סקירה כללית של עתודות ב-Shopify Payments

ב-Shopify Payments, עתודות נועדו להגן מפני הפסדים פוטנציאליים הנובעים ממחלוקות והחזרים כספיים.

הבנת עתודות ב-Shopify Payments

עתודה היא החזקה זמנית של חלק מהעסקאות, ובמקרים מסוימים של הסכום המלא, שעובדו דרך Shopify Payments למשך תקופה מוגדרת. עתודות משמשות כאמצעי הגנה מפני הפסדים אפשריים שעשויים לנבוע מפעילויות עיבוד, כגון הכחשות עסקה והיקפי החזרים כספיים. עתודות בדרך כלל לא מונעות ממך לקבל תשלומים דרך Shopify Payments, אלא אם כן נמסר במפורש אחרת. תנאי העתודות מועברים אליך באמצעות דוא"ל.

הסיבות לשימוש בעתודות ב-Shopify Payments

Shopify Payments דורשת עתודות כדי להבטיח שיש כספים זמינים לטיפול במחלוקות ובהחזרים כספיים שעשויים להתרחש, כמו במקרים שבהם אתה מקבל תשלומים מלקוחות אך המוצרים שלך לא עומדים בציפיות שלהם. זה יכול לכלול תרחישים כגון הזמנות שלא מולאו, מוצרים פגומים שהתקבלו על ידי הלקוח, או כשל בעיבוד בקשה להחזר כספי.

במקרה שלקוח פותח מחלוקת מול הבנק שלו, סכום התשלום וכל עמלות המחלוקת הרלוונטיות מנוכים מהחשבון שלך.

בסוף תקופת העתודה, כספי העתודה שנותרו ושאינם נדרשים עוד לטיפול בהחזרים כספיים או במחלוקות עתידיות, מוחזרים במלואם.

גורמים המובילים להחלת עתודה על חשבון

עתודה עשויה להיות מוחלת על חשבון לאחר הערכה המזהה רמת סיכון מוגברת הקשורה לעסק שלך. הערכה זו לוקחת בחשבון מדדי סיכון שונים, הכוללים בין היתר את המדדים הבאים:

• עסקים עם מחזורי חיוב ארוכים: עסקים מסוג זה פגיעים במיוחד למחלוקות מצד לקוחות שמפסיקים שירותים או משנים החלטות רכישה. לדוגמה, מנויים שנתיים.
• פעילות מוגברת של הכחשות עסקה: הכחשות עסקה עשויות להתרחש מסיבות מרובות, כגון מחלוקות על עסקאות, עסקאות לא מוכרות, עיכוב במסירת מוצרים, או חוסר שביעות רצון של הלקוח.
• שיעור החזרים כספיים מוגדל: מצביע על קשיים במילוי הזמנות או על בעיות באיכות המוצר, כגון סחורה פגומה או אי-התאמה במידות.
• תעשיות עם זמני מסירה ארוכים: סיכון גבוה יותר בשל עיכובים או שיבושים פוטנציאליים במילוי הזמנות. לדוגמה, מארגני אירועים, הזמנות מותאמות אישית, והזמנות מוקדמות.
• זינוקים משמעותיים בהיקפים: קושי בניהול יעיל של דרישות הלקוחות, מה שעשוי להעיד על פעילויות הונאה.

סוגי עתודות ב-Shopify Payments

ניתן לסווג עתודות שהוקמו עבור חשבון כעתודות בסכום קבוע או כעתודות מבוססות אחוזים:

• עתודה בסכום קבוע: כרוכה בהפרשת סכום ספציפי למשך זמן מוגדר. לדוגמה, סכום של 1000.00 USD עשוי להישמר כעתודה למשך 120 ימים כדי להבטיח שיהיו כספים זמינים לטיפול בהכחשות עסקה או בהחזרים כספיים אפשריים בעקבות תקופה של גידול בהיקף המכירות.
• עתודה מבוססת אחוזים: מעכבת אחוז מסוים מהעסקאות למשך תקופה מוגדרת. לדוגמה, החזקת עתודה של 10% למשך 120 ימים פירושה ש-10% מכל עסקה שעוברת עיבוד דרך Shopify Payments מוחזקים כעתודה למשך 120 הימים הבאים ממועד יצירת העתודה, וה-90% הנותרים מועברים כחלק מהתשלומים הרגילים במהלך תקופה זו.

