Rješavanje problema i testiranje cijena dostave

Da bi se cijene dostave prikazale korisnicima prilikom plaćanja, podaci o plaćanju moraju odgovarati uvjetima za cijene dostave koje ste postavili. Mnogo je čimbenika koji mogu utjecati na to odgovara li plaćanje cijeni dostave, kao što su informacije o proizvodu, postavke tržišta, lokacije, profili dostave, pakiranje i računi za dostavnu službu.

Ako podaci za plaćanje ne odgovaraju uvjetima cijena dostave koje ste postavili, može se prikazati poruka o pogrešci, uključujući sljedeće primjere ili njihove varijacije:

• Vaša se narudžba ne može dostaviti na odabranu adresu. Unesite drugu adresu
• Dostava nije dostupna. Vaša se narudžba ne može dostaviti na odabranu adresu. Pregledajte svoju adresu kako biste provjerili je li točna i pokušajte ponovno ili odaberite drugu adresu

Na ovoj stranici možete pronaći neke od uobičajenih stvari koje trebate provjeriti kako biste mogli testirati zašto se vaše cijene dostave možda ne prikazuju onako kako očekujete.

Opći kontrolni popis za rješavanje problema

Da biste riješili neke od najčešćih problema s cijenama dostave, provjerite jesu li sljedeće postavke točne:

• Proizvodi su u odgovarajućim profilima dostave. Na primjer, ako imate dva prilagođena profila dostave pod nazivom Teško i Lomljivo, provjerite jesu li teški proizvodi u profilu Teško, a lomljivi proizvodi u profilu Lomljivo.
• Profili dostave imaju odgovarajuće lokacije porijekla dostave i zone postavljene za izvršenje.
• Postoje cijene dostave dodijeljene zoni za dostavu koja obuhvaća korisnikovu adresu za dostavu.
• Postavljene su cijene dostave koje bi se trebale primijeniti na plaćanje, na temelju svih stavki u košarici.
  • Ako upotrebljavate ručno postavljene cijene, provjerite postoji li barem jedna cijena dostave za uvjete ukupne mase, cijene ili fiksne stope za korisnikovu košaricu.
  • Ako upotrebljavate cijene dostave koje izračunava pružatelj usluga, provjerite postoji li barem jedna cijena za adresu lokacije ispunjenja, korisnikovu adresu za dostavu i zadanu veličinu kutije.
• Ako ste nedavno mijenjali bilo koje postavke, potvrdite da su te promjene uspješno spremljene. Ako promjene nisu spremljene, ponovno ih unesite i kliknite Spremi.

Provjerite postavke proizvoda

Proizvodi u košarici utječu na to koje se cijene dostave prikazuju prilikom plaćanja. Sustav prilikom plaćanja neće prikazati cijene dostave za proizvode koji su označeni kao digitalni proizvodi ili usluge jer oni ne zahtijevaju fizičku dostavu.

U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi i provjerite svoje proizvode kako biste potvrdili da su sljedeće postavke točne za proizvode u korisnikovoj košarici:

• Fizički proizvodi postavljeni su kao Fizički proizvod.
• Fizički proizvodi imaju dodijeljenu Masu za dostavu, a jedinice za masu (lb, oz, kg) su točne.
• Proizvodi imaju dostupne zalihe na lokacijama na kojima se obrađuju (osim ako nije označena opcija Nastavi s prodajom kada je rasprodano).
• Ako upotrebljavate oznake za otpremu za prikaz cijena prilikom plaćanja, moraju postojati dostupne zalihe na fizičkoj lokaciji, a ne na lokaciji aplikacije ili na prilagođenoj lokaciji ispunjenja.

Provjerite postavke lokacija

Sustav prilikom plaćanja upotrebljava lokacije koje ste postavili za svoju trgovinu kao porijekla pošiljke za ispunjenje. To može utjecati na to koje će se cijene dostave prikazati prilikom plaćanja.

