Shopify Payments रिफ़ंड

जब आप Shopify Payments के ज़रिए रिफ़ंड जारी करते हैं, तो रिफ़ंड की गई राशि आपके अगले उपलब्ध भुगतान से काट ली जाती है। रिफ़ंड का स्टेटस 2 कामकाजी दिनों तक लंबित के रूप में चिह्नित रहता है। इस दौरान, फ़ंड आपके ग्राहक को वापस प्रोसेस किए जाते हैं। आपके ग्राहक के बैंक में अलग-अलग प्रोसेसिंग समय के कारण, रिफ़ंड की गई राशि मिलने में 10 कामकाजी दिन तक लग सकते हैं। रिफ़ंड आपके भुगतान शेड्यूल के अनुसार प्रोसेस किए जाते हैं और आमतौर पर अगले भुगतान के लिए शेड्यूल किए जाते हैं।

अपने Shopify एडमिन से रिफ़ंड शुरू करने के बाद आप रिफ़ंड को रद्द या रिवर्स नहीं कर सकते। अगर आप गलती से रिफ़ंड शुरू कर देते हैं, तो आप एक नया ड्राफ़्ट ऑर्डर बना सकते हैं और ड्राफ़्ट ऑर्डर के साथ फिर से भुगतान इकट्ठा कर सकते हैं।

अगर रिफ़ंड विफल हो जाता है, उम्मीद से ज़्यादा समय तक लंबित रहता है, या आपके Shopify एडमिन में सही तरीके से दिखाई नहीं देता है, तो विफल या लंबित रिफ़ंड की समस्या हल करना देखें।

रिफ़ंड कैंसिल करने की पॉलिसी

आपके द्वारा रिफ़ंड जारी किए जाने के बाद, उसे कैंसिल नहीं किया जा सकता है।

रिफ़ंड केवल मूल पेमेंट मेथड पर जारी किए जाते हैं। अगर आपने जिस कार्ड पर रिफ़ंड किया है वह समाप्त हो गया है या रद्द कर दिया गया है, तो ग्राहक का बैंक अपनी प्रक्रियाओं के माध्यम से रिफ़ंड की रीराउटिंग का प्रबंधन करता है। फंड का दावा करने के लिए, ग्राहक को अपने बैंक से संपर्क करना होगा, और आप लेन-देन को ट्रैक करने में मदद के लिए उन्हें अधिग्रहणकर्ता संदर्भ संख्या (ARN) प्रदान कर सकते हैं।

रिफ़ंड की समय-सीमा

रिफ़ंड जारी करने की अधिकतम समय-सीमा, आपके ग्राहक के बैंक की लंबे समय के बाद ऑर्डर के लिए रिफ़ंड प्रोसेस करने की क्षमता पर निर्भर करती है। आप आमतौर पर 120 दिनों तक रिफ़ंड जारी कर सकते हैं।

ट्रांजै़क्शन फ़ीस

रिफ़ंड प्रोसेस करते समय कोई अतिरिक्त ट्रांजै़क्शन फ़ीस नहीं लगती है। हालांकि, रिफ़ंड जारी करते समय मूल क्रेडिट कार्ड ट्रांजै़क्शन फ़ीस आपको वापस नहीं की जाती है।

Shopify Payments सेवा की शर्तों में कहा गया है कि जब आप किसी ग्राहक को रिटर्न जारी करते हैं, तो Shopify Payments लेन-देन पर क्रेडिट कार्ड शुल्क रिफ़ंड नहीं किया जाता है। Shopify Payments को रिफ़ंड और मूल लेन-देन, दोनों को प्रोसेस करने में लागत आती है, इसलिए मूल क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग शुल्क की प्रतिपूर्ति नहीं की जाती है।

इसका मतलब यह है कि जब किसी ऑर्डर का भुगतान कर दिया गया हो, अगर आप बाद में ऑर्डर को रिफ़ंड या कैंसिल करते हैं, तो आपको कोई भी क्रेडिट कार्ड शुल्क वापस नहीं मिलता है, भले ही ऑर्डर पूरा किया गया हो या नहीं।

एक्वायरर रेफरेंस नंबर (ARN) से रिफ़ंड ट्रैक करना

रिफ़ंड लेन-देन को ट्रैक करने के लिए, आप ऑर्डर टाइमलाइन में रिफ़ंड विवरण के तहत एक्वायरर रेफरेंस नंबर (ARN) का पता लगा सकते हैं। ARN, Visa या Mastercard से जुड़े लेन-देन के लिए Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस किए गए रिफ़ंड को असाइन किए जाते हैं। इन यूनीक रेफरेंस नंबर का इस्तेमाल बैंक और क्रेडिट कार्ड प्रोवाइडर लेन-देन का पता लगाने के लिए कर सकते हैं।

