प्लान के लिए Shopify की रिफ़ंड नीति को समझना

जैसा कि Shopify सेवा की शर्तों के सेक्शन 5.10 में बताया गया है, Shopify प्लान के लिए आम तौर पर रिफ़ंड नहीं किया जा सकता। यह ज़्यादातर परिस्थितियों पर लागू होता है, जिसमें प्लान को रद्द करना और डीएक्टिवेट करना शामिल है। हालांकि, अगर आपको लगता है कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है या आपकी कोई खास स्थिति है, तो आप अपने केस की समीक्षा करवाने के लिए Shopify समर्थन से संपर्क कर सकते हैं।

रिफ़ंड की योग्यता के लिए समय-सीमा

हालांकि रिफ़ंड की गारंटी नहीं है, लेकिन Shopify समर्थन हर मामले के आधार पर योग्य अनुरोधों की समीक्षा करता है. रिफ़ंड समीक्षा के लिए योग्य होने के लिए, आपका कैंसलेशन या अनुरोध खास समय-सीमा के अंदर आना चाहिए:

रिफ़ंड के लिए क्या योग्य नहीं है

निम्नलिखित परिदृश्य आम तौर पर रिफ़ंड के लिए योग्य नहीं होते हैं:

• प्लान डाउनग्रेड: जब आप साइकिल के बीच में अपने प्लान को डाउनग्रेड करते हैं, तो आपको रिफ़ंड के बजाय भविष्य के इनवॉइस पर लागू होने वाले अकाउंट क्रेडिट मिलते हैं। आपकी मौजूदा प्लान की सुविधाएं, आपकी बिलिंग साइकिल के आखिर तक उपलब्ध रहती हैं।
• समय-सीमा के बाहर किए गए अनुरोध: योग्य समय-सीमा बीत जाने के बाद किए गए कैंसलेशन या रिफ़ंड अनुरोध.
• इस्तेमाल नहीं की गई सेवाएं: अपनी बिलिंग अवधि के दौरान अपने Shopify स्टोर का इस्तेमाल न करना आपको अपने-आप रिफ़ंड के लिए योग्य नहीं बनाता है, क्योंकि Shopify सेवा देना जारी रखता है.
• थर्ड-पार्टी ऐप शुल्क: Shopify, थर्ड-पार्टी ऐप से लगने वाले शुल्कों का रिफ़ंड नहीं दे सकता है। आपको सीधे ऐप डेवलपर से संपर्क करना होगा।
• थीम की खरीदारी: थीम की बिक्री अंतिम होती है और उनके लिए रिफ़ंड नहीं किया जा सकता। थीम रिफ़ंड नीतियों के बारे में ज़्यादा जानें।

खास बिलिंग और रिफ़ंड परिदृश्यों को संभालना

Shopify पर प्लान के साथ काम करते समय, आपको ऐसे कई परिदृश्य मिल सकते हैं, जहां बिलिंग और रिफ़ंड नीतियों को समझना बहुत ज़रूरी है. नीचे कुछ प्रमुख स्थितियां और उनसे निपटने के तरीके दिए गए हैं:

• प्लान रद्द करना: अगर आप अपना Shopify प्लान रद्द करते हैं, तो रद्द करने के बाद की बची हुई अवधि के लिए कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाता है.
• प्लान डाउनग्रेड: Shopify प्लान प्रीपेड होते हैं। अगर आप साइकिल के बीच में डाउनग्रेड करना चुनते हैं, तो आपका नया प्लान आपकी मौजूदा बिलिंग साइकिल के आखिर में लागू होगा। बिलिंग साइकिल के बारे में ज़्यादा जानें।
• बिलिंग से जुड़ी गड़बड़ियां: अगर आपको लगता है कि बिलिंग में कोई गड़बड़ी हुई है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें। एक सहायता एडवाइज़र आपकी बिलिंग से जुड़ी समस्या की समीक्षा करेगा और उसे हल करने में मदद करेगा।
• अप्रत्याशित शुल्क: अगर आप अप्रत्याशित शुल्कों से बचना चाहते हैं, तो आपको अगली बिलिंग साइकिल शुरू होने से पहले अपना प्लान रद्द कर देना चाहिए। किसी भी अनपेक्षित शुल्क से बचने के लिए अपने स्टोर को डीएक्टिवेट करने की प्रक्रिया को समझ लें।

