הבנת תזמון התשלומים של Shopify Payments

תזמון התשלומים של Shopify Payments קובע מתי הכספים מהמכירות שלך יהיו זמינים בחשבון הבנק שלך. זמני סליקת התשלומים משתנים בהתאם למדינה ולרמת הסיכון.

זמן סליקה מתייחס לפרק הזמן שבין הרגע שבו תשלום של לקוח נלכד לבין הרגע שבו כספים אלה זמינים להעברה לחשבון הבנק שלך. התאריך והשעה שבהם התשלום של הלקוח נלכד נרשמים לפי זמן יוניברסלי מתואם (UTC). כספים מתשלומים שנלכדים בימים שישי, שבת וראשון מקובצים ונשלחים יחד כתשלום אחד.

זמן הסליקה המינימלי תלוי באזור שלך, ברמת הסיכון ובאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש. עסקאות מסוימות, כגון החזרים כספיים והכחשות עסקה, עשויות להיסלק מהר יותר מחיובים, ולהפחית את סכום התשלום שלך.

לאחר העברת הכספים, ייתכן שיחלפו עוד 1-3 ימים עד שהם יופיעו בחשבון הבנק שלך. הדבר תלוי בזמן העיבוד של הבנק שלך ואינו בשליטת Shopify.

אם אתה חווה עיכוב בתשלום מעבר למצופה, התחל בפתרון בעיות על ידי בדיקת לוח המנהל שלך ב-Shopify כדי לאתר התראות, באנרים או הודעות הקשורות לסטטוס החשבון שלך. בנוסף, בדוק בכתובת הדוא"ל של בעל החנות אם ישנה התכתבות כלשהי מ-Shopify בנוגע לבעיות בתשלומים. אם אינך מצליח לזהות את הבעיה, פנה אל התמיכה של Shopify. התמיכה של Shopify יכולה לעזור לך להבין את סטטוס החשבון שלך ולספק הדרכה כיצד לפתור בעיות שעשויות לעכב את התשלומים שלך.

תזמון תשלומים

תזמון התשלומים שלך קובע מתי יועברו כספים ממכירות לחשבון הבנק שלך. אתה יכול לבחור תשלומים יומיים, שבועיים או חודשיים בהתאם לצרכי העסק שלך. במדינות מסוימות, כגון צרפת ויפן, קיימות דרישות המגבילות את אפשרויות התשלום הזמינות. למידע נוסף על תזמון תשלומי ה-Shopify Payments שלך.

זמני הפסקת עיבוד לתשלומים

תזמוני התשלומים מתבססים על ימי עסקים בלבד. סופי שבוע וחגים אינם נספרים כחלק מזמן הסליקה שלך. לדוגמה, אם אתה מקבל הזמנה ביום שישי (יום 0) וזמן הסליקה שלך הוא שלושה ימי עסקים, התשלום שלך יעובד ביום רביעי.

דוגמה: חישוב תזמון התשלום עבור חיוב ביום שישי

עיין בדוגמה הבאה המדגימה כיצד נספרים ימי עסקים כאשר מתבצע חיוב ביום שישי עם זמן סליקה של שלושה ימי עסקים.

• שישי: יום 0 (תאריך החיוב)
• שבת וראשון: ימים שאינם ימי עסקים (לא נספרים)
• שני: יום 1
• שלישי: יום 2
• רביעי: יום 3, התשלום מעובד.

חיובים משבת וראשון מעובדים גם הם ביום רביעי, מכיוון שימי סוף השבוע נחשבים כיום 0.

זמני סליקה אזוריים

זמני הסליקה משתנים בהתאם למדינה, לרמת הסיכון ולסוג העסקה. עבור מדינות עם רף תשלום מינימלי, אם יש תשלום הנמוך מסכום זה, התשלום יישאר במצב ממתין עד שיהיו כספים נוספים זמינים לתשלום.

סליקת תשלומים בהוראת קבע מסוג ACH (המסלקה האוטומטית) יכולה להימשך עד 4 ימי עסקים, ואינה כפופה לאותם זמני סליקה של עסקאות אחרות. לאחר שהתשלום נסלק, הכספים יועברו בהתאם לתזמון התשלומים שהגדרת. למידע נוסף על תשלומי הוראת קבע ACH.

