Rješavanje problema s oznakama za otpremu

Ako primite poruku o pogrešci koja glasi Adresa za dostavu nije važeća. Vaša narudžba nema važeću adresu za dostavu, provjerite je li adresa netočna. Ta je poruka povezana s narudžbama poslanima putem prodajnog kanala kao što su Facebook i Instagram tvrtke Meta.

Pokušate li urediti adresu za dostavu u administratorskom alatu za Shopify na stranici narudžbe ili na stranici za kupnju oznake za otpremu, primit ćete drugu poruku koja glasi Adresa za dostavu ne može se urediti jer je narudžba poslana na platformi Facebook.

Problem možete riješiti pomoću jedne od sljedećih opcija:

• Izradite nacrt narudžbe s izvornom ili ispravljenom adresom, a zatim označite plaćanje kao plaćeno ako ste primili uplatu za izvornu narudžbu, pa kupite oznaku za otpremu putem nove izrađene narudžbe. Zatim možete obraditi izvornu narudžbu uz pomoć broja za praćenje iz nove narudžbe.

• Kupite oznaku za otpremu putem vlastitog računa za dostavnu službu ili aplikacije treće strane, a zatim ručno obradite narudžbu.

Ako primite poruku o pogrešci koja glasi Odabrana usluga nije dostupna između adrese porijekla i adrese odredišta, to znači da je prijevoznik obustavio uslugu prema određenom odredištu zbog aktualnih događaja ili specifičnih okolnosti.

Ako prijevoznik ima privremeni prekid rada, njegove usluge dostave mogle bi biti zasivljene i označene da ne ispunjavaju uvjete prilikom kupnje naljepnice za dostavu. To ukazuje na to da prijevoznik trenutačno nije dostupan i da morate odabrati drugog prijevoznika.

Stranice s prekidima usluga pojedinih prijevoznika možete pogledati na sljedećim poveznicama:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Kako biste riješili problem, pokušajte kupiti oznaku za otpremu od drugog prijevoznika ili se izravno obratite nekom drugom prijevozniku za kupnju oznake izvan platforme Shopify.

Ako se prikaže poruka koja označava da prijevoznik trenutačno nije dostupan i traži da odaberete drugu uslugu, to znači da prijevoznik ima privremeni prekid rada koji onemogućuje kupnju naljepnica.

Tijekom prekida rada prijevoznika, usluge dostave pogođenog prijevoznika mogle bi također biti zasivljene i označene da ne ispunjavaju uvjete u kontroli za odabir tarifa. Tarife drugih prijevoznika i dalje su dostupne.

Da biste riješili problem, poduzmite jedan od sljedećih koraka:

• Odaberite uslugu dostave drugog prijevoznika koja je dostupna u kontroli za odabir tarifa.

• Pričekajte da prekid rada završi i pokušajte ponovno kupiti naljepnicu. Pregledajte stranicu sa statusom platforme Shopify za ažuriranja o dostupnosti prijevoznika.

• Obratite se drugom prijevozniku izravno da biste kupili naljepnicu izvan platforme Shopify.

Ako primite poruku o pogrešci koja glasi Adresa za ovu narudžbu nije se mogla potvrditi ili Ova adresa možda je netočna, adresa koju upotrebljavate možda je netočna.

Ako ste potvrdili adresu ili znate da je točna, a i dalje možete kupiti oznaku, zanemarite poruku.

Možete upotrijebiti mrežnu uslugu za provjeru adrese za zemlju u koju dostavljate, kao u sljedećim primjerima:

• Sjedinjene Američke Države, USPS, Potražite poštanski broj (ZIP Code)
• Kanada, Canada Post, Pronađite poštanski broj
• Ujedinjeno Kraljevstvo, Royal Mail, Pronađite adresu
• Francuska, La Poste, Testirajte adresu
• Italija, Poste Italiane, Pretraživanje poštanskog broja
• Irska, An Post, Provjerite adresu

Morate se pobrinuti da adresa koju upotrebljavate bude formatirana na isti način kako je navedeno na mrežnom mjestu prijevoznika.

Za provjeru adresa za dostavu lokacija koje nisu navedene na gornjim poveznicama možete upotrijebiti Google Maps, DHL-ovu uslugu za traženje adrese ili alat za geokodiranje za programere tvrtke Google.

