Upravljanje pojedinostima narudžbe
Možete pregledavati vremenski okvir narudžbe, označiti otvorene narudžbe, provjeriti valutu narudžbe, pregledati povijest plaćanja, dodati bilješke o narudžbi i kontaktirati korisnika.
Na ovoj stranici
- Pregled narudžbe
- Pregled vremenskog okvira narudžbe
- Provjera valute narudžbe
- Razumijevanje međuzbrojeva narudžbe
- Uredite podatke o korisniku
- Dodajte napomenu ili komentar narudžbi
- Dodajte oznaku narudžbe
- Kontaktirajte s korisnikom u vezi s narudžbom
- Ponovno pošaljite e-poruku o narudžbi korisniku ili sebi
- Pretplatite se na feed za narudžbe
- Aktivirajte push obavijesti
- Pregledajte stranicu statusa narudžbe
Pregledajte narudžbu
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite broj narudžbe.
Prikazuju se pojedinosti o narudžbi.
Razumijevanje informacija o proizvodima u narudžbi
Kada pregledavate narudžbu, prikazane informacije o proizvodu (kao što su nazivi proizvoda, cijene i težine) odražavaju stanje u trenutku postavljanja narudžbe. Te se informacije zaključavaju pri izradi narudžbe i ne ažuriraju se kada promijenite pojedinosti o proizvodu u administratorskom alatu za Shopify.
Ako kliknete vezu na proizvod u narudžbi i ona vas odvede na stranicu proizvoda s drugačijim nazivom ili pojedinostima, to je zato što je proizvod ažuriran nakon postavljanja narudžbe. Veza na proizvod u narudžbi i dalje vodi na trenutačnu verziju tog proizvoda, ali sama narudžba prikazuje povijesne informacije iz trenutka izvršenja kupnje.
To se odnosi na sve pojedinosti o proizvodu u narudžbi, uključujući sljedeće informacije:
- Nazivi proizvoda
- Opisi proizvoda
- Cijene i usporedne cijene
- Težine proizvoda
- Nazivi i opcije varijanti
Pregledajte vremenski okvir narudžbe
Detaljnu povijest svake narudžbe možete pregledati u vremenskom okviru narudžbe. U vremenski okvir možete unositi i napomene te komentare.
Iz vremenskog okvira možete učiniti i sljedeće:
- komunicirati s osobljem
- prilagati datoteke
- povezivati s drugim proizvodima, narudžbama i korisnicima
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite pregledati vremenski okvir.
Na stranici s pojedinostima o narudžbi idite na odjeljak Vremenski okvir.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
. - Dodirnite narudžbu za koju želite pregledati vremenski okvir.
- Na zaslonu s pojedinostima o narudžbi idite na odjeljak Vremenski okvir.
Više informacija potražite u odjeljku Vremenski okvir.
Pregledajte događaje plaćanja iz vremenskog okvira
Kada korisnik plati svoju narudžbu, pojedinosti o plaćanju bilježe se u vremenskom okviru kao događaj plaćanja. Događaje plaćanja možete proširiti za više pojedinosti. Događaji plaćanja mogu biti korisni ako trebate otkloniti poteškoće s neuspjelom naplatom ili povratom novca.
Ako vaš korisnik nije dovršio plaćanje, umjesto toga idite na vremenski okvir napuštenog plaćanja kako biste pregledali događaje plaćanja.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu.
Na stranici s pojedinostima o narudžbi idite na odjeljak Vremenski okvir.
Kliknite događaj plaćanja.
Za više pojedinosti s pristupnika za plaćanje kliknite Informacije s pristupnika.
Provjerite valutu narudžbe
Ako prodajete u više valuta, vaše se narudžbe u administratorskom alatu prikazuju u valuti vaše trgovine. Možete pregledati kako narudžba izgleda u valuti vašeg korisnika.
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Otvorite narudžbu.
U odjeljku Plaćeno možete pregledati plaćeni iznos u valuti korisnika.
U odjeljku plaćanja moći ćete vidjeti ukupni iznos u valuti korisnika.
Razumijevanje međuzbrojeva narudžbe
Međuzbroj prikazan na stranici s pojedinostima o narudžbi u vašem administratorskom alatu za Shopify izračunava se drukčije od podataka o međuzbroju koji su dostupni putem API-ja za Shopify ili aplikacija kao što je Order Printer.
Međuzbroj na stranici narudžbe u administratorskom alatu: Međuzbroj prikazan u administratorskom alatu za Shopify ne uključuje popuste. Popusti su prikazani zasebno kao linija artikla ispod međuzbroja.
Međuzbroj u API-ju i aplikaciji Order Printer: Aplikacije koje upotrebljavaju Shopify API (kao što je Order Printer i aplikacije trećih strana poput aplikacije Klaviyo) dohvaćaju podatke o međuzbroju koji uključuju već primijenjene popuste.
To znači da međuzbroj prikazan u predlošcima aplikacije Order Printer ili izvozima iz aplikacija trećih strana može biti viši od međuzbroja prikazanog na stranici narudžbe u administratorskom alatu. Oba su izračuna točna – samo upotrebljavaju različite podatkovne točke.
