विफल या लंबित रिफ़ंड की समस्या हल करना

जब भुगतान को मूल लेन-देन में वापस नहीं किया जा सकता है, तो रिफ़ंड विफल हो सकता है।

निम्नलिखित संभावित कारणों की समीक्षा करें:

• रिफ़ंड की राशि मूल लेन-देन की राशि से ज़्यादा है।
• लेन-देन, Shopify Payments या पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा समर्थित रिफ़ंड की समय सीमा से बाहर है।
• ऑर्डर में कोई खुला (ओपन) चार्जबैक या विवाद है।
• ग्राहक का पेमेंट मेथड या बैंक खाता रिफ़ंड प्राप्त नहीं कर सकता है।
• रिफ़ंड की कोशिश के दौरान पेमेंट प्रोवाइडर की ओर से गड़बड़ी (error) सामने आई।

अगर रिफ़ंड किसी गड़बड़ी (error) वाले मैसेज के साथ विफल हो जाता है, तो ज़्यादा जानकारी के लिए ऑर्डर टाइमलाइन की समीक्षा करें। अगर गड़बड़ी से ग्राहक के पेमेंट मेथड में किसी समस्या का पता चलता है, तो फिर से रिफ़ंड की कोशिश करने से पहले ग्राहक को अपने बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करने के लिए कहें।

प्रोसेसिंग के दौरान Shopify Payments रिफ़ंड की स्थिति लंबित हो सकती है। रिफ़ंड की स्थिति को 2 व्यावसायिक दिनों तक के लिए लंबित के रूप में मार्क किया जाता है। ग्राहक को फ़ंड प्राप्त होने में अधिकतम 10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं, जो उनके बैंक पर निर्भर करता है।

अगर रिफ़ंड उम्मीद से ज़्यादा समय तक लंबित रहता है, तो ऑर्डर टाइमलाइन और अपने Shopify Payments के शेष की समीक्षा करें। अगर आपके Shopify Payments का शेष आपकी नकारात्मक शेष (negative balance) सीमा को पार कर गया है, तो नकारात्मक शेष के क्लियर होने तक रिफ़ंड लंबित रह सकता है। नकारात्मक शेष के साथ रिफ़ंड मैनेज करने के बारे में ज़्यादा जानें।

रिफ़ंड प्रोसेस होने के बाद, ग्राहक का बैंक यह नियंत्रित करता है कि फ़ंड ग्राहक के स्टेटमेंट पर कब उपलब्ध होंगे। ग्राहक को फ़ंड प्राप्त होने में अधिकतम 10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।

अगर बैंक द्वारा प्रोसेस करने की तय समय सीमा के बाद भी ग्राहक को प्रोसेस किया गया रिफ़ंड नहीं मिला है, तो जांचें कि रिफ़ंड के विवरण के तहत ऑर्डर टाइमलाइन में Acquirer Reference Number (ARN) उपलब्ध है या नहीं। Visa या Mastercard लेन-देन के लिए Shopify Payments रिफ़ंड को ARN असाइन किए जाते हैं। आप ग्राहक को ARN दे सकते हैं ताकि वे अपने बैंक या कार्ड प्रोवाइडर से रिफ़ंड को ट्रैक करने के लिए कह सकें। ARN की मदद से रिफ़ंड ट्रैक करने के बारे में ज़्यादा जानें।

ऑर्डर के लिए इस्तेमाल किए गए मूल पेमेंट मेथड पर रिफ़ंड जारी किए जाते हैं। अगर किसी ऑर्डर का भुगतान एक से ज़्यादा पेमेंट मेथड (जैसे कार्ड और गिफ़्ट कार्ड) का इस्तेमाल करके किया गया था, तो रिफ़ंड को मूल पेमेंट मेथड के बीच विभाजित किया जा सकता है।

अगर रिफ़ंड किसी बाहरी सिस्टम (जैसे अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर, ऑर्डर-मैनेजमेंट इंटीग्रेशन या बैंक ट्रांसफ़र) के ज़रिए प्रोसेस किया गया था, तो हो सकता है कि रिफ़ंड उन राउटिंग विकल्पों का इस्तेमाल न करे जो Shopify एडमिन में उपलब्ध हैं। यह नियंत्रित करने के लिए कि रिफ़ंड कैसे रिकॉर्ड और प्रोसेस किया जाता है, जब भी संभव हो, अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर से रिफ़ंड जारी करें।

अगर आप किसी ग्राहक को Shopify के बाहर रिफ़ंड करते हैं, जैसे कि बैंक ट्रांसफ़र या किसी थर्ड-पार्टी सिस्टम के ज़रिए, तो रिफ़ंड आपके Shopify एडमिन में अपने-आप रिकॉर्ड नहीं होता है। जब तक आप रिफ़ंड रिकॉर्ड नहीं करते, तब तक ऑर्डर की स्थिति 'भुगतान किया गया' (paid) रह सकती है।

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
2. उस ऑर्डर को खोलें जिसे Shopify के बाहर रिफ़ंड किया गया था।
3. रिफ़ंड करें पर क्लिक करें।
4. वह राशि दर्ज करें जिसे आपने Shopify के बाहर रिफ़ंड किया है।
5. रिफ़ंड के कारण में, एक नोट जोड़ें कि रिफ़ंड को Shopify के बाहर प्रोसेस किया गया था।
6. अगर उपलब्ध हो, तो भुगतान (पेमेंट) रिफ़ंड प्रोसेस करने का विकल्प अचयनित (deselect) करें, ताकि आप रिफ़ंड को दोबारा प्रोसेस किए बिना उसे रिकॉर्ड कर सकें।

कुछ दुर्लभ मामलों में, ग्राहक का बैंक आने वाले रिफ़ंड को अस्वीकार कर सकता है। ऐसा तब हो सकता है जब मूल कार्ड बंद हो, खाता फ़्रीज़ कर दिया गया हो या बैंक ग्राहक को रिफ़ंड रूट (भेज) न कर सके।

अगर ग्राहक का बैंक रिफ़ंड अस्वीकार कर देता है, तो ग्राहक को अपने बैंक या कार्ड प्रोवाइडर से संपर्क करने के लिए कहें। आप ग्राहक के बैंक को लेन-देन ट्रैक करने में मदद करने के लिए ARN दे सकते हैं, जब यह उपलब्ध हो।

अगर रिफ़ंड मूल पेमेंट मेथड पर पूरा नहीं किया जा सकता है, तो आप मूल पेमेंट मेथड के बाहर ग्राहक की समस्या का समाधान कर सकते हैं, जैसे कि स्टोर क्रेडिट जारी करना, गिफ़्ट कार्ड बनाना, या कोई अन्य मैन्युअल भुगतान का तरीका व्यवस्थित करना। अपने रिकॉर्ड के लिए ऑर्डर टाइमलाइन में किसी भी बाहरी समाधान को दर्ज (रिकॉर्ड) करें।