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अपने मार्केटिंग कैम्पेन की डिलीवरी और डिलिवरेबिलिटी को ऑप्टिमाइज़ करना

निम्नलिखित कारक यह निर्धारित करते हैं कि आपके Shopify Messaging मार्केटिंग कैम्पेन ग्राहकों तक सफलतापूर्वक पहुंचते हैं या नहीं:

  • डिलीवरी का मतलब है कि कोई मैसेज प्राप्तकर्ता के ईमेल सर्वर या मोबाइल कैरियर द्वारा स्वीकार किया गया है या नहीं। जो ईमेल मैसेज स्वीकार नहीं किए जाते हैं वे बाउंस हो जाते हैं, और जो SMS मैसेज स्वीकार नहीं किए जाते हैं उन्हें अनडिलिवर्ड (डिलीवर नहीं हुआ) के रूप में चिह्नित किया जाता है।
  • डिलिवरेबिलिटी का मतलब है कि डिलीवरी के बाद आपका मैसेज कहाँ पहुँचता है। ईमेल के लिए, इसका मतलब स्पैम फ़ोल्डर के बजाय इनबॉक्स में पहुँचना है। SMS के लिए, इसका मतलब बिना फ़िल्टर हुए कैरियर से गुज़रना है।

डिलिवरेबिलिटी आपके सेंडर रेपुटेशन पर निर्भर करती है, जो वह ट्रैक रिकॉर्ड है जिसे ईमेल प्रदाता और मोबाइल कैरियर समय के साथ आपके स्टोर के लिए बनाते हैं। प्रदाता और कैरियर इस बात पर विचार करते हैं कि ग्राहक कितनी बार आपके मैसेज खोलते हैं, क्लिक करते हैं या उन्हें अनदेखा करते हैं, कितनी बार मैसेज बाउंस होते हैं, कितने ग्राहक आपके मैसेज को स्पैम के रूप में मार्क करते हैं, और आपका सेंडिंग डोमेन या नंबर प्रमाणित और रजिस्टर्ड है या नहीं। मज़बूत सेंडर रेपुटेशन का मतलब है कि आपके ज़्यादातर मैसेज उन ग्राहकों तक पहुँचते हैं जो उन्हें चाहते हैं। कमज़ोर रेपुटेशन का मतलब है कि मैसेज स्पैम में जा सकते हैं, कैरियर द्वारा फ़िल्टर किए जा सकते हैं या पूरी तरह से ब्लॉक किए जा सकते हैं।

Shopify Messaging ऐप में बिल्ट-इन डिलीवरी सेटिंग, आपके सेंडर रेपुटेशन और डिलिवरेबिलिटी को सुरक्षित रखने में मदद करती हैं। यह पेज उन डिलीवरी सेटिंग और सब्सक्राइबर-लिस्ट कार्यप्रणालियों को कवर करता है, जो आपके सभी मार्केटिंग चैनल पर लागू होती हैं। चैनल-विशिष्ट मार्गदर्शन के लिए, निम्नलिखित सेक्शन में खास तौर पर बनाए गए पेज देखें।

इस पेज पर

चैनल के हिसाब से डिलीवरी में सुधार करना

हर मार्केटिंग चैनल की अपनी डिलीवरी, डिलिवरेबिलिटी और सेंडर रेपुटेशन संबंधी बातें होती हैं। चैनल-विशिष्ट मार्गदर्शन के लिए, निम्नलिखित पेज देखें:

Shopify Messaging डिलीवरी सेटिंग

आपकी डिलीवरी सेटिंग यह नियंत्रित करती हैं कि प्रत्येक सेंड से पहले आपकी सब्सक्राइबर लिस्ट कैसे फ़िल्टर की जाती है। उनकी समीक्षा करने या उन्हें एडजस्ट करने के लिए, Shopify Messaging ऐप खोलें, सेटिंग पर क्लिक करें और डिलीवरी सेक्शन खोजें:

  • स्मार्ट डिलीवरी: आपके कैम्पेन ऑडियंस को फ़िल्टर करता है ताकि आपका मैसेज केवल एंगेज्ड सब्सक्राइबर को भेजा जाए। उदाहरण के लिए, ऐसे ग्राहक जिन्होंने आपके हाल ही के मार्केटिंग ईमेल के साथ इंटरैक्ट नहीं किया है, या निष्क्रिय फ़ोन नंबर वाले SMS सब्सक्राइबर को आपके कैम्पेन ऑडियंस से फ़िल्टर करके हटा दिया जाता है। आपकी पूरी लिस्ट में भेजने की तुलना में कम, अधिक एंगेज्ड सब्सक्राइबर तक पहुँचने से आमतौर पर अधिक इनबॉक्स प्लेसमेंट और मज़बूत कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस प्राप्त होता है। आप स्मार्ट डिलीवरी को चालू या बंद कर सकते हैं।
  • बॉट फ़िल्टरिंग: हर बार भेजने से पहले बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को हटा देती है।
  • लिस्ट हेल्थ: उन सब्सक्राइबर को भविष्य के कैम्पेन से हटा देती है जो बाउंस हो गए हैं, अनसब्सक्राइब कर चुके हैं, या जिन्होंने स्पैम की शिकायत दर्ज़ की है।

