अपनी SMS डिलिवरेबिलिटी बनाना और बनाए रखना

कोई SMS मार्केटिंग मैसेज किसी ग्राहक तक पहुंचने से पहले निम्नलिखित चरणों से गुज़रता है:

1. मैसेजिंग प्लैटफ़ॉर्म: आपका कैम्पेन Shopify Messaging के ज़रिए भेजा जाता है, जो सहमति और सामग्री की जांच करता है।
2. वायरलेस कैरियर: ग्राहक का कैरियर तय करता है कि मैसेज डिलीवर करना है, फ़िल्टर करना है या ब्लॉक करना है। हर कैरियर अपनी फ़िल्टरिंग की शर्तें लागू करता है और कैरियर हमेशा इसका खुलासा नहीं करते हैं कि मैसेज क्यों ब्लॉक किया गया था।
3. प्राप्तकर्ता का डिवाइस: ग्राहक के फ़ोन पर मैसेज तब तक प्राप्त होता है, जब तक डिवाइस चालू है, कनेक्ट है और SMS प्राप्त करने में सक्षम है।

SMS मार्केटिंग के लिए देश के सेटअप के दौरान अपना भेजने का नंबर रजिस्टर करने के अलावा, आपको यह पक्का करना होगा कि आप SMS मार्केटिंग मैसेज सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने सहमति दी है।

कैरियर अनचाहे मैसेज को स्पैम मानते हैं, इसलिए सिर्फ़ उन ग्राहकों को मैसेज भेजना जिन्होंने स्पष्ट रूप से SMS के लिए ऑप्ट इन किया है, आपकी सेंडर प्रतिष्ठा के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक है। ग्राहकों द्वारा ईमेल मार्केटिंग के लिए दी गई सहमति SMS पर लागू नहीं होती है। ग्राहकों को विशेष रूप से SMS के लिए ऑप्ट इन करना होता है। जिन फ़ोन नंबरों ने SMS मार्केटिंग के लिए ऑप्ट इन नहीं किया है, उन्हें स्वचालित रूप से आपके कैम्पेन से निकाल दिया जाता है, लेकिन कम गुणवत्ता वाली सूची फिर भी आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाती है। अपनी सूची को सही बनाए रखने के लिए, निम्नलिखित कार्यप्रणालियों की समीक्षा करें:

• सूचियों को खरीदने या इंपोर्ट करने के बजाय, चेकआउट चेक बॉक्स या कीवर्ड साइन-अप जैसी स्पष्ट ऑप्ट-इन विधियों के ज़रिए SMS सहमति इकट्ठा करें।
• साइन-अप के समय यह अपेक्षाएं सेट करें कि आप किस प्रकार के मैसेज भेजेंगे और कितनी बार भेजेंगे।
• उन फ़ोन नंबरों को हटा दें जिन पर लगातार डिलीवरी विफल होती है।

पूरी सहमति और अनुपालन आवश्यकताओं के लिए, SMS मार्केटिंग कैम्पेन भेजने की आवश्यकताएं देखें।

कैरियर और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म आपके मैसेज के टेक्स्ट, उसमें मौजूद किसी भी लिंक और उन पेजों को स्कैन करते हैं, जिन पर वे लिंक ले जाते हैं। कुछ विषय प्रतिबंधित होते हैं और इनकी वजह से मैसेज को फ़िल्टर या ब्लॉक कर दिया जाता है। इनमें SHAFT (सेक्स, घृणा, शराब, आग्नेयास्त्र और तंबाकू) के रूप में जानी जाने वाली श्रेणियों के साथ-साथ अन्य प्रतिबंधित सामग्री शामिल है।

फ़िल्टर होने की संभावना को कम करने के लिए, निम्नलिखित मार्गदर्शन की समीक्षा करें:

• SMS मार्केटिंग कैम्पेन के लिए सामग्री दिशानिर्देशों का पालन करें, जिनमें प्रतिबंधित सामग्री श्रेणियों की पूरी सूची दी गई है।
• केवल अपने स्टोर डोमेन के पेज से लिंक करें। सार्वजनिक लिंक शॉर्टनर, जैसे bit.ly, अक्सर स्पैम से जुड़े होते हैं और कैरियर द्वारा इन्हें अक्सर ब्लॉक कर दिया जाता है।
• फ़िल्टर से बचने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी-कैपिटल अक्षरों, अत्यधिक विराम चिह्नों और गलत वर्तनी से बचें, क्योंकि ये पैटर्न स्पैम से जुड़े होते हैं।

ग्राहक आपके मैसेज पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, कैरियर इसकी निगरानी करते हैं। उच्च ऑप्ट-आउट दरें और कम एंगेजमेंट यह संकेत देते हैं कि आपके मैसेज अनचाहे हैं, जिससे आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचता है। ग्राहकों को एंगेज रखने के लिए, बार-बार मैसेज की भरमार करने के बजाय एक सुसंगत और उचित मात्रा में मैसेज भेजें, और सही ऑडियंस को टारगेट करने के लिए ग्राहक सेगमेंट का उपयोग करें।

मैसेज संरचना, वर्ण गणना और शांत घंटों (quiet hours) के बारे में अधिक मार्गदर्शन के लिए, SMS मार्केटिंग कैम्पेन के लिए सर्वोत्तम कार्यप्रणालियाँ देखें।

अपने कैम्पेन परिणामों की नियमित रूप से समीक्षा करने से आपको डिलीवरी की समस्याओं का जल्द पता लगाने में मदद मिलती है। किसी कैम्पेन के लिए डिलीवरी मीट्रिक की समीक्षा करने के लिए, Shopify Messaging ऐप में अपने SMS कैम्पेन खोलें, फिर उस कैम्पेन पर क्लिक करें जिसकी आप समीक्षा करना चाहते हैं। निम्नलिखित मीट्रिक आपकी SMS डिलिवरेबिलिटी को समझने में आपकी मदद कर सकती हैं:

• डिलीवरी दर: इसमें अचानक आई गिरावट कैरियर फ़िल्टरिंग, किसी सामग्री समस्या, या आपके नंबर द्वारा अपना सत्यापन स्टेटस खोने का संकेत दे सकती है।
• विफल डिलीवरी: निष्क्रिय नंबर, ऐसे लैंडलाइन जो SMS प्राप्त नहीं कर सकते, या ऐसी सामग्री जिसे कैरियर फ़िल्टर कर रहे हैं, का संकेत दे सकती हैं।
• ऑप्ट-आउट दर: बढ़ती ऑप्ट-आउट दर इस बात का संकेत है कि आपकी आवृत्ति या सामग्री को बदलने की ज़रूरत है, या आपकी प्राप्ति (acquisition) विधियों की समीक्षा की आवश्यकता है ताकि ग्राहक स्पष्ट रूप से समझ सकें कि वे ऑप्ट इन कर रहे हैं।

यदि आपकी डिलीवरी दर गिरती है, तो अपनी भेजने की मात्रा कम करें, केवल अपने सबसे एंगेज्ड ग्राहकों को भेजें, और अपनी सामान्य मात्रा फिर से शुरू करने से पहले पुष्टि करें कि आपका नंबर सत्यापित है और आपकी सामग्री सामग्री दिशानिर्देशों का पालन करती है।