עיבוד וניהול של החזרות

לאחר קבלת פריטי ההחזרה שלך ובדיקתם, עליך לעבד את ההחזרה. ניתן לעבד החזרה באופן חלקי או את כולה בבת אחת, בהתאם לפריטי ההחזרה או ההחלפה שאתה מוכן לעבד.

בעת עיבוד החזרה, עמלת החזרת מלאי מחושבת לפי מספר הפריטים שתבחר לעבד בהחזרה. עמלת שילוח להחזרה מוחלת בפעם הראשונה שאתה מעבד את ההחזרה.

בעת עיבוד החזרה, תוכל להנפיק החזר כספי באופן מיידי או לבחור להנפיק החזר כספי במועד מאוחר יותר. אם ההחזרה מובילה לסכום שצריך לגבות, תוכל לשלוח חשבונית בעת עיבוד ההחזרה, או לגבות תשלום מהלקוח לאחר עיבוד ההחזרה, באמצעות כרטיס התשלום בדף ההזמנה.

שלבים:

תוכל להנפיק החזר כספי עבור פריטי החזרה בעת עיבוד החזרה, או להנפיק החזר כספי בנפרד במועד מאוחר יותר.

אם אתה חייב כסף ללקוח, באנר המציג יתרה שלא שולמה יופיע בהזמנה שלך. הסכום שאתה חייב ללקוח מתווסף אוטומטית לשדה סכום ההחזר הכספי בעת הנפקת החזר כספי. אם מסך ההחזר הכספי מאפשר סכום מוגבל בלבד לאחר שאשראי בחנות הונפק קודם לכן, עיין בסעיף סכום החזר כספי מוגבל לאחר הנפקת אשראי בחנות.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שעבורה ברצונך להנפיק החזר כספי.

3. לחץ על החזר כספי.

4. עיין בפריטים שעבורם ברצונך לתת החזר כספי.

5. אופציונלי: כדי לתת החזר כספי על השילוח, במקטע החזר כספי על שילוח, בחר שילוח, ולאחר מכן הזן את הסכום שברצונך להחזיר עבור השילוח.

6. אופציונלי: התאם את פרטי ההחזר הכספי:

   • במקטע סיבה להחזר כספי, הזן סיבה להנפקת ההחזר הכספי.
   • אם אינך מעוניין לשלוח התראה ללקוח בעת הנפקת ההחזר הכספי, בטל את הבחירה באפשרות שליחת התראה לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי. אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל.

7. בתפריט הנפתח אמצעי לקבלת החזר כספי, בחר תשלום מקורי, אשראי בחנות, או תשלום מקורי ואשראי בחנות, בהתאם לאופן שבו תרצה לתת החזר כספי על ההזמנה.

8. במקטע סכום ההחזר הכספי, בדוק את סכום ההחזר הכספי שברצונך להנפיק. אם ההחזר מתבצע לאשראי בחנות, לחץ על הסמל כדי לבחור אם תוקפו של האשראי בחנות יפוג, והגדר תאריך תפוגה במידת הצורך.

9. לחץ על החזר כספי כדי לבצע החזר כספי להזמנה של הלקוח.

אם לקוח אינו שולח חבילת החזרה או אם חסר פריט בחבילה שהוחזרה, תוכל להסיר את הפריט מההחזרה. לאחר הסרת פריט החזרה, יתרת ההזמנה מתעדכנת בהתאם.

לא ניתן להסיר מהחזרה פריטים שכבר ניתן עבורם החזר כספי או שחודשו במלאי.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שממנה ברצונך להסיר פריטי החזרה.

3. במקטע החזרה בתהליך, לחץ על .

4. לחץ על הסרת פריטי החזרה.

5. בחר את הפריטים שברצונך להסיר מההחזרה.

6. לחץ על הסרת פריט ולאחר מכן לחץ על הסרת פריט כדי לאשר.

פעולת ביטול החזרה מסירה החזרה שיצרת. הדבר שונה מביטול הזמנה, פעולה אשר עוצרת את עיבוד ההזמנה לפני שהפריטים נשלחים.

אם יצרת החזרה בטעות, או אם הלקוח שינה את דעתו בנוגע לבקשת ההחזרה, תוכל לבטל את ההחזרה. כדי לבטל החזרה שכוללת פריטים להחלפה, עליך לבטל את ההחזרה, ולאחר מכן לערוך את ההזמנה כדי להסיר את הפריטים להחלפה שלא מולאו.

ניתן לבטל החזרה רק בתרחישים הבאים:

• לא הונפק החזר כספי עבור ההחזרה.
• ההחזרה לא חודשה במלאי.
• ההחזרה פתוחה ולא סומנה כהוחזרה.
• להחזרה אין תווית החזרה.
• מילוי ההזמנה עבור ההחזרה לא בוטל.

לאחר ביטול של החזרה, לא תוכל לפתוח אותה מחדש, אך תוכל ליצור החזרה חדשה.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה עבור ההחזרה שברצונך לבטל.

3. בכרטיס החזרה בתהליך, לחץ על ולאחר מכן לחץ על ביטול ההחזרה.

4. לחץ על ביטול ההחזרה כדי לאשר.

אם יש לך משימות פתוחות שיש להשלים עבור החזרה, תוכל לפתוח את ההחזרה. לא ניתן לפתוח החזרה שביטלת.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה עבור ההחזרה שברצונך לפתוח.

3. בכרטיס הוחזר, לחץ על ולאחר מכן לחץ על פתיחת ההחזרה.

לאחר שתשלים את כל המשימות הפתוחות עבור ההחזרה, תוכל לסגור אותה. ההחזרה נסגרת באופן אוטומטי כאשר כל פריט מעובד וכל פריט החזרה חודש במלאי. בעת החלפת פריטים, אינך נדרש לתת החזר כספי על כל פריט אלא אם אתה חייב כסף ללקוח.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שעבורה ברצונך לסגור החזרה.

3. בכרטיס החזרה בתהליך, לחץ על ולאחר מכן לחץ על סגירת ההחזרה.