הגדרת החזרות עצמאיות וביטולים

כדי לאפשר ללקוחות שלך לשלוח בקשות להחזרה או לביטול ישירות בחנות המקוונת שלך ובאפליקציית Shop, עליך להפעיל את האפשרות להחזרות עצמאיות וביטולים ב-Shopify Admin שלך. לקוחות יכולים לבקש להחזיר פריטים שנמסרו או לבטל פריטים שעדיין לא נשלחו. תוכל גם להוסיף הוראות לחנות המקוונת שלך שיסבירו ללקוחות איך לבקש החזרה או ביטול.

דרישות להגדרת החזרות עצמאיות וביטולים

כדי לאפשר ללקוחות לשלוח בקשות להחזרה או לביטול, עליך להשלים את המשימות הבאות:

• הפעל החזרות עצמאיות וביטולים ב-Shopify Admin שלך
• הענק ללקוחות גישה כדי להיכנס לחשבונות לקוח באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
  • שדרג לחשבונות לקוח.
  • הוסף את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות לכותרת התחתית של החנות, למדיניות ההחזרים הכספיים או לדף אחר בחנות שלך. אם אינך רוצה לשדרג לחשבונות לקוחות, אפשרות זו תאפשר לך להמשיך להשתמש בחשבונות לקוחות ישנים בחנות המקוונת ובתהליך התשלום, ותיתן ללקוחות גישה לבקש החזרה או ביטול.

שיקולים להגדרת החזרות עצמאיות וביטולים

לפני שתגדיר החזרות עצמאיות וביטולים, יש לקחת בחשבון את השיקולים הבאים:

• החזרות עצמאיות וביטולים אינם פועלים עם חשבונות לקוחות ישנים.
• לא ניתן לבקש החלפות דרך החזרות עצמאיות, ולא ניתן להגדיר כללי החזרה ייעודיים להחלפות.
• בקשת ביטול אינה משנה את מצב ההזמנה בעצמה. עליך לבדוק ולהחליט לגבי כל בקשה.
• עיבוד בקשת ביטול עבור הזמנת מינוי אינו מבטל את חוזה המינוי. עליך לבטל את המינוי בנפרד.
• מוצרים דיגיטליים ומוצרים מותאמים אישית אינם פטורים אוטומטית מביטולים. בדוק את ההזמנות האלה באופן ידני לפני שתעבד או תדחה בקשה.
• הלקוחות שלך לא יכולים לשלוח בקשת החזרה הכוללת יותר מ-250 פריטי שורה. אם לקוח רוצה לשלוח בקשת החזרה עם יותר מ-250 פריטי שורה, עליו לשלוח בקשות נפרדות.
• האפשרות של החזרות עצמאיות וביטולים פועלת עם כל ההזמנות, כולל הזמנות B2B. לא ניתן להפעיל את התכונה הזו עבור סוגי הזמנות ספציפיים.
• אם אתה משתמש ב-B2B ב-Shopify, אז גם לקוח ה-B2B שביצע את ההזמנה וגם מנהל המיקום יכולים לבקש החזרות או ביטולים. למידע נוסף, עיין בסעיף הרשאות של לקוחות B2B.
• אם יש לך מיקום קמעונאי, לקוחות שרוכשים דרך אפליקציית Shop יכולים להחזיר פריטים לחנות פיזית כאשר אתה משתמש בהחזרות עצמאיות ומפעיל את האפשרות בהגדרות ערוץ המכירות Shop שלך.

הפעלת החזרות עצמאיות וביטולים

כדי להגדיר בקשות להחזרה ולביטול, עליך להפעיל את האפשרות להחזרות עצמאיות וביטולים ב-Shopify Admin שלך.

לאחר שתפעיל את התכונה, יהיה עליך לאפשר ללקוחות להיכנס מהחנות המקוונת ומתהליך התשלום באמצעות הגרסה החדשה של חשבונות הלקוחות. כדי לעשות זאת, באפשרותך להגדיר חשבונות לקוחות ב-Shopify Admin שלך או להוסיף לחנות את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > חשבונות לקוח.

2. במקטע חשבונות לקוחות, הפעל את החזרות עצמאיות וביטולים.

3. בתפריט הנפתח של סוג הבקשה, בחר מה לקוחות יכולים לבקש:

   • בקשות להחזרה ולביטול: לקוחות יכולים לבקש גם החזרות וגם ביטולים.
   • בקשות להחזרה בלבד: לקוחות יכולים לבקש החזרות בלבד.
   • בקשות לביטול בלבד: לקוחות יכולים לבקש ביטולים בלבד.

כדי לשלוט מתי הלקוחות יכולים לבקש החזרות או ביטולים, וכן להגדיר מוצרים או אוספים כמכירה סופית כך שלא ניתן יהיה להחזיר או לבטל אותם, עליך להגדיר את כללי ההחזרות והביטולים שלך.

הוספת כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח לחנות המקוונת

קישור כניסה לחשבונות לקוחות מופיע בחנות המקוונת שלך כברירת מחדל, בהתאם להגדרות של חשבונות הלקוחות שלך. אם אתה מעוניין בנקודת כניסה נוספת שתבהיר היכן הלקוחות יכולים לבקש החזרות או ביטולים, תוכל להוסיף את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות במקום אחר בחנות שלך.

כאשר לקוח לוחץ על כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות, הוא מתבקש להיכנס לחשבון הלקוח שלו, משם הוא יכול לשלוח בקשה להחזרה או לביטול. באפשרותך להוסיף את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוחות בכל מקום בחנות המקוונת שבו ניתן להזין כתובת URL, כגון במדיניות ההחזרות של החנות או בדף החזרות.

