Palautussäännöt

Palautussäännöt määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia kaupastasi ostetuille tuotteille. Voit esimerkiksi rajoittaa palautukset tiettyyn päivä- tai kuukausimäärään oston jälkeen tai määrittää, ettei tietyillä tuotteilla ole palautusoikeutta.

Voit hallinnoida palautussääntöjäsi Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Käytännöt-osiossa. Kun aktivoit palautussäännöt, ne näytetään automaattisesti Shopify POS -tilauksissa. Näin henkilöstösi voi tarkistaa kaupan käytännöt, kun asiakas pyytää palautusta.

Joissakin tapauksissa voit tehdä poikkeuksen palautussääntöihisi. Esimerkiksi kanta-asiakas pyytää palautusta tai asiakas pyytää palautusta päivä sen jälkeen, kun palautusikkuna on sulkeutunut. Shopify POS antaa sinun ohittaa palautussääntösi ja lisätä huomautuksen, jossa selitetään, miksi palautus käsiteltiin.

Jotta asiakkaasi voivat pyytää palautuksia verkkokaupassasi, voit ottaa käyttöön itsepalvelupalautukset.

Palautussääntöjen käyttövaatimukset Shopify POS:ssa

Jotta voit käyttää palautussääntöjä Shopify POS:ssa, sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Sinun on käytettävä Shopify POS Prota.
• Sinulla on oltava palautussäännöt määritettynä Shopifyn ohjausnäkymässäsi.

Huomioitavaa palautussäännöistä POS:ssa

Ennen kuin käytät palautussääntöjä Shopify POS:ssa, käy läpi seuraavat huomioon otettavat seikat:

• Palautussäännöt eivät koske sellaisen tilauksen tuotteita, johon on jo tehty vaihto.
• Palautussäännöt koskevat vain POS Pro -sijainteja.
• Palautussääntöjen muokkaamiseksi henkilöstöllä on oltava Kaupan käytännöt -käyttöoikeus.
• Jos olet määrittänyt palautussäännöt kuljetusmaksulle tai varastoonpalautusmaksulle, molempia sovelletaan POS-tilausten itsepalvelupalautuksiin.
• Palautuksen toimituskulujen ja palautusmaksujen sääntöjä ei pakoteta Shopify-myyntipisteessä. Nämä säännöt koskevat vain verkkokauppasi itsepalvelupalautuksia.
• Et voi aktivoida erilaisia palautussääntöjä POS- ja itsepalvelupalautuksille. Aktivoimasi palautussäännöt koskevat samanaikaisesti sekä POS- että itsepalvelupalautuksia. Jos sinulla on esimerkiksi 30 päivän palautusikkuna, sama palautusikkuna koskee sekä POS:ssa käsiteltäviä palautuksia että verkossa itsepalveluna pyydettyjä palautuksia.

Palautussääntöjen toiminta

Kun asiakas haluaa palauttaa tilauksensa, POS tunnistaa tuotteet, jotka eivät noudata kauppasi palautussääntöjä, ja näyttää aktivoidut palautussäännöt.

Voit aktivoida seuraavat palautussäännöt POS:ää varten:

• palautusikkuna
• lopullinen myynti

Palautusikkuna

Palautusikkuna on aika, jonka kuluessa asiakas voi palauttaa tuotteen oston jälkeen.

Jos tuote toimitetaan asiakkaalle, palautusikkuna alkaa tuotteen toimituspäivästä. Jos toimituspäivä ei ole saatavilla, palautusikkuna alkaa tilauksen täyttämispäivästä, johon on lisätty kuljetukseen varattu lisäaika.

