Povrati novca putem usluge Shopify Payments

Kada izdate povrat novca putem usluge Shopify Payments, vraćeni iznos oduzima se od vaše sljedeće dostupne isplate. Status povrata novca označen je kao Na čekanju (Pending) do 2 radna dana. Tijekom tog vremena sredstva se vraćaju korisniku. Zbog različitih vremena obrade u banci korisnika, primanje vraćenog iznosa može potrajati do 10 radnih dana. Povrati novca obrađuju se u skladu s vašim rasporedom isplata i obično su zakazani za sljedeću isplatu.

Ne možete otkazati ni poništiti povrat novca nakon što pokrenete povrat novca u administratorskom alatu za Shopify. Ako greškom pokrenete povrat novca, možete izraditi novu skicu narudžbe i ponovno izvršiti naplatu putem skice narudžbe.

Ako povrat novca ne uspije, ostane na čekanju dulje od očekivanog ili nije ispravno prikazan u administratorskom alatu za Shopify, pogledajte odjeljak Rješavanje problema s povratima novca koji nisu uspjeli ili su na čekanju.

Pravila otkazivanja povrata novca

Nakon izdavanja povrata novca on se ne može otkazati.

Povrati novca izdaju se isključivo na izvorni način plaćanja. Ako je kartica za koju ste izvršili povrat novca istekla ili je otkazana, banka korisnika upravlja preusmjeravanjem povrata novca putem vlastitih procesa. Za preuzimanje sredstava korisnik se mora obratiti svojoj banci, a vi mu možete dati referentni broj stjecatelja (ARN) kako biste pomogli u praćenju transakcije.

Vremenski okviri povrata novca

Maksimalni vremenski okvir za izdavanje povrata novca ovisi o mogućnosti banke korisnika da obradi povrate novca za narudžbe nakon dužeg vremenskog razdoblja. Obično možete izdati povrat novca u roku do 120 dana.

Naknade za transakciju

Prilikom obrade povrata novca ne naplaćuje se dodatna naknada za transakciju. Međutim, izvorna naknada za transakciju kreditnom karticom ne vraća vam se prilikom izdavanja povrata novca.

U Uvjetima pružanja usluge za Shopify Payments navedeno je da se naknade za kreditne kartice ne vraćaju za transakcije usluge Shopify Payments kada korisniku izdate povrat. Usluga Shopify Payments snosi troškove obrade povrata novca i izvorne transakcije, stoga se izvorna naknada za obradu kreditne kartice ne nadoknađuje.

To znači da kada je narudžba plaćena, ako je kasnije otkažete ili za nju izdate povrat novca, nećete dobiti povrat naknada za kreditnu karticu, bez obzira na to je li narudžba ispunjena ili ne.

Praćenje povrata novca pomoću referentnih brojeva stjecatelja (ARN)

Da biste pratili transakciju povrata novca, možete pronaći referentni broj stjecatelja (ARN) u vremenskom okviru narudžbe pod pojedinostima o povratu novca. ARN-ovi se dodjeljuju povratima novca obrađenima putem usluge Shopify Payments za transakcije koje uključuju kartice Visa ili Mastercard. Banke i izdavatelji kreditnih kartica mogu upotrebljavati te jedinstvene referentne brojeve za praćenje transakcija.

Rješavanje sporova

Ako korisnik tvrdi da nije primio povrat novca, možete mu dati ARN i savjetovati mu da se obrati svom izdavatelju kreditne kartice radi daljnje provjere.

Nedovoljna sredstva na usluzi Shopify Payments

Ako upotrebljavate uslugu Shopify Payments i nađete se u situaciji u kojoj vaša isplata nema dovoljna sredstva za povrat, ishod se razlikuje ovisno o lokaciji vaše trgovine:

• Austrija, Australija, Belgija, Kanada, Češka, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Irska, Italija, Nizozemska, Novi Zeland, Portugal, Španjolska, Švedska, Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države: Saldo potreban za povrat novca skida se s vašeg bankovnog računa. To se terećenje događa na dan izvan vašeg redovnog rasporeda isplata.
• Sve ostale zemlje: Preostali iznos potreban za povrat novca odbija se od sljedećih isplata dok se iznos povrata u potpunosti ne pokrije.

Neuspjeli pokušaji terećenja na usluzi Shopify Payments

Ako početni pokušaj terećenja ne uspije, drugi se pokušaj provodi nakon 3 radna dana. Ako i taj ponovni pokušaj ne uspije, morate promijeniti bankovni račun za Shopify Payments ili ručno podmiriti negativni saldo.

Negativna salda

Negativna salda nastaju kada troškovi povrata novca, sporova ili naknada premaše ograničenje negativnog salda vaše trgovine. Svoj trenutni saldo možete pregledati na stranici Isplate u administratorskom alatu za Shopify.

Svaki trgovac ima dinamičko ograničenje negativnog salda na platformi Shopify. Kada premašite to ograničenje negativnog salda, primit ćete obavijest u administratorskoj ploči, e-poruku na e-adresu vlasnika trgovine i natpis na stranici Narudžbe.