बिलिंग समीक्षा का अनुरोध करें

अगर आपको लगता है कि आपसे गलत शुल्क लिया गया है, आपके पास डुप्लीकेट स्टोर हैं या कोई और खास स्थिति है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें। एक सहायता एडवाइज़र आपके केस की समीक्षा करेगा और यह तय करेगा कि रिफ़ंड या क्रेडिट सही है या नहीं। रिफ़ंड और क्रेडिट की गारंटी नहीं है, लेकिन कुछ परिस्थितियों में समीक्षा के बाद उन्हें मंज़ूरी दी जा सकती है।

बिलिंग रिफ़ंड या क्रेडिट के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

बिलिंग रिफ़ंड या क्रेडिट के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद पाने के लिए यह जानकारी इकट्ठा करें:

• पुष्टि करें कि आप स्टोर के मालिक हैं या बिलिंग अनुमतियों वाले एक स्टाफ़ सदस्य हैं, क्योंकि केवल वे ही रिफ़ंड अनुरोध सबमिट कर सकते हैं
• आपका स्टोर URL और अकाउंट का ईमेल पता
• संबंधित शुल्क के लिए इनवॉइस नंबर और तारीख
• वह तारीख जब आपने अपना स्टोर रद्द किया या डाउनग्रेड किया, अगर लागू हो
• क्या यह आपके ट्रायल अवधि के बाद आपका पहला इनवॉइस है
• ऐप रिफ़ंड के लिए: वह तारीख जब आपने ऐप अनइंस्टॉल किया था और ऐप की बिलिंग अवधि शुरू होने की तारीख
• आप रिफ़ंड का अनुरोध क्यों कर रहे हैं, इसका संक्षिप्त विवरण, जैसे कि बिलिंग में कोई गड़बड़ी या डुप्लिकेट चार्ज
• कोई भी सहायक दस्तावेज़, जैसे कि बिलिंग से जुड़ी गड़बड़ियों के स्क्रीनशॉट या रद्द करने की पुष्टि
• वे तरीके जिन्हें आप पहले ही इस पेज के समस्या निवारण सेक्शन से आज़मा चुके हैं

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी ज़्यादा कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है।

उपयोग न की गई सेवा के दावों को संभालना

क्योंकि Shopify प्लान प्री-पेड होते हैं, इसलिए साइकिल के बीच में डाउनग्रेड करने पर आपका नया प्लान केवल आपके मौजूदा बिलिंग साइकिल के अंत में ही प्रभावी होगा.

अनधिकृत या गलत शुल्कों के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करें

बिलिंग में फ़र्क से जुड़े अनजाने शुल्कों को हल करने या अनधिकृत या गलत शुल्कों के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करने के बारे में जानकारी के लिए, Resolving unknown charge issues on your Shopify bills देखें।

बिलिंग में अंतर होने की स्थिति में रिफ़ंड की योग्यता

Shopify की सेवा की शर्तें रिफ़ंड की अनुमति नहीं देती हैं। हालांकि, अगर कोई प्रमाणित गलती होती है, तो आप अपने बिल से जुड़ी खास समस्या की समीक्षा करने और उसे हल करने के लिए, तुरंत Shopify समर्थन से इस पर चर्चा कर सकते हैं।

Shopify App Store की खरीदारियों के लिए रिफ़ंड

ऐप खरीदारियों के लिए रिफ़ंड नीतियां इस बात पर निर्भर करती हैं कि ऐप Shopify द्वारा विकसित किया गया था या किसी थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा.

थर्ड-पार्टी ऐप

थर्ड-पार्टी ऐप के लिए रिफ़ंड को सीधे ऐप डेवलपर द्वारा प्रबंधित किया जाता है, न कि Shopify द्वारा। किसी थर्ड-पार्टी ऐप के लिए रिफ़ंड या क्रेडिट का अनुरोध करने के लिए, सीधे ऐप डेवलपर से संपर्क करें। ऐप शुल्क विवादों और रिफ़ंड के समस्या निवारण के बारे में ज़्यादा जानें।

Shopify ऐप

Shopify द्वारा विकसित किए गए ऐप के लिए रिफ़ंड अनुरोधों पर विचार किया जा सकता है, बशर्ते ऐप की बिलिंग अवधि शुरू होने के 7 दिनों के अंदर ऐप को अनइंस्टॉल कर दिया गया हो। रिफ़ंड का अनुरोध करने से पहले, यह पक्का कर लें कि भविष्य में लगने वाले शुल्कों से बचने के लिए आपने ऐप को अनइंस्टॉल कर दिया है।

Shopify App Store से की गई खरीदारियों के लिए रिफ़ंड या क्रेडिट का अनुरोध करना

App Store से खरीदे गए ऐप के लिए रिफ़ंड या क्रेडिट मांगते समय, ऐप डेवलपर के साथ जुड़ने और रिफ़ंड प्रक्रियाओं को समझने के सही चरणों को जानना महत्वपूर्ण है।