ניתן למצוא ולהעתיק את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח מהגדרות חשבונות לקוח במקטע חשבונות לקוח בעמוד. לאחר העתקת כתובת ה-URL, תוכל להוסיף אותה לחנות המקוונת במקום המתאים ביותר לעסק שלך.

הוספת כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח למדיניות ההחזרים הכספיים

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > מדיניות.

2. במקטע מדיניות החזרים כספיים, בחר את הטקסט שברצונך להפוך לקישור, ולאחר מכן הדבק את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח.

3. לחץ על שמירה.

הוספת כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח לדף

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל חנות מקוונת > דפים.

2. לחץ על הדף שבו תרצה להוסיף את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח, כגון דף החזרות.

3. בחר את הטקסט שברצונך להפוך לקישור, ולאחר מכן הדבק את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח.

4. לחץ על שמירה.

5. אופציונלי: לחץ על הצג דף כדי לראות כיצד השינויים מוצגים בחנות המקוונת שלך.

הוספת כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח לכותרת התחתית של החנות

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל תוכן > תפריטים.

2. לחץ על תפריט כותרת תחתית.

3. לחץ על הוספת פריט תפריט.

4. בשדה שם, הזן שם לדף, כגון החזרות, בקשות החזרה או בקשת החזרה.

5. בשדה קישור, הדבק את כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח.

6. לחץ על הוספה, ולאחר מכן לחץ על שמירה.

חוויית הלקוח

כדי לשלוח בקשות להחזרה או לביטול, על הלקוח שלך להיכנס לחשבון הלקוח שלו. הלקוח שלך יכול לגשת לחשבון שלו בדרכים הבאות:

• לחיצה על כתובת ה-URL של חשבונות הלקוח שאתה מוסיף לחנות המקוונת שלך.
• כניסה לחשבון הלקוח מתוך תפריט החנות. אפשרות זו פועלת רק אם חשבונות הלקוח מופעלים בחנות שלך.

הלקוח מזין את כתובת הדוא"ל שלו וקוד אישור בן שש ספרות שנשלח לכתובת הדוא"ל הזו. אין צורך בסיסמה כדי להיכנס. לאחר שהלקוח יזין את הקוד בחנות, תוענק לו גישה לחשבון.

הלקוחות שלך יכולים לשלוח בקשות החזרה רק עבור פריטים שמולאו, ובקשות ביטול רק עבור פריטים שטרם נשלחו. כאשר הזמנה מכילה גם פריטים שנשלחו וגם פריטים שלא נשלחו, הלקוחות יכולים לבצע פעולה על כל פריט בנפרד. הם יכולים לבקש ביטול לפריטים שלא נשלחו, והחזרה לפריטים שנשלחו. בדף סטטוס ההזמנה שלהם, הלקוחות לוחצים על ביטול פריטים, החזרת פריטים או ביטול או החזרה, בהתאם לפעולות שההזמנה זכאית להן.

לאחר שלקוח שולח בקשה, הוא מקבל הודעת דוא"ל המאשרת את הבקשה לפני שאתה בודק אותה. אם לקוחות יכולים לסיים תשלום באמצעות מספר טלפון בלבד, אז קישור ה-SMS הוא הדרך היחידה שלהם לגשת לחוויה זו, ועליהם להזין כתובת דוא"ל כחלק מהבקשה.

כאשר לקוחות שולחים בקשות החזרה, סיבות ההחזרה שהם יכולים לבחור מתוכן משתנות על סמך קטגוריית המוצר שהוקצתה לכל מוצר. לדוגמה, מוצרי ביגוד מציגים סיבות כמו גדול מדי או קטן מדי. מוצרים בקטגוריות אחרות מציגים סיבות ייעודיות לאותן קטגוריות.

הוספת הוראות להגשת בקשות לחנות שלך

הוסף מידע למדיניות ההחזרים הכספיים שלך או לדף בחנות המקוונת שלך לגבי אופן הפעולה של בקשות להחזרה ולביטול. באפשרותך להשתמש ולהתאים את ההוראות לדוגמה הבאות, שמסבירות איך לקוח יכול לשלוח בקשת החזרה בחנות המקוונת שלך. אם אתה מאפשר ביטולים, הוסף הוראות דומות לביטול פריטים של הזמנות שלא מולאו.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

התאמה אישית של מיתוג לבקשות החזרה

הדפים שבהם הלקוחות שלך שולחים בקשות להחזרה ולביטול משתמשים בהגדרות המיתוג של תהליך התשלום שלך. כדי לבצע שינויים במיתוג של דפים אלה, עליך לעדכן את הגדרות המיתוג של תהליך התשלום שלך.

הגדרות המיתוג הבאות לא חלות על דפים אלה:

• מיקום הלוגו
• יישור הלוגו
• רוחב לוגו מרבי

התאמה אישית של התראות דוא"ל לבקשות החזרה

לבקשות החזרה יש את התראות הדוא"ל הבאות שניתן להתאים אישית:

• אישור בקשת החזרה
• בקשת החזרה אושרה
• בקשת החזרה נדחתה

תוכל להתאים אישית את ההתראות האלה בהגדרות > התראות > החזרות.

עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על התראות דוא"ל של בקשות החזרה:

אם אתה מספק תווית שילוח להחזרה, הלקוחות יקבלו דוא"ל אישור החזרה ודוא"ל נוסף המכיל תווית שילוח להחזרה.

קבלת התראות דוא"ל על בקשות החזרה

אם תבחר לקבל התראות הזמנה בדוא"ל, תקבל אוטומטית גם התראות על בקשות החזרה בדוא"ל. התראות על בקשות החזרה אינן זמינות ביישום Shopify.

ניתן לנהל את התראות ההזמנה ובקשות ההחזרה שלך דרך הגדרות > התראות > התראות הזמנה לצוות.