Ako dostavljate u zemlju koja ne upotrebljava ili ne zahtijeva poštanske brojeve, možete urediti adresu u fazi ispunjenja narudžbe i unijeti 00000 u polje Poštanski broj ili ZIP code. Time se izbjegava poruka o pogrešci koja označava da je poštanski broj odredišta nevažeći.

Ako primite poruku o pogrešci koja glasi Adresa s koje šaljete nije se mogla potvrditi, Potrebna je adresa ulice porijekla pošiljke ili Nevažeći poštanski broj porijekla, postoji problem s potvrdom adrese koju ste unijeli u odjeljku Postavke > Lokacije u administratorskom alatu za Shopify ili u adresi nedostaju podaci ili su netočni.

Provjerite je li adresa netočna i zatim unesite potrebne promjene.

Ako ste potvrdili adresu ili znate da je točna, a i dalje možete kupiti oznaku, zanemarite poruku.

Ako i dalje trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify.

Ako primite poruku o pogrešci Došlo je do pogreške. Pokušajte ponovno. Nije moguće potvrditi adresu ove narudžbe, to obično znači da je prema tvrtki DHL upućen velik broj zahtjeva za kupnju naljepnica.

Pričekajte malo pa ponovno pokušajte kupiti naljepnicu. Ako i dalje trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify.

Ova se poruka odnosi isključivo na kupnju oznaka za otpremu putem usluge DHL Express.

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj piše Adresa na koju šaljete pošiljku nije valjana, morate osigurati da se unesena adresa za dostavu točno podudara s onom navedenom u DHL-ovoj usluzi za pretraživanje adresa.

Ova se poruka odnosi isključivo na kupnju oznaka za otpremu putem usluge DHL Express.

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj se navodi Redak adrese s koje šaljete pošiljku premašuje 35 znakova ili Redak adrese na koju šaljete pošiljku premašuje 35 znakova, to znači da određeni redak u adresi premašuje ograničenje broja znakova koje dopušta određeni prijevoznik za taj redak adrese.

Morate smanjiti broj znakova za odgovarajući redak u korisnikovoj adresi odredišta u narudžbi ili u adresi porijekla pošiljke u odjeljku Postavke > Lokacije u administratorskom alatu za Shopify.

Pregledajte sljedeća ograničenja znakova za adresu koja su specifična za pojedine prijevoznike:

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj se navodi Poštanski broj nije valjan za odabranu pokrajinu. Ispravite poštanski broj ili odaberite drugu pokrajinu, to znači da korisnikova adresa odredišta u narudžbi ili adresa porijekla pošiljke u odjeljku Postavke > Lokacije u administratorskom alatu za Shopify ima poštanski broj koji nije valjan za pokrajinu uključenu u adresu.

Ova se poruka odnosi isključivo na kupnje oznaka za otpremu s uslugom Canada Post. Možete upotrijebiti alat za provjeru adresa tvrtke Canada Post da biste provjerili podudara li se poštanski broj s pokrajinom, a zatim unijeti potrebne promjene.

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj se navodi Vaša trgovina trenutačno ne može kupovati naljepnice. Telefonski broj vaše adrese za dostavu mora sadržavati deset znamenki, morate se pobrinuti da telefonski broj bude valjan za regiju adrese porijekla pošiljke u odjeljku Postavke > Lokacije u administratorskom alatu za Shopify.

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj se navodi Pojedinosti dostave za UPS moraju se ponovno postaviti jer nekoliko mjeseci niste kupili UPS oznake za otpremu putem platforme Shopify. Da biste ponovno postavili svoje podatke i kupili oznake za otpremu, obratite se Podršci za Shopify, tada se morate obratiti Podršci za Shopify radi ponovnog postavljanja UPS računa.

Ako nakon registracije za UPS račun niste kupili UPS oznaku za otpremu ili je prošlo nekoliko mjeseci otkad ste je zadnji put kupili, vaš UPS račun povezan s vašom trgovinom Shopify možda je deaktiviran.

Ako prilikom pokušaja kupnje oznake za otpremu putem UPS-a primite poruku o pogrešci Ova usluga dostave nije dostupna zbog tehničke pogreške. Odaberite drugu uslugu da biste dovršili kupnju, to znači da UPS možda ne pruža odabranu uslugu između adresa porijekla i odredišta pošiljke.

Možete upotrijebiti UPS kalkulator usluga kako biste provjerili popis usluga dostupnih između adresa porijekla i odredišta pošiljke.