חישוב סכום העתודה ב-Shopify Payments

חישוב סכום העתודה מבוסס על רמת הסיכון הקשורה לעסק שלך, ומתמקד בהפסדים פוטנציאליים ממחלוקות או מהיקפי החזרים כספיים החורגים ממה שאתה יכול לנהל על בסיס היקף המכירות שלך.

למידע נוסף על הדרכים שבהן תוכל למנוע סוגים שונים של הכחשות עסקה ובירורים.

מעקב אחר סטטוס העתודה

ניתן לעקוב אחר הערך של כספי העתודה שלך מתוך עמוד התשלומים של Shopify Payments. העמוד מציג 2 רכיבים מרכזיים:

• יתרת התשלום: כספים שנלכדו אך טרם התווספו לתשלום מתוזמן, ללא כספי עתודה.
• כספי עתודה: כסף המוחזק באופן זמני ולא ניתן לגשת אליו עד לסיום תקופת העתודה.

היתרה הכוללת שלך היא הסכום של יתרת התשלום ושל כספי העתודה שלך. לדוגמה, אם יתרת התשלום שלך מציגה 2,000 USD וכספי העתודה שלך מציגים 8,000 USD, היתרה הכוללת שלך היא 10,000 USD. 2,000 USD הם החלק הלא שמור ביתרה שלך שזמין לתשלומים עתידיים, בעוד ש-8,000 USD נשארים בהמתנה.

עסקאות הקשורות לכספי עתודה עשויות להיות משויכות להזמנות ספציפיות. עם זאת, התאמות בסכומי העתודה, שחרורים מוקדמים ועתודות בסכום קבוע עשויים שלא להיות קשורים להזמנות כלשהן.

הצגת עסקאות העתודה שלך

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל פיננסים > תשלומים.

2. לחץ על הצגת עסקאות הזמנה.

3. ייצא את עסקאות ההזמנה עבור טווח הזמן הרצוי.

4. סנן לפי עסקאות של כספי עתודה.

כספי עתודה בתשלומים

כאשר חלה עתודה על חשבונך, Shopify Payments רושמת שני סוגים של עסקאות כספי עתודה בתשלומים שלך:

• עסקאות עתודה שליליות: מייצגות את החלק מהתשלומים שלך שמועבר לעתודה. זה מקטין את הסכום שאתה מקבל בתשלום כדי לתת ביטוי לחלק שנמצא בעתודה.
• עסקאות עתודה חיוביות: מייצגות את הכספים שמוחזקים בעתודה והופכים לזמינים לתשלום לאחר סיום תקופת העתודה.

הארכה, ערעור והסרה של עתודות

לפני תפוגת העתודה, החשבון שלך עובר בדיקה כדי לקבוע אם להשאיר, להפחית או להגדיל את העתודה, בהתבסס על סיכונים, כגון הכחשות עסקה או החזרים כספיים. כדי לערער על עתודה, יש להשיב לדוא"ל המפרט את תנאי העתודה בתוך פרק הזמן שצוין. על עתודות מסוימות לא ניתן לערער. אם הודעת הדוא"ל בנושא העתודה מציינת דרישות ספציפיות להסרת העתודה במקום להציע אפשרות לערער, לא ניתן לערער על העתודה באמצעות מענה. לאחר שתעמוד בדרישות המפורטות, העתודה תוסר באופן אוטומטי.

לכל עתודה יש תאריך תפוגה, והערכת סיכונים קובעת אם להסיר, לשמור, להפחית או להגדיל את העתודה. כאשר מגיעים לתאריך התפוגה של העתודה, ואם אין צורך בהארכה, סכום העתודה נכלל בתשלומים הקרובים. עיבוד כספי העתודה לתשלום עשוי להימשך מספר ימי עסקים.

אם עתודה משתחררת מוקדם, ייתכן שתקבל עסקת עתודה חיובית מרוכזת. כאשר מגיע תאריך התפוגה המקורי של העתודה, עסקאות העתודה החיוביות המקוריות משולמות יחד עם עסקאות עתודה שליליות שוות כדי לתת ביטוי לשחרור המוקדם של הכספים.