Ako trebate da Order Printer ili aplikacija treće strane prikazuje međuzbrojeve koji odgovaraju vašem administratorskom alatu, možda ćete trebati prilagoditi postavke predloška ili aplikacije kako bi izračunavali međuzbroj na isti način kao i administratorski alat (oduzimanjem popusta od ukupnih iznosa linija artikala).
Uredite podatke o korisniku
Podatke o korisniku koji su povezani s narudžbom možete ažurirati na stranici Narudžbe platforme Shopify.
Možda će se od vas zatražiti da izmijenite adresu za dostavu narudžbe kada se adresa koju je dao korisnik ne može potvrditi. Adresa za naplatu narudžbe ne može se izmijeniti.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite broj narudžbe koju želite ažurirati.
U odjeljku Korisnik kliknite
....Odaberite jedno od sljedećeg:
- Uredi podatke za kontakt
- Uredi adresu za dostavu
Ažurirajte odgovarajuća polja.
Opcionalno: Kada ažurirate podatke za kontakt korisnika, možete odabrati opciju Ažuriraj profil korisnika kako bi se nove informacije spremile u profil korisnika.
Kliknite Spremi.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.
- Dodirnite broj narudžbe koju želite ažurirati.
- U odjeljku Korisnik dodirnite … ili ⋮, a zatim dodirnite Uredi podatke o dostavi.
- Ažurirajte odgovarajuća polja.
- Dodirnite Spremi ili ✓.
Dodavanje napomene ili komentara narudžbi
Napomene su poruke ili posebne upute dodane u narudžbu. Komentari služe za internu komunikaciju između članova osoblja.
Dodavanje napomene
Napomene uz narudžbu možete dodavati i uređivati u odjeljku narudžbe Napomene. Korisnici također mogu sami dodavati napomene svojoj narudžbi ako u trgovini aktivirate napomene uz narudžbu.
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite broj narudžbe.
U odjeljku Napomene kliknite ikonu olovke.
Napišite napomenu, a zatim kliknite Spremi.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.
- Dodirnite broj narudžbe.
- Dodirnite … ili ⋮, a zatim Dodaj napomenu.
- Napišite napomenu, a zatim dodirnite Spremi ili ✓.
Dodavanje komentara
Narudžbi možete dodavati interne komentare ili posebne upute unutar Vremenskog okvira. Komentare dodane u vremenski okvir možete čitati samo vi i članovi osoblja.
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite broj narudžbe.
U odjeljku Vremenski okvir kliknite tekstualno polje Ostavi komentar... i unesite komentar. Također možete dodati emoji, spomenuti člana osoblja, referencirati stranicu ili priložiti datoteku.
Kliknite Objavi da biste dodali komentar.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.
- Dodirnite broj narudžbe.
- U odjeljku Vremenski okvir dodirnite tekstualno polje Ostavi komentar... i unesite komentar. Također možete dodati emoji, spomenuti člana osoblja pomoću znaka @ ili priložiti fotografiju ili datoteku dodirom na ikonu spajalice.
- Dodirnite ikonu papirnatog aviona za objavu komentara.
Dodavanje oznake narudžbe
Oznake vam pomažu u učinkovitoj kategorizaciji i organizaciji narudžbi prema prilagođenim pojmovima koje sami izrađujete. Da biste izradili prikaz narudžbi na temelju oznake, filtrirajte narudžbe u trgovini po oznaci i zatim spremite rezultate u prikaz narudžbi. Taj proces možete upotrijebiti za spremanje izmjena u postojećem prikazu narudžbi ili izradu novog prikaza narudžbi.
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite broj narudžbe.
U odjeljku Oznake dodajte nove oznake ili odaberite neku od postojećih oznaka:
- Da biste dodali nove oznake, unesite nazive oznaka odvojene zarezom. Na primjer:
hitno, pregledano, veleprodaja. - Za odabir iz postojećih oznaka kliknite ikonu olovke. Kliknite oznake, a zatim kliknite Gotovo kako biste ih primijenili na narudžbu.
- Da biste dodali nove oznake, unesite nazive oznaka odvojene zarezom. Na primjer:
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.
- Dodirnite broj narudžbe.
- U odjeljku Oznake dodajte nove oznake ili odaberite neku od postojećih oznaka:
- Da biste dodali nove oznake, dodirnite Dodaj oznaku i unesite nazive oznaka odvojene zarezom. Na primjer:
hitno, pregledano, veleprodaja. - Za odabir iz postojećih oznaka dodirnite Prikaži sve oznake, a zatim dodirnite oznake.
- Da biste dodali nove oznake, dodirnite Dodaj oznaku i unesite nazive oznaka odvojene zarezom. Na primjer:
- Za primjenu oznaka na narudžbu dodirnite Spremi ili ✓.