Shopify App Store से की गई खरीदारियों के लिए रिफ़ंड या क्रेडिट का अनुरोध कैसे करें

जब आप किसी ऐप के लिए रिफ़ंड या क्रेडिट का अनुरोध करते हैं, तो पेमेंट को कैसे हैंडल किया गया था, इस आधार पर प्रक्रिया निम्नलिखित तरीकों से अलग हो सकती है:

• Shopify द्वारा प्रोसेस किए गए पेमेंट: अगर ऐप का शुल्क Shopify के माध्यम से प्रोसेस किया गया था, तो ऐप का डेवलपर रिफ़ंड जारी कर सकता है या आपको क्रेडिट दे सकता है. क्रेडिट, Shopify App Store में भविष्य की खरीदारियों पर लागू होते हैं और आपके सब्सक्रिप्शन बिल में दर्ज किए जाते हैं.
• बाहरी रूप से प्रोसेस किए गए पेमेंट: अगर शुल्क Shopify के बाहर प्रोसेस किया गया था, तो रिफ़ंड डेवलपर द्वारा मूल पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करके संभाला जाएगा.

उनकी रिफ़ंड नीति के बारे में खास विवरण के लिए हमेशा ऐप के लिस्टिंग पेज या डेवलपर के होमपेज की जांच करें, क्योंकि मंज़ूरी इन शर्तों पर निर्भर हो सकती है.

चरण:

1. App Store पर जाएं और ऐप खोजें।
2. ऐप पर क्लिक करें और फिर सहायता पाएं पर क्लिक करें.
3. अपनी जानकारी और अपने अनुरोध के संबंध में एक संदेश दें और फिर संदेश भेजें पर क्लिक करें.

डेवलपर के जवाब आपके Shopify खाते से जुड़े ईमेल पते पर भेजे जाएंगे.

ऐप को अनइंस्टॉल करना

अगर आप तय करते हैं कि अब आपको किसी ऐप की ज़रूरत नहीं है, तो आप इसे सीधे अपने Shopify एडमिन से अनइंस्टॉल कर सकते हैं।

थीम खरीदारियों के लिए रिफ़ंड नीति

Shopify Theme Store से की गई थीम की खरीदारी अंतिम बिक्री होती है और उसे रिफ़ंड नहीं किया जा सकता। जब आप कोई थीम खरीदते हैं, तो आपको तुरंत थीम के सोर्स कोड का पूरा एक्सेस मिल जाता है और Shopify खरीदारी के बाद उस एक्सेस को वापस नहीं ले सकता।

थीम खरीदने से पहले, निम्नलिखित पर विचार करें:

• खरीदने से पहले आज़माएं: आप खरीदने से पहले अपने स्टोर में किसी भी थीम को मुफ़्त में आज़मा सकते हैं। यह पक्का करने के लिए इसका इस्तेमाल करें कि थीम आपकी ज़रूरतों के हिसाब से काम करती है।
• थीम डॉक्यूमेंटेशन की समीक्षा करें: खरीदारी करने से पहले थीम के लिस्टिंग पेज पर उसकी सुविधाओं और ज़रूरतों की जांच करें.
• थीम डेवलपर से संपर्क करें: अगर आपके पास किसी थीम की कार्यक्षमता के बारे में सवाल हैं, तो खरीदने से पहले थीम के लिस्टिंग पेज के माध्यम से डेवलपर से संपर्क करें.

गलत वर्तनी वाले डोमेन के लिए रिफ़ंड नीति

Shopify आम तौर पर सब्सक्रिप्शन प्लान के लिए रिफ़ंड जारी नहीं करता है, जिसमें इस्तेमाल न की गई सेवाएं, गलत वर्तनी वाले डोमेन या अपात्रता की स्थितियां शामिल हैं। अगर आपको लगता है कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें। Shopify की रिफ़ंड नीति के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, Shopify सेवा की शर्तों का सेक्शन 5.10 देखें।

ट्रांज़ैक्शन फ़ीस नीतियों को समझना

जब आप Shopify पर कोई ऑर्डर कैंसिल करते हैं, तो उस कैंसलेशन से जुड़ी ट्रांज़ैक्शन फ़ीस आपके खाते में न तो रिफ़ंड की जाएगी और न ही क्रेडिट की जाएगी.

ट्रांजैक्शन फ़ीस, Shopify Payments फ़ीस से अलग होती हैं, जो सीधे आपके भुगतान से काट ली जाती हैं। फ़ीस और लागत के बारे में ज़्यादा जानें।