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Lokacije i zatim potvrdite da su sljedeće postavke točne za svaku lokaciju:

• Lokacija je aktivna i ima valjanu adresu. Lokacije aplikacija nemaju fizičku adresu pa se ne mogu upotrebljavati za izračun cijena dostave putem pružatelja usluga.
• U odjeljku Ispunjenje aktivirana je opcija Zalihe na ovoj lokaciji dostupne su za obradu mrežnih narudžbi.

Rješavanje problema s cijenama dostave za lokaciju aplikacije za dropshipping

Ako upotrebljavate aplikaciju za dropshipping, a proizvodi se u vašoj internetskoj trgovini prikazuju kao rasprodani, lokaciji vaše aplikacije možda nedostaju cijene dostave. Neke aplikacije za dropshipping izrađuju lokaciju aplikacije prilikom instalacije, ali ne konfiguriraju automatski cijene dostave za tu lokaciju.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Dostava i isporuka.

2. U odjeljku Dostava kliknite profil dostave koji želite ažurirati.

3. U odjeljku Ne dostavlja se s ove lokacije pronađite lokaciju svoje aplikacije za dropshipping.

4. Kliknite Dodaj cijene.

5. Odaberite jednu od sljedećih opcija cijena za lokaciju svoje aplikacije za dropshipping:

• Da biste izradili prilagođene cijene dostave kada su vam poznati troškovi dostave koje naplaćuje vaš dobavljač za dropshipping, kliknite Izradi novu cijenu, a zatim konfigurirajte cijene za lokaciju svoje aplikacije.
• Da biste primijenili postojeće cijene dostave s druge lokacije, kliknite Upotrijebi cijene s druge lokacije. Ako odaberete ovu opciju, pregledajte troškove dostave svog dobavljača kako biste potvrdili da su vaše cijene točne.

6. Kliknite Spremi.

Nakon što dodate cijene dostave na lokaciju svoje aplikacije za dropshipping, provjerite prikazuju li se vaši proizvodi kao dostupni na zalihama u vašoj internetskoj trgovini.

Provjerite postavke tržišta

Postavke tržišta utječu na to kako se cijene dostave prikazuju korisnicima na temelju zemlje u koju se narudžba dostavlja. Postavke dostave i isporuke možete dodati samo ako zemlja pripada nekom tržištu. Saznajte više o temi Zone za dostavu i tržišta.

U administratorskom alatu za Shopify otvorite Tržišta i potvrdite da su sljedeće postavke ispravne:

• Zemlja korisnika uključena je u postojeće tržište.
• Kliknite Upravljaj > Dostava za korisnikovo tržište, a zatim potvrdite da su za njegovu zemlju dodijeljene cijene u profilima dostave u koje je uključena.

Provjerite postavke dostave

Ako vaša strategija dostave uključuje više vrsta cijena dostave, pregledajte svoje postavke dostave kako biste potvrdili da je sve ispravno postavljeno.

Provjerite svoje profile dostave

Ako ste ažurirali na najnoviju verziju postavki dostave, možda imate više prilagođenih profila dostave koje treba uzeti u obzir prilikom generiranja cijena dostave tijekom plaćanja.

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Dostava i isporuka i zatim potvrdite da su sljedeće postavke točne za svaki profil dostave:

• Proizvodi su dodijeljeni ispravnom profilu dostave.
• Porijekla pošiljke dodijeljena su ispravnim profilima dostave.
• Zone za dostavu dodijeljene su ispravnim porijeklima pošiljke unutar profila dostave.
• Cijene dostave dodijeljene su ispravnim zonama za dostavu unutar svakog porijekla pošiljke.

Napomene za cijene dostave na temelju mase

Ako upotrebljavate cijene dostave na temelju mase, pobrinite se da postoji cijena na temelju mase koja se primjenjuje na ukupnu masu košarice. Da biste odredili ukupnu masu košarice, zbrojite masu svih proizvoda u košarici i masu zadanog paketa.