הטבלה הבאה מסבירה את זמני הסליקה של חיובים שעובדו באזורים נבחרים.

תשלומים עם Shopify Balance

לאחר ההרשמה לחשבון Shopify Balance, חשבון ה-Balance הראשי שלך מוגדר אוטומטית כחשבון התשלומים של Shopify Payments. כלומר, שימוש בחשבון ה-Balance הראשי מאפשר לך לקבל כספים מהמכירות שלך ב-Shopify עד 7 ימים מוקדם יותר מאשר בבנק.

תשלומים מ-Shopify Payments יכולים להגיע לחשבון Shopify Balance שלך בתוך יום עסקים אחד מתאריך עיבוד העסקה. במקרים מסוימים, העברת תשלומים עבור סוחרים חדשים עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים. למידע נוסף על הגעת תשלומים מ-Shopify Payments לחשבון Shopify Balance שלך.

פתרון בעיות בעיכובי תשלום

אם התשלומים לוקחים יותר זמן מהצפוי לאחר מילוי הזמנות במשך כמה שבועות, ייתכן שיש כמה גורמים שתורמים לעיכוב. יש לבדוק במנהל Shopify אם יש התראות, באנרים או הודעות על סטטוס החשבון. כמו כן, יש לבדוק בדוא"ל של בעל החנות אם יש התכתבויות מ-Shopify. אם אינך מצליח לזהות את הבעיה, פנה אל התמיכה של Shopify. עיין בגורמים הנפוצים הבאים לעיכובי תשלום.

בדיקות והקפאות חשבון

תשלומים יכולים להיות מוקפאים באופן זמני בזמן שהחשבון עובר בדיקה. בדיקה זו עשויה להיות מושפעת ממספר גורמים, כולל הדוגמאות הבאות:

• מחלוקות על הכחשת עסקה
• בדיקות תאימות או הפרות פוטנציאליות של תנאי השימוש של Shopify Payments עבור המדינה שלך
• תלונות של לקוחות
• הזמנות בסיכון גבוה
• חקירות הונאה או תאימות של השותפים הפיננסיים שלנו
• בעיות במילוי הזמנה
• תהליכי קליטה הדורשים תיעוד או אימות נוספים

שינוי יעד התשלום

כאשר אתה משנה את יעד התשלום שלך לחשבון בנק חיצוני חדש, או מוסיף חשבון בנק חדש לתשלומים יותר מ-24 שעות לאחר השלמת ההתקנה של Shopify Payments, התשלומים שלך מושהים באופן זמני למשך 3-5 ימי עסקים. השהיה זו נועדה להגן על החשבון שלך מפני גישה לא מורשית בזמן ש-Shopify מאמתת את החשבון החדש.

השהיה זו אינה חלה כאשר אתה משנה את יעד התשלום של Shopify Payments לחשבון ה-Shopify Balance שלך. בדיקות חשבון אחרות או עיכובים מסיבות אבטחה עדיין עשויים להשפיע על תזמון התשלום.

אם נעשה שימוש בתשלומים מרובי מטבעות, הוספה או החלפה של חשבון בנק עבור מטבע אחד עשויה להשהות את התשלומים לכל חשבונות התשלומים שלך, ולא רק את התשלומים לחשבון הבנק שנוסף או הוחלף.

לאחר ביטול ההשהיה, תשלומים ממתינים עוברים לעיבוד אל חשבון הבנק החדש בהתאם ללוח הזמנים הרגיל לתשלומים. לדוגמה, אם זמן הסליקה הוא 2 ימי עסקים, התשלום הבא יתוזמן בתוך 2 ימי עסקים מסיום ההשהיה.

תשלומים שנכשלו

העברת תשלום עלולה להיכשל עקב פרטים שגויים של חשבון הבנק או בעיות כגון חוסר התאמה של מטבע. אם זה קורה, ייתכן שלא תקבל תשלומים עתידיים עד לפתרון כשל התשלום, על ידי ביצוע ההוראות המופיעות בהודעת התשלום שנכשל. יש לבדוק תמיד במנהל Shopify אם יש הודעות בנוגע לתשלומים שנכשלו, ולפעול לפי ההוראות שסופקו כדי לפתור את הבעיה, כגון עדכון פרטי חשבון הבנק.

