ऑर्डर विवरण मैनेज करना

आप अपने ऑर्डर की टाइमलाइन देख सकते हैं, ओपन ऑर्डर को टैग कर सकते हैं, ऑर्डर की मुद्रा की जांच कर सकते हैं, पेमेंट का इतिहास देख सकते हैं, ऑर्डर में नोट जोड़ सकते हैं और अपने ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं।

ऑर्डर देखना

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. ऑर्डर नंबर पर क्लिक करें।

ऑर्डर का विवरण दिखाया जाता है।

ऑर्डर के प्रोडक्ट की जानकारी को समझना

जब आप कोई ऑर्डर देखते हैं, तो दिखाई गई प्रोडक्ट जानकारी (जैसे प्रोडक्ट के टाइटल, कीमतें और वज़न) वह जानकारी दिखाती है, जो ऑर्डर दिए जाने के समय सही थी। यह जानकारी ऑर्डर बनाए जाने पर लॉक हो जाती है और जब आप अपने Shopify एडमिन में प्रोडक्ट का विवरण बदलते हैं, तो यह अपडेट नहीं होती है।

अगर आप किसी ऑर्डर में प्रोडक्ट लिंक पर क्लिक करते हैं और यह आपको अलग टाइटल या विवरण वाले प्रोडक्ट पेज पर ले जाता है, तो ऐसा इसलिए है, क्योंकि ऑर्डर दिए जाने के बाद प्रोडक्ट को अपडेट किया गया था। ऑर्डर में प्रोडक्ट लिंक अभी भी उस प्रोडक्ट के मौजूदा वर्शन को दिखाता है, लेकिन ऑर्डर खुद उस समय की पुरानी जानकारी दिखाता है जब खरीदारी की गई थी।

यह किसी ऑर्डर के सभी प्रोडक्ट विवरण पर लागू होता है, जिसमें नीचे दी गई जानकारी शामिल है:

• प्रोडक्ट के टाइटल
• उत्पाद का विवरण
• कीमतें और तुलनात्मक कीमतें
• प्रोडक्ट का वज़न
• प्रकार के नाम और विकल्प

ऑर्डर की टाइमलाइन देखना

आप ऑर्डर की टाइमलाइन में हर ऑर्डर का विस्तृत इतिहास देख सकते हैं। आप टाइमलाइन में नोट और टिप्पणियां भी डाल सकते हैं।

आप टाइमलाइन से ये काम भी कर सकते हैं:

• स्टाफ़ के साथ संवाद करें
• फ़ाइलें अटैच करें
• अन्य प्रोडक्ट, ऑर्डर और ग्राहकों से लिंक करें

चरण:

ज़्यादा जानकारी के लिए, टाइमलाइन देखें।

टाइमलाइन से पेमेंट इवेंट देखें

जब कोई ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए पेमेंट करता है, तो पेमेंट का विवरण टाइमलाइन में पेमेंट इवेंट के रूप में नोट किया जाता है। आप ज़्यादा विवरण के लिए पेमेंट इवेंट को बड़ा कर सकते हैं। अगर आपको विफल पेमेंट कैप्चर या रिफ़ंड से जुड़ी समस्या को हल करने की ज़रूरत है, तो पेमेंट इवेंट मददगार हो सकते हैं।

अगर आपके ग्राहक ने चेकआउट पूरा नहीं किया है, तो पेमेंट इवेंट देखने के लिए इसके बजाय छोड़े गए चेकआउट टाइमलाइन पर जाएं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. एक ऑर्डर पर क्लिक करें.

3. ऑर्डर विवरण पेज पर, टाइमलाइन सेक्शन पर जाएं।

4. किसी पेमेंट इवेंट पर क्लिक करें.

5. पेमेंट गेटवे से ज़्यादा जानकारी के लिए, गेटवे से मिली जानकारी पर क्लिक करें।

ऑर्डर की मुद्रा देखें

अगर आप कई मुद्राओं में बेच रहे हैं, तो आपके ऑर्डर एडमिन में आपके स्टोर की मुद्रा में दिखाए जाते हैं। आप यह देख सकते हैं कि ऑर्डर आपके ग्राहक की मुद्रा में कैसा दिखेगा।

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. एक ऑर्डर खोलें.

