שאלות נפוצות על קודי הנחה

הנחות הן הפחתות במחיר המוחלות בסל של הלקוח ובשלב התשלום, באופן אוטומטי או כאשר הלקוח מזין קוד הנחה. הנחות שונות מ-תמחור מבצע עם מחירי השוואה.

כדי להציג את החיסכון של ההנחה עם מחירים מחוקים (קו חוצה) בדפי מוצר ובדפי קולקציה, יש להשתמש ב-יישום הנחות צד שלישי, או לשכור את שירותיו של שותף Shopify כדי שיבנה עבורך פתרון מותאם אישית.

אפשר לערוך את הגדרות ההנחה שלך, למעט ההגדרה סוג הנחה, שלא ניתנת לעריכה לאחר שההנחה נוצרה.

אפשר להגדיר הנחות כך שניתן יהיה לשלב ביניהן, כדי שהלקוחות שלך יוכלו ליהנות מיותר מהנחה אחת כשהסל שלהם עומד בתנאים שהגדרת. למידע נוסף על שילוב הנחות.

כן, אפשר להגביל את השימוש בקודי הנחה במקטע מספר מרבי של שימושים בהנחה בדף יצירת הנחה. אפשר לבחור בכל שילוב של האפשרויות הבאות:

• הגבלת מספר הפעמים הכולל שניתן להשתמש בהנחה
• הגבלה לשימוש אחד ללקוח

כאשר לקוח לא יכול להשתמש שוב בקוד הנחה, ההודעה הבאה מוצגת בתהליך התשלום: קוד ההנחה _DISCOUNT_CODE_ כבר היה בשימוש. אם לא קיימת הזמנה תואמת לאותו לקוח, המשמעות היא שתהליך תשלום שלא הסתיים עדיין מחזיק בקוד.

כאשר לקוח שולח את ההזמנה שלו, קוד ההנחה נשמר על חשבון מגבלת השימוש שלו עד שהתשלום מושלם או נכשל. תשלום שנדחה משחרר את הקוד שנשמר, והלקוח יכול להשתמש בו שוב. הקוד נשאר שמור רק כאשר תהליך התשלום לא מסתיים לעולם, מצב שיכול לקרות כאשר ספק תשלומים לא מדווח כהלכה על תשלום שנכשל. אם הבעיה חוזרת על עצמה, פנה לספק התשלומים או למפתח היישומים, מכיוון שהתקלה נמצאת באינטגרציה שלהם. למידע נוסף על קבלת תמיכה עבור יישום.

כדי לפתור בעיה זו עבור לקוח, יש לבדוק את האפשרויות הבאות:

• בדיקה אם קיימת הזמנה: יש לעבור אל הזמנות ולחפש את הלקוח כדי לאשר אם הוא כבר השתמש בקוד. השבתה והפעלה מחדש של קוד, או שינוי השם שלו, אינם מאפסים את היסטוריית השימוש שלו.
• הנפקת קוד חלופי: יש ליצור קוד הנחה חדש עם אותם תנאים ולשלוח אותו ללקוח המושפע. לקוד חדש יש היסטוריית שימוש משלו.

אם מגדירים תאריך תפוגה להנחה, ההנחה תפוג בתאריך סיום ובשעת סיום שהגדרת, לפי אזור הזמן שמוצג בלוח המנהל.

יש הרבה גורמים שמשפיעים על השאלה אם שדה הזנת קוד ההנחה יוצג ללקוחות במהלך התשלום:

• חייב להיות לפחות קוד הנחה פעיל אחד שזמין ללקוחות שלך.
• אם התשלום הגיע מחשבונית או מקישור של טיוטת הזמנה, האפשרות של הלקוחות להחיל בעצמם קודי הנחה אינה זמינה כברירת מחדל. למידע נוסף על הנחות על טיוטות הזמנות.
• אם הלקוח משתמש ב-Shop Pay במהלך התשלום, עליו להיכנס לחשבון ה-Shop Pay שלו לפני ששדה הזנת קוד ההנחה יוצג.
• אם מותקן בחנות שלך יישום צד שלישי שמשפיע על תמחור מוצרים או משנה את ההתנהגות של תהליך התשלום, ייתכן שהיישום יגרום לכך ששדה קוד ההנחה לא יוצג, בהתאם לאופן הפעולה של היישום.

כדי לשלוח קוד הנחה לקבוצת לקוחות בעלי מאפיינים משותפים, יש ליצור תחילה פלח לקוחות. לאחר מכן, אפשר להשתמש בפלח הלקוחות כדי לשלוח קודי הנחה לקבוצה נבחרת של לקוחות. לדוגמה, אפשר ליצור פלח של לקוחות שנרשמו לשיווק בדוא"ל שלך, ולאחר מכן ליצור קמפיין דוא"ל כדי לשלוח את קוד ההנחה לאותם לקוחות.