स्मार्ट डिलीवरी को चालू या बंद करें

स्मार्ट डिलीवरी डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है और आपके सेंड लिस्ट में 1,000 से अधिक सब्सक्राइबर होने पर आपके Messaging चैनलों पर लागू होती है। इसके एक्टिव होने पर, आपके सेंड करने से पहले कैम्पेन एडिटर में स्मार्ट डिलीवरी चालू है का बैनर दिखाई देता है।

अगर आप जिस डेटा-आधारित ग्राहक समूह को मार्केटिंग मैसेज भेज रहे हैं, उसमें 1,000 या उससे कम सब्सक्राइबर हैं, तो आपके कैम्पेन के ऑडियंस को फ़िल्टर नहीं किया जाता है, और मैसेज सूची के सभी सब्सक्राइबर को भेज दिया जाता है, भले ही स्मार्ट डिलीवरी सेटिंग चालू हो।

चरण:

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

  2. सेटिंग पर क्लिक करें, और फिर डिलीवरी सेक्शन खोजें।

  3. स्मार्ट डिलीवरी चालू या बंद करें। अगर आप सेटिंग बंद करते हैं, तो एक डायलॉग दिखाई देता है। कन्फ़र्म करने के लिए बंद करें पर क्लिक करें।

एक उच्च-गुणवत्ता वाली सब्सक्राइबर सूची बनाए रखना

एक उच्च-क्वालिटी वाली सब्सक्राइबर लिस्ट आपके Messaging चैनलों पर मज़बूत डिलीवरी की नींव है। एंगेज्ड सब्सक्राइबर प्रदाताओं और कैरियर को यह संकेत देते हैं कि आपके मैसेज वांछित हैं। अनसब्सक्राइब करने वाले, बाउंस होने वाले या आपके मैसेज को स्पैम के रूप में मार्क करने वाले ग्राहकों को भविष्य के कैम्पेन से अपने आप बाहर कर दिया जाता है।

निम्नलिखित कार्यप्रणालियाँ सभी मार्केटिंग चैनलों पर लागू होती हैं:

  • पक्का करें कि आपके डेटाबेस में मौजूद सभी संपर्कों के लिए आपके पास ऑप्ट-इन सहमति है। ईमेल के लिए, डेटा प्राइवेसी और कानूनी अनुपालन देखें। अपने क्षेत्र में SMS अनुपालन आवश्यकताओं के लिए, SMS मार्केटिंग कैम्पेन भेजने की आवश्यकताएँ देखें।
  • ज़रूरत के हिसाब से ग्राहक संपर्क जानकारी अपडेट करें।
  • अपने एक्विजिशन स्रोतों का मूल्यांकन करें। अगर आपको किसी खास स्रोत से कई शिकायतें या बाउंस मिल रहे हैं, तो उसे हटा दें या बदल दें।
  • संपर्क सूची कभी न खरीदें या किराए पर न लें।
  • ऐसे सब्सक्राइबर को फ़िल्टर करने के लिए नियमित रूप से डेटा-आधारित ग्राहक समूहों का इस्तेमाल करें, जो एंगेज्ड नहीं हैं या जिन्होंने बहुत पहले बिना कुछ खरीदे साइन अप किया था।
  • डबल ऑप्ट-इन चालू करने पर विचार करें, जो सब्सक्राइबर को आपकी मार्केटिंग लिस्ट में जोड़े जाने से पहले उनके इरादे की पुष्टि करने के लिए कहता है। यह अनचाहे या गलती से हुए सब्सक्रिप्शन को फ़िल्टर कर देता है।

बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को रोकना

बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर वे संपर्क होते हैं जिन्हें ऑटोमैटिक सॉफ़्टवेयर द्वारा जोड़ा जाता है, असली ग्राहकों द्वारा नहीं। बॉट बिना सहमति के रैंडम या अमान्य पते, या असली पते सबमिट करते हैं। बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर को मैसेज भेजने से बाउंस, स्पैम शिकायतें और लागत बढ़ जाती है।

Shopify Messaging में मौजूद बिल्ट-इन बॉट फ़िल्टरिंग सेटिंग के अलावा, बॉट-जनरेटेड सब्सक्राइबर के साथ इंटरैक्शन रोकने के लिए निम्नलिखित कदम उठाएं:

  • बॉट्स को आपके स्टोर के फ़ॉर्म के ज़रिए सब्सक्राइब करने से रोकने के लिए अपने स्टोर पर hCaptcha सक्रिय करें।
  • अपने स्टोर में उन सभी जगहों का ऑडिट करें जहाँ ग्राहक साइन अप कर सकते हैं, और जहाँ भी संभव हो प्रत्येक फ़ॉर्म को बॉट से सुरक्षित करें, जिसमें थर्ड-पार्टी ऐप द्वारा जोड़े गए फ़ॉर्म भी शामिल हैं।
  • अपनी सूची से निष्क्रिय या संदिग्ध संपर्कों को नियमित रूप से हटाएं। उदाहरण के लिए, असामान्य डोमेन वाले ईमेल पतों और ऐसे ग्राहकों की जांच करें जिन्होंने कभी खरीदारी नहीं की है या कोई मैसेज नहीं खोला है।

रोके गए कैम्पेन की समस्या का समाधान करना

अगर आपके Shopify Messaging कैम्पेन सेंड होना बंद हो गए हैं, तो प्रभावित चैनल के लिए अपने सेंडर रेपुटेशन और डिलीवरी मीट्रिक की समीक्षा करें:

अगर समस्या बनी रहती है, तो Shopify सहायता टीम से संपर्क करें।