Upravljanje isplatama za Shopify Payments radi rješavanja nižih ili nedostajućih isplata

Kao trgovcu na platformi Shopify, poznavanje načina za pronalaženje isplata za Shopify Payments, rješavanje problema s kašnjenjima i razjašnjavanje neslaganja važno je prilikom upravljanja poslovnim financijama. Ovaj vas članak vodi kroz pregled informacija o isplatama i uobičajenih razloga za niže isplate te navodi korake koje možete poduzeti ako ne možete pronaći isplatu.

Ako trebate usporediti aktivnosti salda za Shopify Payments u određenom rasponu datuma s financijskim evidencijama ili bankovnim depozitima, upotrijebite izvješće o usklađivanju isplata.

Prikazivanje isplata za Shopify Payments

Svojem saldu isplata i rasporedu isplata možete pristupiti izravno iz administratorskog alata za Shopify. Isplate se sinkroniziraju s vašim narudžbama, što olakšava pregled iznosa koji ste zaradili po transakciji.

Na stranici Isplate možete pronaći statuse svojih isplata i pratiti sve obavijesti ili upozorenja povezana s vašim isplatama.

Koraci:

Razumijevanje statusa isplata za Shopify Payments

Na stranici Isplate možete pronaći trenutačni status svake isplate u odjeljku Sve isplate. U nastavku je naveden pregled statusa isplata na koje možete naići:

• Zakazano: Isplata se obrađuje i grupirana je s drugim transakcijama. Na putu je prema bankovnom računu i uskoro će biti poslana. Postupak grupiranja omogućuje spajanje više transakcija u jednu isplatu, što prijenos čini učinkovitijim. Isplata se obrađuje i uskoro će biti poslana na vaš bankovni račun.
• Uplaćeno: isplata je poslana vašoj banci. Obrada i uplata sredstava na vaš bankovni račun može potrajati od 1 do 3 radna dana.
• Neuspješno: Isplata se nije mogla obraditi zbog problema s bankovnim računom. U administratorskom alatu za Shopify dobivate obavijesti s informacijama o tome kako to riješiti. Saznajte više o neuspješnim isplatama za Shopify Payments.

Što učiniti ako je status isplate Uplaćeno, ali sredstva nisu stigla

Ako je status isplate Uplaćeno, ali još niste primili sredstva na bankovni račun, to znači da je isplata već na putu do vašeg računa, no banci će možda trebati neko vrijeme da je obradi i prikaže. U tom slučaju možete provjeriti Referencu banke, obratiti se banci s točnim podacima i pričekati neko vrijeme da se isplata prikaže na vašem izvodu.

Koraci:

1. Provjerite status isplate: potvrdite da je status isplate Uplaćeno. To znači da je isplata obrađena, ali ne znači uvijek da su sredstva odmah dostupna na vašem bankovnom računu.
2. Upotrijebite bankovnu referencu: Ako status isplate nije Neuspješno, pri obraćanju banci možete pokušati upotrijebiti bankovnu referencu. Taj im broj može pomoći u pronalaženju transakcije. Međutim, ne upotrebljavaju sve banke tu referencu, pa ako je nemaju, to ne znači da isplata nije primljena.
3. Obratite se banci: Ako i dalje ne možete pronaći sredstva od isplate, možete se obratiti Automatiziranoj klirinškoj kući (ACH) ili odjelu za prijenose svoje banke jer oni mogu pretraživati specifične transakcije. Prilikom poziva budite spremni pružiti im sljedeće informacije:
   • Datum namire
   • Iznos isplate
   • Korištena valuta
4. Budite strpljivi: uobičajeno je da se sredstva prikažu na izvodu ubrzo nakon što je isplata označena kao Uplaćeno. Pričekajte nekoliko radnih dana kako biste banci dali vremena da obradi i prikaže sredstva na vašem izvodu.

Uobičajeni razlozi za manje isplate za Shopify Payments

Razumijevanje razloga zbog kojih bi isplata mogla biti manja od očekivane može vam pomoći u učinkovitijem upravljanju financijama. U nastavku su navedeni neki uobičajeni razlozi za manje isplate i načini njihova istraživanja:

• Pregledajte detalje isplate: Započnite pregledom detalja isplate u administratorskom alatu za Shopify. Možete pronaći specifične obavijesti o povratima zaduženja po kartici ili povratima novca te raščlambu naknada za transakcije.
• Izvezite podatke o transakcijama: Kako biste dobili jasniji pregled zarade, izvezite transakcije za odgovarajuće razdoblje. CSV datoteka sadrži stupce Iznos, Naknada i Neto.
• Usporedba aktivnosti salda tijekom vremena: upotrijebite izvješće o usklađivanju isplata kako biste pregledali transakcije, naknade, povrate novca, povrate naplate, prilagodbe i isplate za odabrani raspon datuma i valutu isplate.

