Se connecter à Shopify POS

Vous pouvez vous connecter à l’appli Shopify POS à l’aide d’un e-mail et d’un mot de passe, d’un code d’appareil ou de la connexion d’appareils à proximité. Une fois la connexion de l'appareil établie, les employés POS uniquement peuvent utiliser leur code PIN pour se connecter et se déconnecter à partir de l’écran de verrouillage de l’appli.

Exigences de connexion

Les utilisateurs ont besoin des identifiants de leur compte Shopify, ou d’un numéro d’identification personnel (code PIN) unique de 4 à 6 chiffres, pour se connecter à l’appli Shopify POS.

Les utilisateurs disposant d’autorisations d’administrateur limitées et les employés n’ayant accès qu’à l’application POS ne peuvent pas accéder à Shopify POS, sauf si le propriétaire de la boutique, le propriétaire de l’organisation ou un utilisateur détenant le rôle de configuration de l’appareil POS se connecte d’abord à Shopify POS.

Les employés auxquels est attribué le rôle Configuration de l’appareil POS peuvent approuver les requêtes de connexion d’appareils à proximité à partir d’un appareil déjà connecté à POS à l’aide de leur code PIN, en plus de configurer des appareils avec un e-mail et un mot de passe.

Si vous avez installé des applications pour le POS dans Shopify POS, l’utilisateur qui se connecte pour la première fois doit également avoir un rôle avec des autorisations au niveau de la boutique pour ces applications pour la connexion initiale. Dans la section Autorisations des applications, sélectionnez toutes les applications individuelles qui sont destinées à Shopify POS.

Sécurité de la connexion à Shopify POS

Pour des raisons de sécurité, si des paramètres liés à la configuration du compte sont modifiés lorsqu’un compte est connecté à Shopify POS, le compte sera déconnecté. L’utilisateur doit se reconnecter manuellement à Shopify POS.

Si l’un des paramètres de configuration de compte suivants est modifié, l’utilisateur connecté est déconnecté de Shopify POS :

• Adresse e-mail
• Vérification de l’adresse e-mail
• Mot de passe

Si vous utilisez le langage SAML (Security Assertion Markup Language) et qu’il est inactif pendant 14 jours, votre compte est déconnecté de Shopify POS.

Se connecter avec la connexion d’appareils à proximité

Vous pouvez connecter un nouvel appareil POS en l’approuvant à partir d’un appareil déjà connecté à Shopify POS. Selon le type d'appareil et de connexion, vous pouvez approuver la requête de connexion en utilisant le Bluetooth ou un code QR.

Le paramètre Autoriser la connexion d’appareils à proximité est activé par défaut pour votre boutique. Vous pouvez gérer les paramètres de connexion d’appareils à proximité dans votre interface administrateur Shopify.

Exigences relatives à la connexion d’appareils à proximité

Examinez les exigences suivantes pour utiliser la connexion d’appareils à proximité :

• Pour approuver une requête de connexion d’appareils à proximité, un employé doit posséder le rôle Configuration de l’appareil POS. En savoir plus sur les rôles gérés par Shopify.
• Pour détecter les appareils à proximité à l’aide du Bluetooth, vous devez activer le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, à la fois sur le nouvel appareil et sur celui qui est connecté.

Considérations relatives à la connexion d’appareils à proximité

Examinez les considérations suivantes pour utiliser la connexion d’appareils à proximité :

• Pour les appareils iPhone, iPad et Android, vous pouvez approuver une nouvelle connexion sur un appareil à proximité en utilisant le Bluetooth ou en scannant un code QR. Pour Victa Mobile, vous pouvez approuver une nouvelle connexion uniquement à l'aide d'un code QR.
• Pour accepter les requêtes de connexion, l'appareil d'approbation doit être connecté à Internet. S'il est hors ligne, vos employés peuvent se connecter au nouvel appareil à l'aide d'un e-mail et d'un mot de passe ou d'un code d’appareil.
• Si l'appareil d'approbation est connecté depuis une longue période, l’employé qui approuve la requête peut avoir à saisir son e-mail et son mot de passe pour finaliser la connexion sur le nouvel appareil.