Valitse ennalta asetettu palautusikkuna tai anna mukautettu päivien määrä. Voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

• 14 päivää
• 30 päivää
• 90 päivää
• rajoittamaton
• mukautettu päivien määrä

Tuotteet ilman palautusoikeutta

Voit määrittää tietyille tuotteille tai kokoelmille, ettei niillä ole palautusoikeutta. Asiakkaasi eivät voi lähettää palautuspyyntöjä tuotteista, joilla ei ole palautusoikeutta. Esimerkkejä tällaisista tuotteista ovat helposti pilaantuvat tuotteet, mittatilaustuotteet, hygieniatuotteet tai tuotteet, joissa on suuri alennus.

Voit määrittää palautusoikeudettomiksi joko tuotteita tai kokoelmia. Et voi käyttää tuotteiden ja kokoelmien yhdistelmää.

Palautussäännöt tallennetaan tilaukseen tilaushetkellä. Palautussääntöihisi tehdyt muutokset koskevat tulevia tilauksia. Muutoksia ei sovelleta aiempiin tilauksiin, jotta asiakkaat eivät ylläty tilauksen tekemisen jälkeen.

Palautussääntöjen käyttöönotto Shopify POS:ssa

Ennen kuin voit käyttää palautussääntöjä Shopify POS:ssa, sinun on varmistettava, että olet määrittänyt palautussäännöt. Kun palautussääntösi ja -käytäntösi ovat valmiit, Shopify POS voi tunnistaa tuotteen palautuskelpoisuuden, kun otat säännöt käyttöön Shopify POS:ssä.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

2. Napsauta Palautussäännöt-osiossa Hallinnoi.

3. Napsauta Ota käyttöön.

Käytännöt-sivun Täytäntöönpano-osiossa näytetään, että palautussäännöt ovat aktiivisia POS Pro -sijainneissasi.

Palautussäännöt Shopify POS:ssa

Kun asiakas pyytää palautusta Shopify-myyntipisteessä, aktiivisia palautussääntöjäsi sovelletaan automaattisesti. Henkilöstösi näkee, mitkä tuotteet ovat palautuskelpoisia ja miksi tietyt tuotteet eivät ole, joten he voivat käsitellä palautuksia johdonmukaisesti ilman, että heidän tarvitsee tarkistaa kauppasi käytäntöjä manuaalisesti.

Tuotteen kelpoisuus

Kun teet palautusta Shopify POS:ssa, tuotteet lajitellaan kahteen luokkaan:

• Palautuskelpoinen: Jos tuote on palautuskelpoinen, voit käsitellä palautuksen.
• Ei palautuskelpoinen: Jos tuote ei ole palautuskelpoinen, se näytetään Ei-palautuskelpoiset-osiossa yhdessä syyn kanssa.

Palautusprosessissa näkyvät palautussäännöt auttavat henkilöstöäsi ymmärtämään, miksi tuotetta ei pitäisi palauttaa.

Esimerkki: tyhjennysmyyntikokoelmassasi on käytössä palautussääntö, joka merkitsee kaikki siitä myydyt tuotteet tuotteiksi, joilla ei ole palautusoikeutta. Asiakas ostaa neuleen, joka kuuluu tyhjennysmyyntikokoelmaasi. Viikkoa myöhemmin asiakas palaa kauppaasi palauttamaan ostamansa neuleen. Kun aloitat palautusprosessin, neule merkitään Ei-palautuskelpoiseksi, ja palautuskelvottomuuden syyksi näytetään Lopullinen myynti.

Palautussääntöjen ohittaminen

Jos haluat palauttaa tuotteen, joka ei vastaa kauppasi palautussääntöjä, voit hyväksyä palautuksen ja lisätä sitten palautuksen syyn kirjataksesi poikkeuksen.

Vaiheet:

1. Napauta Shopify POS:ssä -kuvaketta.

2. Napauta tilausta, jolle haluat luoda palautuksen.

3. Napauta Palauta.

4. Napauta Seuraava.

5. Valitse palautuksen syy ja lisää huomautus, jossa kuvaillaan, miksi palautussääntöä ei noudateta.

6. Napauta Seuraava.

7. Vahvista palautuksen tiedot ja napauta Hyvitä.