כללי החזרות

כללי החזרה קובעים מתי לקוחות יכולים לבקש החזרות על מוצרים שנרכשו מהחנות שלך. לדוגמה, תוכל להגביל החזרות למספר מסוים של ימים או חודשים לאחר הרכישה, או להגדיר מוצרים מסוימים כמכירה סופית (ללא אפשרות החזרה).

ניתן לנהל את כללי ההחזרות שלך במקטע הגדרות > מדיניות במנהל של Shopify. כשאתה מפעיל כללי החזרות, הם מוצגים אוטומטית בהזמנות ב-Shopify POS. בדרך זו חברי הצוות שלך יכולים לעיין במדיניות החנות כשלקוח מבקש החזרה.

במקרים מסוימים, תוכל לחרוג מכללי ההחזרה שלך. לדוגמה, במקרה שלקוח קבוע מבקש החזרה או שלקוח מבקש החזרה יום אחד לאחר תום חלון ההחזרה. Shopify POS מאפשר לך לעקוף את כללי ההחזרה ולהוסיף הערה שמסבירה מדוע עובדה ההחזרה.

כדי לאפשר ללקוחות שלך לבקש החזרות בחנות המקוונת שלך, תוכל להגדיר החזרות עצמאיות.

דרישות לשימוש בכללי החזרות עם Shopify POS שלך

כדי להשתמש בכללי החזרות עם Shopify POS שלך, עליך לעמוד בדרישות הבאות:

• עליך להשתמש ב-Shopify POS Pro.
• עליך להגדיר כללי החזרות במנהל של Shopify.

שיקולים עבור כללי החזרות ב-POS

לפני השימוש בכללי החזרות ב-Shopify POS, כדאי לעיין בשיקולים הבאים:

• כללי ההחזרות אינם חלים על מוצרים בהזמנה שהוחלפו בעבר.
• כללי ההחזרות חלים רק במיקומים עם POS Pro.
• כדי לערוך את כללי ההחזרות, לחברי הצוות חייבת להיות ההרשאה מדיניות החנות.
• אם הגדרת כללי החזרות עבור עמלת שילוח או עמלת החזרת מלאי, שניהם יחולו על החזרות עצמאיות בהזמנות POS.
• כללי עלות שילוח ההחזרה ועמלת החזרת מלאי אינם נאכפים ב-Shopify POS. כללים אלה חלים רק על החזרות עצמאיות בחנות המקוונת שלך.
• לא ניתן להפעיל כללי החזרות שונים עבור POS והחזרות עצמאיות. כללי ההחזרות המופעלים שלך חלים על POS ועל החזרות עצמאיות בו-זמנית. לדוגמה, אם יש לך חלון החזרה של 30 יום, אותו חלון החזרה יחול גם על החזרות המעובדות ב-POS וגם על החזרות המבוקשות באינטרנט באמצעות החזרה עצמאית.

הבנת כללי החזרה

כאשר לקוח רוצה להחזיר את ההזמנה שלו, ה-POS מזהה מוצרים שחורגים ממדיניות כללי ההחזרה של החנות שלך ומציג את כללי ההחזרה המופעלים.

אפשר להפעיל את כללי ההחזרה הבאים עבור POS:

• חלון החזרה
• מכירה סופית

חלון החזרה

חלון ההחזרה הוא פרק הזמן שעומד לרשות הלקוח להחזיר מוצר לאחר רכישה.

אם המוצר נמסר ללקוח, חלון ההחזרה מתחיל בתאריך האספקה של המוצר. אם תאריך האספקה אינו זמין, חלון ההחזרה מתחיל בתאריך מילוי ההזמנה של המוצר בתוספת מרווח לזמן משלוח.