Durées de connexion des appareils

Lorsque vous approuvez une requête de connexion d’appareils à proximité, vous pouvez choisir combien de temps l’appareil reste connecté à Shopify POS. Les Options de durée de connexion disponibles sont contrôlées dans votre interface administrateur Shopify :

• Aujourd’hui uniquement : l’appareil est automatiquement déconnecté de Shopify POS à la fin de la journée. Cette option est activée par défaut.
• Toujours : l’appareil reste connecté jusqu’à ce que vous le déconnectiez. Cette option est masquée par défaut dans Shopify POS. Vous pouvez rendre l'option disponible dans votre interface administrateur Shopify.

Approuver une requête de connexion via Bluetooth

Vous pouvez rendre un nouvel appareil détectable par un appareil connecté via Bluetooth. Un code de connexion s’affiche sur le nouvel appareil afin de confirmer que vous approuvez la bonne requête.

Étapes :

1. Sur le nouvel appareil, ouvrez Shopify POS pour afficher l’écran de connexion.
2. Facultatif : appuyez sur Activer pour activer le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil.
3. Tenez le nouvel appareil près d’un appareil connecté dont le Bluetooth est activé.
4. Sur l’appareil connecté, examinez la requête de connexion selon l’une des méthodes suivantes :
   • Appuyez sur Examiner dans la boîte de dialogue de requête de connexion.
   • Appuyez sur l’icône , puis sur Se connecter à Shopify POS.
5. Dans la liste des appareils, confirmez que le code de connexion correspond au code qui s’affiche sur le nouvel appareil, puis appuyez sur Se connecter pour cet appareil.
6. Facultatif : sélectionnez combien de temps le nouvel appareil reste connecté.
7. Saisissez votre code PIN pour approuver la requête.

Sur le nouvel appareil, votre employé peut saisir son code PIN unique pour accéder à Shopify POS à partir de l’écran de verrouillage.

Approuver une requête de connexion à l’aide d’un code QR

Si vous utilisez un Victa Mobile ou si vous ne pouvez pas connecter votre appareil au Bluetooth, vous pouvez scanner un code QR avec l’appareil photo de votre appareil pour approuver la requête de connexion.

Étapes :

1. Sur le nouvel appareil, ouvrez Shopify POS pour afficher le code QR sur l’écran de connexion.
2. Sur l’appareil connecté, appuyez sur > Se connecter à Shopify POS, puis appuyez sur Scanner le code QR pour scanner le code QR avec la caméra de votre appareil.
3. Facultatif : dans le menu Rester connecté, sélectionnez la durée pendant laquelle le nouvel appareil reste connecté.
4. Saisissez votre code PIN pour approuver la requête.

Sur le nouvel appareil, votre employé peut saisir son code PIN unique pour accéder à Shopify POS à partir de l’écran de verrouillage.

Se connecter avec une adresse e-mail

Si vous êtes un(e) employé(e) disposant d’un nom d’utilisateur d’administrateur et des identifiants requis, vous pouvez les utiliser pour vous connecter à l’application Shopify POS lorsque vous avez accès au canal Point de vente.

Étapes :

1. Sur l’écran de connexion de Shopify POS, appuyez sur Se connecter.
2. Cliquez sur Se connecter manuellement.
3. Sur la page Shopify, saisissez votre nom d’utilisateur administrateur et votre mot de passe, puis appuyez sur Se connecter.
4. Saisissez votre code d’authentification et appuyez sur Se connecter.
5. Sélectionnez la boutique et l’emplacement corrects pour terminer la connexion.

Une fois que vous vous êtes connecté(e) à Shopify POS, appuyez sur pour revenir au clavier du code PIN de connexion afin que d’autres employés puissent accéder à l’appli à l’aide de leur code PIN.

