Omatoimisten palautusten ja peruutusten määrittäminen

Jotta asiakkaasi voivat lähettää palautus- tai peruutuspyyntöjä suoraan verkkokaupassasi ja Shop-sovelluksessa, sinun on aktivoitava omatoimiset palautukset ja peruutukset Shopifyn ohjausnäkymässä. Asiakkaat voivat pyytää jo toimitettujen tuotteiden palautusta tai sellaisten tuotteiden peruutusta, joita ei ole vielä lähetetty. Voit myös lisätä verkkokauppaasi ohjeet, joissa kerrotaan asiakkaille, miten he voivat pyytää palautusta tai peruutusta.

Vaatimukset omatoimisten palautusten ja peruutusten määrittämiselle

Jotta asiakkaasi voivat lähettää palautus- tai peruutuspyyntöjä, sinun on suoritettava seuraavat toimet:

• Aktivoi omatoimiset palautukset ja peruutukset Shopifyn ohjausnäkymässä
• Anna asiakkaille mahdollisuus kirjautua sisään asiakastileille jollakin seuraavista tavoista:
  • Päivitä asiakastileihin.
  • Lisää asiakastilien URL-osoite kauppasi alatunnisteeseen, palautuskäytäntöön tai muulle kauppasi sivulle. Jos et halua päivittää asiakastileihin, tämän vaihtoehdon avulla voit jatkaa vanhojen asiakastilien käyttöä verkkokaupassasi ja kassalla ja antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää palautusta tai peruutusta.

Huomioitavaa omatoimisten palautusten ja peruutusten määrittämisessä

Ennen kuin määrität omatoimiset palautukset ja peruutukset, lue seuraavat huomioitavat asiat:

• Omatoimiset palautukset ja peruutukset eivät toimi vanhojen asiakastilien kanssa.
• Vaihtoja ei voi pyytää itsepalvelupalautuksissa, eikä sinulla voi olla vaihtokohtaisia palautussääntöjä.
• Peruutuspyyntö ei yksinään muuta tilauksen tilaa. Sinä tarkistat jokaisen pyynnön ja teet sitä koskevan päätöksen.
• Toistuvaa tilausta koskevan peruutuspyynnön käsittely ei peruuta tilaussopimusta. Sinun on peruutettava toistuva tilaus erikseen.
• Digitaalisia tuotteita ja yksilöityjä tuotteita ei ole automaattisesti vapautettu peruutuksista. Tarkista nämä tilaukset manuaalisesti ennen pyynnön käsittelyä tai hylkäämistä.
• Asiakkaasi eivät voi lähettää palautuspyyntöä, jossa on yli 250 rivikohtaa. Jos asiakas haluaa lähettää palautuspyynnön, jossa on yli 250 rivikohtaa, hänen on lähetettävä erilliset pyynnöt.
• Omatoimiset palautukset ja peruutukset toimivat kaikkien tilausten kanssa, mukaan lukien B2B-tilaukset. Et voi aktivoida ominaisuutta vain tietyntyyppisille tilauksille.
• Jos käytät ominaisuutta B2B in Shopify, sekä tilauksen tehnyt B2B-asiakas että sijainnin pääkäyttäjä voivat pyytää palautuksia tai peruutuksia. Lue lisää B2B-asiakkaiden käyttöoikeuksista.
• Jos sinulla on kauppapaikka, Shop-sovelluksen kautta ostoksia tekevät asiakkaat voivat palauttaa tuotteita fyysiseen kauppaan, kun käytät itsepalvelupalautuksia ja aktivoit vaihtoehdon Shop-myyntikanavan asetuksissa.

Aktivoi omatoimiset palautukset ja peruutukset

Jotta voit määrittää palautus- ja peruutuspyynnöt, sinun on aktivoitava omatoimiset palautukset ja peruutukset Shopifyn ohjausnäkymässä.

