Palautusten ja maksunpalautusten käsittely Shopify POS -sovelluksessa

Tämä sivu koskee Shopify POS -sovellusta, ei Shopifyn ohjausnäkymää.

Palautuksen tai maksun palautuksen käsittely Shopify POS -sovelluksessa auttaa sinua palvelemaan asiakasta nopeasti, jos hän haluaa palauttaa tuotteen tai saada maksun palautuksen. Voit palauttaa tilauksia kokonaan tai osittain, hallita palautettuja tuotteita ja valita, haluatko palauttaa tuotteet varastoon nykyisessä määritetyssä sijainnissasi.

Voit tallentaa ja jakaa ostoskorin palautusta varten Shopify POS -sovelluksessa, jotta voit viedä sen loppuun myöhemmin tai toinen henkilöstön jäsen voi viimeistellä sen.

Palautuksiin tai maksujen palautuksiin liittyvät vaatimukset

Tilausten palauttaminen ja maksujen palauttaminen edellyttävät henkilöstön jäseniltä Palauta ja vaihda tilauksia -käyttöoikeutta. Henkilöstö tarvitsee käyttöoikeudet myös seuraavien palautustoimien tekemiseen:

• Kelpaamattomien tuotteiden palauttaminen edellyttää henkilöstön jäseniltä Palauta kelpaamattomia tuotteita -käyttöoikeutta.
• Vahvistamattomien palautusten luominen edellyttää henkilöstön jäseniltä Luo vahvistamattomia palautuksia -käyttöoikeutta.
• Keskeneräisten palautusten suorittaminen loppuun edellyttää henkilöstön jäseniltä Suorita keskeneräisiä palautuksia loppuun -käyttöoikeutta.
• Tuotteiden varastoon palauttamisen hallinnoiminen edellyttää henkilöstön jäseniltä Hallinnoi tuotteiden palautusta varastoon -käyttöoikeutta.

Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Palautuksiin tai maksujen palautuksiin liittyviä huomioita

Ennen kuin käsittelet palautuksen tai maksun palautuksen, huomioi seuraavat asiat:

Maksujen ja maksujen palautusten rajoitukset

• Summa, jonka asiakas on maksanut tietyllä maksutavalla, on enimmäismäärä, jonka voit palauttaa kyseisellä maksutavalla.
• Jos palautat maksun tuotteesta, joka on osa useassa erässä maksettavaa tilausta, tai muokkaat tilausta, et voi vastaanottaa lisämaksuja kyseisestä tilauksesta.

Varasto ja palautus varastoon

• Palautetut tuotteet lisätään määritetyn sijainnin varastoon.
• Tuotteet, jotka kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoaja on toimittanut, voidaan palauttaa varastoon vain niiden alkuperäiseen sijaintiin, ei nykyiseen myyntipisteen sijaintiin.

Tilauksen kelpoisuus

• Jos tilaukselle on jo tekeillä palautus Shopifyn ohjausnäkymässä, et voi käsitellä maksun palautusta Shopify POS -sovelluksessa, ennen kuin palautus on suljettu. Lue, miten voit peruuttaa palautuksen.
• Shopify POS -sovellus ei välttämättä tue maksujen palautuksia tilauksille, jotka on tehty joidenkin kolmannen osapuolen kanavien kautta. Tällöin sinun on tehtävä maksun palautus Shopifyn ohjausnäkymässä.
• Jos haluat käsitellä maksunpalautuksen ilman viittausta tilaukseen, voit tehdä vahvistamattoman palautuksen.

Palautussäännöt

• Jos sijaintisi käyttää POS Pro -tilausta, voit käyttää palautussääntöjä. Palautussäännöt määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia ja miten palautuskuluja sovelletaan kaupassasi.

Tilauksen tai maksun palauttaminen Shopify POS -sovelluksessa

Voit palauttaa tilauksia ja niiden maksuja Shopify POS -sovelluksessa. Asiakkaan tietyllä maksutavalla maksama summa on enimmäismäärä, jonka voit palauttaa kyseiselle maksutavalle. Mukautetulla maksutavalla maksetut tilaukset voidaan palauttaa vain mukautetulle maksutavalle.

Vaihe 1: Aloita palautus

1. Napauta Shopify POS -sovelluksessa ‑kuvaketta.

2. Napauta tilausta, jolle haluat luoda palautuksen.

3. Napauta Palauta tai vaihda.

4. Syötä jokaisen tuotteen määrä, josta palautat maksun, napauttamalla + tai -.

5. Valinnainen: Jos haluat palauttaa juomarahan, napauta Palauta juomaraha.

6. Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, napauta Palauta toimituskulut.

7. Valinnainen: Napauta Palautuksen syy, jotta näet luettelon palautukselle valittavista vaihtoehdoista.

8. Valinnainen: Lisää huomautus Huomautus-kenttään.

9. Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteen varastoon tässä sijainnissa, ota käyttöön Palauta varastoon tässä sijainnissa.

10. Valinnainen: Avaa toimintovalikko napauttamalla ostoskorissa olevaa tuotetta. Kun toimintovalikko avautuu, voit tehdä seuraavia toimintoja:

• Jos haluat poistaa tuotteen palautuksesta, napauta Poista.
• Jos et halua palauttaa tuotetta varastoosi, napauta tuotetta ostoskorissa ja poista sitten varastoon palauttaminen käytöstä napauttamalla Palauta varastoon tässä sijainnissa.
• Jos haluat nähdä alkuperäisen tilauksen tiedot, napauta Näytä tilauksen tiedot.

Vaihe 2: Käsittele maksun palautus

1. Kun olet valmis käsittelemään maksunpalautuksen, napauta Maksunpalautus.
2. Valitse maksun palautuksessa käytettävä maksutapa.
3. Valinnainen: Jos haluat muuttaa osittaisen maksun palautuksen summaa, napauta palautusnäytön oikeassa yläkulmassa Muokkaa summaa ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa.
4. Valinnainen: Jos valitset Jaa maksun palautus, valitse ensin ensimmäinen maksutapa ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa kyseisellä maksutavalla. Napauta Seuraava, valitse toinen maksutapa ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa tällä maksutavalla.
5. Napauta Seuraava.
6. Valinnainen: Anna asiakkaalle kuitti.
7. Napauta Valmis.

Edellytä palautusten syitä

Voit vaatia henkilöstöä lisäämään syyn jokaiseen Shopify POS -sovelluksessa käsiteltävään palautukseen tai vaihtoon.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Point of Sale > Asetukset.

2. Ota Palautukset-osiossa käyttöön Edellytä palautusten syitä.