कम या न मिले भुगतानों को हल करने के लिए अपने Shopify Payments भुगतानों को समझना

एक Shopify मर्चेंट के तौर पर, अपने बिज़नेस के वित्त को मैनेज करते समय यह समझना ज़रूरी है कि अपने Shopify Payments भुगतानों को कैसे ढूंढें, देरी को कैसे ट्रबलशूट करें और अंतरों को कैसे स्पष्ट करें। यह लेख आपको अपने भुगतान की जानकारी देखने, कम भुगतान के सामान्य कारणों का पता लगाने में मार्गदर्शन करता है और अगर आप अपना भुगतान नहीं ढूंढ पाते हैं, तो उठाए जाने वाले कदम बताता है।

अगर आपको अपने वित्तीय रिकॉर्ड या बैंक जमा के साथ किसी विशिष्ट तारीख की सीमा के लिए Shopify Payments की शेष गतिविधि की तुलना करनी है, तो भुगतान लेखा मिलान रिपोर्ट का इस्तेमाल करें।

अपने Shopify Payments भुगतान देखें

आप अपने Shopify एडमिन से सीधे अपने भुगतान शेष और भुगतान शेड्यूल को एक्सेस कर सकते हैं। भुगतान आपके ऑर्डर के साथ सिंक किए जाते हैं, जिससे यह देखना आसान हो जाता है कि आपने प्रति लेन-देन कितना कमाया।

Payouts पेज पर, आप अपने भुगतान के स्टेटस ढूंढ सकते हैं और अपने भुगतानों से जुड़ी किसी भी सूचना या अलर्ट को ट्रैक कर सकते हैं।

चरण:

Shopify Payments भुगतान के स्टेटस को समझना

Payouts पेज पर, आप All payouts सेक्शन में हर भुगतान का मौजूदा स्टेटस देख सकते हैं। भुगतान स्टेटस का ब्यौरा नीचे दिया गया है जो आपको मिल सकते हैं:

• Scheduled: भुगतान प्रोसेस किया जा रहा है और इसे अन्य लेन-देन के साथ बैच किया गया है। यह आपके बैंक खाते में भेजा जा रहा है और जल्द ही भेजा जाएगा। बैचिंग प्रोसेस कई लेन-देन को एक भुगतान में मिलाने की अनुमति देता है, जिससे ट्रांसफ़र ज़्यादा कुशल हो जाता है। भुगतान प्रोसेस किया जा रहा है और जल्द ही आपके बैंक खाते में भेज दिया जाएगा।
• डिपॉज़िट कर दिया गया: भुगतान आपके बैंक को भेज दिया गया है। आपके बैंक को इसे प्रोसेस करने और फ़ंड आपके बैंक खाते में डिपॉज़िट करने में 1 से 3 कार्यदिवस लग सकते हैं।
• Failed: आपके बैंक खाते में समस्याओं के कारण भुगतान प्रोसेस नहीं किया जा सका। इसे हल करने के तरीके की जानकारी के साथ आपको अपने Shopify एडमिन में प्रॉम्प्ट मिलते हैं। विफल Shopify Payments भुगतानों के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आपके भुगतान का स्टेटस 'डिपॉज़िट कर दिया गया' है, लेकिन फ़ंड नहीं मिला है, तो क्या करें