Ako pronađete uslugu koja odgovara opciji koju pokušavate odabrati u administratorskom alatu za Shopify, obratite se Podršci za Shopify.

Ako primite poruku o pogrešci u kojoj stoji da su naljepnice za dostavu privremeno nedostupne, vaša trgovina možda dovršava provjeru računa ili identiteta. Kupnja naljepnica pauzirana je dok se provjera ne dovrši.

Provjera se obično dovršava u roku od 24 sata. Ako je prošlo više od 24 sata, a i dalje ne možete kupiti naljepnice, obratite se Podršci za Shopify.

Ako ne možete kupiti naljepnicu za dostavu zbog nepodmirenog salda za naljepnice za dostavu, morate platiti nepodmireni iznos prije kupnje dodatnih naljepnica. Saldo možete podmiriti u odjeljku Postavke > Naplata u administratorskom alatu za Shopify.

Ako gumb Plati odmah nije dostupan ili se naplata prikazuje samo na vašem nadolazećem računu, pogledajte Naplata naljepnica za dostavu ili se obratite Podršci za Shopify.

Ako ne možete odabrati Kupi naljepnicu za dostavu za narudžbu, potvrdite da su ispunjeni sljedeći zahtjevi:

• Adresa porijekla pošiljke u odjeljku Postavke > Lokacije uključuje važeći telefonski broj za regiju. Neki prijevoznici zahtijevaju telefonski broj prije kupnje naljepnice.
• Vaša provjera računa je dovršena.
• Nemate nepodmireni saldo koji blokira kupnju naljepnica.
• Narudžba nije već obrađena. Naljepnice kupujete u odjeljku narudžbe Neobrađeno. Ako je narudžba obrađena, pogledajte Kupnja zamjenske naljepnice kada se naljepnica ne može poništiti.

Ako prijevoznik kojeg korisnici mogu odabrati pri plaćanju nije na popisu prilikom kupnje naljepnice za dostavu, provjerite sljedeće:

• Prijevoznik možda ne obavlja odabranu uslugu između adrese porijekla i adrese odredišta. Pokušajte s drugom uslugom ili provjerite kalkulator usluga prijevoznika.
• Zbog dodatnih ili nestandardnih informacija u adresi za dostavu neke usluge mogu postati neprihvatljive. Skratite adresu samo na obavezna polja i pokušajte ponovno.
• Ako povežete vlastiti račun za dostavnu službu, potvrdite da je račun i dalje povezan u odjeljku Postavke > Dostava i isporuka > Računi za dostavne službe.
• Neki prijevoznici, kao što je UPS, deaktiviraju račune nakon nekoliko mjeseci bez kupnje naljepnice, zbog čega Podrška za Shopify mora obaviti ponovno postavljanje.

Usluge tvrtke Australia Post zahtijevaju povezan račun Australia Post MyPost Business i plan platforme Shopify koji uključuje cijene dostave koje izračunava prijevoznik (CCS). Ako jedan od tih preduvjeta nije ispunjen, usluge tvrtke Australia Post neće biti na popisu prilikom kupnje naljepnice.

Za rješavanje ovog problema dovršite sljedeće korake:

1. Provjerite uključuje li vaš plan tarife dostave koje izračunava prijevoznik. Za kupnju oznaka za otpremu tvrtke Australia Post potreban je plan za Shopify koji uključuje CCS. Pregledajte dostupnost plana i zahtjeve za CCS.
2. Potvrdite da je vaš račun Australia Post MyPost Business povezan. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Dostava i isporuka > Računi za dostavne službe i provjerite je li vaš račun za Australia Post na popisu. Ako nije, povežite račun za Australia Post.
3. Ako je račun povezan, a vaš plan uključuje CCS, provjerite adresu lokacije ispunjenja, odredište te težinu i dimenzije paketa. Dodatne provjere potražite u odjeljku Rješavanje problema i testiranje tarifa dostave.
4. Ako problem potraje nakon što izvršite sve prethodne korake, obratite se timu Shopify Support.

Pri pokušaju kupnje naljepnice za dostavu može vam se prikazati jedna od sljedećih općih poruka o pogrešci:

• Došlo je do pogreške u sustavu i u tijeku je istraga.
• Došlo je do problema prilikom kupnje naljepnica za dostavu. Pregledajte pojedinosti narudžbe i pokušajte ponovno.
• Nešto nije u redu. Pokušajte ponovno.

