अपनी ईमेल डिलिवरेबिलिटी बनाना और बनाए रखना

सुरक्षित रूप से भेजने की सीमाएं, आपको Gmail, Yahoo, Outlook और Apple जैसे मेलबॉक्स प्रोवाइडर के साथ सेंडर की एक मज़बूत प्रतिष्ठा (रेपुटेशन) बनाने में मदद करती हैं। ये सीमाएं यह निर्धारित करती हैं कि आप एक निश्चित अवधि, जैसे एक दिन या सप्ताह के दौरान कितने सब्सक्राइबर को ईमेल कर सकते हैं। यह गिनती, भेजे गए कैम्पेन की संख्या के बजाय व्यक्तिगत सब्सक्राइबर को डिलीवर किए गए ईमेल की संख्या पर आधारित होती है। जैसे-जैसे आपके सेंडर की प्रतिष्ठा में सुधार होता है, आपके सुरक्षित रूप से भेजने की सीमाएं अपने आप बढ़ जाती हैं।

जब एंगेजमेंट कम हो या जब कई सब्सक्राइबर आपके ईमेल को स्पैम के रूप में मार्क करते हैं, तो डिलीवरी रोकी जा सकती है। स्पैम फ़िल्टर से बचने के लिए ईमेल बैच में भी भेजे जा सकते हैं।

जब आप अपनी सीमा के करीब पहुँचते हैं या उससे अधिक हो जाते हैं, तो आपके Shopify एडमिन के कैम्पेन समीक्षा पेज पर एक चेतावनी बैनर दिखाई देता है, जो आपको आपकी शेष क्षमता के बारे में सूचित करता है और अगले कदमों का सुझाव देता है। आपके पास सेंड वॉल्यूम शेष है या नहीं, इसके आधार पर आप निम्नलिखित कार्रवाइयां कर सकते हैं:

• यदि आपके पास सेंड वॉल्यूम शेष है, तो आप निम्नलिखित में से कोई एक कार्रवाई कर सकते हैं:
  • ईमेल को भविष्य की किसी तारीख के लिए शिड्यूल करें।
  • अपनी सूची को छोटे ग्रुप में बांटने के लिए डेटा-आधारित ग्राहक समूह बनाएं। पहले एक समूह (सेगमेंट) को भेजें, फिर दूसरे समूह (सेगमेंट) के लिए कैम्पेन की डुप्लीकेट कॉपी बनाएं।
• यदि आपने अपनी पूरी सेंड सीमा का उपयोग कर लिया है, तो अपनी सीमा की अवधि के आधार पर आपको और ईमेल भेजने के लिए अगले दिन या सप्ताह तक इंतज़ार करना होगा।
• यदि आपके डेटा-आधारित ग्राहक समूह का आकार आपकी सीमा से अधिक है, तो आप छोटे डेटा-आधारित ग्राहक समूह बना सकते हैं जो आपके अनुमत वॉल्यूम के भीतर रहते हैं।

अपने सेंडर की प्रतिष्ठा को वार्म-अप करने, लगातार सेंड वॉल्यूम बनाए रखने, अपनी क्षमता को सुरक्षित रूप से बढ़ाने और यदि आपकी सेंडिंग ब्लॉक हो जाती है या उसमें देरी होती है तो रिकवर करने से जुड़े विस्तृत मार्गदर्शन के लिए, ईमेल सेंडिंग वॉल्यूम और वार्म-अप देखें।

मुफ़्त Shopify plan पर, आप हर महीने 10,000 तक मुफ़्त मार्केटिंग ईमेल भेज सकते हैं। इस सीमा का उल्लेख अभी ईमेल भेजें? और ईमेल शिड्यूल करें डायलॉग में किया गया है।

मासिक सीमा (मंथली कैप) तक पहुँचने के बाद, आपको अतिरिक्त ईमेल भेजने के लिए अगले महीने तक इंतज़ार करना होगा, या भेजना जारी रखने के लिए पेड ईमेल प्लान में अपग्रेड करना होगा।

आपका स्टोर निम्नलिखित स्थितियों में Shopify Messaging का उपयोग करने के लिए अयोग्य हो सकता है:

• आपका स्टोर ऐसे ट्रायल प्लान पर है जिसमें यह सुविधा शामिल नहीं है।
• आपका वर्तमान प्लान Shopify Messaging को सपोर्ट नहीं करता है।
• जोखिम या अनुपालन (कंप्लायंस) से जुड़ी चिंताओं के कारण आपके अकाउंट को समीक्षा के लिए फ़्लैग किया गया है।

जब आपका स्टोर अयोग्य होता है, तो कैम्पेन पेज पर एक मैसेज दिखाई देता है: "आपका स्टोर वर्तमान में Shopify Messaging ऐप का उपयोग करने के लिए अयोग्य है।"

