti korisnika.

4. U odjeljku za plaćanje pregledajte ukupan iznos narudžbe i sve pojedinosti konverzije valuta.

Napomene su poruke ili posebne upute dodane u narudžbu. Komentari služe za internu komunikaciju između članova osoblja.

Dodavanje napomene

Napomene uz narudžbu možete dodavati i uređivati u odjeljku narudžbe Napomene. Korisnici također mogu sami dodavati napomene svojoj narudžbi ako u trgovini aktivirate napomene uz narudžbu.

Dodavanje komentara

Narudžbi možete dodavati interne komentare ili posebne upute unutar Vremenskog okvira. Komentare dodane u vremenski okvir možete čitati samo vi i članovi osoblja.

Oznake vam pomažu kategorizirati i organizirati narudžbe na temelju prilagođenih pojmova. Da biste izradili prikaz narudžbi na temelju oznake, filtrirajte narudžbe trgovine prema oznaci, a zatim spremite rezultate u prikaz narudžbi.

Koraci:

Također možete skupno uređivati oznake narudžbi na stranici Narudžbe.

Korisniku se možete obratiti izravno sa stranice narudžbe ili ponovno poslati e-poruku o potvrdi narudžbe korisniku ili sebi.

Kontaktiranje korisnika u vezi s narudžbom

Shopify pohranjuje sve podatke za kontakt vaših korisnika. Dodatne podatke za kontakt možete dodati klikom na Uredi u odjeljku Kontakt na stranici narudžbe i unosom informacija. Ako korisnicima omogućite odabir između unosa e-adrese i broja telefona pri plaćanju, možda ćete u odjeljku Kontakt imati samo podatke koje su oni odabrali unijeti. Da biste kontaktirali korisnika koji je odabrao unos telefonskog broja, nazovite uneseni broj.

Koraci:

Ponovno slanje e-poruke o narudžbi

Možete ponovno poslati e-poruku o narudžbi korisniku ili poslati kopiju sebi za evidenciju.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite narudžbu za koju želite ponovno poslati e-poruku.

3. U odjeljku Vremenski okvir kliknite Ponovno pošalji e-poruku ispod e-poruke koju želite ponovno poslati.

4. U dijaloškom okviru Ponovno pošalji potvrdu narudžbe? odaberite odgovarajuću opciju:

   • Ponovno pošaljite e-poruku korisniku
   • Pošaljite e-poruku sebi kako biste dobili kopiju e-poruke koju je korisnik primio.

5. Kliknite Pošalji.

Kada korisnici dovrše plaćanje, dobivaju URL stranice statusa narudžbe, koja je posljednja stranica u postupku plaćanja. Na toj stranici mogu pratiti status svoje narudžbe i mogu vam se obratiti ako imaju pitanja.

Za više informacija pogledajte Stranica statusa narudžbe.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Upotrijebite okvir za pretraživanje da biste pronašli korisnikovu narudžbu. Narudžbu možete pretražiti ako imate bilo koju od sljedećih informacija:

   • broj narudžbe
   • broj računa, ako je narudžba izrađena u aplikaciji Shopify POS
   • ime korisnika
   • adresa e-pošte korisnika

3. Kliknite narudžbu za prikaz njezinih pojedinosti.

4. Kliknite izbornik Više radnji, a zatim kliknite Prikaži stranicu statusa narudžbe. Bit ćete preusmjereni na istu stranicu statusa narudžbe koju može vidjeti i vaš korisnik.

Narudžbe trgovine možete pratiti putem njezinog RSS feeda.

URL RSS feeda vaših narudžbi je:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

RSS feed za narudžbe svoje trgovine možete pronaći na stranici /admin/feed u administratorskom alatu za Shopify.

U aplikaciji Shopify možete postaviti push obavijesti da biste na telefon primali trenutačna upozorenja o sljedećim važnim novostima u trgovini:

• Kritična upozorenja
• Ispunjenja
• Nove narudžbe
• Savjeti za postavljanje
• Spominjanja u vremenskom okviru