אפשר להחיל הנחות על אוספים בשתי דרכים: כסכום כספי קבוע שמוחל פעם אחת בהזמנה על כל פריט רלוונטי בסל, או כהנחת אחוזים שמוחלת על אוסף שלם. בוחרים את השיטה הרצויה במקטע חל על בדף הוספת הנחה.

כן, ניתן להוסיף גרסאות מוצר ספציפיות לאוסף שעליו אתה מחיל הנחה.

קודי הנחה למוצרים ספציפיים חלים על כל הכמויות של מוצר כשהלקוח מחיל את קוד ההנחה. לדוגמה, אם לקוח מוסיף 10 יחידות מאותו מוצר, הקוד הספציפי למוצר מעניק הנחה על כל 10 הפריטים. אפשר גם לבחור להחיל את ההנחה פעם אחת בלבד בכל הזמנה, בהגדרות ההנחה.

אפשר להחיל קודי הנחה על גרסאות ספציפיות של מוצר. קודים אלה יחולו על כל הכמויות של הגרסה שעליה חלה ההנחה בסל.

זה תלוי. רוב ההנחות לא ניתנות להחלה על כרטיסי מתנה. החריג לכך הוא הנחה ספציפית למוצר כאשר המוצר הוא כרטיס מתנה. למידע נוסף על הוספת הנחה למוצר כרטיס מתנה.

אפשר לבצע פעולות גורפות כדי להשבית קודי הנחה רבים בו-זמנית.

אפשר להשתמש בדוח מכירות לפי הנחה כדי להבין באיזו תדירות משתמשים בקודי ההנחה שלך. לפרטים נוספים על הדוח, כדאי לעיין ב-מכירות לפי הנחה.

אם לקוח מזין קוד הנחה בשלב התשלום שאינו קיים או שאינו פעיל כרגע, תוצג ההודעה הבאה: יש להזין קוד הנחה חוקי.

אם לקוח מזין במהלך התשלום קוד הנחה שקיים אך אינו חל על המוצרים בסל שלו, תוצג השגיאה הבאה: קוד ההנחה _DISCOUNT_CODE_ לא חוקי עבור הפריטים שבסל שלך.

אם לקוח מזין במהלך התשלום יותר מקוד הנחה אחד שקיימים אך לא ניתנים לשילוב, תוצג ההודעה הבאה: אי אפשר להשתמש בחלק מקודי ההנחה יחד. החלנו את השילוב הטוב ביותר.

לקוחות יכולים להשתמש בהנחות שנוצרו על ידך בערוצי המכירות ובחנות המקוונת שלך. האפשרות להגביל לקוחות מלממש הנחות תקפה רק לתרחישים הבאים:

• לקוחות יכולים לממש קודי הנחה בכל ערוצי המכירות שהגדרת לחנות שלך. אי אפשר להגביל לקוחות מלממש קודי הנחה בערוצי מכירות ספציפיים.
• הנחות אוטומטיות מוחלות על כל ערוצי המכירות שהגדרת לחנות שלך. במקרה של Point of Sale (POS) בפרט, אפשר להפעיל הנחות אוטומטיות רק עבור מיקומי POS Pro. הנחות אוטומטיות מופעלות כשבוחרים באפשרות החלה במיקומי POS Pro כאשר זכאות ההנחה מוגדרת ככל הלקוחות, או כשמשייכים שוק קמעונאי תקף כשהזכאות להנחה מוגדרת כשווקים.

אפשר להפעיל ערוצי מכירות עבור ההנחות שלך כדי להציג אותן בפוסטים במדיה החברתית, בפרסומות, באריחי POS ובתוכן שיווקי אחר שספציפי לערוץ. למידע נוסף על הנחות בערוצי מכירות.

הנחות שנוצרו ב-מנהל Shopify אינן תואמות ל-דף לאחר הרכישה בשלב התשלום. אם היישום שהתקנת תומך בהנחות מותאמות אישית בהצעות שלאחר רכישה, פעל לפי ההוראות שלו כדי להגדיר את ההתאמה האישית.

אם לקוח מזין קוד הנחה מסוים בתשלום ועליך לסרב לקוד ההנחה על סמך פרטי ההזמנה של הלקוח, תוכל להשתמש ביישום צד שלישי או ביישום מותאם אישית כדי להסיר את קוד ההנחה ולהציג הודעה מותאמת אישית ללקוח. מידע נוסף על בניית פונקציית הנחה כדי לסרב לקודי הנחה עם הודעות מותאמות אישית.