इसका समाधान करने के लिए, सत्यापित करें कि आपके प्लान में Shopify Messaging शामिल है, या यदि आपके अकाउंट का स्टेटस बदल गया है तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

Shopify सभी मार्केटिंग ईमेल को प्रमाणित करता है। यदि आपने अपना स्वयं का सेंडिंग डोमेन प्रमाणित नहीं किया है, तो Shopify आपके ईमेल एक पूरी तरह से प्रमाणित shopifyemail.com उप डोमेन से भेजता है और आपके सेंडर का पता (एड्रेस) उस उप डोमेन में फिर से लिख दिया जाता है। यह उन प्रमाणीकरण आवश्यकताओं को पूरा करता है जो Gmail और Yahoo जैसे मेलबॉक्स प्रोवाइडर बल्क सेंडर के लिए निर्धारित करते हैं।

अपने स्वयं के सेंडिंग डोमेन को प्रमाणित करना वैकल्पिक है, लेकिन ऐसा करने की अनुशंसा (सिफारिश) की जाती है। यह आपके ईमेल को Shopify उप डोमेन के बजाय आपके स्वयं के डोमेन से भेजने की सुविधा देता है, जिससे ब्रैंड की पहचान और ग्राहकों का विश्वास बेहतर होता है।

अपने सेंडर ईमेल पते को प्रमाणित करने के लिए, अपने थर्ड-पार्टी डोमेन को कनेक्ट करें और निम्नलिखित रिकॉर्ड जोड़ें:

• SPF और DKIM के लिए CNAME रिकॉर्ड, जो प्रोवाइडर को यह सत्यापित करने देते हैं कि Shopify आपकी ओर से भेजने के लिए अधिकृत है।
• एक DMARC रिकॉर्ड, जो प्रोवाइडर को बताता है कि प्रमाणीकरण में विफल रहने वाले मैसेज के साथ क्या करना है और आपको यह दिखाता है कि आपके डोमेन का उपयोग कैसे किया जाता है।

जब आप किसी नए पते या डोमेन से भेजना शुरू करते हैं, या लंबे अंतराल के बाद फिर से भेजना शुरू करते हैं, तो मेलबॉक्स प्रोवाइडर के पास आपके डोमेन का हाल ही का बहुत कम इतिहास (हिस्ट्री) होता है। तुरंत बड़ी मात्रा (वॉल्यूम) में ईमेल भेजने से डिफ़रल (देरी), थ्रॉटलिंग या ईमेल के स्पैम में जाने जैसी समस्या हो सकती है।

अपनी सेंडिंग को वार्म-अप करने के लिए:

• अपने सबसे अधिक एंगेज्ड संपर्कों (कॉन्टैक्ट) के साथ शुरुआत करें, जैसे कि हाल ही के खरीदार या वे सब्सक्राइबर जिन्होंने पिछले 30 दिनों में ईमेल खोला या उस पर क्लिक किया है।
• अपना सेंड वॉल्यूम एक साथ बढ़ाने के बजाय धीरे-धीरे बढ़ाएं। अनुशंसित रैंप शिड्यूल (बढ़ाने की योजना) के लिए, अपना ईमेल वॉल्यूम धीरे-धीरे बढ़ाना देखें।
• स्केल करते समय नियमित सेंडिंग शिड्यूल बनाए रखें।

मेलबॉक्स प्रोवाइडर अवांछित मैसेज को ब्लॉक या डाइवर्ट करने के लिए स्पैम फ़िल्टर का उपयोग करते हैं। ब्लॉक किए गए ईमेल आपके बाउंस रेट में गिने जाते हैं, और अन्य ईमेल को स्पैम या जंक फ़ोल्डर में भेजा जा सकता है।

आपके ईमेल फ़िल्टर होने की संभावना कम करने के लिए, निम्नलिखित कार्रवाइयां करें:

• भ्रामक विषय पंक्तियों (सब्जेक्ट लाइन), सभी बड़े अक्षरों (ऑल-कैपिटल टेक्स्ट), बहुत अधिक विराम चिह्नों (पंक्चुएशन), या कम टेक्स्ट के साथ एक ही बड़ी इमेज का उपयोग करने से बचें।
• केवल उन सब्सक्राइबर को भेजें जिन्होंने ऑप्ट इन किया है और जो आपके ईमेल के साथ एंगेज होते हैं। केवल उन सब्सक्राइबर को भेजने के लिए डेटा-आधारित ग्राहक समूह का उपयोग करें जो सक्रिय रूप से आपके कैम्पेन के साथ एंगेज होते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन सब्सक्राइबर को लक्षित (टारगेट) करने के लिए निम्नलिखित क्वेरी का उपयोग करके एक डेटा-आधारित ग्राहक समूह बना सकते हैं जिन्हें पिछले 6 महीनों में जोड़ा गया था, या जिन्होंने पिछले 6 महीनों से पहले कोई ऑर्डर दिया था या किसी ईमेल पर क्लिक किया था:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