Upravljanje povratima novca uz negativni saldo

Kada vaš negativni saldo dosegne to ograničenje, vaše poduzeće može nastaviti izdavati povrate novca, ali se sredstva ne vraćaju korisniku sve dok se negativni saldo ne podmiri. To se nazivaju povrati novca na čekanju.

Narudžbe za koje je izdan povrat novca nakon što je dosegnuto ograničenje negativnog salda imaju status Povrat novca na čekanju na vašoj stranici Narudžbe.

Ako izdate dodatne povrate novca nakon što dosegnete ograničenje negativnog salda i primite te obavijesti, detalje o ukupnom iznosu koji dugujete (izračunatom iz trenutnog iznosa vašeg negativnog salda i iznosa povrata novca na čekanju) možete pregledati na natpisu na svojoj stranici Narudžbe.

Ako vaš račun na usluzi Shopify Payments ima negativni saldo i status povrata novca ostane Na čekanju dulje od 2 radna dana, postupak rješavanja razlikuje se ovisno o lokaciji vaše trgovine:

• SAR Hong Kong, Japan, Rumunjska, Singapur i Meksiko: negativna salda podmiruju se budućom prodajom.
• Europa (uz upotrebu bankovnog računa koji nije u eurima): negativna salda podmiruju se budućom prodajom.
• Sve ostale zemlje i valute: negativni saldo skida se s vašeg bankovnog računa.

Podmirivanje negativnog salda

Kako bi riješio negativni saldo, Shopify može u roku od 2 radna dana teretiti vaš evidentirani bankovni račun. Negativni saldo možete pokriti i prodajom ostvarenom istog ili sljedećeg dana te izvršavanjem ručnog plaćanja platformi Shopify.

Napomene za upravljanje negativnim saldima

• Povrati novca obrađuju se redoslijedom kojim su kreirani nakon podmirivanja negativnog salda.
• Ako izdate povrat novca nakon premašivanja ograničenja povrata, korisnik prima obavijest tek kada se povrat obradi.
• Ako je vaš račun na usluzi Shopify Payments odbijen zbog negativnih salda, možete nam se obratiti i zatražiti ponovno razmatranje.

Automatsko terećenje

Do automatskih zaduženja dolazi kada Shopify pokrene zaduženje radi pokrivanja negativnog salda. Ova je značajka dostupna u većini zemalja i pomaže u održavanju financiranog, operativnog računa bez potrebe za vašom ručnom intervencijom. Nakon primitka zaduženja podmiruju se svi povrati novca na čekanju. Da bi automatsko zaduženje podmirilo vaš negativni saldo, s vaše strane nije potrebna nikakva radnja.

Mandat jedinstvenog područja plaćanja u eurima (SEPA) za europske trgovce

Ako se nalazite u Europi i upotrebljavate Shopify Payments, automatska zaduženja obrađuju se putem SEPA sustava izravnog terećenja. Kada ste se registrirali za Shopify Payments, prihvatili ste Uvjete pružanja usluge za Shopify Payments, što uključuje pristanak da Shopify na vaš bankovni račun polaže sredstva te s njega naplaćuje sve iznose koje dugujete, uključujući naknade, povrate novca i povrate zaduženja po kartici.

Taj ugovor predstavlja vaš SEPA mandat kojim Shopifyju dajete ovlaštenje za terećenje vašeg bankovnog računa kada je to potrebno radi pokrivanja negativnog salda. Mandat je dio standardnih uvjeta koje prihvaćate prilikom aktivacije usluge Shopify Payments i osmišljen je kako bi osigurao besprijekornu obradu plaćanja i upravljanje računima.

Izvrši plaćanje

Kada premašite prag negativnog salda, primit ćete obavijest u administratorskom alatu za Shopify te e-poruku na e-adresu vlasnika trgovine, a u odjeljku Narudžbe prikazat će se natpis.

Ako želite izvršiti ručno plaćanje za podmirenje negativnog salda, postupak možete započeti s natpisa na stranici Narudžbe ili iz e-poruke koju vlasnik trgovine primi upotrebljavajući opciju Izvrši plaćanje.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify https://admin.shopify.com/login idite na stranicu Narudžbe.
2. Na natpisu obavijesti kliknite Izvrši plaćanje
3. Na stranici Informacije o naplati možete pregledati ukupni dospjeli iznos te unijeti podatke o adresi za naplatu.
4. Na stranici Plaćanje unesite podatke o kartici koju želite upotrijebiti za podmirenje salda.
5. Kliknite Dovrši plaćanje

Prije izvršavanja plaćanja provjerite svoj saldo i buduće isplate u slučaju da je vaš negativni saldo već podmiren. Svaki preplaćeni iznos vraća vam se u sklopu sljedeće isplate.

Tim za oporavak na platformi Shopify

Ovisno o saldu i vremenu tijekom kojeg je na čekanju, tim za oporavak na platformi Shopify može vam se izravno obratiti kako biste podmirili negativni saldo te zadržali dobru reputaciju svojeg Shopify Payments računa.