Se connecter avec un code d’appareil

Vous pouvez vous connecter à Shopify POS à distance afin que les employés qui n’ont pas d’identifiants d’administrateur puissent ouvrir Shopify POS sur un seul appareil à un emplacement spécifique à l’aide de leur code PIN.

Une fois que vous vous êtes connecté(e) à distance, demandez à l’employé sur place de verrouiller l’écran afin qu’il puisse utiliser son code PIN pour accéder à l’appli à l’aide de son propre profil d’employé.

Étapes :

1. Demandez au membre du personnel d’appuyer sur Se connecter sur l’écran de connexion de Shopify POS. Cela génère un code pour cet appareil POS.
2. Demandez à l’employé(e) de vous donner le code qui s’affiche sur Shopify POS.
3. Sur votre ordinateur ou appareil POS, ouvrez la page d’activation, puis saisissez le code.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Saisissez votre e-mail et votre mot de passe d’administrateur, puis cliquez sur Se connecter.
6. Cliquez à nouveau sur Se connecter pour confirmer que vous souhaitez vous connecter à Shopify POS sur l’autre appareil.
7. Pour terminer le processus de connexion, demandez à l’employé(e) de sélectionner la boutique et l’emplacement corrects sur l’écran de connexion de Shopify POS.

Une fois que vous vous êtes connecté(e) à Shopify POS, demandez à l’employé d’appuyer sur pour revenir au clavier du code PIN de connexion, afin qu’il puisse saisir son propre code PIN pour accéder à Shopify POS avec son propre compte d’employé.

Utiliser un code PIN pour accéder à Shopify POS

Vous devez utiliser votre code PIN Shopify POS pour déverrouiller Shopify POS et y accéder. Si vous vous êtes déjà connecté(e) à votre boutique à l’aide de vos identifiants d’administrateur, vous pouvez accéder à Shopify POS en utilisant votre code PIN sur l’écran du code PIN.

Chaque employé doit utiliser un code PIN pour accéder à Shopify POS. Si vous êtes le propriétaire de la boutique ou si vous disposez de l’autorisation Gérer les employés POS, vous pouvez créer et gérer les codes PIN. Pour en savoir plus sur la configuration des codes PIN, consultez Gérer les employés POS.

Si vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez le modifier dans votre interface administrateur Shopify. Vous devez disposer de l’autorisation Gérer les employés du point de vente pour modifier le code confidentiel d’un employé.

Se déconnecter de Shopify POS

Seul un employé disposant des autorisations de point de vente peut se déconnecter de Shopify POS.

Étapes :

1. Sur Shopify POS, appuyez sur Plus.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Se déconnecter.

Résolution des problèmes d’accès des employés à Shopify POS

Si l’un de vos employés rencontre des difficultés pour accéder à Shopify POS, vous pouvez essayer les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Si le problème concerne la connexion initiale qui nécessite un e-mail et un mot de passe pour configurer Shopify POS, vérifiez que le compte d’employé dispose des autorisations Accès au point de vente et Configurer les appareils POS nouveaux ou mis à jour.
• Si les employés rencontrent des problèmes avec leur code PIN, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :
  • Vérifiez que le forfait de l’emplacement de la boutique est correct, car les employés ayant uniquement accès au POS ne peuvent pas utiliser de code PIN pour accéder aux emplacements qui ne sont pas sur Shopify POS Pro.
  • Assurez-vous que votre employé ne s’est pas vu restreindre l’accès à cet emplacement.
  • Assurez-vous que votre employé utilise le bon code PIN pour se connecter. S’il a besoin de réinitialiser son code PIN, vous pouvez générer un nouveau code PIN.

Vous pouvez également essayer de résoudre les problèmes de Shopify POS.

Si les étapes ci-dessus et la résolution des problèmes de Shopify POS ne fonctionnent pas, envoyez un rapport à partir de Shopify POS, puis contactez l’Assistance Shopify pour obtenir une assistance technique plus approfondie.