Shopify Payments के विफल भुगतान
अगर Shopify Payments का कोई भुगतान विफल हो जाता है, तो आपको ईमेल, आपके Shopify एडमिन में एक अलर्ट और मोबाइल डिवाइस पर एक पुश नोटिफ़िकेशन के ज़रिए सूचित किया जाएगा। भुगतान पेज पर भुगतान को विफल के रूप में भी मार्क किया जाता है। भुगतान की विफलता से तत्काल भुगतान पर रोक लग सकती है या बैंक खाते से जुड़ी समस्याओं के कारण लगातार कई विफलताओं के बाद रोक लग सकती है।
विफल भुगतानों को हल करना
जब कोई भुगतान विफल होता है, तो भुगतान पेज पर एक विफल भुगतान संदेश दिखाई देता है, जो यह बताता है कि भुगतान क्यों विफल हुआ और इस समस्या को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं। अगर आपके बैंक खाते के विवरण में किसी समस्या के कारण भुगतान विफल हो गया है, तो आप अपना विवरण बदलने के लिए भुगतान पेज में बैंक खाता अपडेट करें पर क्लिक कर सकते हैं।
भुगतान क्यों विफल हो सकते हैं और उन्हें कैसे हल किया जाए, इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए नीचे दी गई टेबल की समीक्षा करें:
| विफल भुगतान का कारण | समाधान |
|---|---|
| गलत खाता नंबर | बैंक ने इस संदेश के साथ भुगतान अस्वीकार कर दिया है कि लिंक किया गया खाता गलत है। अपने बैंक खाते की जानकारी अपडेट करें और भुगतान के लिए फिर से कोशिश करें। अगर आप अपने बैंक का विवरण अपडेट नहीं कर पा रहे हैं, तो मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें। |
| बैंक का गलत विवरण | बैंक ने इस संदेश के साथ भुगतान अस्वीकार कर दिया है कि लिंक किए गए खाते की जानकारी सही नहीं है। अपने बैंक खाते की जानकारी अपडेट करें और भुगतान के लिए फिर से कोशिश करें। अगर आप अपने बैंक का विवरण अपडेट नहीं कर पा रहे हैं, तो मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें। |
| कोई खाता नहीं | बैंक ने इस भुगतान को अस्वीकार कर दिया है, क्योंकि दी गई जानकारी से जुड़ा कोई खाता नहीं है। अपने बैंक खाते की जानकारी अपडेट करें और भुगतान अपने आप फिर से एक्टिवेट हो जाएगा। अगर आप अपने बैंक का विवरण अपडेट नहीं कर पा रहे हैं, तो मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें। |
| खाते की मुद्रा में फ़र्क | यह पक्का करने के लिए कि आपका बैंक खाता आपके क्षेत्र के लिए किसी समर्थित मुद्रा में है, Shopify Payments के लिए समर्थित मुद्राओं की सूची की समीक्षा करें। अगर मुद्रा आपके क्षेत्र में समर्थित नहीं है, तो अपने बैंक खाते को किसी समर्थित मुद्रा वाले खाते से अपडेट करें। |
| गलत खाता प्रकार | अपने क्षेत्र के लिए Shopify Payments बैंक खाते की ज़रूरतों की समीक्षा करें। अगर आपका बैंक खाता समर्थित प्रकार का नहीं है, तो उसे ऐसे खाते से अपडेट करें जो समर्थित हो। असमर्थित बैंक खाते के प्रकार का एक उदाहरण बचत खाता है। |
| गलत लाभार्थी या पेमेंट पाने वाले का नाम | आपके भुगतान पर लाभार्थी या पेमेंट पाने वाले का नाम, आपके Shopify Payments अकाउंट की जानकारी और रजिस्टर्ड व्यवसाय के प्रकार पर आधारित होता है। अगर भुगतान पर दिया गया नाम आपके बैंक खाते के नाम से मेल नहीं खाता है, तो आपका बैंक इस भुगतान को अस्वीकार कर सकता है। यह पक्का करने के लिए कि बैंक खाताधारक का नाम आपके बैंक में रजिस्टर्ड नाम से मेल खाता है, अपने बैंक खाते की जानकारी अपडेट करें। अगर आप अपने Shopify एडमिन में बैंक खाताधारक का नाम नहीं देख पा रहे हैं, तो मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें। |
| नेगेटिव भुगतान के लिए कम रकम | अगर आप भुगतान निकासी वाले किसी क्षेत्र में स्थित हैं और रिफ़ंड या चार्जबैक के कारण नेगेटिव भुगतान राशि को कवर करने के लिए आपके बैंक खाते में कम रकम है, तो नेगेटिव भुगतान विफल हो जाता है। नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार, उस बैंक खाते में भुगतान रोकने से पहले डेबिट का प्रयास दो और बार किया जाता है। विफलताओं को रोकने के लिए, कनेक्ट किए गए बैंक खाते में पर्याप्त रकम जोड़ें और गड़बड़ी के संदेश पर “मैंने रकम जोड़ दी है” बटन का उपयोग करके पुष्टि करें या Shopify Payments के लिए अपने बैंक खाते का विवरण अपडेट करें। |
| बैंक खाता निकासी के लिए सेट अप नहीं है | अगर आप ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, न्यूज़ीलैंड या संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हैं और आपका बैंक खाता निकासी स्वीकार करने के लिए सेट अप नहीं किया गया है, तो भुगतान विफल हो जाते हैं। खाते के लिए निकासी की अनुमति देने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें और भुगतान पेज के बैनर से इस अपडेट की पुष्टि करें। वैकल्पिक रूप से, आप अपने बैंक खाते को ऐसे खाते से बदल सकते हैं जिसे निकासी स्वीकार करने के लिए सेट अप किया गया हो। रिफ़ंड और नेगेटिव बैलेंस के बारे में ज़्यादा जानें। |
| बैंक खाता, भुगतान प्रोसेस नहीं कर सकता | बैंक ने किसी अज्ञात कारण से इस भुगतान को अस्वीकार कर दिया है। अपना बैंक खाता बदलें या समस्या को हल करने के लिए सीधे अपने बैंक से संपर्क करें। |
| बैंक खाता बंद | बैंक ने आपका भुगतान अस्वीकार कर दिया है, क्योंकि बैंक खाता बंद है। भुगतान फिर से एक्टिवेट करने के लिए अपना बैंक खाता बदलें। |
अगर आपके मौजूदा बैंक खाते की जानकारी सही है और आपको यह पक्का नहीं पता कि कोई भुगतान क्यों फ़ेल हुआ, तो समस्या की जांच-पड़ताल करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
अगर कोई Managed Markets भुगतान फ़ेल हो जाता है और आपकी बैंकिंग जानकारी सही है, तो अगले 72 घंटों के अंदर उस भुगतान के लिए अपने आप फिर से प्रयास किया जाएगा। अगर भुगतान फिर से फ़ेल हो जाता है, तो समस्या की जांच-पड़ताल करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
फ़ेल हुए भुगतानों के लिए फिर से प्रयास करना
विफल भुगतान के कारण का समाधान करने के बाद, आप भुगतान पेज पर भुगतान को फिर से एक्टिवेट कर सकते हैं। अगर आप अपना बैंक खाता बदलते हैं, तो भुगतान अपने आप फिर से एक्टिवेट हो जाते हैं।
अगर फिर से एक्टिवेट करने से पहले मूल समस्या हल नहीं होती है, तो भुगतान लगातार फ़ेल होते रहेंगे।