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Gestion de votre code PIN de Shopify POS

Shopify POS utilise les types d’accès suivants :

  • Une connexion initiale pour ouvrir Shopify POS sur un appareil.
  • Un accès par code PIN permettant aux employés de déverrouiller Shopify POS une fois l’application ouverte.

Avant que le personnel puisse traiter des ventes sur un appareil, une personne ayant accès à l’interface administrateur Shopify et au point de vente doit se connecter à Shopify POS avec l’adresse e-mail et le mot de passe de son compte. Après la connexion initiale, les membres du personnel qui ont accès à Shopify POS peuvent utiliser leur code PIN unique composé de 4 à 6 chiffres pour déverrouiller Shopify POS au moyen de leur propre profil.

Un code PIN permet d’identifier le membre du personnel qui utilise Shopify POS. Les actions effectuées dans Shopify POS, telles que les commandes et l’activité de la caisse, sont associées au membre du personnel ayant saisi son code PIN. Les autorisations du personnel sont gérées séparément du code PIN. Dans les emplacements POS Pro, les autorisations sont gérées à l’aide de rôles POS. Le rôle POS détermine ce que le membre du personnel peut faire après avoir saisi son code PIN, comme traiter des retours, ajouter des réductions ou gérer le suivi des fonds.

Chaque membre du personnel ayant accès à Shopify POS possède un code PIN unique. Lorsque vous accordez l’accès à Shopify POS à un membre du personnel, Shopify lui attribue un code PIN. Vous pouvez générer un nouveau code PIN au besoin.

Sur cette page

Considérations relatives à la gestion des codes PIN avec POS

Passez en revue les considérations suivantes concernant la gestion des codes PIN de Shopify POS :

  • Pour les emplacements sous POS Pro, le rôle POS attribué au membre du personnel détermine ce qu’il peut faire après avoir saisi son code PIN. Pour les emplacements sous POS Lite, les rôles POS ne s’appliquent pas.
  • Le personnel n’ayant accès qu’à l’application POS peut utiliser son code PIN uniquement dans les emplacements POS Pro. Si un emplacement est sous POS Lite, le personnel n’ayant accès qu’à l’application POS ne peut pas utiliser son code PIN pour y accéder.
  • Si des membres du personnel sont affectés à des emplacements POS spécifiques, ils ne peuvent utiliser leur code PIN que dans les emplacements auxquels ils ont accès.
  • Les membres du personnel ayant accès à l’interface administrateur Shopify doivent accepter l’invitation relative à leur compte d’employé et terminer la configuration de leur compte avant de pouvoir utiliser leur code PIN dans Shopify POS.
  • Les utilisateurs suivants peuvent modifier leur propre code PIN ainsi que les codes PIN des autres membres du personnel POS :
  • Si la boutique pour laquelle vous devez modifier un code PIN fait partie d’une organisation et que vous n’en êtes pas le ou la propriétaire, vous devez disposer du rôle d’Administrateur du POS de l’organisation pour cette dernière.

Création ou modification d’un code PIN du POS

Les codes PIN sont créés lorsque vous attribuez un rôle POS au personnel. Si vous êtes propriétaire de la boutique, ou un membre du personnel disposant des autorisations requises, vous pouvez modifier le code PIN d’un membre du personnel depuis l’application Shopify POS ou depuis l’interface administrateur Shopify.

Étapes :

Shopify POS

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Menu horizontal.

  2. Appuyez sur Employés, puis sur le nom du membre du personnel.

  3. Dans la section Sécurité, appuyez sur Modifier.

  4. Appuyez sur Générer un code PIN aléatoire ou saisissez un nouveau code PIN.

  5. Appuyez sur Enregistrer.

Interface administrateur Shopify

  1. Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs.

  2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur.

  3. Dans la section Code PIN, cliquez sur l’icône Modifier.

  4. Dans la section Code PIN du point de vente, cliquez sur l’icône Générer un code PIN aléatoire ou saisissez un code PIN. Si vous modifiez le code PIN d’un autre membre du personnel, assurez-vous de lui communiquer ce nouveau code.

  5. Cliquez sur Terminé.

Résolution des problèmes liés aux codes PIN de Shopify POS

Consultez les problèmes fréquents suivants lorsqu’un membre du personnel ne parvient pas à utiliser son code PIN pour accéder à Shopify POS.

Le code PIN est incorrect ou ne déverrouille pas Shopify POS

Si le code PIN d’un membre du personnel ne déverrouille pas Shopify POS, suivez ces étapes de résolution de problèmes :

  1. Assurez-vous que le membre du personnel saisit le bon code PIN.
  2. Si le code PIN a été récemment modifié, attendez quelques minutes afin que le nouveau code PIN se synchronise avec l’appareil.
  3. Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet.
  4. Depuis Shopify POS, appuyez sur Menu horizontal > Connectivité > Données de la boutique > Actualiser pour synchroniser les données les plus récentes de la boutique.
  5. Forcez la fermeture de Shopify POS, rouvrez l’application, puis essayez de nouveau le code PIN.

Après 5 saisies incorrectes du code PIN, Shopify POS bloque la prochaine tentative pendant 30 secondes avant que vous puissiez réessayer.

Le membre du personnel est invité à terminer la configuration de son compte

Les membres du personnel ayant accès à l’interface administrateur Shopify doivent accepter l’invitation relative à leur compte d’employé et terminer la configuration de leur compte avant de pouvoir utiliser leur code PIN dans Shopify POS.

Si une erreur s’affiche indiquant qu’il faut terminer la configuration du compte pour accéder au POS, le membre du personnel concerné doit consulter ses e-mails et accepter l’invitation relative au compte d’employé. Si l’invitation a expiré, supprimez puis ajoutez de nouveau le membre du personnel pour envoyer une nouvelle invitation.

Le membre du personnel n’a pas accès à l’emplacement

Si des membres du personnel sont affectés à des emplacements POS spécifiques, ils ne peuvent utiliser leur code PIN que dans les emplacements auxquels ils ont accès.

Si un membre du personnel ne parvient pas à utiliser son code PIN à un emplacement, vérifiez les éléments suivants :

  • Le membre du personnel a accès à l’emplacement dans lequel il tente d’utiliser Shopify POS.
  • Shopify POS a synchronisé les dernières modifications apportées au personnel et à l’emplacement.
  • Le membre du personnel utilise le dernier code PIN attribué.

Pour en savoir plus sur l’accès aux emplacements, consultez la section Gestion du personnel POS par emplacement.

Les employés ayant uniquement accès à l’application POS ne peuvent pas utiliser leur code PIN dans un emplacement POS Lite

Les rôles d’employés ayant uniquement accès à l’application POS ne sont disponibles que pour les emplacements disposant de l’abonnement Shopify POS Pro. Si un emplacement utilise POS Lite, les employés ayant uniquement accès à l’application POS ne peuvent pas utiliser leur code PIN pour accéder à cet emplacement.

Si des employés ayant uniquement accès à l’application POS doivent accéder à un emplacement POS Lite, utilisez l’une des options suivantes :

  • Demandez à un employé ayant accès à l’interface administrateur Shopify et à POS d’utiliser son code PIN à cet emplacement.

  • Mettez à niveau l’emplacement vers l’abonnement Shopify POS Pro.