Problem možete pokušati riješiti sljedećim koracima:

• Provjerite adresu odredišta i adresu porijekla pošiljke.
• Provjerite premašuju li reci adrese ograničenja broja znakova dostavne službe za taj određeni redak adrese.
• Provjerite ima li posebnih znakova na jezicima koji nisu engleski, ukrasnih znakova ili emojija. Uklonite ili zamijenite sve koje pronađete u sljedećim poljima:
  • Adrese odredišta ili porijekla pošiljke.
  • Ime korisnika.
  • Naziv trgovine.
• U odjeljku Korisnici u administratorskom alatu za Shopify provjerite sadrže li polja Ime i Prezime puno ime relevantnog korisnika kojem šaljete narudžbu.
• Provjerite sadrži li telefonski broj korisnika odgovarajući pozivni broj države te odgovara li duljina broja očekivanoj duljini telefonskih brojeva u odredišnoj zemlji pošiljke.
• Naljepnice s oznakom DDP (dostava s plaćenom carinom) podržavaju samo određene dostavne službe. Ako naplaćujete carine i uvozne poreze pri plaćanju, možete kupiti naljepnice s oznakom DDP za DHL Express ili DHL eCommerce. Ako se koristite bilo kojom drugom dostavnom službom, nećete moći kupiti naljepnicu za narudžbe za koje su naplaćene carine i povezane pristojbe. Naljepnicu morate kupiti na drugoj platformi ili izvršiti povrat novca za narudžbu.
• Pročitajte napomene o međunarodnoj dostavi.

Ako pokušate kupiti naljepnicu za dostavu putem usluge DHL Express, a vaša lokacija porijekla pošiljke nije dovoljno blizu lokacije tvrtke DHL, mogla bi vam se prikazati jedna od sljedećih poruka o pogrešci:

• Došlo je do pogreške u sustavu i u tijeku je istraga.
• Došlo je do problema prilikom kupnje naljepnica za dostavu. Pregledajte pojedinosti narudžbe i pokušajte ponovno.
• Nešto nije u redu. Pokušajte ponovno.

Dostupnost tarifa sa svoje lokacije porijekla pošiljke možete provjeriti pomoću internetskog kalkulatora cijena tvrtke DHL.

Ako i dalje trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify.

Ako vam se prikaže poruka o pogrešci Odabrana narudžba ne ispunjava uvjete za naljepnice za dostavu, to znači da je narudžba već ispunjena ili stavke u narudžbi ne zahtijevaju dostavu. Ne očekuje se da će takve narudžbe ispunjavati uvjete za dobivanje naljepnice za dostavu.

Ako je narudžba već potpuno ispunjena i trebate poslati zamjensku pošiljku, pogledajte odjeljak Kupnja zamjenske naljepnice kada se naljepnica ne može poništiti.

Ako naljepnica za dostavu USPS koju ste nedavno kupili prikazuje broj za praćenje koji je već u upotrebi ili prikazuje status Isporučeno za paket koji niste poslali, prijevoznik je naljepnici možda dodijelio reciklirani broj za praćenje.

Ako se naljepnica ne može poništiti, obratite se Podršci za Shopify i zatražite povrat novca ili kredit za spornu naljepnicu. Da biste poslali narudžbu, kupite zamjensku naljepnicu, a zatim narudžbi dodajte novi broj za praćenje. Pogledajte Kupnja zamjenske naljepnice kada se naljepnica ne može poništiti.

Ako se naljepnice za dostavu odrežu prilikom ispisa, možda trebate promijeniti postavku formata naljepnice. Naljepnice za dostavu dostupne su u sljedećim formatima:

• Termalni (4 x 6 inča / 100 x 150 mm / A6) za pisače naljepnica
• Letter (8,5 x 11 inča / 216 x 279 mm) za stolne pisače
• A4 (8,3 x 11,7 inča / 210 x 297 mm) za stolne pisače

Naljepnicu za dostavu možete ponovno ispisati u ispravnom formatu naljepnice dok ste još na stranici Ispis naljepnice za dostavu zatvaranjem početnog skočnog prozora za naljepnicu, odabirom ispravne veličine naljepnice s padajućeg izbornika i klikom na Ispiši naljepnice za dostavu. Odabir formata naljepnice sprema se i upotrebljava se kao zadani za buduće kupnje naljepnica.

Ako ste već napustili stranicu za ispis, morate poništiti naljepnicu i ponovno je kupiti da biste promijenili veličinu.

