Neuspjele isplate usluge Shopify Payments
Ako isplata usluge Shopify Payments ne uspije, o tome ćete biti obaviješteni putem e-poruke, upozorenja u administratorskom alatu za Shopify te push obavijesti na mobilnim uređajima. Isplata se također označava kao Neuspjela na stranici s isplatama. Neuspješna isplata može dovesti do trenutnog zadržavanja isplate ili zadržavanja nakon više uzastopnih neuspjeha povezanih s problemima s bankovnim računom.
Na ovoj stranici
Rješavanje neuspjelih isplata
Kada je isplata neuspješna, na stranici Isplate prikazuje se poruka Neuspjela isplata u kojoj je objašnjeno zašto isplata nije uspjela i što možete učiniti da biste riješili problem. Ako isplata nije uspjela zbog problema s podacima o vašem bankovnom računu, možete kliknuti Ažuriraj bankovni račun na stranici Isplate i promijeniti svoje podatke.
Pregledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o tome zašto isplate mogu biti neuspješne i kako ih riješiti:
| Razlog za neuspjelu isplatu | Rješenje |
|---|---|
| Netočan broj računa | Banka je odbila isplatu uz poruku da je povezani račun netočan. Ažurirajte podatke o bankovnom računu i pokušajte ponovno s isplatom. Ako ne možete ažurirati svoje bankovne podatke, obratite se Podršci za Shopify za pomoć. |
| Netočni bankovni podaci | Banka je odbila isplatu uz poruku da su podaci o povezanom računu netočni. Ažurirajte podatke o bankovnom računu i pokušajte ponovno s isplatom. Ako ne možete ažurirati svoje bankovne podatke, obratite se Podršci za Shopify za pomoć. |
| Nema računa | Banka je odbila ovu isplatu jer ne postoji račun povezan s navedenim podacima. Ažurirajte podatke o bankovnom računu i isplata će se automatski ponovno aktivirati. Ako ne možete ažurirati svoje bankovne podatke, obratite se Podršci za Shopify za pomoć. |
| Nepodudaranje valute računa | Pregledajte popis podržanih valuta za uslugu Shopify Payments kako biste provjerili glasi li vaš bankovni račun na valutu podržanu u vašoj regiji. Ako valuta nije podržana u vašoj regiji, ažurirajte svoj bankovni račun na račun u podržanoj valuti. |
| Nevažeća vrsta računa | Pregledajte zahtjeve za bankovni račun za uslugu Shopify Payments u vašoj regiji. Ako vaša vrsta bankovnog računa nije podržana, ažurirajte račun na onaj koji je podržan. Primjer nepodržane vrste bankovnog računa jest štedni račun. |
| Netočan naziv korisnika ili primatelja uplate | Ime korisnika ili primatelja uplate na vašoj isplati temelji se na podacima o vašem računu za Shopify Payments i vrsti registriranog poduzeća. Ako se ime na isplati ne podudara s imenom na vašem bankovnom računu, vaša bi banka mogla odbiti isplatu. Ažurirajte podatke o bankovnom računu kako biste bili sigurni da se ime vlasnika bankovnog računa podudara s imenom koje je registrirano u vašoj banci. Ako u administratorskom alatu za Shopify ne možete vidjeti ime vlasnika bankovnog računa, obratite se Podršci za Shopify za pomoć. |
| Nedovoljna sredstva za pokriće negativne isplate | Ako se nalazite u regiji s podizanjima isplata i na vašem bankovnom računu nema dovoljno sredstava za pokriće negativnog iznosa isplate zbog povrata novca ili povrata naplate, negativna isplata neće uspjeti. Prema regulatornim smjernicama, pokušaj terećenja izvršava se još dva puta prije nego što se isplate na taj bankovni račun pauziraju. Kako biste spriječili neuspjele isplate, dodajte dovoljna sredstva na povezani bankovni račun i potvrdite to upotrebom gumba „Dodana su sredstva” u poruci o pogrešci ili ažurirajte podatke o bankovnom računu za Shopify Payments. |
| Bankovni račun nije postavljen za podizanja | Ako se nalazite u Australiji, Kanadi, Novom Zelandu ili Sjedinjenim Američkim Državama i vaš bankovni račun nije postavljen za prihvaćanje podizanja sredstava, isplate neće uspjeti. Obratite se svojoj banci kako biste dopustili podizanje sredstava s računa i potvrdili to ažuriranje putem natpisa na stranici s isplatama. Možete i zamijeniti svoj bankovni račun onim koji je postavljen za prihvaćanje podizanja sredstava. Saznajte više o povratima novca i negativnim stanjima. |
| Bankovni račun ne može obraditi isplate | Banka je odbila ovu isplatu iz neutvrđenog razloga. Zamijenite bankovni račun ili se izravno obratite svojoj banci kako biste riješili problem. |
| Bankovni račun je zatvoren | Banka je odbila vašu isplatu jer je bankovni račun zatvoren. Zamijenite bankovni račun kako biste ponovno aktivirali isplate. |
Ako su vaši trenutačni podaci o bankovnom računu točni, a niste sigurni zašto isplata nije uspjela, obratite se svojoj banci radi provjere problema.
Ako isplata za Managed Markets ne uspije, a vaši su bankovni podaci točni, automatski će se izvršiti novi pokušaj isplate u roku od 72 sata. Ako isplata ponovno ne uspije, obratite se svojoj banci radi provjere problema.
Ponovni pokušaj izvršavanja neuspjelih isplata
Nakon što riješite razlog neuspjele isplate, možete ponovno aktivirati isplate na stranici Isplate. Ako zamijenite bankovni račun, isplate se automatski ponovno aktiviraju.
Ako se temeljni problem ne riješi prije ponovne aktivacije, isplate će i dalje biti neuspješne.