ऑर्डर विवरण देखना और प्रबंधित करना

जब आप कोई ऑर्डर देखते हैं, तो दिखाई गई प्रोडक्ट जानकारी (जैसे प्रोडक्ट के टाइटल, कीमतें और वज़न) वह जानकारी दिखाती है, जो ऑर्डर दिए जाने के समय सही थी। यह जानकारी ऑर्डर बनाए जाने पर लॉक हो जाती है और जब आप अपने Shopify एडमिन में प्रोडक्ट का विवरण बदलते हैं, तो यह अपडेट नहीं होती है।

अगर आप किसी ऑर्डर में प्रोडक्ट लिंक पर क्लिक करते हैं और यह आपको अलग टाइटल या विवरण वाले प्रोडक्ट पेज पर ले जाता है, तो ऐसा इसलिए है, क्योंकि ऑर्डर दिए जाने के बाद प्रोडक्ट को अपडेट किया गया था। ऑर्डर में प्रोडक्ट लिंक अभी भी उस प्रोडक्ट के मौजूदा वर्शन को दिखाता है, लेकिन ऑर्डर खुद उस समय की पुरानी जानकारी दिखाता है जब खरीदारी की गई थी।

यह किसी ऑर्डर के सभी प्रोडक्ट विवरण पर लागू होता है, जिसमें नीचे दी गई जानकारी शामिल है:

• प्रोडक्ट के टाइटल
• उत्पाद का विवरण
• कीमतें और तुलनात्मक कीमतें
• प्रोडक्ट का वज़न
• प्रकार के नाम और विकल्प

आपके Shopify एडमिन के ऑर्डर विवरण पेज पर दिखाया गया सबटोटल, उस सबटोटल डेटा से अलग तरीके से कैलकुलेट किया जाता है जो Shopify API या Order Printer जैसे ऐप के माध्यम से उपलब्ध होता है।

एडमिन के ऑर्डर पेज का सबटोटल: आपके Shopify एडमिन में दिखाए गए सबटोटल में छूट शामिल नहीं होती है। छूट एक अलग लाइन आइटम के रूप में दिखाई जाती है।

API और Order Printer का सबटोटल: जो ऐप Shopify API का उपयोग करते हैं (जैसे Order Printer और Klaviyo जैसे थर्ड-पार्टी ऐप), वे ऐसा सबटोटल डेटा प्राप्त करते हैं जिसमें पहले से लागू की गई छूट शामिल होती है।

इसका मतलब है कि Order Printer टेम्पलेट या थर्ड-पार्टी ऐप के एक्सपोर्ट में दिखाया गया सबटोटल आपके एडमिन में ऑर्डर पेज पर दिखाए गए सबटोटल से ज़्यादा हो सकता है। दोनों कैलकुलेशन सही हैं—वे बस अलग-अलग डेटा बिंदु का उपयोग कर रहे हैं।

अगर आपको Order Printer या किसी थर्ड-पार्टी ऐप को ऐसे सबटोटल दिखाने की ज़रूरत है जो आपके एडमिन से मेल खाते हों, तो आपको सबटोटल को एडमिन की तरह ही कैलकुलेट करने के लिए (लाइन आइटम टोटल से छूट घटाकर) टेम्पलेट या ऐप सेटिंग को कस्टमाइज़ करने की ज़रूरत पड़ सकती है।

आप ऑर्डर की टाइमलाइन में हर ऑर्डर का विस्तृत इतिहास देख सकते हैं। आप टाइमलाइन में नोट और टिप्पणियां भी डाल सकते हैं।

आप टाइमलाइन से ये काम भी कर सकते हैं:

• स्टाफ़ के साथ संवाद करें
• फ़ाइलें अटैच करें
• अन्य प्रोडक्ट, ऑर्डर और ग्राहकों से लिंक करें

चरण:

ज़्यादा जानकारी के लिए, टाइमलाइन देखें।

टाइमलाइन से पेमेंट इवेंट देखें

जब कोई ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए पेमेंट करता है, तो पेमेंट का विवरण टाइमलाइन में पेमेंट इवेंट के रूप में नोट किया जाता है। आप ज़्यादा विवरण के लिए पेमेंट इवेंट को बड़ा कर सकते हैं। अगर आपको विफल पेमेंट कैप्चर या रिफ़ंड से जुड़ी समस्या को हल करने की ज़रूरत है, तो पेमेंट इवेंट मददगार हो सकते हैं।

अगर आपके ग्राहक ने चेकआउट पूरा नहीं किया है, तो पेमेंट इवेंट देखने के लिए इसके बजाय छोड़े गए चेकआउट टाइमलाइन पर जाएं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके पेमेंट इवेंट आप देखना चाहते हैं।

3. ऑर्डर विवरण पेज पर, टाइमलाइन सेक्शन पर जाएं।

4. किसी पेमेंट इवेंट पर क्लिक करें.

