עיבוד החזרות והחזרים כספיים באמצעות היישום Shopify POS

עמוד זה עוסק ב-יישום Shopify POS, ולא ב-Shopify Admin.

עיבוד החזרה או החזר כספי באמצעות היישום Shopify POS מאפשר לך לעזור ללקוח במהירות במקרה שבו ברצונו להחזיר פריט או לקבל החזר כספי. באפשרותך להנפיק החזר כספי מלא או חלקי עבור הזמנות, לנהל פריטים שהוחזרו ולבחור אם ברצונך לחדש מלאי של מוצרים במיקום המוקצה לך כעת.

ניתן לשמור ולשתף את הסל עבור החזרה ביישום Shopify POS, כך שיהיה באפשרותך להשלים אותה מאוחר יותר או שאיש צוות אחר יוכל לסיים אותה.

דרישות עבור החזרות או החזרים כספיים

כדי לבצע החזרה או החזר כספי עבור הזמנה, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה החזרה והחלפה של הזמנות. הצוות גם זקוק להרשאות כדי לבצע כל אחת מהפעולות הבאות עם החזרות:

• כדי להחזיר פריטים שאינם זכאים להחזרה, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה החזרת פריטים שאינם זכאים להחזרה.
• כדי ליצור החזרות לא מאומתות, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה יצירת החזרות לא מאומתות.
• כדי להשלים החזרות בתהליך, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה השלמת החזרות בתהליך.
• כדי לנהל את המיקומים שבהם פריטים יחזרו למלאי, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה ניהול חידוש מלאי של פריטים.

למידע נוסף על הרשאות צוות.

שיקולים עבור החזרות או החזרים כספיים

לפני שמעבדים החזרה או החזר כספי, יש לעיין בשיקולים הבאים:

מגבלות תשלום והחזר כספי

• הסכום שלקוח שילם באמצעות אמצעי תשלום הוא הסכום המרבי שאפשר להחזיר באמצעות אותו אמצעי תשלום.
• אם מעניקים החזר כספי על פריט שהוא חלק מהזמנה שמשולמת במספר תשלומים, או שעורכים את ההזמנה, לא ניתן יהיה לקבל תשלומים נוספים על אותה הזמנה.

מערכת מלאי וחידוש מלאי

• פריטים שעליהם ניתן החזר כספי מתווספים למערכת המלאי של המיקום שהוקצה.
• מוצרים שמולאו על ידי ספק לוגיסטיקת צד שלישי יכולים לחזור למלאי רק במיקום המקורי שלהם, ולא במיקום ה-POS הנוכחי.

זכאות הזמנה

• אם להזמנה כבר יש החזרה בתהליך מ-Shopify Admin, לא יהיה ניתן לעבד החזר כספי ביישום Shopify POS עד שההחזרה תיסגר. למידע נוסף על ביטול החזרה.
• היישום Shopify POS עשוי שלא לתמוך בהחזרים כספיים עבור הזמנות שבוצעו דרך ערוצי צד שלישי מסוימים. יהיה עליך להנפיק החזר כספי להזמנה ב-Shopify Admin.
• כדי לעבד החזר כספי ללא התייחסות להזמנה, אפשר להשלים החזרה לא מאומתת.

כללי החזרות

• אם המיקום שלך נמצא בתוכנית Shopify POS Pro, באפשרותך להשתמש בכללי החזרות. כללי החזרות קובעים מתי לקוחות יכולים לבקש החזרות וכיצד עמלות החזרה חלות על החנות שלך.

החזרת הזמנה או הנפקת החזר כספי עבורה באמצעות היישום Shopify POS

באפשרותך לבצע החזרות ולהנפיק החזרים כספיים על הזמנות באמצעות היישום Shopify POS. הסכום שהלקוח שילם באמצעי תשלום מסוים הוא הסכום המרבי שניתן להחזיר באמצעות אמצעי תשלום זה. הזמנות ששולמו באמצעי תשלום מותאם אישית יזוכו רק לאותו אמצעי תשלום מותאם אישית.

שלב 1: התחלת ההחזרה

1. מ-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .

2. יש להקיש על ההזמנה שעבורה תרצו ליצור החזרה.

3. יש להקיש על החזרה או החלפה.

4. יש להקיש על + או על - כדי להזין את הכמות של כל פריט שעליו יינתן החזר כספי.

5. אופציונלי: כדי לתת החזר כספי על הטיפ, יש להקיש על החזר כספי על טיפ.

6. אופציונלי: כדי לתת החזר כספי על עלות השילוח, יש להקיש על החזר כספי על שילוח.

7. אופציונלי: יש להקיש על סיבת החזרה כדי להציג רשימת אפשרויות לבחירה עבור ההחזרה.

8. אופציונלי: יש להוסיף הערה לשדה הערה.

9. אופציונלי: כדי לחדש את מלאי הפריט במיקום שלך, יש להפעיל את האפשרות חדש מלאי במיקום זה.

10. אופציונלי: יש להקיש על פריט בסל כדי לפתוח את מגש הפעולות. לאחר פתיחתו, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

• כדי להסיר את הפריט מההחזרה, יש להקיש על הסרה.
• אם אינך מעוניין להחזיר פריט למערכת המלאי, יש להקיש על הפריט בסל, ולאחר מכן להקיש על חדש מלאי במיקום זה כדי להשבית את אפשרות חידוש המלאי.
• כדי להציג את פרטי ההזמנה המקוריים, יש להקיש על צפייה בפרטי ההזמנה.

שלב 2: עיבוד ההחזר הכספי

1. כאשר מוכנים לעבד את ההחזר הכספי, יש להקיש על החזר כספי.
2. יש לבחור את אמצעי התשלום עבור ההחזר הכספי.
3. אופציונלי: כדי לשנות את סכום ההחזר עבור החזר כספי חלקי, יש להקיש על עריכת סכום בפינה הימנית העליונה של מסך ההחזר הכספי, ולאחר מכן להזין את הסכום שברצונך להחזיר.
4. אופציונלי: אם בוחרים בפיצול החזר כספי, יש לבחור את אמצעי התשלום הראשון, ולאחר מכן להזין את הערך שיוחזר לאותו אמצעי תשלום. יש להקיש על הבא, לבחור את אמצעי התשלום השני, ולהזין את הערך שיוחזר לאמצעי תשלום זה.
5. יש להקיש על הבא.
6. אופציונלי: ניתן לספק קבלה ללקוח.
7. יש להקיש על סיום.

דרישה לסיבות החזרה

ניתן לדרוש מחברי הצוות לכלול סיבה לכל החזרה או החלפה שהם מעבדים ביישום Shopify POS.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל Point of Sale > הגדרות.

2. במקטע החזרות, יש להפעיל את דרוש סיבות להחזרה.