Comptes de transporteurs tiers et disponibilité
Pour utiliser l’expédition calculée par le transporteur (CCS) dans Shopify, vous avez besoin d’un forfait Shopify qui inclut cette fonctionnalité et d’un compte auprès d’un transporteur pris en charge. La connexion de votre compte de transporteur vous permet d’afficher les tarifs d’expédition en temps réel de ce transporteur au moment du paiement.
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Disponibilité par forfait
La disponibilité de l’expédition calculée par un transporteur tiers dépend du forfait de votre boutique.
| Forfait | Disponibilité de la CCS |
|---|---|
| Shopify Grow | Disponible moyennant des frais mensuels supplémentaires, ou inclus avec la facturation annuelle.
|
| Advanced Shopify | Inclus dans le forfait. |
| Shopify Plus | Inclus dans le forfait. |
| Tous les autres forfaits | Non disponible. |
Comptes professionnels d’expédition pris en charge
Vous pouvez connecter des comptes des transporteurs suivants pour afficher les tarifs calculés par le transporteur au moment du paiement :
| Transporteur | Description |
|---|---|
| UPS |
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| USPS |
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| Australia Post |
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| Postes Canada |
|
| FedEx |
|
Résolution des problèmes liés aux tarifs des comptes professionnels d’expédition
Si votre compte professionnel d’expédition connecté ne renvoie pas les tarifs auxquels vous vous attendez, examinez les problèmes et solutions courants suivants.
Résoudre un problème de tarifs de transporteur non affichés au moment du paiement
Si votre compte professionnel d’expédition connecté ne renvoie aucun tarif lors du paiement, vérifiez les informations suivantes :
- Votre compte professionnel d’expédition est toujours connecté dans la section Paramètres > Expédition et livraison > Comptes professionnels d’expédition.
- Votre forfait inclut les frais d’expédition calculés par le transporteur.
- Si vous avez activé les tarifs négociés UPS, prévoyez un délai pouvant aller jusqu’à trois jours ouvrables pour que ces tarifs soient disponibles au moment du paiement.
- Le reste de vos paramètres d’expédition renvoie des tarifs pour l’adresse de test que vous utilisez. Consultez la section Résolution de problèmes et test des tarifs d’expédition.
Résoudre un problème de tarifs ne correspondant pas à votre compte professionnel d’expédition
Les tarifs à l’étape du paiement peuvent différer de ceux affichés dans les propres outils de votre transporteur. Examinez les causes suivantes :
- Vous effectuez la comparaison avec le mauvais tarif. Les outils de votre transporteur affichent à la fois un tarif de détail publié et le tarif de votre propre compte. Par conséquent, basez votre comparaison sur le tarif que votre transporteur désigne comme étant le vôtre.
- Les détails de l’envoi diffèrent. Une comparaison des tarifs n’est valable que si le numéro de compte, les dimensions du colis, le poids, la ville de destination, le code postal et le pays correspondent tous.
- Le service n’est pas pris en charge à l’étape du paiement. Les tarifs de UPS SurePost, UPS Mail Innovations, UPS Access Point, UPS Simple Rate et FedEx One Rate ne peuvent pas s’afficher à l’étape du paiement, même avec l’expédition calculée par le transporteur.
Le client payeur n’est pas un partenaire payeur valide du client au nom duquel l’envoi est posté
Si vous recevez un message d’erreur indiquant Le client payeur n’est pas un partenaire payeur valide du client au nom duquel l’envoi est posté lorsque vous achetez une étiquette Postes Canada, cela signifie que le compte Postes Canada connecté est un compte enfant qui n’a pas l’autorisation d’effectuer des paiements. Un compte enfant ne disposant pas d’une autorisation de paiement ne peut pas acheter d’étiquettes.
Pour résoudre ce problème, demandez au propriétaire du compte principal de donner au compte enfant l’autorisation d’effectuer des paiements, ou connectez un autre compte Postes Canada.