Ako trebate ponovno ispisati naljepnicu za dostavu za paket koji još nije poslan zbog pogreške pri ispisu naljepnice ili drugih problema s procesom ispisa, naljepnicu možete ponovno ispisati sa stranice Naljepnice za dostavu ili sa stranice narudžbe. Ne morate kupiti novu naljepnicu.

Ako kupite naljepnicu za dostavu putem usluge USPS i adresa na naljepnici razlikuje se od adrese koju je kupac unio tijekom plaćanja ili adrese u postavkama lokacije vaše trgovine, to je očekivano ponašanje. Tvrtka USPS provjerava i standardizira adrese pri kupnji naljepnice, a naljepnica prikazuje potvrđenu adresu iz baze podataka tvrtke USPS.

Kako biste provjerili je li adresa ispravna, možete iskoristiti alat tvrtke USPS za potvrdu adrese da potvrdite odgovara li adresa na naljepnici standardiziranoj verziji adrese tvrtke USPS. Ako se potvrđena adresa ne podudara s lokacijom za dostavu, tada biste s korisnikom trebali potvrditi ispravnu adresu.

Ako potvrđena adresa nije točna, morate kupiti naljepnicu za dostavu putem tvrtke USPS na drugoj platformi izvan platforme Shopify ili odabrati drugu dostavnu službu, primjerice UPS.

Dostavne službe DHL Express i UPS ne mogu dostavljati na adrese s poštanskim pretincem. Kada pokušate kupiti naljepnicu za narudžbu s poštanskim pretincem kao odredišnom adresom, usluge DHL Express i UPS ne prikazuju se kao opcije dostavne službe pri kupnji naljepnice.

Korisnici i dalje mogu upotrebljavati adrese poštanskih pretinaca pri plaćanju. Nakon plaćanja možete ispuniti i poslati narudžbu putem druge dostavne službe, poput tvrtke USPS u administratorskom alatu za Shopify, ili možete iskoristiti neku vanjsku uslugu dostave.

Kako biste izbjegli situaciju u kojoj korisnici pri plaćanju upotrebljavaju adrese poštanskih pretinaca, možete iskoristiti Uređivač jezika da biste prilagodili jezik na svojoj temi. Na primjer, u poljima za unos adrese na stranici plaćanja možete dodati poruku poput „bez poštanskih pretinaca” (no P.O. Boxes) ili slično. Možete izraditi i stranicu za pravila o dostavi na kojoj je navedeno to ograničenje.

Ako kupite naljepnicu za dostavu, a imena ili brojevi telefona prikažu se dvaput na naljepnici, to je očekivano ponašanje zbog zahtjeva API-ja prijevoznika. Neki prijevoznici zahtijevaju navođenje i polja Ime i polja Ime primatelja. Ako određene informacije nisu dostupne, iste se informacije upotrebljavaju za oba polja.

Sljedeći scenariji uzrokuju dvostruke informacije na naljepnicama:

• Naziv vašeg poduzeća pojavljuje se dvaput: Naziv trgovine upotrebljava se i za polje za ime i za polje za ime primatelja na naljepnici.
• Ime vašeg korisnika pojavljuje se dvaput: Ako vaš korisnik u adresu za dostavu unese naziv poduzeća, naziv poduzeća upotrebljava se kao sekundarno ime. Ako nije naveden naziv poduzeća, puno ime korisnika upotrebljava se za oba polja.
• Telefonski brojevi: Ako telefonski broj nije postavljen u odjeljku Postavke > Lokacije za vašu lokaciju ispunjenja ili ako korisnik ne navede telefonski broj, umjesto njega upotrebljava se telefonski broj iz odjeljka Postavke > Pojedinosti o kontaktu za trgovinu.

Prijevoznici zahtijevaju ovakvo formatiranje naljepnice i ono se ne može promijeniti.

Ako kupite oznaku za otpremu za UPS, a broj stana, apartmana ili jedinice nedostaje u adresi porijekla ili adresi za povrat prikazanoj na naljepnici, to je očekivano ponašanje. Puni podaci o adresi, uključujući broj stana ili apartmana, pohranjeni su u crtičnom kodu na naljepnici. Kad UPS skenira crtični kod, može pristupiti potpunim podacima o adresi za povrat.

Adresa prikazana na naljepnici formatirana je prema zahtjevima za UPS-ove naljepnice, ali potpuna adresa koju ste registrirali pri postavljanju usluge UPS upotrebljava se za povrate.