3. भुगतान किया गया सेक्शन में, आप ग्राहक की मुद्रा में भुगतान की गई राशि देख सकते हैं।

4. पेमेंट सेक्शन में, आप ग्राहक की मुद्रा में कुल राशि देख पाएंगे।

ऑर्डर के सबटोटल को समझना

आपके Shopify एडमिन के ऑर्डर विवरण पेज पर दिखाया गया सबटोटल, उस सबटोटल डेटा से अलग तरीके से कैलकुलेट किया जाता है जो Shopify API या Order Printer जैसे ऐप के माध्यम से उपलब्ध होता है।

एडमिन ऑर्डर पेज सबटोटल: आपके Shopify एडमिन में दिखाए गए सबटोटल में छूट शामिल नहीं होती है। छूट को सबटोटल के नीचे एक अलग लाइन आइटम के रूप में दिखाया जाता है।

API और Order Printer सबटोटल: Shopify API का उपयोग करने वाले ऐप (जैसे Order Printer और Klaviyo जैसे थर्ड-पार्टी ऐप) ऐसा सबटोटल डेटा प्राप्त करते हैं, जिसमें पहले से लागू छूट शामिल होती है।

इसका मतलब है कि Order Printer टेम्पलेट या थर्ड-पार्टी ऐप एक्सपोर्ट में दिखाया गया सबटोटल, आपके एडमिन में ऑर्डर पेज पर दिखाए गए सबटोटल से ज़्यादा हो सकता है। दोनों गणनाएं सही हैं—वे बस अलग-अलग डेटा बिंदुओं का उपयोग कर रहे हैं।

अगर आपको Order Printer या किसी थर्ड-पार्टी ऐप को ऐसे सबटोटल दिखाने की ज़रूरत है जो आपके एडमिन से मेल खाते हों, तो आपको सबटोटल को एडमिन की तरह ही कैलकुलेट करने के लिए (लाइन आइटम टोटल से छूट घटाकर) टेम्पलेट या ऐप सेटिंग को कस्टमाइज़ करने की ज़रूरत पड़ सकती है।

ग्राहक की जानकारी एडिट करें

आप Shopify के ऑर्डर पेज से किसी ऑर्डर से जुड़ी ग्राहक जानकारी को अपडेट कर सकते हैं।

जब ग्राहक का दिया पता मान्य न हो, तो आपको ऑर्डर का शिपिंग पता बदलने के लिए कहा जा सकता है। किसी ऑर्डर का बिलिंग पता बदला नहीं जा सकता।

चरण:

किसी ऑर्डर में नोट या टिप्पणी अटैच करें

नोट, वे मैसेज या विशेष निर्देश होते हैं जिन्हें ऑर्डर में शामिल किया गया है। टिप्पणियां स्टाफ़ सदस्यों के बीच आंतरिक बातचीत के लिए होती हैं।

नोट जोड़ें

आप ऑर्डर के नोट सेक्शन में ऑर्डर नोट जोड़ या एडिट कर सकते हैं। जब आपने अपने स्टोर में ऑर्डर नोट एक्टिवेट किया हो, तो ग्राहक खुद भी अपने ऑर्डर में नोट जोड़ सकते हैं।

टिप्पणी जोड़ें

आप टाइमलाइन का उपयोग करके ऑर्डर में आंतरिक टिप्पणियां या विशेष निर्देश जोड़ सकते हैं। टाइमलाइन में जोड़ी गई टिप्पणियों को केवल आप और अन्य स्टाफ़ सदस्य ही पढ़ सकते हैं।

ऑर्डर टैग अटैच करें

आपके बनाए गए कस्टम शब्दों के आधार पर, टैग आपके ऑर्डर को प्रभावी ढंग से वर्गीकृत और व्यवस्थित करने में आपकी मदद कर सकते हैं। टैग के आधार पर ऑर्डर व्यू बनाने के लिए, अपने स्टोर के ऑर्डर को टैग के हिसाब से फ़िल्टर करें और फिर नतीजों को ऑर्डर व्यू में सेव करें। आप इस प्रक्रिया का उपयोग मौजूदा ऑर्डर व्यू में बदलाव सेव करने या नया ऑर्डर व्यू बनाने के लिए कर सकते हैं।