अगर आपके भुगतान का स्टेटस डिपॉज़िट कर दिया गया है, लेकिन आपको अभी तक अपने बैंक खाते में फ़ंड नहीं मिला है, तो भुगतान आपके खाते में पहले ही भेजा जा चुका है, लेकिन आपके बैंक को इसे प्रोसेस करने और दिखाने में कुछ समय लग सकता है। इन मामलों में, आप बैंक रेफ़रेंस देख सकते हैं, सही जानकारी के साथ अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं और स्टेटमेंट पर भुगतान दिखाई देने के लिए कुछ समय इंतज़ार कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने भुगतान का स्टेटस देखें: कंफ़र्म करें कि आपके भुगतान का स्टेटस डिपॉज़िट कर दिया गया है। इसका मतलब है कि भुगतान प्रोसेस कर दिया गया है, लेकिन इसका मतलब हमेशा यह नहीं होता कि फ़ंड तुरंत आपके बैंक खाते में आ जाएगा।
2. Bank reference का इस्तेमाल करें: अगर आपका भुगतान स्टेटस Failed नहीं है, तो आप अपने बैंक से संपर्क करते समय Bank reference का इस्तेमाल करके देख सकते हैं। यह नंबर उन्हें लेन-देन ढूंढने में मदद कर सकता है। हालाँकि, सभी बैंक इस रेफ़रेंस का इस्तेमाल नहीं करते हैं, इसलिए अगर उनके पास यह नहीं है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है।
3. अपने बैंक से संपर्क करें: अगर आपको अभी भी अपने भुगतान का फंड नहीं मिल रहा है, तो आप अपने बैंक के ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) या ट्रांसफ़र डिपार्टमेंट से संपर्क कर सकते हैं, क्योंकि वे विशिष्ट लेन-देन खोज सकते हैं। जब आप कॉल करें, तो उन्हें यह जानकारी देने के लिए तैयार रहें:
   • सेटेलमेंट की तारीख
   • भुगतान का अमाउंट
   • इस्तेमाल की गई मुद्रा
4. धैर्य रखें: भुगतान को डिपॉज़िट कर दिया गया के रूप में मार्क किए जाने के कुछ समय बाद स्टेटमेंट पर फ़ंड दिखाई देना आम बात है। अपने बैंक को फ़ंड प्रोसेस करने और आपके स्टेटमेंट पर दिखाने के लिए कुछ समय देने के लिए एक-दो कार्यदिवस इंतज़ार करें।

Shopify Payments भुगतान कम होने के सामान्य कारण

यह समझना कि आपका भुगतान उम्मीद से कम क्यों हो सकता है, आपको अपने वित्त को अधिक प्रभावी ढंग से मैनेज करने में मदद कर सकता है। कम भुगतान के कुछ सामान्य कारण और उनकी जाँच करने का तरीका नीचे दिया गया है:

• भुगतान की जानकारी रिव्यू करें: अपने Shopify एडमिन में भुगतान की जानकारी रिव्यू करके शुरुआत करें। आप चार्जबैक या रिफ़ंड के बारे में विशिष्ट सूचनाएं और ट्रांज़ैक्शन फ़ीस का ब्यौरा पा सकते हैं।
• लेन-देन डेटा एक्सपोर्ट करें: अपनी कमाई का स्पष्ट दृश्य पाने के लिए, संबंधित अवधि के लिए अपने लेन-देन एक्सपोर्ट करें। CSV फ़ाइल में Amount, Fee, और Net के लिए स्तंभ शामिल होते हैं।
• समय के साथ शेष गतिविधि की तुलना करें: किसी चुनी गई तारीख की सीमा और पेआउट की मुद्रा के लिए लेन-देन, फ़ीस, रिफ़ंड, चार्जबैक, एडजस्टमेंट और भुगतान की समीक्षा करने के लिए भुगतान लेखा मिलान रिपोर्ट का इस्तेमाल करें।

Shopify Payments भुगतान कम होने के संभावित कारण

अगर आप देखते हैं कि आपका भुगतान उम्मीद से कम है, तो इसके कई कारण हो सकते हैं:

