अपनी WhatsApp डिलिवरेबिलिटी बनाना और बनाए रखना

Meta हर WhatsApp Business फ़ोन नंबर को इस आधार पर एक क्वालिटी रेटिंग असाइन करता है कि ग्राहक आपके हाल ही के मैसेज पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। रेटिंग को तीन स्तरों में प्रदर्शित किया जाता है:

• हरा (उच्च): आपके मैसेज अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।
• पीला (मध्यम): आपकी गुणवत्ता खतरे में है। अपनी हाल की सामग्री और ऑडियंस की समीक्षा करें।
• लाल (निम्न): आपकी गुणवत्ता खराब है। यदि इसमें सुधार नहीं होता है, तो आपकी मैसेजिंग सीमा को कम किया जा सकता है या आपके नंबर को प्रतिबंधित किया जा सकता है।

रेटिंग, मैसेज की हालिया विंडो पर आधारित होती है, इसलिए कारण का समाधान करने के बाद यह रिकवर हो सकती है। क्वालिटी रेटिंग में गिरावट के सबसे आम कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• उन ग्राहकों को मैसेज करना जिन्होंने ऑप्ट इन नहीं किया है, या जिनकी सहमति पुरानी है या स्पष्ट नहीं है।
• कम समय में बहुत अधिक मैसेज भेजना, या एक ही ग्राहक को बार-बार मैसेज भेजना।
• ऐसी सामग्री भेजना जो ग्राहकों को अप्रासंगिक, दोहराव वाली या भ्रामक लगे।

अपनी वर्तमान क्वालिटी रेटिंग देखने के लिए, अपने Meta Business अकाउंट में साइन इन करें, WhatsApp Manager खोलें, और फिर अकाउंट टूल > फ़ोन नंबर पर जाएं। अधिक जानकारी के लिए, आपकी क्वालिटी रेटिंग के बारे में Meta का दस्तावेज़ देखें।

आपकी मैसेजिंग सीमा यह नियंत्रित करती है कि आप 24 घंटे की अवधि में कितने ग्राहकों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं। नए WhatsApp Business अकाउंट कम सीमा के साथ शुरू होते हैं, और जैसे-जैसे आप एक हरी क्वालिटी रेटिंग बनाए रखते हैं और समय के साथ अधिक यूनीक ग्राहकों तक पहुँचते हैं, यह सीमा बढ़ती जाती है। यदि आपकी क्वालिटी रेटिंग गिरती है, तो आपकी सीमा का बढ़ना रुक सकता है या इसे कम किया जा सकता है।

नए अकाउंट और प्रति-यूज़र मार्केटिंग मैसेज पर लागू होने वाली वर्तमान सीमाओं के लिए, ध्यान देने योग्य बातें देखें।

Meta इस बात पर नज़र रखता है कि ग्राहक आपके हर स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। जिस टेम्पलेट को ग्राहक अक्सर ब्लॉक या रिपोर्ट करते हैं, उसे पॉज़ किया जा सकता है और जिस टेम्पलेट को बार-बार पॉज़ किया जाता है, उसे डीएक्टिवेट किया जा सकता है। टेम्पलेट की क्वालिटी से सेंडर के तौर पर आपकी प्रतिष्ठा और क्वालिटी रेटिंग पर सीधा असर पड़ता है।

आप Shopify Messaging ऐप में टेम्पलेट के तहत, अपने टेम्पलेट का स्टेटस चेक कर सकते हैं।

अपने टेम्पलेट को अच्छी स्थिति में रखने के लिए:

• जब आप कैम्पेन बनाएं, तो कंटेंट की गाइडलाइन का पालन करें।
• हर मैसेज को उन ग्राहकों के लिए प्रासंगिक बनाएं, जिन्हें आप इसे भेजते हैं।
• एक ही प्रमोशनल टेम्पलेट को उन्हीं ग्राहकों को बार-बार भेजने से बचें।

आप WhatsApp के मार्केटिंग मैसेज केवल उन्हीं ग्राहकों को भेज सकते हैं, जिन्होंने इन्हें प्राप्त करने के लिए साफ़ तौर पर ऑप्ट इन किया हो। जिन ग्राहकों ने ऑप्ट इन नहीं किया है, उन्हें मैसेज भेजने पर वे उसे ब्लॉक और रिपोर्ट कर सकते हैं, जिससे आपकी क्वालिटी रेटिंग तेज़ी से गिर जाती है।

WhatsApp के हर मार्केटिंग मैसेज में अनसब्सक्राइब करने के लिए STOP का निर्देश अपने-आप शामिल होता है और इस निर्देश को हटाया नहीं जा सकता। जब कोई ग्राहक जवाब में STOP लिखता है, तो वे अपने-आप अनसब्सक्राइब हो जाते हैं और उन्हें आपके भविष्य के WhatsApp कैम्पेन से बाहर कर दिया जाता है। ग्राहकों तक पहुंचते रहने के लिए, ऑप्ट-इन तरीकों से साफ़ तौर पर सहमति पाने पर फ़ोकस करें। ग्राहक की सहमति पाने और उसे इंपोर्ट करने का तरीका जानने के लिए, WhatsApp के लिए मार्केटिंग सहमति सेट अप करें देखें।

हर बड़े कैम्पेन या कंटेंट में बदलाव के बाद, अपनी क्वालिटी रेटिंग और मैसेजिंग की लिमिट चेक करें। अगर आपकी रेटिंग गिरकर पीले या लाल रंग में आ जाती है, तो ये कार्रवाइयां करें:

• Shopify Messaging ऐप में टेम्पलेट के तहत चेक करें कि कहीं हाल ही के किसी टेम्पलेट को अस्वीकार, पॉज़ या हटाया तो नहीं गया है।
• चेक करें कि क्या WhatsApp Manager में आपके फ़ोन नंबर का स्टेटस बदलकर फ़्लैग किया गया या प्रतिबंधित तो नहीं हो गया है।
• मैसेज भेजने की अपनी वॉल्यूम कम करें और केवल अपने उन ग्राहकों को मैसेज भेजें, जो सबसे ज़्यादा एंगेज रहते हैं।
• अपनी सामान्य वॉल्यूम को फिर से शुरू करने से पहले, अपने हालिया टेम्पलेट की समीक्षा करें और कंटेंट से जुड़ी किसी भी समस्या को दूर करें।