Kun olet aktivoinut ominaisuuden, sinun on sallittava asiakkaiden kirjautua sisään verkkokaupastasi ja kassalta käyttämällä asiakastilien uutta versiota. Voit tehdä sen määrittämällä asiakastilit Shopifyn ohjausnäkymässä tai lisäämällä asiakastilien URL-osoitteen kauppaasi.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Asiakastilit.

2. Ota Asiakastilit-osiossa käyttöön Omatoimiset palautukset ja peruutukset.

3. Valitse pyyntötyypin pudotusvalikosta, mitä asiakkaat voivat pyytää:

   • Palautus- ja peruutuspyynnöt: asiakkaat voivat pyytää sekä palautuksia että peruutuksia.
   • Vain palautuspyynnöt: asiakkaat voivat pyytää vain palautuksia.
   • Vain peruutuspyynnöt: asiakkaat voivat pyytää vain peruutuksia.

Jos haluat hallita sitä, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia tai peruutuksia, ja määrittää tuotteita tai kokoelmia tuotteiksi, joilla ei ole palautusoikeutta, jotta niitä ei voi palauttaa tai peruuttaa, määritä palautus- ja peruutussäännöt.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen verkkokauppaan

Asiakastilien kirjautumislinkki näkyy verkkokaupassasi oletuksena asiakastiliesi asetusten perusteella. Jos haluat lisätä ylimääräisen sisääntulopisteen, joka tekee selväksi sen, missä asiakkaat voivat pyytää palautuksia tai peruutuksia, voit lisätä asiakastilien URL-osoitteen muualle kauppaasi.

Kun asiakas klikkaa asiakastilien URL-osoitetta, häntä pyydetään kirjautumaan asiakastililleen, jossa hän voi lähettää palautus- tai peruutuspyynnön. Voit lisätä asiakastilien URL-osoitteen mihin tahansa verkkokauppasi kohtaan, johon voit kirjoittaa URL-osoitteen, kuten kauppasi palautuskäytäntöön tai palautussivulle.

Löydät ja voit kopioida asiakastilien URL-osoitteen sivun Asiakastilit-osion Asiakastilit-asetuksista. Kun olet kopioinut URL-osoitteen, voit lisätä sen verkkokauppaasi paikkaan, joka on liiketoimintasi kannalta järkevin.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen palautuskäytäntöön

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

2. Valitse Palautuskäytäntö-osiossa teksti, jonka haluat hyperlinkittää, ja liitä sitten asiakastilien URL-osoite.

3. Klikkaa Tallenna.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen sivulle

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Verkkokauppa > Sivut.

2. Klikkaa sivua, jolle haluat lisätä asiakastilien URL-osoitteen, esimerkiksi palautussivua.

3. Valitse teksti, jonka haluat hyperlinkittää, ja liitä sitten asiakastilien URL-osoite.

4. Klikkaa Tallenna.

5. Valinnainen: Klikkaa Näytä sivu, niin näet, miten muutokset näkyvät verkkokaupassasi.

Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen kaupan alatunnisteeseen

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sisältö > Valikot.

2. Klikkaa Alatunnistevalikko.

3. Klikkaa Lisää valikkokohta.

4. Anna Nimi-kenttään sivun nimi, kuten Palautukset, Palautuspyynnöt tai Pyydä palautusta.

5. Liitä Linkki-kenttään asiakastilien URL-osoite.

6. Klikkaa Lisää ja klikkaa sitten Tallenna.

Asiakaskokemus

Lähettääkseen palautus- tai peruutuspyyntöjä asiakkaasi on kirjauduttava sisään asiakastililleen. Asiakkaasi pääsee tililleen seuraavilla tavoilla:

• Klikkaamalla asiakastilien URL-osoitetta, jonka lisäät verkkokauppaasi.
• Kirjautumalla sisään asiakastililleen kauppasi valikosta. Tämä vaihtoehto toimii vain, jos olet aktivoinut asiakastilit kaupassasi.