Kontaktiranje korisnika u vezi s narudžbom
Shopify pohranjuje sve podatke za kontakt vaših korisnika. Dodatne podatke za kontakt možete dodati klikom na Uredi u odjeljku Kontakt na stranici narudžbe i unosom informacija. Ako korisnicima omogućite odabir između unosa e-adrese i broja telefona pri plaćanju, možda ćete u odjeljku Kontakt imati samo podatke koje su oni odabrali unijeti. Da biste kontaktirali korisnika koji je odabrao unos telefonskog broja, nazovite uneseni broj.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Na stranici Narudžbe kliknite broj narudžbe korisnika kojeg želite kontaktirati.
U odjeljku Kontakt kliknite e-adresu korisnika.
U dijaloškom okviru Kontaktirajte korisnika unesite poruku koju želite poslati.
Ako kopiju poruke želite poslati na vlastitu e-adresu ili e-adresu vlasnika trgovine, potvrdite okvir pored željene adrese. Više informacija o postavljanju e-adrese trgovine potražite u odjeljku promjena e-adrese za Shopify.
Kliknite Pregledaj e-poruku.
Pregledajte e-poruku i kliknite Pošalji obavijest, ili kliknite Natrag za unošenje izmjena.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.
- Dodirnite narudžbu korisnika kojeg želite kontaktirati.
- U odjeljku Kontakt dodirnite jednu od ikona za kontaktiranje korisnika e-poštom, telefonskim pozivom ili tekstualnom porukom.
Ponovno slanje e-poruke o narudžbi korisniku ili sebi
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Na stranici Narudžbe kliknite broj narudžbe.
U odjeljku Vremenski okvir kliknite Ponovno pošalji e-poruku ispod e-poruke koju želite ponovno poslati.
U dijaloškom okviru Ponovno pošalji potvrdu narudžbe? odaberite odgovarajuću opciju:
- Ponovno pošaljite e-poruku korisniku
- Pošaljite e-poruku sebi. To vam omogućuje primanje kopije e-poruke koju je primio korisnik.
Kliknite Pošalji.
Pretplata na RSS feed za narudžbe
Narudžbe trgovine možete pratiti putem njezinog RSS feeda.
URL RSS feeda vaših narudžbi je:
https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rssRSS feed za narudžbe svoje trgovine možete pronaći na stranici /admin/feed u administratorskom alatu za Shopify.
Aktivacija push obavijesti
U aplikaciji Shopify možete postaviti push obavijesti da biste na telefon primali trenutačna upozorenja o sljedećim važnim novostima u trgovini:
- Kritična upozorenja
- Ispunjenja
- Nove narudžbe
- Savjeti za postavljanje
- Spominjanja u vremenskom okviru
iPhone
Koraci:
U aplikaciji Shopify dodirnite
, a zatim dodirnite 
Postavke.U odjeljku Postavke aplikacije dodirnite Obavijesti o trgovini.
U odjeljku Push obavijesti aktivirajte odgovarajuće opcije.
Aktivirajte značku aplikacije Shopify
Ako aktivirate push obavijesti za narudžbe, možete aktivirati i značku aplikacije Shopify kako biste na početnom zaslonu uređaja iPhone vidjeli koliko imate otvorenih narudžbi.
Značka aplikacije Shopify prikazuje broj otvorenih narudžbi samo za jednu trgovinu. Ako ste prijavljeni na više od jednog računa u aplikaciji Shopify, značka prikazuje broj otvorenih narudžbi za račun na kojem je opcija zadnje aktivirana.
Koraci:
U aplikaciji Shopify dodirnite
, a zatim dodirnite Postavke.U odjeljku Postavke aplikacije dodirnite Obavijesti.
U odjeljku Narudžbe provjerite jesu li push obavijesti aktivirane.
Aktivirajte opciju Ikona značke aplikacije.
Android
Možete upotrebljavati aplikaciju Shopify za aktiviranje push obavijesti kako biste na telefon primali upozorenje svaki put kada se u vašoj trgovini napravi narudžba.
Koraci:
U aplikaciji Shopify dodirnite
, a zatim dodirnite Postavke.Dodirnite Obavijesti o trgovini.
Na zaslonu Push obavijesti aktivirajte obavijest dodirivanjem preklopnog gumba pored svake opcije.
Prikaz stranice statusa narudžbe
Kada vaši korisnici završe plaćanje, dobivaju URL koji vodi na stranicu statusa narudžbe, što je posljednja stranica postupka plaćanja.
Na ovoj stranici korisnici mogu pratiti status svoje narudžbe, a mogu vam se i obratiti ako o njoj imaju pitanja.
Saznajte više o stranici statusa narudžbe.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Upotrijebite okvir za pretraživanje da biste pronašli korisnikovu narudžbu. Narudžbu možete pretražiti ako imate bilo koju od sljedećih informacija:
- broj narudžbe
- broj računa, ako je narudžba izrađena u aplikaciji Shopify POS
- ime korisnika
- adresa e-pošte korisnika
Kliknite broj narudžbe da biste vidjeli njezine pojedinosti.
Kliknite izbornik Više radnji, a zatim kliknite Prikaži stranicu statusa narudžbe. Bit ćete preusmjereni na istu stranicu statusa narudžbe koju može vidjeti i vaš korisnik.