Résolution de problèmes et test des tarifs d’expédition

Pour que vos tarifs d’expédition s’affichent pour les clients au moment du paiement, les détails du paiement doivent correspondre aux conditions des tarifs d’expédition que vous avez définis. De nombreux facteurs peuvent avoir une incidence sur la correspondance entre le paiement et un tarif d’expédition, tels que les détails du produit, les paramètres du marché, les emplacements, les profils d’expédition, l’emballage et les comptes professionnels d’expédition.

Si les détails du paiement ne correspondent pas aux conditions des tarifs d’expédition que vous avez définis, un message d’erreur peut s’afficher, notamment les exemples suivants ou des variantes de ceux-ci :

• Votre commande ne peut pas être expédiée à l’adresse sélectionnée. Saisissez une autre adresse.
• Expédition non disponible. Votre commande ne peut pas être expédiée à l’adresse sélectionnée. Vérifiez que votre adresse est correcte et réessayez, ou sélectionnez une autre adresse.

Sur cette page, vous trouverez certains des points courants à vérifier pour déterminer pourquoi vos tarifs d’expédition ne s’affichent pas comme prévu.

Liste de contrôle générale pour la résolution de problèmes

Pour résoudre certains des problèmes de tarifs d’expédition les plus courants, confirmez que les paramètres suivants sont corrects :

• Les produits se trouvent dans les profils d’expédition appropriés. Par exemple, si vous avez deux profils d’expédition personnalisés appelés Lourd et Fragile, assurez-vous que les produits lourds se trouvent dans le profil Lourd et que les produits fragiles se trouvent dans le profil Fragile.
• Les profils d’expédition ont les emplacements d’origine et les zones d’expédition appropriés définis pour le traitement des commandes.
• Des tarifs d’expédition sont attribués à la zone d’expédition qui inclut l’adresse de livraison du client.
• Des tarifs d’expédition sont configurés pour s’appliquer au paiement, en fonction de tous les articles qui se trouvent dans le panier.
  • Si vous utilisez des tarifs manuels, vérifiez qu’il existe au moins un tarif pour le poids total, le prix total ou les conditions de tarif forfaitaire du panier du client.
  • Si vous utilisez les tarifs calculés par le transporteur, vérifiez qu’il existe au moins un tarif pour l’adresse de l’emplacement de traitement des commandes, l’adresse de livraison du client et la taille de la boîte par défaut.
• Si vous avez récemment apporté des modifications à des paramètres, confirmez que ces modifications ont bien été enregistrées. Si vos modifications n’ont pas été enregistrées, effectuez-les à nouveau, puis cliquez sur Enregistrer.

Vérifier les paramètres de vos produits

Les produits dans le panier ont une incidence sur les tarifs d’expédition qui s’affichent au moment du paiement. Le processus de paiement n’affichera pas de tarifs d’expédition pour les produits marqués comme produits numériques ou services, car ils ne nécessitent pas d’expédition physique.

Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Produits et vérifiez vos produits pour confirmer que les paramètres suivants sont corrects pour les produits qui se trouvent dans le panier du client :

• Les produits physiques ont été définis comme Produit physique.
• Les produits physiques ont un poids pour l’expédition attribué et les unités de poids (lb, oz, kg) sont correctes.
• Les produits disposent d’un stock disponible dans les emplacements qui traitent le produit (sauf si l’option Continuer à vendre en cas de rupture de stock est cochée).
• Si vous utilisez des étiquettes d’expédition pour afficher les tarifs au moment du paiement, le stock disponible doit se trouver dans un emplacement physique, et non dans une application ou un emplacement de traitement des commandes personnalisé.

Vérifier les paramètres de vos emplacements

Votre processus de paiement utilise les emplacements que vous avez configurés pour votre boutique en tant qu’origines de l’expédition pour le traitement des commandes. Cela peut avoir une incidence sur les tarifs d’expédition qui s’affichent au moment du paiement.

Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Emplacements, puis confirmez que les paramètres suivants sont corrects pour chaque emplacement :

• L’emplacement est actif et possède une adresse valide. Les emplacements d’application n’ayant pas d’adresse physique, ils ne peuvent pas être utilisés pour calculer les tarifs d’expédition calculés par le transporteur.
• Dans la section Traitement des commandes, l’option Le stock de cet emplacement est disponible pour traiter les commandes en ligne est activée.

Résoudre les problèmes de tarifs d’expédition liés à l’emplacement d’une application de dropshipping

Si vous utilisez une application de dropshipping et que les produits s’affichent comme étant en rupture de stock sur votre boutique en ligne, il est possible que des tarifs d’expédition soient manquants pour l’emplacement de votre application. Certaines applications de dropshipping créent un emplacement d’application lorsque vous les installez, mais ne configurent pas automatiquement les tarifs d’expédition pour cet emplacement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

2. Dans la section Expédition, cliquez sur le profil d’expédition que vous souhaitez mettre à jour.

3. Dans la section N’expédie pas depuis cet emplacement, recherchez l’emplacement de votre application de dropshipping.

4. Cliquez sur Ajouter des tarifs.

5. Choisissez l’une des options de tarifs suivantes pour l’emplacement de votre application de dropshipping :

• Pour créer des tarifs d’expédition personnalisés lorsque vous connaissez les coûts d’expédition facturés par votre fournisseur de dropshipping, cliquez sur Créer un nouveau tarif, puis configurez des tarifs pour l’emplacement de votre application.
• Pour appliquer vos tarifs d’expédition existants à partir d’un autre emplacement, cliquez sur Utiliser les tarifs d’un autre emplacement. Si vous sélectionnez cette option, examinez les coûts d’expédition de votre fournisseur pour confirmer que vos tarifs sont exacts.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir ajouté des tarifs d’expédition à l’emplacement de votre application de dropshipping, vérifiez que vos produits s’affichent comme étant en stock sur votre boutique en ligne.