Asiakas antaa sähköpostiosoitteensa ja kuusinumeroisen vahvistuskoodin, joka lähetetään hänen sähköpostiosoitteeseensa. Sisäänkirjautumiseen ei vaadita salasanaa. Kun asiakas on antanut koodin kaupassasi, hän pääsee tililleen.

Asiakkaasi voivat lähettää palautuspyyntöjä vain tuotteille, jotka on jaeltu, ja peruutuspyyntöjä vain tuotteille, joita ei ole vielä lähetetty. Kun tilaus sisältää sekä lähetettyjä että lähettämättömiä tuotteita, asiakkaat voivat toimia jokaisen tuotteen kohdalla erikseen. He voivat pyytää peruutuksia lähettämättömille tuotteille ja palautuksia lähetetyille tuotteille. Asiakkaat klikkaavat tilauksen tila -sivullaan vaihtoehtoa Peruuta tuotteita, Palauta tuotteita tai Peruuta tai palauta riippuen siitä, mitkä toiminnot ovat mahdollisia kyseisen tilauksen kohdalla.

Kun asiakas on lähettänyt pyynnön, hän saa sen vahvistavan sähköpostiviestin, ennen kuin tarkistat pyynnön. Jos asiakkaat voivat maksaa kassalla pelkällä puhelinnumerolla, SMS-linkki on heidän ainoa tapansa päästä tähän näkymään, ja heidän on annettava sähköpostiosoite osana pyyntöä.

Kun asiakkaat lähettävät palautuspyyntöjä, heidän valittavissaan olevat palautussyyt vaihtelevat kullekin tuotteelle määritetyn tuotekategorian mukaan. Esimerkiksi vaatetuotteissa näytetään syitä, kuten Liian suuri tai Liian pieni. Muiden kategorioiden tuotteissa näytetään omat kategorialle ominaiset syyt.

Lisää pyyntöohjeet kauppaasi

Lisää palautuskäytäntöösi tai verkkokauppasi sivulle tietoja siitä, miten palautus- ja peruutuspyynnöt toimivat. Voit käyttää ja muokata seuraavia esimerkkiohjeita siitä, miten asiakas voi lähettää palautuspyynnön verkkokaupassasi. Jos tarjoat peruutuksia, lisää vastaavat ohjeet ei jaeltujen tuotteiden peruuttamisesta.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Palautuspyyntöjen brändäyksen mukauttaminen

Sivuilla, joilla asiakkaasi lähettävät palautus- ja peruutuspyyntöjä, käytetään kassasi brändäysasetuksia. Jos haluat muuttaa näiden sivujen brändäystä, sinun on päivitettävä kassan brändäysasetukset.

Seuraavat brändäysasetukset eivät koske näitä sivuja:

• logon sijainti
• logon tasaus
• logon enimmäisleveys

Palautuspyyntöjen sähköposti-ilmoitusten mukauttaminen

Palautuspyynnöissä on seuraavat sähköposti-ilmoitukset, joita voit mukauttaa:

• palautuspyynnön vahvistus
• palautuspyyntö hyväksytty
• palautuspyyntö hylätty

Voit mukauttaa näitä ilmoituksia kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Palautukset.

Tutustu seuraavaan taulukkoon saadaksesi lisätietoja palautuspyyntöjen sähköposti-ilmoituksista:

Jos toimitat palautuksen lähetystarran, asiakkaat saavat palautuksen hyväksymistä koskevan sähköpostiviestin ja toisen sähköpostiviestin, joka sisältää palautuksen lähetystarran.

Palautuspyyntöjen sähköposti-ilmoitusten vastaanottaminen

Jos päätät vastaanottaa tilausilmoitukset sähköpostitse, saat automaattisesti myös palautuspyyntöilmoitukset sähköpostitse. Palautuspyyntöilmoitukset eivät ole saatavilla Shopify-sovelluksessa.

Voit hallita tilaus- ja palautuspyyntöilmoituksiasi kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Henkilökunnan tilausilmoitukset.