विवादों का समाधान करना

अगर कोई ग्राहक दावा करता है कि उसे अपना रिफ़ंड नहीं मिला है, तो आप उसे ARN दे सकते हैं और आगे की जांच के लिए अपने क्रेडिट कार्ड प्रोवाइडर से संपर्क करने की सलाह दे सकते हैं।

Shopify Payments में कम रकम

अगर आप Shopify Payments का इस्तेमाल कर रहे हैं और आपके सामने ऐसी स्थिति आती है जहां आपके पेआउट में रिटर्न के लिए पर्याप्त फंड नहीं है, तो नतीजा आपके स्टोर के लोकेशन के आधार पर अलग-अलग होता है:

• ऑस्ट्रिया, ऑस्ट्रेलिया, बेल्जियम, कनाडा, चेकिया, डेनमार्क, फ़िनलैंड, फ़्रांस, जर्मनी, आयरलैंड, इटली, नीदरलैंड, न्यूज़ीलैंड, पुर्तगाल, स्पेन, स्वीडन, स्विट्जरलैंड, यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका: रिफ़ंड के लिए ज़रूरी बैलेंस आपके बैंक खाते से डेबिट किया जाता है। यह डेबिट आपके नियमित पेआउट शेड्यूल के बाहर किसी दिन होता है।
• अन्य सभी देश: रिफ़ंड के लिए ज़रूरी बाकी राशि बाद के पेआउट से काट ली जाती है जब तक कि रिफ़ंड की गई पूरी राशि कवर न हो जाए।

Shopify Payments के साथ असफल डेबिट प्रयास

अगर डेबिट का पहला प्रयास विफल हो जाता है, तो 3 कामकाजी दिनों के बाद दूसरा प्रयास किया जाता है। अगर यह दोबारा किया गया प्रयास भी विफल हो जाता है, तो आपको अपना Shopify Payments बैंक खाता बदलना होगा या नेगेटिव बैलेंस को मैन्युअल रूप से चुकाना होगा।

नेगेटिव बैलेंस.

नेगेटिव बैलेंस तब होता है, जब रिफ़ंड, विवाद या शुल्क की लागत आपके स्टोर की नेगेटिव बैलेंस सीमा से ज़्यादा हो जाती है। आप अपने Shopify एडमिन के भुगतान पेज पर अपना मौजूदा शेष देख सकते हैं।

Shopify पर हर मर्चेंट के लिए एक डायनेमिक नेगेटिव बैलेंस सीमा होती है। जब आप अपनी नेगेटिव बैलेंस सीमा को पार कर जाते हैं, तो आपको अपने एडमिन में एक सूचना, स्टोर के मालिक के ईमेल पते पर एक ईमेल और अपने ऑर्डर पेज पर एक बैनर मिलता है।

नेगेटिव बैलेंस के साथ रिफ़ंड मैनेज करना.

जब आपका नेगेटिव बैलेंस इस सीमा तक पहुंच जाता है, तो आपका व्यवसाय रिफ़ंड जारी रख सकता है, लेकिन ग्राहक को तब तक फ़ंड वापस नहीं किया जाता, जब तक कि नेगेटिव बैलेंस खत्म नहीं हो जाता। इन्हें लंबित रिफ़ंड कहा जाता है।

नेगेटिव बैलेंस की सीमा पर पहुंचने के बाद जिन ऑर्डर को रिफ़ंड किया जाता है, उनका स्टेटस आपके ऑर्डर पेज पर रिफ़ंड लंबित है हो जाता है।

अगर आप अपनी नेगेटिव बैलेंस की सीमा तक पहुंचने और ये नोटिफ़िकेशन पाने के बाद और रिफ़ंड जारी करते हैं, तो आप अपने ऑर्डर पेज पर मौजूद बैनर में अपनी बकाया कुल राशि का विवरण देख सकते हैं। इस राशि की गणना आपके नेगेटिव बैलेंस की मौजूदा राशि और लंबित रिफ़ंड की राशि से की जाती है।

अगर आपके Shopify Payments खाते में नेगेटिव बैलेंस है और रिफ़ंड का स्टेटस 2 कामकाजी दिनों से ज़्यादा समय तक लंबित रहता है, तो समाधान की प्रक्रिया आपके स्टोर की जगह के आधार पर अलग-अलग होती है:

• हॉन्ग कॉन्ग विशेष प्रशासनिक क्षेत्र, जापान, रोमानिया, सिंगापुर और मेक्सिको: नेगेटिव बैलेंस को भविष्य की सेल से खत्म किया जाता है।
• यूरोप (गैर-यूरो बैंक खाते का उपयोग करके): नेगेटिव बैलेंस को भविष्य की सेल से खत्म किया जाता है।
• अन्य सभी देश और मुद्राएं: नेगेटिव बैलेंस आपके बैंक खाते से डेबिट किया जाता है।

नेगेटिव बैलेंस खत्म करना.