• एडजस्टमेंट: आपके भुगतान ओवरव्यू में एडजस्टमेंट शामिल हो सकते हैं, जो अंतिम राशि को बढ़ा या घटा सकते हैं। इन एडजस्टमेंट की प्रकृति भुगतान के ब्यौरे में विस्तृत होगी। एडजस्टमेंट के उदाहरणों में chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection और tax_adjustment शामिल हैं।
• चार्जबैक: अगर किसी ग्राहक ने विवाद (dispute) या चार्जबैक शुरू किया है, तो भुगतान राशि और कोई भी संबंधित विवाद शुल्क (dispute fees) आपके खाते से काट लिए जाते हैं। इस कटौती के परिणामस्वरूप भुगतान कम होगा।
• मुद्रा रूपांतरण (Currency conversion): अगर आप अपनी बिक्री की मुद्रा से अलग मुद्रा में भुगतान प्राप्त करते हैं, तो भुगतान राशि मुद्रा रूपांतरण के अधीन होती है और फ़ीस लागू हो सकती है।
• नेगेटिव बैलेंस: अगर पिछली फ़ीस या आपकी कमाई से ज़्यादा रिफ़ंड के कारण आपके खाते का बैलेंस नेगेटिव है, तो इस बैलेंस को कवर करने के लिए आपका भुगतान कम किया जा सकता है।
• भुगतान होल्ड: हालाँकि भुगतान होल्ड आमतौर पर पूरे भुगतान में देरी करता है, लेकिन कुछ मामलों में, अगर होल्ड कुछ लेन-देन के साथ किसी विशिष्ट समस्या से संबंधित है, तो फंड का एक हिस्सा रोका जा सकता है और बाकी का भुगतान किया जा सकता है।
• रिफ़ंड: अगर आपने अपने पिछले भुगतान के बाद कोई रिफ़ंड प्रोसेस किया है, तो रिफ़ंड की गई राशि आपके अगले उपलब्ध भुगतान से काट ली जाती है। यह सीधे आपके द्वारा प्राप्त कुल राशि को कम कर देगा।
• रिज़र्व: विवादों से संभावित नुकसान से बचाने के लिए अस्थायी रूप से एक रिज़र्व स्थापित किया जा सकता है।
• Shopify Payments प्रोसेसिंग शुल्क: हर लेन-देन पर प्रोसेसिंग शुल्क लगता है जो भुगतान (payout) भेजे जाने से पहले आपकी कमाई से काट लिया जाता है। शुल्क की राशि आपके Shopify प्लान पर निर्भर करती है। भुगतान शुल्क और अपनी Shopify Payments क्रेडिट कार्ड दर देखने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें।
• शुल्क पर टैक्स: कुछ क्षेत्रों में, आपके प्रोसेसिंग शुल्क से लागू टैक्स काटे जा सकते हैं। Shopify Payments शुल्क पर टैक्स निर्धारण के बारे में ज़्यादा जानें।

बैंक खाता अपडेट करने के बाद Shopify Payments के न मिले भुगतान (payouts) को समझना

अगर आपने हाल ही में अपनी बैंक खाते की जानकारी अपडेट की है और आपको भुगतान नहीं मिला है, तो भुगतान न मिलने की इन संभावनाओं पर विचार करें।

नए बैंक के साथ खाते की मुद्रा (currency) का मेल न होना

सुनिश्चित करें कि आपके नए बैंक खाते की मुद्रा आपके क्षेत्र में Shopify Payments भुगतान के लिए समर्थित है। खाते की मुद्रा का मेल न होने पर भुगतान विफल हो सकता है।

खाते की समीक्षा (Review)

बैंक खाते की जानकारी बदलने के बाद, नए खाते की समीक्षा या वेरिफिकेशन की आवश्यकता हो सकती है। यह प्रक्रिया समीक्षा पूरी होने तक भुगतान को अस्थायी रूप से रोक सकती है। जानकारी रखने के लिए, अपने Shopify एडमिन में मर्चेंट अलर्ट (Merchant Alerts) और अपने स्टोर के मालिक के ईमेल को खाता वेरिफिकेशन से जुड़ी किसी भी सूचना के लिए नियमित रूप से चेक करें।