Mogući razlozi za manje isplate za Shopify Payments

Ako primijetite da je isplata manja od očekivane, postoji nekoliko razloga zbog kojih bi se to moglo dogoditi:

• Prilagodbe: Pregled isplata može uključivati prilagodbe koje mogu povećati ili smanjiti konačni iznos. Specifična priroda tih prilagodbi bit će detaljno navedena u raščlambi isplate. Primjeri prilagodbi uključuju chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection i tax_adjustment.
• Povrati zaduženja po kartici: Ako su kupci pokrenuli spor ili povrat naplate, iznos plaćanja i sve povezane naknade za spor odbijaju se s računa. Zbog tog bi odbitka isplata bila manja.
• Konverzija valuta: Ako primate isplate u valuti koja se razlikuje od valute u kojoj prodajete, iznos isplate podliježe konverziji valuta i mogu se primijeniti naknade.
• Negativan saldo: Ako račun ima negativan saldo zbog prošlih naknada ili povrata novca koji premašuju zaradu, isplata bi mogla biti umanjena kako bi se pokrio taj saldo.
• Zadržavanja isplata: Iako zadržavanje isplate obično odgađa cijelu isplatu, u nekim se slučajevima dio sredstava može zadržati, a ostatak se isplatiti ako je zadržavanje povezano sa specifičnim problemom kod određenih transakcija.
• Povrati novca: Ako ste obradili povrate novca od posljednje isplate, vraćeni se iznosi odbijaju od sljedeće dostupne isplate. To će izravno smanjiti ukupan iznos koji primate.
• Rezerve: Rezerva se može privremeno uspostaviti radi zaštite od mogućih gubitaka proizašlih iz sporova.
• Naknade za obradu usluge Shopify Payments: Svaka transakcija podliježe naknadama za obradu koje se odbijaju od vaše zarade prije slanja isplate. Iznos naknade ovisi o vašem planu pretplate na Shopify. Saznajte više o naknadama za isplate i tome kako pregledati stopu za kreditne kartice za Shopify Payments.
• Porezi na naknade: U određenim se regijama važeći porezi mogu odbiti od naknada za obradu. Saznajte više o obračunu poreza na naknade usluge Shopify Payments.

Razumijevanje izostanaka isplata za Shopify Payments nakon ažuriranja bankovnog računa

Ako ste nedavno ažurirali podatke o bankovnom računu, a niste primili isplatu, uzmite u obzir sljedeće mogućnosti za isplatu koja nedostaje.

Nepodudaranje valute računa s novom bankom

Provjerite je li valuta novog bankovnog računa podržana za isplate za Shopify Payments u vašoj regiji. Nepodudaranje valute računa može dovesti do neuspješnih isplata.

Pregled računa

Nakon promjene podataka o bankovnom računu može biti potreban pregled ili provjera novog računa. Taj postupak može privremeno zadržati isplate dok se pregled ne završi. Kako biste ostali obaviješteni, redovito provjeravajte upozorenja za trgovca u administratorskom alatu za Shopify te e-poštu vlasnika trgovine za sve obavijesti povezane s provjerom računa.

Pogreške u detaljima novog računa

Provjerite jeste li točno unijeli podatke o novom bankovnom računu. Uobičajene pogreške uključuju netočne brojeve računa ili routing brojeve te odabir pogrešne vrste računa. Ako postoje neslaganja, to može dovesti do neuspjelih isplata.

U takvim ćete slučajevima od platforme Shopify primiti obavijest e-poštom koja ukazuje na problem. Na stranici Isplate u administratorskom alatu za Shopify također će se prikazivati status Neuspješno.

Kako biste to riješili, trebate ponovno ažurirati podatke o bankovnom računu i po mogućnosti ponovno pokušati izvršiti isplatu.

Ažuriranje podataka o bankovnom računu dok imate zakazane isplate za Shopify Payments

Ako promijenite podatke o bankovnom računu nakon što je isplata već u prijenosu, ta isplata i dalje ide na vaš stari bankovni račun. Buduće isplate ići će na vaš novi bankovni račun.

Ažuriranje bankovnog računa utječe samo na isplate koje još nisu pokrenute. Obično ažuriranje detalja o računu ne utječe na raspored isplata. Trebate provjeriti sa svojom starom bankom stižu li sredstva tamo ili se vraćaju.

Što učiniti ako nedostaje isplata za Shopify Payments

Postoje razni razlozi zbog kojih isplata možda nije stigla kako se očekivalo. Evo popisa koraka za rješavanje tog problema:

1. Pregledajte status isplate: u administratorskom alatu za Shopify provjerite status isplate. Ako je prikazana kao Uplaćeno, isplata je na putu do vašeg računa.
2. Provjerite vrijeme obrade banke: nakon što je isplata označena kao Uplaćeno, pričekajte 1 do 3 radna dana da je banka obradi. Ne zaboravite da banke ne obrađuju transakcije vikendom i praznicima.
3. Provjerite podatke o bankovnom računu: Osigurajte da su detalji bankovnog računa točni i da odgovaraju informacijama koje ste naveli u administratorskom alatu za Shopify. Neispravan broj računa ili nepodudarajuća vrsta računa mogu uzrokovati kašnjenja.
4. Provjerite zadržavanja: Tijekom pregleda računa ili zbog drugih problema povezanih s usklađenošću mogu se pojaviti privremena zadržavanja sredstava. Provjerite imate li obavijesti u administratorskoj ploči za Shopify.
5. Pregledajte obavijesti e-poštom: Provjerite imate li e-poruke od platforme Shopify o problemima s isplatama, ažuriranjima bankovnog računa ili zahtjevima za dodatnim informacijama.
6. Obratite se banci: ako je isplata označena kao Uplaćeno, a niste je primili, podijelite referentni broj banke, poznat i kao Trace ID, sa svojom bankom za dodatnu pomoć.

Saznajte više o kašnjenjima isplata.