Vérifier les paramètres de vos marchés

Les paramètres du marché ont une incidence sur la façon dont les tarifs d’expédition s’affichent pour les clients en fonction du pays vers lequel la commande est expédiée. Vous pouvez uniquement ajouter des paramètres d’expédition et de livraison lorsqu’un pays appartient à un marché. En savoir plus sur les zones d’expédition et les marchés.

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Marchés, puis vérifiez que les paramètres suivants sont corrects :

• Le pays du client est inclus dans un marché existant.
• Cliquez sur Gérer > Expédition pour le marché du client, puis confirmez que des tarifs sont attribués à son pays dans les profils d’expédition dans lesquels il est inclus.

Vérifier vos paramètres d’expédition

Si votre stratégie d’expédition comprend plusieurs types de tarifs d’expédition, examinez vos paramètres d’expédition pour confirmer que tout a été configuré correctement.

Vérifier vos profils d’expédition

Si vous utilisez la dernière version des paramètres d’expédition, il se peut que vous ayez plusieurs profils d’expédition personnalisés à prendre en compte lorsque les tarifs d’expédition sont générés au moment du paiement.

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Expédition et livraison, puis confirmez que les paramètres suivants sont corrects pour chaque profil d’expédition :

• Les produits sont attribués au bon profil d’expédition.
• Les origines d’expédition sont attribuées aux bons profils d’expédition.
• Les zones d’expédition sont attribuées aux bonnes origines d’expédition au sein du profil d’expédition.
• Les tarifs d’expédition sont attribués aux bonnes zones d’expédition au sein de chaque origine d’expédition.

Considérations relatives aux tarifs au poids

Si vous utilisez des tarifs d’expédition au poids, assurez-vous qu’il existe un tarif au poids qui s’applique au poids total du panier. Pour déterminer le poids total du panier, additionnez le poids de tous les produits dans le panier et le poids du colis par défaut.

Considérations relatives aux tarifs basés sur le prix

La page de paiement détermine les tarifs d’expédition en fonction de la valeur totale du panier après l’application des réductions, mais avant l’application des taxes. Si vous utilisez des tarifs d’expédition basés sur le prix, assurez-vous qu’il existe un tarif basé sur le prix qui inclut la valeur de ce panier.

Confirmez que la devise des tarifs d’expédition est correcte. Lors de la création des tarifs d’expédition, la page de paiement base la devise du tarif d’expédition sur la devise de la boutique, et celle-ci n’est pas mise à jour automatiquement si vous modifiez la devise de votre boutique. Pour que la devise d’expédition corresponde à la devise de la boutique, supprimez les tarifs d’expédition concernés, puis recréez-les.

Considérations relatives aux tarifs calculés par le transporteur

Si le service de calcul des tarifs par le transporteur ne calcule pas les tarifs attendus pour un panier, vérifiez que les poids et les dimensions des colis sont corrects pour les produits qui se trouvent dans le panier.

En outre, vous devez confirmer les informations suivantes :

• Toutes les adresses sont des adresses valides pour le service de transport, y compris votre emplacement d’origine d’expédition et la destination d’expédition du client. Vous pouvez vérifier les adresses avec Google.
• Le colis par défaut utilisé pour générer les tarifs doit respecter les exigences minimales et maximales des services de transport que vous proposez. Assurez-vous que le colis n’est ni trop grand ni trop lourd pour que les tarifs corrects soient générés. Chaque transporteur et chaque type de service a des exigences différentes.
• Si la boîte par défaut est définie sur un colis de transporteur, seuls les tarifs de ce transporteur s’affichent. Par exemple, la boîte à tarif forfaitaire USPS Priority Mail ne fonctionnera qu’avec les options Priority Mail. Par conséquent, si les tarifs Priority Mail ne sont pas actifs, aucun tarif ne s’affichera au moment du paiement.

Considérations relatives aux tarifs des applications tierces

Les applis d’expédition tierces qui affichent les tarifs d’expédition à l’étape du paiement s’appuient sur l’appli ou le transporteur pour fournir un tarif. Les frais d’expédition par défaut sont appliqués par défaut à votre boutique, afin que les clients puissent toujours terminer leur paiement lorsque tous les tarifs de l’appli ou du transporteur pour un envoi échouent et qu’aucun autre tarif d’expédition admissible n’est disponible.

Si vous pouvez ajouter une appli d’expédition en tant que fournisseur de tarifs dans Paramètres > Expédition et livraison, mais qu’aucun tarif ne s’affiche lors du paiement, vérifiez les points suivants avant de contacter le développeur de l’appli :

• Si l’appli utilise les frais d’expédition calculés par le transporteur pour fournir des tarifs, vérifiez que les frais d’expédition calculés par un transporteur tiers sont disponibles et activés dans votre boutique.
• L’adresse de test lors du paiement correspond à une zone d’expédition dans laquelle le fournisseur de tarifs de l’appli est actif.
• Lorsque l’appli utilise l’expédition calculée par le transporteur, les vérifications du côté de Shopify figurant dans Considérations relatives aux tarifs calculés par le transporteur, telles que des poids et des dimensions de produits exacts et une adresse d’origine physique valide, s’appliquent également.

Si votre configuration Shopify est correcte, mais que l’appli ne fournit toujours pas de tarif, contactez le développeur de l’appli pour obtenir de l’aide. Le développeur de l’appli ou le transporteur peut enquêter sur la demande d’estimation tarifaire, les identifiants du compte et la couverture du service.

Résoudre les problèmes liés aux profils d’expédition des applications tierces