प्रत्येक प्रमुख मेलबॉक्स प्रोवाइडर, सेंडर के लिए दिशा-निर्देश प्रकाशित करता है। प्रोवाइडर-विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए, Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo और Apple के दिशा-निर्देशों की समीक्षा करें।

डिलीवरी मीट्रिक मॉनिटर करने से आपको समस्याओं का जल्दी पता लगाने में मदद मिलती है। अपने कैम्पेन की परफ़ॉर्मेंस पूरी तरह से देखने के लिए, अपने Shopify Messaging एनालिटिक्स को चेक करें।

कुछ मेलबॉक्स प्रोवाइडर मुफ़्त टूल भी ऑफ़र करते हैं, जो यह रिपोर्ट देते हैं कि वे आपके सेंडिंग डोमेन को कैसे स्कोर करते हैं:

• Google Postmaster Tools: Gmail पतों पर भेजे गए मेल के लिए डोमेन और स्पैम-रेट का डेटा रिपोर्ट करता है। Google Postmaster Tools का उपयोग करने के लिए, आपको अपना सेंडिंग डोमेन प्रमाणित करना होगा और डेटा उपलब्ध होने से पहले आपको Gmail पतों पर रोज़ाना कम से कम 5,000 मैसेज भेजने होंगे।
• Yahoo Sender Hub: Yahoo पतों के लिए सेंडर का मार्गदर्शन करता है और मॉनिटरिंग सुविधा प्रदान करता है।

स्पैम रेट

आपका स्पैम रेट यह मापता है कि डिलीवर किए गए कुल मैसेज में से ग्राहकों ने कितने मैसेज को स्पैम के रूप में मार्क किया है। अपना स्पैम रेट कम करने के लिए, स्पैम फ़िल्टर से बचना में बताई गई सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों का पालन करें।

बाउंस रेट

आपका ईमेल बाउंस रेट यह मापता है कि आपके मैसेज कितनी बार प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचने में विफल रहते हैं। ईमेल बाउंस को हार्ड या सॉफ़्ट के रूप में वर्गीकृत किया जाता है:

• हार्ड बाउंस तब होता है, जब किसी मैसेज को डिलीवर नहीं किया जा सकता, क्योंकि ईमेल पता गलत है, बंद है, मौजूद नहीं है या प्राप्त करने वाले सर्वर ने डिलीवरी को स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया है।
• सॉफ़्ट बाउंस तब होता है, जब डिलीवरी अस्थायी रूप से विफल हो जाती है, जैसे कि जब प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स भर गया हो या ईमेल सर्वर अनुपलब्ध हो।

अपना बाउंस रेट कम करने के लिए:

• ईमेल पतों को इंपोर्ट करने से पहले, उन्हें चेक करने के लिए किसी थर्ड-पार्टी वेरिफ़िकेशन टूल का उपयोग करें।
• यह पक्का करने के लिए कि आपकी अधिग्रहण (acquisition) प्रक्रिया अमान्य या गलत टाइप किए गए पतों को एकत्र करने से बचे, समीक्षा करें कि आपके संपर्क कहां से आ रहे हैं।
• एक ग्राहक सेगमेंट बनाएं, जिसमें बाउंस हुए ईमेल पते शामिल हों, और फिर उन पतों को अपनी सब्सक्राइबर सूची से हटा दें।

ओपन और क्लिक रेट

ओपन और क्लिक रेट मेलबॉक्स प्रोवाइडर को बताते हैं कि प्राप्तकर्ता आपके ईमेल चाहते हैं या नहीं। ये दरें स्पैम फ़िल्टर से बचना और Shopify Messaging के साथ मार्केटिंग ईमेल लिखने के लिए सर्वोत्तम कार्यप्रणालियां में बताई गई कार्यप्रणालियों से प्रभावित होती हैं।

अनसब्सक्राइब

आपका अनसब्सक्राइब रेट मापता है कि कितने प्रतिशत प्राप्तकर्ता आपकी सूची से खुद को हटाते हैं। अनसब्सक्राइब को कम करने के लिए, पक्का करें कि आपकी सामग्री उन उम्मीदों से मेल खाती है जो आपने साइन अप के दौरान सेट की थीं, और बहुत बार मार्केटिंग ईमेल भेजने से बचें। अतिरिक्त मार्गदर्शन के लिए, Shopify Messaging के साथ मार्केटिंग ईमेल लिखने के लिए सर्वोत्तम कार्यप्रणालियां देखें।