नेगेटिव बैलेंस को ठीक करने के लिए, Shopify 2 कामकाजी दिनों के अंदर फ़ाइल पर मौजूद आपके बैंक खाते को डेबिट कर सकता है। आप उसी दिन की या अगले दिन की सेल से या Shopify को मैन्युअल भुगतान करके भी नेगेटिव बैलेंस को कवर कर सकते हैं।

नेगेटिव बैलेंस मैनेज करने से जुड़ी ज़रूरी बातें.

• नेगेटिव बैलेंस खत्म होने के बाद, रिफ़ंड को उनके बनाए जाने के क्रम में प्रोसेस किया जाता है।
• अगर आप अपनी रिफ़ंड सीमा पार करने के बाद रिफ़ंड जारी करते हैं, तो ग्राहक को सिर्फ़ तभी सूचित किया जाता है जब रिफ़ंड प्रोसेस हो जाता है।
• अगर आपका Shopify Payments खाता नेगेटिव बैलेंस के कारण अस्वीकार कर दिया गया था, तो आप पुनर्विचार का अनुरोध करने के लिए संपर्क कर सकते हैं।

ऑटोमैटिक डेबिट.

ऑटोमैटिक डेबिट तब होता है, जब Shopify नेगेटिव बैलेंस को कवर करने के लिए डेबिट शुरू करता है। यह सुविधा ज़्यादातर देशों में उपलब्ध है और आपके व्यवसाय के मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना, एक फ़ंडेड और चालू खाते को बनाए रखने में मदद करती है। डेबिट मिल जाने के बाद, सभी लंबित रिफ़ंड चुका दिए जाते हैं। अपने नेगेटिव बैलेंस को खत्म करने के लिए ऑटोमैटिक डेबिट के लिए किसी कार्रवाई की ज़रूरत नहीं होती है।

यूरोपीय मर्चेंट के लिए एकल यूरो भुगतान क्षेत्र (SEPA) मैंडेट.

अगर आप यूरोप में स्थित हैं और Shopify Payments का उपयोग करते हैं, तो ऑटोमैटिक डेबिट SEPA डायरेक्ट डेबिट सिस्टम के माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं। जब आपने Shopify Payments के लिए साइन अप किया था, तो आप Shopify Payments सेवा की शर्तों से सहमत हुए थे, जिसमें Shopify को आपके बैंक खाते से फ़ंड जमा करने और शुल्क, रिफ़ंड और चार्जबैक सहित आपके द्वारा देय किसी भी राशि को इकट्ठा करने की सहमति शामिल है।

यह समझौता आपका SEPA मैंडेट है, जो Shopify को नेगेटिव बैलेंस कवर करने के लिए ज़रूरत पड़ने पर आपके बैंक खाते को डेबिट करने का अधिकार देता है। यह मैंडेट उन मानक शर्तों का हिस्सा है, जिन्हें आप Shopify Payments को एक्टिवेट करते समय स्वीकार करते हैं और इसे आसान पेमेंट प्रोसेसिंग और खाता प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पेमेंट करें.

जब आप अपनी नेगेटिव बैलेंस की सीमा को पार कर जाते हैं, तो आपको अपने Shopify एडमिन में एक सूचना और स्टोर के मालिक के ईमेल पते पर एक ईमेल मिलता है और आपके ऑर्डर सेक्शन में एक बैनर दिखाई देता है।

अगर आप नेगेटिव बैलेंस खत्म करने के लिए कोई मैन्युअल भुगतान पूरा करना चाहते हैं, तो आप इस प्रक्रिया को अपने ऑर्डर पेज पर मौजूद बैनर से या स्टोर के मालिक को मिले ईमेल से, भुगतान करें विकल्प का उपयोग करके शुरू कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन https://admin.shopify.com/login से, ऑर्डर पेज पर जाएं।
2. नोटिफ़िकेशन बैनर में, पेमेंट करें पर क्लिक करें।
3. बिलिंग जानकारी पेज पर, आप देय कुल राशि देख सकते हैं और अपने बिलिंग पते की जानकारी दर्ज कर सकते हैं।
4. पेमेंट पेज पर, बैलेंस खत्म करने के लिए उपयोग किए जाने वाले कार्ड का विवरण दर्ज करें।
5. पेमेंट पूरा करें पर क्लिक करें।

पेमेंट करने से पहले, अपने बैलेंस और भविष्य के भुगतान की समीक्षा करें, हो सकता है कि आपके नेगेटिव बैलेंस का समाधान पहले ही हो चुका हो। कोई भी अतिरिक्त पेमेंट आपके अगले भुगतान में आपको वापस क्रेडिट कर दिया जाएगा।

Shopify रिकवरी टीम.

बैलेंस के आधार पर और यह कितने समय से लंबित है, इसके आधार पर, Shopify रिकवरी टीम नेगेटिव बैलेंस का समाधान करने और आपके Shopify Payments खाते को अच्छी स्थिति में रखने के लिए आपसे सीधे संपर्क कर सकती है।