Napomene za cijene dostave na temelju cijene

Sustav za plaćanje određuje cijene dostave na temelju ukupne vrijednosti košarice nakon primjene popusta, ali prije primjene poreza. Ako upotrebljavate cijene dostave na temelju cijene, pobrinite se da postoji takva cijena koja obuhvaća tu vrijednost košarice.

Potvrdite da je valuta cijena dostave ispravna. Prilikom izrade cijena dostave sustav za plaćanje valutu cijene dostave temelji na valuti trgovine te se ona ne ažurira automatski ako promijenite valutu trgovine. Kako biste ažurirali valutu dostave na valutu trgovine, izbrišite zahvaćene cijene dostave i ponovno ih izradite.

Napomene za cijene dostave koje izračunava pružatelj usluga

Ako pružatelj usluga dostave ne izračunava cijene koje očekujete za određenu košaricu, provjerite jesu li mase i dimenzije paketa točne za proizvode koji se nalaze u košarici.

Osim toga, trebali biste potvrditi sljedeće podatke:

• Sve su adrese valjane unutar sustava pružatelja usluga dostave, uključujući vašu lokaciju porijekla pošiljke i korisnikovo odredište dostave. Adrese možete potvrditi putem Googlea.
• Zadani paket koji se upotrebljava za generiranje cijena mora biti u okviru minimalnih i maksimalnih zahtjeva pružatelja usluga dostave koje nudite. Provjerite da paket nije prevelik ili pretežak kako bi se generirale točne cijene. Svaki prijevoznik i vrsta usluge imaju različite zahtjeve.
• Ako je zadana kutija postavljena na paket prijevoznika, tada se prikazuju samo cijene tog prijevoznika. Na primjer, kutija s fiksnom cijenom za USPS Priority Mail radit će samo za opcije Priority Mail, pa ako cijene za Priority Mail nisu aktivne, tijekom plaćanja neće se prikazati nikakve cijene.

Razmatranja o cijenama iz aplikacija trećih strana

Aplikacije za dostavu treće strane koje prikazuju cijene dostave pri plaćanju oslanjaju se na to da će aplikacija ili prijevoznik pružiti cijenu tijekom plaćanja. Rezervne cijene dostave standardno se primjenjuju na trgovinu kako bi korisnici i dalje mogli dovršiti plaćanje kada sve cijene pošiljke koje je izračunala aplikacija ili prijevoznik ne uspiju i kada nije dostupna nijedna druga odgovarajuća cijena dostave.

Ako u odjeljku Postavke > Dostava i isporuka možete dodati aplikaciju za dostavu kao pružatelja cijena, ali pri plaćanju nisu prikazane cijene, provjerite sljedeće stavke prije nego što se obratite razvojnom inženjeru aplikacije:

• Ako aplikacija upotrebljava dostavu po cijenama koje izračunava prijevoznik da bi pružila cijene, provjerite je li dostava po cijenama koje izračunavaju prijevoznici treće strane dostupna i aktivirana u vašoj trgovini.
• Testna adresa pri plaćanju podudara se sa zonom za dostavu u kojoj je aktivan pružatelj cijena iz aplikacije.
• Kada aplikacija upotrebljava dostavu koju izračunava dostavna služba, primjenjuju se i provjere na strani platforme Shopify iz odjeljka Napomene za stope koje izračunava dostavna služba, kao što su točna težina i dimenzije proizvoda te važeća fizička adresa porijekla.

Ako je konfiguracija za platformu Shopify točna, a aplikacija i dalje ne pruža cijenu, obratite se razvojnom inženjeru aplikacije za pomoć. Razvojni inženjer aplikacije ili prijevoznik može istražiti zahtjev za cijenom, pristupne podatke za račun i pokrivenost uslugom.

Rješavanje problema s profilima dostave iz aplikacija trećih strana