5. पेमेंट गेटवे से ज़्यादा जानकारी के लिए, गेटवे से मिली जानकारी पर क्लिक करें।

अगर आप कई मुद्राओं में बिक्री कर रहे हैं और काम करने वाले किसी पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए ग्राहक का पेमेंट लोकल करेंसी में प्रोसेस किया जाता है, तो Paid सेक्शन ग्राहक की करेंसी में चुकाई गई राशि दिखाता है, जिसे ग्राहक को दिखने वाली मुद्रा भी कहा जाता है। अगर चेकआउट पर ग्राहक के पेमेंट को वापस आपकी स्टोर मुद्रा में बदल दिया जाता है, तो ऑर्डर बहु-मुद्रा ऑर्डर के रूप में नहीं दिखता है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसकी मुद्रा आप जांचना चाहते हैं।

3. Paid सेक्शन में, ग्राहक की मुद्रा में चुकाई गई राशि की समीक्षा करें।

4. पेमेंट सेक्शन में, ऑर्डर की कुल राशि और किसी भी कन्वर्ज़न की जानकारी की समीक्षा करें।

नोट, वे मैसेज या विशेष निर्देश होते हैं जिन्हें ऑर्डर में शामिल किया गया है। टिप्पणियां स्टाफ़ सदस्यों के बीच आंतरिक बातचीत के लिए होती हैं।

नोट जोड़ें

आप ऑर्डर के नोट सेक्शन में ऑर्डर नोट जोड़ या एडिट कर सकते हैं। जब आपने अपने स्टोर में ऑर्डर नोट एक्टिवेट किया हो, तो ग्राहक खुद भी अपने ऑर्डर में नोट जोड़ सकते हैं।

टिप्पणी जोड़ें

आप टाइमलाइन का उपयोग करके ऑर्डर में आंतरिक टिप्पणियां या विशेष निर्देश जोड़ सकते हैं। टाइमलाइन में जोड़ी गई टिप्पणियों को केवल आप और अन्य स्टाफ़ सदस्य ही पढ़ सकते हैं।

टैग की मदद से कस्टम शब्दों के आधार पर आपके ऑर्डर को कैटेगराइज़ और व्यवस्थित किया जा सकता है। टैग के आधार पर कोई ऑर्डर व्यू बनाने के लिए, अपने स्टोर के ऑर्डर को टैग के आधार पर फ़िल्टर करें और फिर नतीजों को ऑर्डर व्यू में सेव करें।

चरण:

आप ऑर्डर पेज से ऑर्डर टैग को बल्क-एडिट भी कर सकते हैं।

आप ऑर्डर पेज से सीधे ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं या ग्राहक को या खुद को ऑर्डर की पुष्टि का ईमेल दोबारा भेज सकते हैं।

किसी ऑर्डर के बारे में ग्राहक से संपर्क करें

Shopify आपके सभी ग्राहकों की संपर्क जानकारी स्टोर करता है। आप ऑर्डर पेज के संपर्क सेक्शन में बदलाव करें पर क्लिक करके और विवरण डालकर अतिरिक्त संपर्क जानकारी जोड़ सकते हैं। अगर आप ग्राहकों को चेकआउट पर ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालने का विकल्प देते हैं, तो हो सकता है कि आपके पास संपर्क सेक्शन में सिर्फ़ वही संपर्क जानकारी हो, जिसे उन्होंने दर्ज करने के लिए चुना था। जिस ग्राहक ने फ़ोन नंबर डालना चुना है, उससे संपर्क करने के लिए उनके डाले गए नंबर पर कॉल करें।

चरण:

ऑर्डर का ईमेल दोबारा भेजें

आप ग्राहक को ऑर्डर का ईमेल दोबारा भेज सकते हैं या रेफ़रंस के लिए खुद को एक कॉपी भेज सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप ईमेल दोबारा भेजना चाहते हैं।

3. टाइमलाइन सेक्शन में, उस ईमेल के नीचे ईमेल फिर से भेजें पर क्लिक करें जिसे आप फिर से भेजना चाहते हैं।

4. ऑर्डर कंफ़र्मेशन फिर से भेजें? डायलॉग में, सही विकल्प चुनें:

   • ग्राहक को ईमेल फिर से भेजें
   • खुद को ईमेल भेजें, ताकि आप उस ईमेल की एक कॉपी प्राप्त कर सकें जो ग्राहक को मिली है।

5. भेजें पर क्लिक करें।

जब आपके ग्राहक चेकआउट पूरा कर लेते हैं, तो उन्हें ऑर्डर स्टेटस के पेज का एक URL दिया जाता है, जो चेकआउट प्रक्रिया का अंतिम पेज होता है। वे इस पेज पर अपने ऑर्डर का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं और अगर उनके कोई सवाल हैं तो आपसे संपर्क कर सकते हैं।

ज़्यादा जानकारी के लिए, ऑर्डर स्टेटस का पेज देखें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. अपने ग्राहक का ऑर्डर खोजने के लिए सर्च बॉक्स का इस्तेमाल करें। अगर आपके पास नीचे दी गई कोई भी जानकारी है, तो आप ऑर्डर खोज सकते हैं:

   • ऑर्डर नंबर
   • रसीद नंबर, अगर ऑर्डर Shopify POS में बनाया गया था
   • ग्राहक का नाम
   • ग्राहक का ईमेल पता

3. ऑर्डर की जानकारी देखने के लिए उस पर क्लिक करें।

4. और कार्रवाइयां मेनू पर क्लिक करें, फिर ऑर्डर स्टेटस पेज देखें पर क्लिक करें। आपको उसी ऑर्डर स्टेटस पेज पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा जिसे आपका ग्राहक देख सकता है।

आप अपने स्टोर के ऑर्डर को उसके RSS फ़ीड का इस्तेमाल करके ट्रैक कर सकते हैं।

आपके ऑर्डर फ़ीड का URL है:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

आप अपने Shopify एडमिन में /admin/feed पेज पर अपने स्टोर का ऑर्डर फ़ीड पा सकते हैं।

आप नीचे दिए गए ज़रूरी स्टोर अपडेट के बारे में अपने फ़ोन पर तुरंत अलर्ट पाने के लिए Shopify ऐप में पुश नोटिफ़िकेशन सेटअप कर सकते हैं:

• बहुत ज़रूरी अलर्ट
• फ़ुलफ़िलमेंट
• नए ऑर्डर
• सेटअप सुझाव
• टाइमलाइन उल्लेख