בעיות בחשבון הבנק

יש לוודא שחשבון הבנק עומד בדרישות של Shopify Payments עבור האזור שלך. בעיות כגון סוג חשבון לא חוקי או אי-התאמה של מטבע עשויות להוביל לעיכובים נוספים.

אם לאחרונה עדכנת את פרטי חשבון הבנק ולא קיבלת את התשלום שלך, ייתכן שזה קשור לגורמים הבאים:

• זמן עיבוד
• תשלומים ממתינים
• שגיאות בפרטי חשבון הבנק החדש
• בדיקת חשבון
• סף תשלום מינימלי
• חוסר התאמה במטבע החשבון עם חשבון הבנק החדש

בעיות בפרטי המס שלך

תקנות פיננסיות דורשות מ-Shopify לאמת מספרי זיהוי מס מתאימים ופרטי עסק נוספים. אם יש בעיות במידע העסקי או במספרי זיהוי המס שלך, עשויה להיות מוחלת הקפאה על התשלומים שלך. השב לכל בקשה לקבלת מידע מעודכן שמתקבלת כהודעה במנהל Shopify או בדוא"ל של בעל החנות.

עתודות ב-Shopify Payments

בעת שימוש ב-Shopify Payments, חלק מהכספים שלך עשוי להיות מוחזק בתור עתודה כדי לכסות הפסדים אפשריים ממחלוקות או החזרים כספיים. אף שעתודות מאפשרות לך להמשיך לקבל תשלומים, הן עשויות להשפיע על התזמון שבו תקבל את מלוא סכום הרווחים שלך.

לוחות זמני תשלומים מותאמים אישית

החשבון שלך עשוי להיות מוצב תחת לוח זמני תשלומים מותאם אישית, מה שעלול להוביל לתקופות תשלום מורחבות שנעות בין 5 ל-20 ימי עסקים עבור חשבונות שנחשבים בסיכון גבוה יותר.

גורמים נוספים המשפיעים על תזמון התשלום

להלן דוגמאות לגורמים נוספים שעשויים לתרום לעיכובי תשלום:

• שינוי בלוח זמני התשלומים: אם תשנה את תדירות התשלומים, למשל מיומית לשבועית, תשלומים ממתינים עשויים להתעכב עד למועד התשלום המתוכנן הבא.
• זמני עיבוד בנקאיים: לאחר שהתשלום מונפק על ידי מעבד התשלומים, לבנקים נדרשים כ-3-1 ימי עסקים כדי לעבד ולהעביר את הכספים לחשבון שלך.
• סופי שבוע וחגים ציבוריים: תשלומים אינם מעובדים בסופי שבוע או בחגים. אם התשלום שלך מתוזמן בזמנים אלה, הוא יעובד ביום העסקים הבא.
• התקנה לא שלמה של Shopify Payments: עיכובים מתרחשים אם לא השלמת את כל תהליך ההתקנה של Shopify Payments, כגון אי-הוספת חשבון בנק.
• יתרות שליליות: אם בחשבון שלך יש סכום יתרת תשלום שלילי עקב החזרים כספיים או הכחשות עסקה, התשלומים יעוכבו עד שיתרה זו תקוזז באמצעות מכירות עתידיות, או, אם הדבר רלוונטי, עד שחשבון הבנק שלך יוכל לכסות את הסכום השלילי.

ניהול תשלומים של Shopify Payments לאחר השבתת החנות

אם תשבית את החנות, כל התשלומים הממתינים של Shopify Payments יישלחו לחשבון הבנק המקושר שלך בהתאם ללוח זמני התשלומים המועדף שלך. עם זאת, אם תשלום כלשהו ייכשל, לא תוכל לבצע פתרון בעיות או לשנות את הגדרות התשלום שלך, מכיוון שלא תהיה לך גישה למנהל Shopify כשהחנות מושבתת. כדי לבצע התאמות כלשהן בהגדרות Shopify Payments או לטפל בתשלומים שנכשלו, תצטרך להפעיל מחדש את החנות.

בנוסף, אינך יכול להשיב להכחשות עסקה לאחר סגירת החנות.