Provjera identiteta na platformi Shopify

Provjera identiteta štiti vaše poslovanje od krađe identiteta, neovlaštenog preuzimanja računa i prijevarnih aktivnosti. Taj postupak pomaže platformi Shopify u usklađivanju s financijskim propisima i osigurava sigurnost vašeg poslovanja i korisnika.

Zahtjevi za provjeru identiteta

Provjera identiteta pomaže u potvrđivanju da je uključena prava osoba ili tvrtka. To obuhvaća informacije o tome tko dovršava provjeru, koji su dokumenti potrebni i kako su podaci zaštićeni.

Tko treba dovršiti zahtjev za provjeru identiteta

U većini slučajeva vlasnik trgovine treba dovršiti zahtjev za provjeru identiteta. Ponovna provjera može se zatražiti kada se promijene podaci o računu ili tijekom periodičnih pregleda.

Zahtjev za provjeru identiteta može se poslati određenom pojedincu koji nije među administratorima trgovine. To se događa prilikom slanja određenih obrazaca, kao što je prijava trgovca, ili kada pojedinac zatraži ažuriranje podataka na svojem računu.

Stavke potrebne za zahtjev za provjeru identiteta

Za dovršavanje postupka provjere identiteta potrebne su sljedeće stavke:

• Važeći identifikacijski dokument s fotografijom koji je izdala država, kao što je putovnica, vozačka dozvola ili osobna iskaznica.
• Selfie ili kratka provjera uživo pomoću kamere na uređaju.
• Uređaj s ispravnom kamerom, dobrim osvjetljenjem i stabilnom internetskom vezom.

Kada je potrebna provjera identiteta

Provjera identiteta može se zatražiti u sljedećim situacijama:

• Postavljanje ili ažuriranje računa za Shopify Payments
• Podnošenje zahtjeva za Shopify Capital ili Credit
• Kada se otkrije sumnjiva aktivnost
• Oporavak pristupa računu u slučaju gubitka metode provjere autentičnosti u dva koraka ili pristupa e-pošti

Ako oporavljate pristup računu, možda će se zatražiti provjera identiteta kako bi se potvrdilo da ste zakoniti vlasnik računa prije nego što Shopify omogući promjene sigurnosnih postavki računa. To se može zahtijevati čak i ako ste sami pokrenuli zahtjev za oporavak.

Ako vam je potrebna nova sesija provjere tijekom oporavka računa, ponovno pokrenite oporavak računa na adresi accounts.shopify.com i slijedite upute na zaslonu. Podrška za Shopify ne može poslati zasebnu poveznicu za provjeru identiteta za tu sesiju oporavka.

Dovršavanje zahtjeva za provjeru identiteta

Provjera identiteta traje nekoliko minuta, ali može potrajati i dulje ako je potreban ručni pregled informacija. Svi zahtjevi za dodatnim informacijama šalju se putem administratorskog alata za Shopify ili e-poštom. Određene značajke računa na platformi Shopify mogle bi biti ograničene dok se provjera ne dovrši.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify kliknite na upit za provjeru identiteta kako biste započeli postupak provjere. Alternativno, kliknite na sigurnu poveznicu u e-poruci za provjeru.
2. Pregledajte informacije u prozoru „Potvrdite svoj identitet”, a zatim kliknite na Prihvati i nastavi.
3. Nastavite s postupkom provjere na mobilnom uređaju ili odaberite Ostale opcije za upotrebu drugog uređaja.
4. Fotografirajte svoj originalni fizički identifikacijski dokument. Skenovi, fotokopije i slike zaslona ne prihvaćaju se. Provjerite vide li se sva četiri kuta i da prsti ne prekrivaju nikakve informacije.
5. Ako vaš dokument ima dvije strane, fotografirajte i prednju i stražnju stranu.
6. Snimite selfie ili dovršite provjeru uživo prema uputama na zaslonu. Neka vam lice bude dobro osvijetljeno i skinite kape, maske i tamne naočale.
7. Nakon snimanja svih fotografija, provjera se automatski šalje, a zahtjev je dovršen.

Preporuke za prijenos dokumenata

Prilikom prijenosa dokumenata slijedite ove preporuke:

• Kvaliteta dokumenta:
  • Upotrijebite važeći dokument koji nije istekao.
  • Upotrijebite svijetlo i neizravno osvjetljenje kako biste izbjegli odsjaj, sjene i refleksije.
  • Postavite identifikacijski dokument na ravnu i kontrastnu pozadinu te očistite leću kamere prije snimanja slike.
  • Pazite da slika bude oštra, a ne mutna, te da su svi rubovi u potpunosti vidljivi.
• Dosljednost informacija:
  • Ime na dokumentu mora točno odgovarati imenu na računu na platformi Shopify.
  • Datum rođenja na dokumentu također mora odgovarati podacima računa.
  • Za zahtjeve za provjeru vezane uz određenog pojedinca, njegovo će se ime prikazati u prvoj fazi postupka. Provjerite podudara li se ime u dokumentaciji s tim imenom.
• Uređaj, preglednik i mreža:
  • Uvjerite se da su u postavkama preglednika ili mobilnog uređaja aktivirana dopuštenja za kameru.
  • Upotrebljavajte najnoviju verziju Chromea, Safarija ili Firefoxa. Ako provjera na stolnom računalu ne uspije, pokušajte upotrijebiti mobilni uređaj.
  • Deaktivirajte VPN-ove ili proxyje i osigurajte stabilnu internetsku vezu tijekom prijenosa.

Rješavanje problema sa zahtjevima za IDV