नए खाते की जानकारी में गड़बड़ी

पक्का करें कि आपने अपने नए बैंक खाते की जानकारी सही ढंग से दर्ज की है। सामान्य गड़बड़ियों में गलत खाता या राउटिंग नंबर या गलत प्रकार का खाता चुनना शामिल है। अगर कोई अंतर/फ़र्क है, तो इसकी वजह से भुगतान विफल हो सकता है।

ऐसे मामलों में, आपको समस्या के बारे में बताते हुए Shopify से एक ईमेल नोटिफिकेशन मिलता है। आपके Shopify एडमिन का भुगतान पेज भी Failed (विफल) स्थिति दिखाता है।

इसे ठीक करने के लिए, आपको अपने बैंक खाते की जानकारी फिर से अपडेट करनी होगी और संभवतः भुगतान के लिए फिर से प्रयास करना होगा।

शेड्यूल किए गए Shopify Payments भुगतान होने के दौरान अपने बैंक खाते की जानकारी अपडेट करना

अगर आप भुगतान के ट्रांज़िट (in transit) में होने के बाद अपने बैंक खाते का विवरण बदलते हैं, तो वह भुगतान अभी भी आपके पुराने बैंक खाते में जाएगा। भविष्य के भुगतान आपके नए बैंक खाते में जाएंगे।

अपने बैंक खाते को अपडेट करने से केवल उन भुगतान पर असर पड़ता है जो अभी तक शुरू नहीं किए गए हैं। आमतौर पर, आपकी खाते की जानकारी अपडेट करने से आपके भुगतान शेड्यूल पर कोई असर नहीं पड़ता है। आपको अपने पुराने बैंक खाते से यह पता लगाने के लिए संपर्क करना होगा कि फंड वहां पहुंचे हैं या वापस कर दिए गए हैं।

अगर आपका Shopify Payments भुगतान नहीं मिला है तो क्या करें

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से आपका भुगतान उम्मीद के मुताबिक नहीं पहुंचा होगा। समस्या को सुलझाने के लिए यहां चरणों की एक चेकलिस्ट दी गई है:

1. भुगतान का स्टेटस देखें: अपने Shopify एडमिन में, अपने भुगतान का स्टेटस देखें। अगर यह डिपॉज़िट कर दिया गया के रूप में दिखाई देता है, तो भुगतान आपके खाते में भेजा जा रहा है।
2. बैंक के प्रोसेसिंग समय की जांच करें: किसी भुगतान को डिपॉज़िट कर दिया गया के रूप में मार्क किए जाने के बाद, अपने बैंक को इसे प्रोसेस करने के लिए 1 से 3 कार्यदिवस का समय दें। याद रखें, बैंक सप्ताहांत या छुट्टियों पर लेन-देन प्रोसेस नहीं करते हैं।
3. बैंक खाते की जानकारी सत्यापित करें: सुनिश्चित करें कि आपके बैंक खाते का विवरण सही है और उस जानकारी से मेल खाता है जो आपने अपने Shopify एडमिन में दी थी। गलत खाता नंबर या खाते का प्रकार मेल न खाने से देरी हो सकती है।
4. होल्ड (holds) की जाँच करें: खाते की समीक्षा के दौरान या अन्य अनुपालन (compliance) संबंधी समस्याओं के कारण अस्थायी होल्ड लग सकते हैं। अपने Shopify एडमिन में किसी भी नोटिफिकेशन की जाँच करें।
5. ईमेल नोटिफिकेशन की समीक्षा करें: भुगतान समस्याओं, बैंक खाता अपडेट, या अतिरिक्त जानकारी के अनुरोधों के बारे में Shopify से आए किसी भी ईमेल को चेक करें।
6. अपने बैंक से संपर्क करें: अगर भुगतान को डिपॉज़िट कर दिया गया के रूप में मार्क किया गया है और आपको यह नहीं मिला है, तो आगे की सहायता के लिए बैंक रेफ़रेंस नंबर शेयर करें, जिसे ट्रेस आईडी (Trace ID) के रूप में भी जाना जाता है।

भुगतान में देरी के बारे में ज़्यादा जानें।