Vérification de l’identité sur Shopify

La vérification de l’identité protège votre entreprise contre l’usurpation d’identité, les usurpations de compte et les activités frauduleuses. Ce processus aide Shopify à se conformer aux réglementations financières et assure la sécurité de votre entreprise et de vos clients.

Exigences en matière de vérification de l’identité

La vérification de l’identité permet de confirmer que la bonne personne ou entreprise est concernée. Elle inclut des informations sur la personne qui effectue la vérification, les documents nécessaires et la manière dont les données sont protégées.

Qui doit traiter la demande de vérification de l’identité

Dans la plupart des cas, le propriétaire de la boutique doit traiter la requête de vérification de l’identité. Une nouvelle vérification peut être demandée lorsque les détails du compte changent ou lors de vérifications périodiques.

Une requête de vérification de l’identité peut être envoyée à une personne spécifique qui ne fait pas partie des administrateurs de la boutique. Cela se produit lors de la soumission de certains formulaires, par exemple pour signaler un marchand, ou lorsqu’une personne a demandé une mise à jour des détails de son compte.

Éléments requis pour la demande de vérification de l’identité

Pour effectuer le processus de vérification de l’identité, les éléments suivants sont requis :

• Une pièce d’identité avec photo valide et émise par le gouvernement, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité nationale.
• Un selfie ou une brève vérification du vivant effectuée à l’aide de l’appareil photo de votre appareil.
• Un appareil doté d’un appareil photo fonctionnel, d’un bon éclairage et d’une connexion Internet stable.

Cas où la vérification de l’identité est requise

La vérification de l’identité peut être demandée dans les situations suivantes :

• Configuration ou mise à jour de votre compte Shopify Payments
• Demande de financement Shopify Capital ou Credit
• Lorsqu’une activité suspecte est détectée
• Récupération de l’accès à votre compte lorsque vous avez perdu votre méthode d’authentification en deux étapes ou l’accès à votre e-mail

Si vous récupérez l’accès à votre compte, une vérification d’identité peut être demandée pour confirmer que vous êtes la personne titulaire légitime du compte avant que Shopify ne puisse apporter des modifications aux paramètres de sécurité de votre compte. Cela peut être exigé même si vous avez vous-même lancé la requête de récupération.

Si vous avez besoin d’une nouvelle session de vérification lors de la récupération de votre compte, redémarrez le processus à partir de accounts.shopify.com et suivez les instructions à l’écran. L’Assistance Shopify ne peut pas envoyer de lien de vérification d’identité distinct pour cette session de récupération.

Traitement de la demande de vérification de l’identité

La vérification de l’identité prend quelques minutes, mais elle peut prendre plus de temps lorsqu’un examen manuel des informations est requis. Toute demande d’informations supplémentaires est communiquée par le biais de l’interface administrateur Shopify ou par e-mail. Certaines fonctionnalités du compte Shopify peuvent être restreintes jusqu’à ce que la vérification soit terminée.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur l’invite de vérification de l’identité pour démarrer le processus de vérification. Vous pouvez également cliquer sur le lien sécurisé qui figure dans l’e-mail de vérification.
2. Passez en revue les informations dans la fenêtre « Vérifier votre identité », puis cliquez sur Accepter et continuer.
3. Poursuivez le processus de vérification sur votre appareil mobile ou choisissez Autres options pour utiliser un autre appareil.
4. Photographiez votre pièce d’identité physique originale. Les documents scannés, les photocopies ou les captures d’écran ne sont pas acceptés. Assurez-vous que les quatre coins sont visibles et qu’aucun doigt ne masque d’informations.
5. Si votre document est recto verso, photographiez le recto et le verso.
6. Prenez le selfie ou effectuez la vérification du vivant en suivant les instructions à l’écran. Veillez à ce que votre visage soit bien éclairé et retirez votre chapeau, votre masque ou vos lunettes teintées.
7. Une fois toutes les photos prises, la vérification est soumise automatiquement et la demande est terminée.

Recommandations pour le chargement de documents

Suivez ces recommandations lors du chargement de documents :

• Qualité du document :
  • Utilisez un document valide et non périmé.
  • Utilisez un éclairage vif et indirect pour éviter l’éblouissement, les ombres et les reflets.
  • Placez la pièce d’identité sur un fond plat et contrasté, et nettoyez l’objectif de l’appareil photo avant de prendre la photo.
  • Assurez-vous que l’image est nette, non floue, et que tous ses bords sont entièrement visibles.
• Cohérence des informations :
  • Le nom qui figure sur le document doit correspondre exactement au nom indiqué sur le compte Shopify.
  • La date de naissance qui figure sur le document doit également correspondre aux informations du compte.
  • Pour les demandes de vérification liées à une personne en particulier, le nom de cette personne s’affiche à la première étape du processus. Assurez-vous que les documents correspondent à ce nom.
• Appareil, navigateur et réseau :
  • Vérifiez que les autorisations d’accès à l’appareil photo sont activées dans les paramètres du navigateur ou de l’appareil mobile.
  • Utilisez une version à jour de Chrome, Safari ou Firefox. Si la vérification sur ordinateur échoue, essayez d’utiliser un appareil mobile.
  • Désactivez les VPN ou les proxys et assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable pendant le chargement.

Résolution des problèmes liés aux demandes d’IDV