יש לבחור חלון החזרה מוגדר מראש או להזין מספר ימים מותאם אישית. אפשר לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:

• 14 ימים
• 30 ימים
• 90 ימים
• ללא הגבלה
• מספר ימים מותאם אישית

מוצרים במכירה סופית

אפשר לבחור אילו מוצרים או אוספים אינם זכאים להחזרות כמוצרים במכירה סופית. הלקוחות לא יכולים להגיש בקשות החזרה למוצרים במכירה סופית. דוגמאות למוצרים במכירה סופית עשויות להיות מוצרים שלא ניתן להחזיר, כמו מוצרים מתכלים, מותאמים אישית, מוצרי טיפוח אישי או מוצרים עם הנחות גדולות.

אפשר לכלול מוצרים או אוספים כמוצרים במכירה סופית. לא ניתן לכלול שילוב של מוצרים ואוספים.

כללי ההחזרה נשמרים בהזמנה במועד ביצוע ההזמנה. שינויים בכללי ההחזרה מוחלים על הזמנות עתידיות. השינויים לא מוחלים על הזמנות קודמות כדי שלקוחות לא יופתעו לאחר ביצוע הזמנה.

הפעלת כללי החזרה עבור Shopify POS

לפני השימוש בכללי החזרה ב-Shopify POS, עליך לוודא שהגדרת כללי החזרה. כאשר כללי ומדיניות ההחזרה שלך מוכנים, Shopify POS יכול לזהות זכאות של מוצר להחזרה לאחר הגדרתם כזמינים עבור Shopify POS.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל הגדרות > מדיניות.

2. במקטע כללי החזרה, יש ללחוץ על ניהול.

3. יש ללחוץ על הפעלה.

המקטע אכיפה בדף מדיניות מציג שכללי ההחזרה פעילים במיקומי ה-POS Pro שלך.

כללי החזרה ב-Shopify POS

כאשר לקוח מבקש החזרה ב-Shopify POS, כללי ההחזרה הפעילים מוחלים באופן אוטומטי. הצוות שלך יכול לראות אילו מוצרים זכאים להחזרה ומדוע מוצרים מסוימים אינם זכאים להחזרה, כך שיוכל לטפל בהחזרות באופן עקבי ללא צורך בבדיקה ידנית של מדיניות החנות.

זכאות מוצר

בעת השלמת החזרה ב-Shopify POS, המוצרים ממוינים לשתי קטגוריות:

• זכאי להחזרה: אם מוצר זכאי להחזרה, אפשר לעבד את ההחזרה.
• לא זכאי להחזרה: אם מוצר אינו זכאי להחזרה, הוא יוצג במקטע לא זכאי, ותופיע סיבת ההחזרה המסבירה מדוע המוצר אינו זכאי להחזרה.

כללי החזרה המוצגים בתהליך ההחזרה עוזרים לצוות להבין מדוע לא ניתן להחזיר מוצר מסוים.

לדוגמה, באוסף מכירת חיסול מופעל כלל החזרה שמסמן את כל המוצרים שנמכרו ממנו כמכירה סופית. לקוח קונה סוודר מאוסף מכירת החיסול. כעבור שבוע, הלקוח חוזר לחנות כדי להחזיר את הסוודר שקנה. כאשר מתחילים את תהליך ההחזרה, הסוודר יסומן כלא זכאי, ויוצג מכירה סופית כסיבת אי הזכאות.

עקיפת כללי החזרה

אם ברצונך לקבל בחזרה מוצר שאינו עומד בכללי ההחזרה של החנות, אפשר לאשר את ההחזרה, ולאחר מכן להוסיף סיבת החזרה כדי לתעד את החריגה.

שלבים:

1. ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .

2. יש להקיש על ההזמנה שעבורה ברצונך ליצור החזרה.

3. יש להקיש על החזרה.

4. יש להקיש על הבא.

5. יש לבחור סיבת החזרה ולהוסיף הערה שמתארת את הסיבה לכך שלא פועלים לפי כלל ההחזרה.

6. יש להקיש על הבא.

7. יש לאשר את פרטי ההחזרה ולהקיש על החזר כספי.