किसी ऑर्डर के बारे में ग्राहक से संपर्क करें

Shopify आपके सभी ग्राहकों की संपर्क जानकारी स्टोर करता है। आप ऑर्डर पेज के संपर्क सेक्शन में बदलाव करें पर क्लिक करके और विवरण डालकर अतिरिक्त संपर्क जानकारी जोड़ सकते हैं। अगर आप ग्राहकों को चेकआउट पर ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालने का विकल्प देते हैं, तो हो सकता है कि आपके पास संपर्क सेक्शन में सिर्फ़ वही संपर्क जानकारी हो, जिसे उन्होंने दर्ज करने के लिए चुना था। जिस ग्राहक ने फ़ोन नंबर डालना चुना है, उससे संपर्क करने के लिए उनके डाले गए नंबर पर कॉल करें।

चरण:

किसी ग्राहक या खुद को ऑर्डर के बारे में ईमेल फिर से भेजना

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. ऑर्डर पेज से, ऑर्डर के नंबर पर क्लिक करें।

3. टाइमलाइन सेक्शन में, उस ईमेल के नीचे ईमेल फिर से भेजें पर क्लिक करें जिसे आप फिर से भेजना चाहते हैं।

4. ऑर्डर कंफ़र्मेशन फिर से भेजें? डायलॉग में, सही विकल्प चुनें:

   • ग्राहक को ईमेल फिर से भेजें
   • ईमेल खुद को भेजें। इससे आप उस ईमेल की एक कॉपी पा सकते हैं जो ग्राहक को मिली थी।

5. भेजें पर क्लिक करें।

अपने ऑर्डर फ़ीड की सदस्यता लें

आप अपने स्टोर के ऑर्डर को उसके RSS फ़ीड का इस्तेमाल करके ट्रैक कर सकते हैं।

आपके ऑर्डर फ़ीड का URL है:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

आप अपने Shopify एडमिन में /admin/feed पेज पर अपने स्टोर का ऑर्डर फ़ीड पा सकते हैं।

पुश नोटिफ़िकेशन एक्टिवेट करें

आप नीचे दिए गए ज़रूरी स्टोर अपडेट के बारे में अपने फ़ोन पर तुरंत अलर्ट पाने के लिए Shopify ऐप में पुश नोटिफ़िकेशन सेटअप कर सकते हैं:

• बहुत ज़रूरी अलर्ट
• फ़ुलफ़िलमेंट
• नए ऑर्डर
• सेटअप सुझाव
• टाइमलाइन उल्लेख

किसी ऑर्डर का ऑर्डर स्टेटस पेज देखना

जब आपके ग्राहक चेकआउट पूरा करते हैं, तो उन्हें ऑर्डर स्टेटस पेज का एक URL दिया जाता है, जो चेकआउट प्रक्रिया का आखिरी पेज होता है।

वे इस पेज पर अपने ऑर्डर का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं और अगर उनके ऑर्डर के बारे में कोई सवाल है, तो वे आपसे संपर्क कर सकते हैं।

ऑर्डर स्टेटस पेज के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. अपने ग्राहक का ऑर्डर खोजने के लिए सर्च बॉक्स का इस्तेमाल करें। अगर आपके पास नीचे दी गई कोई भी जानकारी है, तो आप ऑर्डर खोज सकते हैं:

   • ऑर्डर नंबर
   • रसीद नंबर, अगर ऑर्डर Shopify POS में बनाया गया था
   • ग्राहक का नाम
   • ग्राहक का ईमेल पता

3. उसका विवरण देखने के लिए ऑर्डर के नंबर पर क्लिक करें।

4. और कार्रवाइयां मेनू पर क्लिक करें, फिर ऑर्डर स्टेटस पेज देखें पर क्लिक करें। आपको उसी ऑर्डर स्टेटस पेज पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा जिसे आपका ग्राहक देख सकता है।